柏煜每一天都在成長(zhǎng)

柏煜是個(gè)有故事的人。15歲從河北老家來(lái)到北京打工，22歲成為一個(gè)銷售護(hù)理床的“小老板”，27歲創(chuàng)辦“康復(fù)之家醫(yī)療器械連鎖”，其間經(jīng)歷了建筑工地做苦工、蹬三輪送護(hù)理床、賒貨開(kāi)店、資金鏈斷裂、到處借錢、患上抑郁癥等種種艱辛，也品嘗到了成功的甜美。如今的柏煜在時(shí)光的打磨之下，已經(jīng)成為一個(gè)從容、自信、拿得起放得下的男人。

但凡有過(guò)購(gòu)買醫(yī)療器械的需求的人，大概都知道“康復(fù)之家”。2014年是康復(fù)之家走過(guò)的第10個(gè)年頭，作為全國(guó)最大的家用醫(yī)療器械銷售商，康復(fù)之家在全國(guó)30個(gè)城市有100多家直營(yíng)店，以及200多家店中店。這些店鋪出售強(qiáng)生、羅氏、雅培、拜耳、歐姆龍等國(guó)內(nèi)外300多個(gè)品牌的家用醫(yī)療器械和健康護(hù)理用品。但柏煜并不滿足于此，他正在全力布局O2O，目標(biāo)是在線上線下都成為行業(yè)老大，更希望帶領(lǐng)康復(fù)之家成為全球最具實(shí)力的醫(yī)療器械服務(wù)商。

辛苦是一種磨煉

1993年，初中尚未畢業(yè)的柏煜來(lái)京打工，在工地做過(guò)苦工，也在五金行業(yè)做過(guò)售貨員、送貨員。幾年之后柏煜進(jìn)入一家做護(hù)理床的企業(yè)的北京辦事處，做了幾個(gè)月送貨員。這期間，公司里先后來(lái)過(guò)二三十個(gè)送貨員，但都很快離開(kāi)了，只有柏煜堅(jiān)持了下來(lái)。雖然也覺(jué)得辛苦，但柏煜覺(jué)得和自己在工地做苦工的時(shí)候比起來(lái)，已經(jīng)算是輕松一些了。他知道每天這樣送貨是沒(méi)有未來(lái)的，但是他想：“如果我今天放棄了，以后做別的我也會(huì)放棄。”

因?yàn)闃I(yè)務(wù)不見(jiàn)起色，老板干脆把辦事處承包給柏煜，讓他自負(fù)盈虧。柏煜自己承擔(dān)了經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、送貨員幾種角色，每天和各種各樣的人打交道。當(dāng)時(shí)的月收入只有500元，柏煜花了580元給自己買了一套西裝。去談業(yè)務(wù)的時(shí)候，哪怕蹬著三輪去，柏煜也會(huì)穿得非常正式，他認(rèn)為這樣的形象會(huì)讓他看上去更“靠譜”。

顧客購(gòu)買了護(hù)理床，柏煜就要從北京南二環(huán)的庫(kù)房出發(fā)蹬著三輪車給顧客送床，有時(shí)路途遙遠(yuǎn)，一天只能送一張床。柏煜記得有一次，他送床去海淀永豐鄉(xiāng)，回到家里已經(jīng)是晚上七八點(diǎn)鐘。剛到家，顧客打來(lái)電話說(shuō)：“床我們用著不合適，你明天來(lái)拉走吧。”這意味著柏煜一天的辛苦都白費(fèi)了，那種心情可想而知。

機(jī)會(huì)總是眷顧有心人，在蹬三輪車送護(hù)理床的過(guò)程中，柏煜發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商機(jī)。柏煜親自送過(guò)的床有三四百?gòu)垼惨虼私佑|了三四百個(gè)癱瘓病人。他發(fā)現(xiàn)這些病人需要使用很多醫(yī)療器械，但都是從不同的店里買來(lái)的，沒(méi)有一個(gè)店能讓病人買齊這些產(chǎn)品。柏煜敏銳地感覺(jué)，這應(yīng)該是一個(gè)大生意。

