環信進軍移動客服平臺

2014年12月22日，在“首屆移動社交創新價值峰會”上，環信即時通訊云率先發布了創新性平臺級產品：環信移動客服平臺SDK，這一產品的beta版已于2014年12月25日正式上線。

據環信CEO劉俊彥介紹，環信的客服平臺與傳統的客服不一樣，是基于即時通訊云，面向跨平臺移動端客服平臺。而且這一平臺將是一個開源開放的平臺。“我們將打通上下游，為使用客服的企業引入更多的合作伙伴服務，這些服務將以插件的形式平滑引入，而開源正是支撐平臺的關鍵。”

從市場角度來看，隨著越來越多的智能設備被接入移動互聯網和物聯網，消費者也期待企業的客戶服務能隨之延伸，植入到App和智能移動設備本身，只需按一個按鈕，就能直接獲得立即良好交互的客戶服務，而不需要再去一個專門的客服中心或者撥打某一個客服電話 。Gartner的數據顯示，到2017年，35%的客服請求將都發生在移動設備上。這個移動設備的概念，不僅限于手機、平板、筆記本電腦，而是包括所有能夠實現人機交互的智能設備，包括可穿戴設備，包括智能家電如冰箱、電視、洗衣機等，甚至包括智能汽車等。這是大勢所趨，基于此，環信認為移動端、云端、智能設備端的客服一定會更大，甚至超過傳統渠道。

在這樣的趨勢下，傳統客服已經不能承載移動端的業務，未來的客服尤其是移動端的客服，是超越傳統客服的。劉俊彥認為，移動端克服總體上需要滿足兩點：第一，移動云端信息技術能力，能夠支撐移動云端跨平臺海量設備長連接的高并發多媒體交互;第二，開放平臺，這樣一個復雜的移動客服新業態，是靠任何一家服務商都難于完成的，需要有“開放平臺”整合產業鏈上下游打造生態體系。

在這兩點上，環信目前已有相對領先的優勢：其一，環信在即時通訊云領域深度積累，能夠保障海量移動設備長連接的高并發，同時提供良好的社交交互體驗;其二，環信一直就是在做開放平臺，建設生態體系，引入全產業鏈優質資源支持客戶的未來無限擴展需求。

據悉，截至目前，已經有環信的合作伙伴，在制作基于跨平臺的智能芯片的研發，未來環信平臺將集成到芯片里邊去，這種“環信inside”的芯片可以直接用到各種智能設備上，方便各領域無縫智能插接硬件和軟件。 同時，環信為大量客戶提供了移動業務服務。“我們相信，環信基于即時通訊云的開放客服平臺，一定能為社會和產業鏈貢獻更大的價值。” 劉俊彥表示，預計環信的移動客服平臺將開創100億美元的市場商機，與合作伙伴們共享。