生活服務O2O進來，手把手教你教育用戶！

一二線城市的生活服務O2O市場已經基本成型，那么，在三四線城市，品牌又該如何高效地教育用戶，進而快速擴大市場份額？

生活服務O2O行業方興未艾，一二線城市消費生活服務O2O成長快速，用戶已經初具相對應的消費意識、消費習慣以及消費互動等，而三四線城市用戶仍需要大量的市場教育工作，那么，生活服務O2O品牌該如何高效地教育用戶，進而快速擴大市場份額？

極致服務

就行業特質而言，生活服務O2O將傳統的生活服務和互聯網結合起來，通過“營造聯動式服務”極大提升了用戶的消費便利度和品牌認同感。

秀特色

每一個優秀的生活服務O2O品牌都會有自己的品牌特色，或是優秀的技師隊伍，或是獨創專業的服務流程，或是專業的原創服務技法，無論何種服務特色，都需要生活服務O2O品牌在線上集中展現、在線下高價值提供。

具體為：1.打造“明星服務技師”，充分挖掘生活服務技師的獨創流程、專業技法、服務特色、體驗享受等；2.提煉“優質生活服務專業化步驟”，可以提煉諸如“三步快速體驗靚麗美甲”“五種手法營造愉悅心情”等服務特色，以此高度彰顯品牌特色，提升潛在用戶對品牌的認知度，同時亮化生活服務O2O的預期消費體驗，吸引下單。

以利誘

生活服務用戶在面對陌生的O2O體驗時，通常需要一定的優惠折扣、紅包補貼等刺激，這是生活服務用戶圖實惠、要便宜的心理，也是對品牌教育市場提出的緊迫要求。

具體為：1.推出“新用戶體驗大優惠”，向新用戶贈送“免費體驗券”“下次消費抵用券”“免費體驗名額”等；2.在重點城市對VIP用戶提供紅包補貼，發揮其示范帶動作用。

講故事

對于新用戶來說，榜樣的力量是無窮的，生活服務O2O品牌在教育用戶的同時，更需要樹立用戶消費的榜樣，需要撰寫“用戶典型消費案例”，并將其廣泛傳播，讓用戶告訴用戶、用戶教育用戶，吸引進一步地認同、消費并擴散。

具體為：1.提煉“用戶消費案例”，可細分為白領麗人型、高端精英型、私人定制型等，突出各類生活服務用戶對品牌的認同感，重點描述各類用戶的高愉悅消費體驗，著重傳遞生活服務O2O品牌的高價值，同時呈現生活服務O2O品牌的新鮮感和互動性；2.亮化并傳遞生活服務“多消費場景”價值，可以突出上門服務的安全私密性，可以傳遞隨叫隨到的便利性，可以呈現私人聚會的定制感，可以傳遞舉家共享的品質感，通過亮化各類“生活服務消費場景價值”來吸引用戶，積極教育用戶。

價值挖掘

生活服務O2O行業有自己獨特的商業價值、消費價值和服務價值，如何挖掘這些優秀的價值對于用戶教育來說至關重要。

講情懷

每個用戶都有自己的消費情懷，每個品牌都有自己的商業情懷，教育用戶就是要“情投意合”。

具體為：1.展示“高品質互聯生活”，身處互聯網時代，生活服務O2O所呈現的就是一種高品質、超便利、互聯式優質生活服務，其能創造更好的生活服務體驗，其與用戶可以更順暢地溝通；2.亮化“以客為尊”的服務體驗，告訴用戶可以快速服務，而且高度定制化，服務時還可進行暢快、不受干擾的一對一溝通，讓用戶更信任生活服務O2O品牌。

傍名人

剛興起的生活服務O2O需要名人的支持，請明星代言、給明星服務、讓明星參與等是最快的途徑。

具體為：1.請明星代言，如范冰冰代言58同城等，明星的示范效應可以快速提升生活服務O2O品牌的影響力；2.為明星服務，可以邀請明星免費試用，可以推出“明星定制版”服務，取勢高端、引領大眾；3.讓明星參與，可以舉行相關服務活動邀請明星參與，可以與明星共同制作“生活服務體驗類”電視節目，可以讓明星親身體驗生活服務O2O項目，以此提升品牌知名度，傳播品牌特色。

挖歷史

每個企業都有自己的歷史，每個企業創始人都有自己的故事，每一項服務都有自己的成長史，這些都是優質的“吸引用戶點”，生活服務O2O傳播早已經過了“概念制造”“賣點制勝”的自我標榜年代，用戶需要的是場景化的生活價值展示，需要深切親身的服務價值體驗，這就需要生活服務O2O品牌勤挖歷史資源，展現品牌獨特價值。

