中國企業贏得客戶青睞的三種方式

中國最重要的一些成功案例來自客戶中心型創新的行業。在許多行業，中國企業占全球行業總收入的比例快速上升，包括家用電器（中國企業占全球行業總收入的39%），互聯網軟件（15%）以及智能手機（10%）。這些行業的增長主要依靠巨大的本地消費市場，這也是這些成功企業的競爭優勢之一。市場規模如此之大，以至于許多行業的國內市場領導者同樣也是全球市場領導者。在中國，互聯網游戲等“小眾”市場的規模都已超過其他國家如汽車制造等主要產業的規模。

解決消費者難題、重新思考業務模式、從“足夠好”到“更好且更便宜” 是中國企業推動客戶中心型創新的三種方式。重新思考業務模式的一個例子是，在世界上大多數地區，互聯網企業有60%-90%的收入來自于廣告；然而在中國，廣告對收入的貢獻卻沒有那么高。中國廣告業的規模大約僅為美國的四分之一，于是中國企業創造了新的業務模式，將媒體網站流量轉化為收入。例如，騰訊90%的營業收入來自于網絡游戲、社交平臺上的虛擬物品銷售和電子商務。

移動被訪者的四大常見誤讀

益普索確定出普通的市場研究人員會信以為真的關于移動調研被訪者的 4 個常見的誤讀。為推翻這些誤讀，在過去六個月里益普索完成了一項 3 階段多國家專注于移動端的科學研究項目。

第一個誤讀：移動端調查不應超過7分鐘。益普索的研究表明，在全球范圍內調查的長度可以長達 15 分鐘，而不會對退出率或數據質量產生任何影響，無論所測試的采訪長度如何，放棄率均較低。

第二個誤讀：移動調研被訪者與普通人群表現的并不一樣。研究表明，在各設備之間，在需要進行不同采樣的受訪者的態度、行為和進行調查的行為上并沒有任何有意義的差異/模式。

第三個誤讀：移動調研被訪者注意力更加不集中。盡管有更多的智能手機受訪者在家里或辦公室之外的地方接受調查，但是我們可以注意到這兩個群體（智能手機和電腦/ 平板電腦）在完成當前的調查時也都同樣在干別的事情，這一比例在兩個群體中都將近50%。因此，“注意力不集中”并不是移動調研被訪者所特有的。

第四個誤讀：移動調研被訪者和調查提供的數據質量較低。

別說市場沒機會，只是你沒找準

一般企業都認為，自己能預測到客戶想要什么、需要什么，以及他們覺得什么才是最重要的，但事實是，這些企業往往判斷錯誤，沒能找出市場上最重要且最未被滿足的需求。它們并不能真正地“像顧客一樣思考”。

我們可以用“市場機會地圖”來直觀地展示客戶需求重要性和產品實際表現，幫助企業做出正確的判斷。對四個象限的解讀如下：

基本需求領域（強項）：這一領域的需求都是必須要滿足的，但市場已經基本滿足了這些需求。在這個領域應采取的策略是，保持當前的表現，至少要緊跟最優秀的競爭對手。

重點關注領域（弱項）：這一領域的需求對客戶來說非常重要，但現在并沒有得到很好的滿足。這是最值得投資和創新的領域。

過度強調領域：這一領域的需求對他們來說不是很重要，市場提供的選項已經相當令人滿意。在這個領域應采取的策略就是坐享其成。

隱藏機遇領域：客戶認為這一領域的需求不是很重要，而且市場目前提供的選項也不能令他們滿意。在這種情況下，產品表現的突飛猛進有時會喚醒細分人群對這一需求的興趣，其重要性隨后會直線上升。