復盤：行動學習的利器

對于建立安全感和信任感，復盤的有效性是驚人的，但更驚人的是對失敗的復盤比對成功的復盤更加有效。

復盤，作為聯想戰略工具和三大方法論之一，來自于圍棋術語。棋手在每次博弈結束以后，重演剛才的對局，找出雙方攻守中的漏洞與新的可能性，叫作復盤（replay）。復盤最重要的是人的問題：人的角色與職能問題。

復盤中有至少三種角色：引導人、設問人和敘述人。引導人的職能是保證復盤按照正確的流程進行；設問人的職能是通過不停地追問來引發思考，進而得出結論；敘述人的職能則是對事物的發展過程進行情境重現，對他人提出的問題進行回答。

最適合擔任引導人的是經過專業培訓的企業大學或者培訓部門的人員、業務部門的主管、項目負責人。引導人要非常熟悉復盤的流程，是流程的權威；能夠準確理解和把握本次復盤的目的，隨時掌握復盤中的邏輯發展方向，保證復盤不偏離預定的方向；能夠靈活應對復盤過程中出現的意外情形，調節復盤氣氛和參與者情緒。引導人對復盤的流程負責，不對結論做出評價，從這個意義上看，引導人就是行動學習中的促動師。復盤之前，需要對引導人進行專業訓練，主要內容包括：復盤流程、復盤方法、思考思維技術、促動催化技術。

復盤能否成功的關鍵性角色是設問人。復盤作為一種批判式反思，是通過設問人提出的問題來引導邏輯，引導參與者進行思考，探索事物的本質，揭示隱含的規律。積極地提問是所有學習必備的要素，提問更是行動學習的關鍵方法。行動學習強調通過開放式提問促進批判性反思和對話，用富有洞察力的提問和帶有反思的傾聽確保復盤團隊專注于思考。問題應是環環相扣，層層遞進的。要連續問多個為什么來使思考逐漸深入，復盤中的問題可以分為四個層面：信息（事實）層面、思維（邏輯）層面、假設（公理）層面和驗證（前提是否正確）層面。提問題的技巧，用問題引導邏輯，是對設問人功力的最大考驗，也是設問人最重要的能力。設問人應盡量運用開放式問題使討論具有發散性，展示不同觀點，擴展交流內容。復盤的所有參與者都可以是設問人，從各自的立場和所擅長、關注的角度去提問，因而企業大學或者培訓部門應在整個企業，運用微課堂、實訓營、討論圈等多種形式開展關于思考的技術、邏輯思維、提問技術的訓練。

復盤中第三類角色是敘述人。敘述人一般是事件的當事人，以超脫和客觀的態度，對事件進行情境重現，回答提問。團隊復盤之前，敘述人需要整理事件資料，梳理決策思路和事件發展脈絡，尋找到關鍵節點，并把上述資料提前發送給全部復盤參與者。在團隊復盤過程中，敘述人要簡要回顧事件，補充一些重要細節，回答設問人的問題。復盤中，設問人與敘述人的身份是隨時轉換的。一次復盤可以有一個主敘述人，企業大學或者培訓部門應對敘述人提交的資料提出要求，提前發送給全部復盤參與者，征詢參與者問題和需要補充的資料，并反饋給主敘述人。為了保證復盤的三類角色能夠各司其職，企業大學或者培訓部門應在團隊復盤開始之前，用宣傳片等方式明確三類角色的職責定位和要求。

復盤更接近學習的本質，是個人和組織在行動中學習的重要形式，是行動學習的利器。（作者來自北京電子控股有限公司、北京電子工業黨校）

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