早在2001年，柏煜就有了開(kāi)店的想法，他寫(xiě)了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，目標(biāo)宏大：萬(wàn)店連鎖，一個(gè)居家養(yǎng)老的電視節(jié)目，一本老年人護(hù)理方面的雜志——但他沒(méi)有錢，借也借不來(lái)，計(jì)劃只能擱淺。

2004年春天，柏煜在北京化工大學(xué)擺攤賣書(shū)，掙到了1萬(wàn)元。他用這1萬(wàn)元錢擺了酒席結(jié)了婚，收回4萬(wàn)多元份子錢。他用這筆錢在北京友誼醫(yī)院門口開(kāi)了第一家30平米的小店。交了3個(gè)月房租，買了電腦、打印機(jī)、刷了墻，做了個(gè)“殘疾癱瘓病人用品專賣店”的招牌，錢就基本用完了。到處賒了一些貨，5月19日小店開(kāi)張，當(dāng)天賣出了第一臺(tái)輪椅。

轉(zhuǎn)年，位于北京安貞醫(yī)院門口的第二家店面開(kāi)張了，仍然是賒貨，不到100平方米的店面，一半貨架都是空的。“我已經(jīng)把庫(kù)房里所有東西都擺出來(lái)了，光尿不濕就擺了3個(gè)貨架。”柏煜無(wú)奈地說(shuō)。

柏煜給第二家店取名為“康復(fù)護(hù)理用品專賣店”，但他發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)進(jìn)門的顧客都會(huì)說(shuō)“噢，這是一家醫(yī)療器械店”。他索性順著顧客，把店名改為了“康復(fù)之家醫(yī)療器械連鎖”。

塑造渠道品牌

柏煜介紹說(shuō)，在康復(fù)之家出現(xiàn)前，消費(fèi)者購(gòu)買一臺(tái)輪椅時(shí)，約25%的利潤(rùn)被零售商拿走，10%的利潤(rùn)被批發(fā)商拿走，10%的利潤(rùn)被辦事處拿走。而康復(fù)之家的商業(yè)模式則將渠道簡(jiǎn)化，直接對(duì)接廠家，所以價(jià)格上有不小的優(yōu)勢(shì)。

品質(zhì)和品牌更是柏煜看重的，他表示：“康復(fù)之家之所以能發(fā)展到今天，就是因?yàn)檫@些高品質(zhì)的名牌產(chǎn)品塑造了我們這個(gè)渠道品牌。老百姓可能一開(kāi)始不知道康復(fù)之家，但是隨著不斷有人在康復(fù)之家買到優(yōu)質(zhì)的商品，慢慢就形成了口碑傳播。”

康復(fù)之家每引進(jìn)一款新品，都會(huì)對(duì)其品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格考察。產(chǎn)品銷售中，如果出現(xiàn)偶發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，康復(fù)之家會(huì)給顧客換新或者維修，如果發(fā)現(xiàn)批次性的問(wèn)題，則會(huì)對(duì)其下架并召回已經(jīng)售出的產(chǎn)品。不過(guò)柏煜表示，10年里這樣的情況只出現(xiàn)過(guò)兩次，而且近幾年都沒(méi)再出現(xiàn)過(guò)。

如果說(shuō)品質(zhì)和價(jià)格是康復(fù)之家吸引顧客的法寶，專業(yè)的服務(wù)則是康復(fù)之家最大的優(yōu)勢(shì)。康復(fù)之家對(duì)銷售人員的要求很高，首先態(tài)度上，要求“恰當(dāng)?shù)姆?wù)”，既不要冷淡，也不要過(guò)于熱情。專業(yè)水平上，康復(fù)之家的用人標(biāo)準(zhǔn)是大專以上學(xué)歷，具備相關(guān)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)專業(yè)知識(shí)。柏煜認(rèn)為很多顧客其實(shí)很專業(yè)，銷售如果還沒(méi)有顧客懂得多，就沒(méi)辦法勝任這份工作。銷售人員的培訓(xùn)一般采取“老帶新”的方式，新人要學(xué)習(xí)很長(zhǎng)時(shí)間才能服務(wù)顧客。再就是服務(wù)效率上，要能夠?qū)︻櫩偷囊罂焖僮龀龇磻?yīng)。

