從連接一切可能開始

很多人說，食品生鮮、服裝鞋類、化妝品、消費類電子都被互聯網思維的颶風洗劫過，唯獨茶，很少有人敢用互聯網思維去運營一個品牌。如何利用交織的互聯網思維玩轉茶葉？我們與“淘鞋網”合伙人、茶愛好者林成業進行了一次深入的交流與探討。

連接人與物，演繹情懷得人心

“互聯網+”拉近了茶商與茶客間的距離，而“互聯網+茶”并非在網上賣茶這么簡單。有8年電商運營經驗的林成業總結，在互聯網賣東西，門檻和線下不同，在門店一下就能品嘗出茶的味道，而在線上則是先做足文化上的宣傳，讓顧客覺得這個產品是你想要的?！拔覀儾豢赡芡ㄟ^味覺來演繹產品，只能通過視覺和文案來補充對產品的認知。比如很多小而美的茶品牌，總是通過有人情味的圖文來體現產品的生命力，刺激消費者的眼球。”

過去的茶葉產品更注重產品開發，制成半成品后就相對粗獷，而互聯網時代的產品都趨向精細化，林成業提出，在產品本身外，還要加強品牌文化的融入。前期與消費者連接的不是實實在在的茶，更多是一種品牌調性、文化的演繹，這種表達激發的是精神層面的情懷和想象，與茶本身關系不大。“過去產品與文化的詮釋比例在7：3甚至8：2，現在的比例應調整到6：4。”

連接人與人，得用戶者得天下

“很多人以為‘互聯網+茶’就是在淘寶開店，或做個大平臺賣茶。”林成業指出，這是一個誤區。傳統電商都面臨“流量從哪來”的問題，低價虧本大甩賣的行為，實質就是拉流量。如今，不是賣東西才是做電商，賣服務也是做電商，并非只通過銷售才能獲得利益。

360公司董事長周鴻祎總結了“互聯網思維”的4個關鍵詞：用戶至上，體驗為王，免費的商業模式，顛覆式創新。林成業認為，其中最主要的是要分清“顧客”和“用戶”的區別。

“過去的購買是顧客行為，而現在則是用戶行為。傳統營銷中，我們只需把產品或服務賣給客戶即可達到目的，但在互聯網思維里面，要先讓用戶感知我們的存在價值，使其獲得極致體驗，形成長期的黏性?！边B接這些用戶的目的，就在于建立更多連接，連接的價值在于傳播，從而轉化很多價值。

連接人與服務，極致體驗是王道

“當然，與用戶建立連接還不夠，你還要給他提供極致的用戶體驗。”林成業向我們解釋了什么叫極致用戶體驗：“我們認為提供超越預期的產品或者服務才叫用戶體驗?！迸e個例子，在殺毒軟件還在收費的年代，周鴻祎先生提供的殺毒軟件比收費的做得更好，而且還免費，這就是超越預期。

為了帶來“極致的用戶體驗”，茶行業還有新業態出現的可能性。目前，茶行業現有的第三方平臺案例都不是很成功，基本以銷售為導向，但對專業性的品茶知識等垂直細分領域沒有涉足?！凹兞闶燮脚_容易陷入困境，平臺最終也不是靠商品來盈利，只有把平臺做成商品的時候，才適合交易?！绷殖蓸I道破其中的原因。

茶葉是農產品不是工業品，沒法做到絕對標準化，不同的泡茶手法帶來的體驗也不同?，F在茶行業內還沒有一個能夠提供整合方案的第三方平臺出現，在什么季節喝什么茶，不同人適合喝什么茶，不同的茶怎么泡，一系列問題都是用戶所關注的，于是催生第三方平臺的需求就產生了。真正自己會買茶喝的人，會認口味和認圈子，建立一個可供交流的專業平臺也是形勢所趨，而且這個平臺要具備權威性與專業性，需要媒介和第三方機構做統籌，一起實現價值。

連援人與數據，智能農業補漏洞

在我們擔心網絡上茶葉品質參差不齊、沒有保障的問題時，林成業則認為無需太過擔憂。“互聯網+”的一大特色就是可追溯性，在未來，從產品到田間的可回溯機制，會成為保證農產品安全的一種普遍方式，甚至基于用戶需求，可以實現定制化的生產模式。當茶山的各種培育指標都能傳到云端供你查詢，茶樹生長、茶農作業情況也可以隨時隨地看到，智能數據庫能夠根據你對茶的口味偏好，或是身體體質來幫助你選擇相應產地的茶葉……“互聯網可以解決農業健康安全的‘痛點’，改變過去信息不對稱的東西，彌補傳統文明的漏洞。”

“互聯網+”的實質，就是連接一切可能性。當今互聯網思維下的茶行業，融合了大數據，將實現人與人、人與物、人與服務、人與場景的連接。茶行業的互聯網時代已經來臨，連接一切可能，讓其化腐朽為神奇！