可視化流程的方案與實施

【摘要】隨著江蘇廣電總臺技術(shù)部精細化管理的推進，進一步完善安播體系，提高節(jié)目技術(shù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率、效益要求，以及“流程優(yōu)化、可視化”項目會議的內(nèi)容，本文以江蘇廣電總臺300m2演播室為案例詳細介紹了可視化流程的方案與實施。

【關(guān)鍵詞】流程可視化

隨著江蘇廣電總臺技術(shù)部精細化管理的推進，進一步完善安播體系，提高節(jié)目技術(shù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率、效益要求，以及“流程優(yōu)化、可視化”項目會議的內(nèi)容，項目小組人員制定了如下的可視化流程方案。

一.方案背景

在實施流程的過程中，視、音頻和燈光分別安排了巡查人員，每周向演播部匯報巡查情況，由于機房多，節(jié)目多，而巡查人員少，部門也希望能找到檢查流程執(zhí)行更有效更經(jīng)濟的方法。為了更好地做好安全播出和優(yōu)質(zhì)制作以及精細化管理，在技術(shù)部提出“流程優(yōu)化、可視化”后，項目組整體進行了流程相關(guān)的管理知識學(xué)習(xí)，從中大家認為豐田的流程經(jīng)驗對我們來說很有參考價值，尤其在書面化流程使用一段時間后，往可視化發(fā)展，可以說是流程升華和再造，也能使我們的工作更有效率和效益。我們選取直播機房為試點，尤其是以每天都進行零距離直播的300m2演播室為案例，進行軟件和可視化流程的編寫。

二.方案內(nèi)容

1.值班人員使用界面

首先我們制作了供值班人員填寫的可視化流程，如圖1：

該流程界面分為五部分：與總控對接的流程、視音頻和燈光的流程，以及技術(shù)領(lǐng)班需要填寫的流程，前四個部分和我們一直在使用的流程基本完全一致，而且做成了16：9的形式，可以完整的在一個電腦顯示器上顯示，我們采用的原版的流程形式而沒有采用其他的框圖，這樣可以使大家覺得熟悉，而且每天都對著電腦檢查自己的流程，時間長了會對流程更加熟悉。

2.可視化流程后臺處理程序

第五部分是我們專門編寫的一個可視化流程，主要分為五個部分：確認人員到崗，確認通道、系統(tǒng)正常，開始直播確認，是否啟動應(yīng)急流程，確認節(jié)目直播正常。每個部分對應(yīng)著前面四個流程的一部分，視音頻和燈光當(dāng)班的人員做完流程相應(yīng)的選項后，向領(lǐng)班人員匯報，由領(lǐng)班人員填寫。該部分電腦后臺運行程序的框圖如圖2：

該后臺軟件主要負責(zé)處理以下幾項參數(shù)：

（1）從管理平臺獲取本演播室的節(jié)目信息并顯示，包括：本次直播的所有節(jié)目名稱，日期，直播開始時間和結(jié)束時間，值班人員，領(lǐng)班人員。

（2）領(lǐng)班填完每個時間節(jié)點后，流程由原來的虛線變成實線，流程可以往下一步進行，同時每個節(jié)點時間會分別與標(biāo)準(zhǔn)值相對比，確定值班人員是否在規(guī)定時間做了直播前的準(zhǔn)備工作。

（3）以節(jié)目直播時間作為基準(zhǔn)時間來比較，如提前60分鐘時還未到崗則通過長江龍的短信平臺發(fā)送信息給分管領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括演播室，節(jié)目名稱，時間，值班人員的電話等，由分管領(lǐng)導(dǎo)來處理。

（4）直播中間如果啟動應(yīng)急流程，通過短信平臺給分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息告知，在單位的分管領(lǐng)導(dǎo)需要前往現(xiàn)場了解情況和解決事故。

（5）節(jié)目直播結(jié)束后，該可視化流程要求領(lǐng)班填寫值班日志，記錄節(jié)目制作過程中出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)調(diào)整，以及一些相關(guān)注意事項，以供下次值班人員查閱。

（6）直播結(jié)束后，該可視化流程最后對本次流程做一個整體的評估，匯總本次節(jié)目制作信息，如值班人員是否準(zhǔn)時到崗，系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，故障的描述，是否被節(jié)目部門投訴等等，并通過不同顏色的文字在演播部管理平臺來列表顯示，供相關(guān)人員查看，同時把出現(xiàn)重大故障或被投訴的情況通過E-mail發(fā)給相關(guān)人員。

3.管理平臺的顯示

（1）整體的列表顯示：對于直播過的節(jié)目，則在管理平臺會有一個顯示，如果系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)值對比后沒有問題，用黑色字體顯示；有一定問題但是不涉及直播安全的，供以后直播借鑒的，用黃色字顯示，對于出現(xiàn)嚴重直播問題，需要處理的用紅色字顯示，并且在后面有是否已處理和處理結(jié)果等。如圖3：

（2）詳細的直播數(shù)據(jù)顯示：每一檔直播結(jié)束后都會形成詳細的直播情況，包括直播節(jié)目名稱、開始和結(jié)束時間、值班人員、領(lǐng)班人員、以及各個流程關(guān)鍵點和標(biāo)準(zhǔn)值對比的結(jié)果，還有值班日志以及是否處理故障和處理結(jié)果等，如圖4：

三.方案目的

1.更好的宣貫和執(zhí)行直播流程。

利用這個直播界面，使參與工作的人員每天都能看到和使用到直播流程，時間一長記憶就十分深刻，同時其底層的對比和處理軟件，對于直播的人員產(chǎn)生了一定約束，保證了直播各個流程關(guān)鍵節(jié)點能按時操作。

2.為分管和部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控直播和績效考核提供依據(jù)

視音頻和燈光的分管領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)，在直播前人沒到崗或者直播出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)能第一時間發(fā)送短消息給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，為解決問題節(jié)約了時間，同時在每個月的績效考核中，參與考核評定的領(lǐng)導(dǎo)有了考核的依據(jù)。

3.豐富的數(shù)據(jù)積累

原本每天復(fù)雜的直播情況是記錄在紙質(zhì)的書本上，不利于保存和數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，現(xiàn)在可視化流程能夠把每天直播詳細情況匯總在電子文檔中，時間久了可以利用這些數(shù)據(jù)總結(jié)很多東西，例如直播事故一年多少次，有什么時間分布，問題分別是哪些，有沒有再發(fā)生，出現(xiàn)事故的最多的人是誰等等，便于領(lǐng)導(dǎo)的決策。

四.結(jié)束語

可視化流程運用的方面很多，尤其在書面化流程使用一段時間后，演播室的很多流程都可以向可視化發(fā)展，通過江蘇廣電總臺300㎡演播室的試點，可視化流程可以說是流程升華和再造，也使我們的工作更有效率和效益，希望本文可以給同行一些借鑒。