具體為：1.亮化品牌發展史，從誕生時的品質堅持講起，到創新模式對行業發展的卓越貢獻，再到品牌化服務對用戶創造的優質體驗；2.亮化服務成長史，先梳理行業內服務發展現狀，再歷數行業生活服務痛點，之后大講自有品牌特色所在以及所解決的諸多痛點，讓用戶消費得放心、體驗得舒心，植入式地完成品牌化教育過程。

聯合推廣

生活服務類O2O的推廣不但要靠品牌自身的力量，更要善于聯合關聯商家、品牌，與同檔次、同品類、同圈層的品牌及商家共同推廣，為用戶創造一站式、立體式消費體驗。

借東風

生活服務O2O品牌可以廣借東風以教育用戶，如同一用戶需求、品牌檔次、品質服務等，聯合出擊。

具體為：1.聯合同一檔次品牌發放“聯合優惠券”，讓用戶在消費同檔次品牌的同時，也可以優惠體驗生活服務O2O項目，讓用戶充分感知到二者的同等檔次、同等品牌氣質；2.聯合同品質服務品牌提供同等次、同品質的服務，盡量聯合優秀的、有知名度的、有影響力且不沖突的服務品牌，大家可以服務相連、優勢互補，借優秀品質之風塑造品牌影響力，教育新用戶、吸納新用戶。

熱周邊

生活服務O2O項目有一個典型特征，即往往和“用戶所處位置”緊密相聯，所以品牌也可以開展適度的“位置推廣”，可以和用戶所處商圈共同做推廣，也可以和用戶所處的社區共同做推廣。

具體為：1.和用戶所處商圈的周邊商家相結合，如美甲服務可以和電影院、咖啡廳等合作，為用戶提供多樣化、多層次服務；2.和用戶所處的社區周邊商家進行合作，為用戶提供家政等服務的同時，也可以享受關聯式服務。

大圈層

每個生活服務O2O的用戶都有其生活圈子，優秀品牌總會抓重點，主攻VIP用戶，同時關注老用戶的推廣，以老帶新，擴大用戶消費群體。

具體關鍵舉措有：1.緊抓VIP用戶，可以對其發放“生活服務O2O體驗券”，可以對其提供“額外優惠”，同時對其強化有規律的品牌資訊推送、服務特色介紹，發揮其示范帶動作用；2.充分發揮以老帶新的作用，老用戶轉介紹可以給予積分獎勵，新用戶消費達到一定金額推薦者可以得到額外禮品贈送。

云端推送

生活服務O2O項目之所以能服務互聯，在于其擁有優秀的云端支持，因此，要做好用戶教育工作，必須發揮云端推送價值。

無線導入

無WiFi，不生活，這就是用戶所處的生活消費環境，優秀的生活服務O2O品牌可以借助商家的WiFi系統、免費熱點等推送品牌信息、優惠活動、服務介紹等，以此教育用戶，進而挖掘寶貴的用戶資源。

具體為：1.可以和各核心商圈的優質零售商家合作，將生活服務O2O的品牌信息、活動資訊、免費體驗券等植入其WiFi登錄頁中，吸引用戶點擊，以大力度優惠等吸引用戶消費，必要時可以支付零售商家推廣費用；2.和各活躍的生活App軟件進行合作，大家聯合推廣，鼓勵用戶下載生活服務O2O的App軟件，刺激生活服務的潛在用戶體驗生活服務O2O項目，可以給合作方以下載分成等激勵。

關聯推送

用戶的生活需求是多樣的，各生活服務項目O2O細分程度也比較高，社區類、美食類、美容類服務O2O項目發展相對成熟，品牌可以彼此合作，相互推送，共同做大彼此的用戶基數。

具體為：1.開展聯合服務體驗活動，發放“生活服務聯合體驗券”“生活服務一卡通”等，讓用戶在消費此服務的同時，也可以優惠體驗另一類服務，彼此引流、共同教育用戶；2.開展生活服務線下體驗活動，定期舉辦線下會員集會，分享彼此的生活服務經驗，同時可以將線下活動影像上傳至網絡，鼓勵用戶將其分享至自己的朋友圈、微信群等，從而推動生活服務O2O品牌活動的自動式傳播，吸引更多的用戶參與進來。（作者微信號：wind53880）

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