柏煜介紹說(shuō)，一般不會(huì)有人閑逛醫(yī)療器械店，消費(fèi)者都是帶著需求來(lái)的。比如消費(fèi)者想買一臺(tái)輪椅，那么銷售人員首先要詢問(wèn)使用者的身高、年齡、使用場(chǎng)景等等，根據(jù)這些找到兩三款符合他需求的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者進(jìn)一步選擇。

柏煜的父母都70多歲了，他每周都會(huì)至少安排一天陪著父母。“母親身體不太好，我也經(jīng)常陪著她去醫(yī)院，對(duì)于老年人的需求我還是很了解的。我相信每個(gè)有過(guò)照顧老人、病人的經(jīng)歷的人，都會(huì)特別認(rèn)可康復(fù)之家的價(jià)值，絕不僅僅是賣產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。”

康復(fù)之家目前在全國(guó)選擇了幾家門店做體驗(yàn)服務(wù)，開(kāi)放店內(nèi)30款醫(yī)療設(shè)備免費(fèi)讓老人使用。老人可以來(lái)免費(fèi)按摩、測(cè)量血糖和血壓、使用各種治療儀。有的烤燈，在中醫(yī)院使用一刻鐘都要收費(fèi)20元。一開(kāi)始為了吸引顧客，他們想了個(gè)笨辦法，只要來(lái)體驗(yàn)，就可以領(lǐng)雞蛋。“后來(lái)發(fā)生了很多溫情的故事，有的老人領(lǐng)了雞蛋，第二天烙了雞蛋餅送給我們的工作人員。我們希望門店周圍的老百姓能夠感受到康復(fù)之家的溫暖，你可以不來(lái)消費(fèi)，但你也是我的客人。”柏煜說(shuō)道。

發(fā)力O2O

2015年，柏煜的目標(biāo)是讓康復(fù)之家成為線上最大的醫(yī)療器械銷售商。“最近幾年醫(yī)療器械行業(yè)的增長(zhǎng)都在線上，所以我們不做線上就會(huì)死得很慘。”對(duì)于形勢(shì)的變化，柏煜保持著清醒的認(rèn)識(shí)，康復(fù)之家要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須走O2O的發(fā)展之路，為顧客提供線上訂單以及屬地化的服務(wù)。

柏煜認(rèn)為，未來(lái)線上和線下的互動(dòng)將非常頻繁。“舉個(gè)例子，你在北京工作，如果你想給在合肥的父母買一臺(tái)輪椅，過(guò)去你只能在實(shí)體店或網(wǎng)上購(gòu)買之后發(fā)物流過(guò)去，現(xiàn)在你只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，康復(fù)之家合肥店的工作人員就會(huì)送貨上門，幫你處理好一切。”

要走O2O道路，擺在康復(fù)之家面前的首要困難是網(wǎng)上銷售的牌照問(wèn)題。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)上售藥必須取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，而該證只發(fā)給藥店，不發(fā)給專業(yè)醫(yī)療器械零售企業(yè)。2014年6月底，康復(fù)之家收購(gòu)了擁有網(wǎng)上售藥牌照的北京德開(kāi)醫(yī)藥科技有限公司，以最快的方式搶灘網(wǎng)上銷售。11月，康復(fù)之家單月線上銷售突破了1000萬(wàn)元。

獨(dú)立B2C網(wǎng)站都要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題是流量成本太高，所以柏煜選擇與京東、天貓等平臺(tái)合作。他打了個(gè)比方：“官網(wǎng)商城就好比開(kāi)在北京亦莊的門店，雖然租金便宜，但我要花費(fèi)很高的成本一趟車一趟車地往這里拉顧客。在天貓等平臺(tái)開(kāi)店則好比開(kāi)在北京王府井的門店，租金昂貴，但是有無(wú)數(shù)顧客主動(dòng)上門。”而官網(wǎng)未來(lái)將成為一個(gè)管理顧客關(guān)系的平臺(tái)，不管顧客在哪兒購(gòu)買康復(fù)之家的產(chǎn)品，官網(wǎng)都會(huì)為其提供服務(wù)。

顧客購(gòu)買商品之后，所在地的康復(fù)之家工作人員會(huì)上門安裝，以及教顧客如何使用；使用過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，顧客可以把產(chǎn)品拿到門店調(diào)修，大件產(chǎn)品可以上門調(diào)修。康復(fù)之家在全國(guó)范圍內(nèi)的幾十個(gè)城市都可以提供售后服務(wù)，這是其他公司無(wú)法做到的，也是康復(fù)之家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。甚至一些醫(yī)療器械品牌都把部分城市的售后服務(wù)交給康復(fù)之家來(lái)做，或者直接把售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)在康復(fù)之家門店里。

“線下的門店會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展，我們把它叫千城千店計(jì)劃，”柏煜接著說(shuō)，“就是未來(lái)我要在1000個(gè)城市，包括縣城，地級(jí)市，省會(huì)城市，一級(jí)城市，去做線下的門店，這些門店要變成服務(wù)中心、體驗(yàn)中心和銷售中心，這是我們未來(lái)三年的主要戰(zhàn)略。”

與O2O同步的還有觀念的改變。“我們過(guò)去是不允許退換的，醫(yī)療器械是特殊商品，有的人可能只需要用幾天。不過(guò)現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)‘顧客滿意是第一位的’，我們也接受了這個(gè)觀念，顧客不滿意就退換，我們會(huì)不會(huì)賠錢放在次要了。”

最近，康復(fù)之家總部從劉家窯搬至亦莊云基地，面積擴(kuò)至近2000平方米。在新辦公室見(jiàn)到柏煜時(shí)，他穿著GAP的牛仔褲、毛衣，觀奇洋服的襯衫，LINING的運(yùn)動(dòng)鞋，看起來(lái)很隨意。柏煜笑稱自己“從20歲開(kāi)始穿西裝穿到了35歲”。但是現(xiàn)在，他已經(jīng)很少穿西裝，“我現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)公司了，要把自己往TT男方向打扮。”

與時(shí)代同步發(fā)展

柏煜認(rèn)為，做康復(fù)之家這10年最大的收獲是人，他稱自己的團(tuán)隊(duì)是“全中國(guó)最優(yōu)秀的”，同時(shí)將原因歸結(jié)為“國(guó)將霸者士皆歸，邦將亡者賢先避”。

柏煜認(rèn)同韓非子的觀點(diǎn)，用標(biāo)準(zhǔn)選拔人，而不是以眼光看人，不摻雜過(guò)多個(gè)人觀點(diǎn)。康復(fù)之家要選拔的是真誠(chéng)的人、有責(zé)任心的人、執(zhí)行力強(qiáng)的人、有學(xué)習(xí)意識(shí)的人。用人方面“制度公平，機(jī)會(huì)均等，不論資排輩”。只要有能力，剛來(lái)3個(gè)月的新人也可以擔(dān)任非常重要的崗位。

柏煜努力讓員工感到幸福。康復(fù)之家為員工提供通勤班車、宿舍；每天辦公室里水果管夠，各種茶點(diǎn)、飲料、啤酒白酒管夠；加班晚了叫外賣，公司出錢；每年組織員工春、秋游。他表示：“我自己時(shí)常換位思考，如果我是一個(gè)初入職場(chǎng)的年輕人，什么樣的公司我愿意留下來(lái)？我覺(jué)得薪酬是一方面，但是工作‘爽’也很重要。互聯(lián)網(wǎng)思維提倡‘把顧客寵壞’，我覺(jué)得企業(yè)管理者也可以先‘把員工寵壞’。”

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬也很重要，柏煜特別反感一種老板，喜歡夸口“我這兒新招了個(gè)人，原來(lái)在谷歌月薪8000，現(xiàn)在來(lái)我這兒月薪5000”。他覺(jué)得這種老板根本不懂什么叫管理，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)可以這樣，其他情況下則不應(yīng)該，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

除了團(tuán)隊(duì)，柏煜認(rèn)為這10年很重要的收獲是康復(fù)之家贏得了很好的聲譽(yù)，擁有了一大批忠實(shí)的顧客，為未來(lái)10年成為一個(gè)世界級(jí)的公司打下了很好的基礎(chǔ)。

這10年醫(yī)療器械市場(chǎng)的變化也讓柏煜感慨萬(wàn)千：“10年前人們認(rèn)為殘疾人才用輪椅，但是今天輪椅只是一個(gè)代步工具。10年前輪椅的市場(chǎng)規(guī)模是10萬(wàn)臺(tái)，現(xiàn)在是150萬(wàn)臺(tái)左右；10年前制氧機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模是3萬(wàn)臺(tái)，現(xiàn)在是70萬(wàn)臺(tái)。很多單品都形成了爆發(fā)式增長(zhǎng)，這也是我雖然很笨，但仍然能趕上這一波的原因。過(guò)去10年是個(gè)小風(fēng)口，未來(lái)10年是個(gè)大風(fēng)口。收入水平、健康意識(shí)、購(gòu)買便利性三座大山掀翻了，這個(gè)市場(chǎng)的春天就來(lái)了。”

康復(fù)之家10年沒(méi)有接受過(guò)加盟，現(xiàn)在為了早日實(shí)現(xiàn)“千城千店”計(jì)劃，開(kāi)始嘗試著做加盟。柏煜笑言，目前看來(lái)還是要交點(diǎn)學(xué)費(fèi)，但會(huì)堅(jiān)定不移地做下去。康復(fù)之家會(huì)從商品管理、店面管理、訂單管理三個(gè)方面去把控。對(duì)于達(dá)不到要求的加盟店，只能取消資格。

康復(fù)之家也在籌備醫(yī)療器械的出租業(yè)務(wù)。2014年6月中旬，開(kāi)通了網(wǎng)上醫(yī)療器械租賃中心，2015年1月，線下的租賃中心也將開(kāi)業(yè)。之所以開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，是考慮到很多醫(yī)療器械的使用時(shí)間少于半年，不需要了之后再想出售就比較困難，以后消費(fèi)者可以通過(guò)租賃降低成本。所有租賃商品均會(huì)定期維修保養(yǎng)、更新耗材，所有商品收回后，按照日本輔具租賃規(guī)范，通過(guò)引進(jìn)日本技術(shù)經(jīng)驗(yàn)建設(shè)的專業(yè)清洗間依輔具不同類別全面消毒、滅菌，確保衛(wèi)生安全。

柏煜透露，未來(lái)其他與居家養(yǎng)老相關(guān)的業(yè)務(wù)也是康復(fù)之家要涵蓋的，但是路要一步一步走。有些捷徑是不能走的，因?yàn)楹芏唷敖輳健倍际撬缆贰?/p>

盡力而為不想結(jié)果

今天的柏煜從容淡定，很難想象，他曾經(jīng)是一名抑郁癥患者。

2006年，柏煜遇到一件煩心事，他以為自己的商業(yè)模式是原創(chuàng)的，但他發(fā)現(xiàn)上海有一個(gè)類似的公司，已經(jīng)開(kāi)了15家店，臺(tái)灣也有一個(gè)類似的公司，開(kāi)了100家店了。最可怕的是臺(tái)灣的公司收購(gòu)了上海的公司，并且來(lái)北京開(kāi)店了。而柏煜當(dāng)時(shí)開(kāi)了六七家店，兜里沒(méi)有錢，沒(méi)有能力和對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)。他很焦慮，天天琢磨怎么能借來(lái)錢，多開(kāi)幾家店，確立優(yōu)勢(shì)。那段時(shí)間他每天工作到后半夜回家，早上還要上班，睡眠質(zhì)量很差。

到了2007年，柏煜開(kāi)了20多家店，資金鏈斷了。年底的時(shí)候，他要想辦法籌集到200萬(wàn)元才能過(guò)得了年，但是實(shí)在不知道還可以找誰(shuí)借錢。他急得天天睡不著覺(jué)，最后他不得不賣掉了房子，之后徹底睡不著了，整個(gè)人感覺(jué)特別崩潰，變得易怒，經(jīng)常摔東西，很容易和陌生人發(fā)生沖突。2008年4月，涌金集團(tuán)董事長(zhǎng)魏東跳樓，柏煜在博客里寫(xiě)下一篇《魏東的今天是不是我們的明天》，他試想著自己跳樓的可能性。

“5月12號(hào)，我?guī)е?歲的兒子出門，漫無(wú)目的地走，后來(lái)在一家味多美坐下了。我接了一個(gè)電話，又是壞消息。掛了電話，我突然把手機(jī)摔了，開(kāi)始哇哇地哭，哭了好久。晚上看電視，看到了汶川地震的消息，我忽然間決定去四川。”柏煜回憶道。

他坐飛機(jī)到了成都，然后每天開(kāi)車去災(zāi)區(qū)，看災(zāi)民需要什么醫(yī)療器械和用品，他再?gòu)某啥嫉目祻?fù)之家門店運(yùn)過(guò)去，免費(fèi)賑災(zāi)。5月19號(hào)，回到成都之后，他突然特別想睡覺(jué)，從晚上9點(diǎn)睡到第二天早上7點(diǎn)。“我已經(jīng)兩三年沒(méi)有睡得這么香了。一是太累了，二是在災(zāi)區(qū)看了太多，很多東西我能放下了。”

在四川待了一個(gè)月，從此以后柏煜就能斷斷續(xù)續(xù)睡著覺(jué)了。整個(gè)人也發(fā)生了很大的變化，重新變得積極，在意的事少了。他領(lǐng)悟到：吃得了飯，睡得了覺(jué)，這才是人生真正的幸福。

回憶起那段經(jīng)歷，柏煜說(shuō)：“欲望太多就容易抑郁，我想把企業(yè)帶到更高的高度，但是又不具備那個(gè)能力。我就煎熬，拼命。女人想要更多的名包，男人希望贏得眾人的尊重，得不到就痛苦，這都是欲望太多的表現(xiàn)。我在汶川解決了這個(gè)問(wèn)題，還有什么能比生命更重要？哪怕公司明天就要關(guān)門，今天我得先睡覺(jué)。我現(xiàn)在做事，只要全力以赴了，就不在乎結(jié)果怎樣。”

精神問(wèn)題解決了，還有身體的問(wèn)題。身體的問(wèn)題是缺乏運(yùn)動(dòng)。柏煜知道自己雖然每天很忙，但沒(méi)有運(yùn)動(dòng)量。兩年前，他開(kāi)始徒步，每天1萬(wàn)步，從未間斷。現(xiàn)在他可以一天之內(nèi)繞著北京三環(huán)路徒步一圈，今年還打算挑戰(zhàn)四環(huán)路。“我每天都能睡著了，你看我現(xiàn)在精神狀態(tài)多好。如果你想治療一個(gè)抑郁的人，從精神和身體兩方面入手，一定能治好。”柏煜笑著說(shuō)。

學(xué)習(xí)是一種修行

柏煜很小就輟學(xué)了，但他卻是個(gè)愛(ài)讀書(shū)的人。年輕的時(shí)候讀書(shū)，最大的困難就是字認(rèn)不全，必須借助字典。寫(xiě)信讓柏煜迅速地認(rèn)識(shí)了很多字，比方說(shuō)姑娘來(lái)信說(shuō)“其實(shí)我想跟你說(shuō)的是‘眾里尋他千百度’的下一句”。下一句是什么？柏煜不知道。那時(shí)候沒(méi)有百度，只能去書(shū)店里查。查著查著就看了很多別的文章。有一陣當(dāng)年的“十大策劃人”的文章特別流行，他們喜歡用兩種方式結(jié)尾，一種是引用《孫子兵法》《道德經(jīng)》《論語(yǔ)》，另一種是引用科特勒、德魯克、里斯特勞特等外國(guó)營(yíng)銷大師的論點(diǎn)，讓柏煜云里霧里。他就下狠心買書(shū)來(lái)背，一個(gè)月把《孫子兵法》背下來(lái)了，背完這些經(jīng)典，開(kāi)始看西方的書(shū)，一遍看不懂就多看幾遍。柏煜說(shuō)：“讀古文還有一個(gè)意外收獲，就是讓我有了基本的道德感和價(jià)值觀。”

有一天，柏煜在地?cái)偵腺I了兩本書(shū)，一本《白手發(fā)家術(shù)》，一本《李嘉誠(chéng)傳》。一開(kāi)始，《白手發(fā)家術(shù)》讓他看得有滋有味，里面每個(gè)小故事都是講人怎么發(fā)揮自己的聰明才智取得成功。但是他仔細(xì)想想，這些辦法好像都行不通，因?yàn)闆](méi)有那樣湊巧的機(jī)緣。當(dāng)他讀了《李嘉誠(chéng)傳》之后，發(fā)現(xiàn)這本書(shū)講了另一套理論，李嘉誠(chéng)通過(guò)自己的勤奮、努力，幫助別人，成全別人，最終成就了自己。書(shū)里寫(xiě)，李嘉誠(chéng)年輕時(shí)在茶樓做伙計(jì)，白天干活兒，晚上閱讀書(shū)攤上淘來(lái)的課本。這個(gè)情節(jié)對(duì)柏煜影響很大，他后來(lái)也去買了很多高中、大學(xué)的課本，自己學(xué)習(xí)。他感慨道：“學(xué)習(xí)是一種修行，只要你真心向?qū)W，在哪里都可以學(xué)習(xí)。”

他還記得：“有好幾次我們同事收集顧客信息的時(shí)候，顧客的名字不認(rèn)識(shí)，電腦里也沒(méi)有，他們就來(lái)找我，我就告訴他們這個(gè)字怎么讀。心里特別驕傲啊，要知道他們都是大學(xué)畢業(yè)。”

創(chuàng)業(yè)這10年，柏煜越來(lái)越喜歡跟人學(xué)：“跟高手交流能學(xué)到很多，所以我拜會(huì)了很多各行各業(yè)的大佬，跟他們學(xué)習(xí)之后我成長(zhǎng)得特別快。我還去北大、清華、中歐商學(xué)院等名校蹭課，還有各種論壇、峰會(huì)。在臺(tái)下蹭了五六年之后，發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常上臺(tái)了。再后來(lái)，做主持人、評(píng)委了，學(xué)到更多了。”

柏煜說(shuō)自己是“學(xué)習(xí)改變命運(yùn)”的典型，如果不是學(xué)習(xí)，他可能今天還沒(méi)有脫離體力勞動(dòng)。“我覺(jué)得自己學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，主要是勤奮，跟書(shū)本學(xué)，跟人學(xué)，通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)，每天我都在進(jìn)步。”這種學(xué)習(xí)精神在今天依然是很有必要的，他接著說(shuō)：“我們進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，過(guò)去的管理方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了，不能生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，腦子還留在工業(yè)時(shí)代。企業(yè)管理者必須與時(shí)俱進(jìn)。”