互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟之生活服務(wù)

生活服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)是個萬花筒

如要論及去年互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域最為引人注目的是什么，恐怕有許多人都會想到那場由打車開始，后蔓延至全行業(yè)的“燒錢大戰(zhàn)”。不論是滴滴打車與快的打車的對抗，還是美團外賣同餓了么的廝殺，背后動輒便是數(shù)億的投資，在令人咋舌的同時，也讓其中的每一個參與者看到了“周邊最后一公里”的無限潛力。隨著如今大屏幕智能手機的普及，平板、電腦的輕薄廉價，移動網(wǎng)絡(luò)速度的屢次提升，生活服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中越來越風生水起，從最初單純的信息服務(wù)類網(wǎng)站58同城、趕集網(wǎng)到如今外賣、母嬰、出行、支付、寵物、廣告、個人網(wǎng)盤等細分領(lǐng)域的全面爆發(fā)，我們看到的已然是一片紅海。

改變，從身邊開始

透過互聯(lián)網(wǎng)這個萬花筒，我們每一個人能夠切身的感受到生活不再如同數(shù)十年前那樣乏味與單調(diào)，而是愈發(fā)參差多態(tài)，色彩斑斕起來。

曾幾何時，我們的日常囿于三餐、打掃、工作與親人之間，盡管這些瑣碎而緊湊的生活并不使我們感到厭倦，但對于現(xiàn)代社會中最寶貴的時間，往往便消耗于往返的奔波中、擦洗的重復中，這多少讓人感到沮喪。而我們的娛樂生活也僅限于一次次的聚餐，一輪輪的飲酒或是一首首的歌謠。

然而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來徹底的改變了這一切。它用事無巨細的服務(wù)占領(lǐng)著我們生活中的一點一滴。曾經(jīng)打車難，往往等上半個小時都來不了一輛空駛的出租車，于是打車類軟件應運而生，在此基礎(chǔ)上，能夠提供更優(yōu)質(zhì)更舒適服務(wù)的專車服務(wù)也開始走俏;吃飯難，有時因為不想走太遠，只能找樓下的小飯館用早已吃膩的飯菜對付一餐，于是外賣應用騰空而出，從此在家也能吃到想吃的佳肴，而對于那些熱門的餐館，一些軟件更是推出了在線預約、在線排號的功能，不可謂不人性化;相親難，父母親戚介紹的對象總是不合心意，陌生人相親又多有顧慮，于是開始有軟件幫助同齡人之間進行信息的傳遞與交換。這些盡管算不上變革，但僅從便利性上來講，已然是進步了一大截。

而這些只不過是互聯(lián)網(wǎng)涉及生活服務(wù)的冰山一角，在更多的細分領(lǐng)域中，那些想要為我們生活提供更深層次便利的人們，正在不斷努力，只為了能夠足不出戶便可以觸及大千世界，處理日?，嵥?。

萬花筒中的生活百態(tài)

當然，除了上文中所說的打車、外賣、婚戀，還有一些我們較少矚目的領(lǐng)域，他們盡管并沒有直接影響我們的日常生活，但對于一部分人而言，卻實實在在的是一件提高生產(chǎn)力的工具。

從電子商務(wù)的角度出發(fā)，盡管“萬能的淘寶”口號已經(jīng)喊了多年，可由于其商品質(zhì)量良莠不齊，如今幾乎要成為“萬能的假貨”的代名詞，商品種類的豐富，商品價格的低廉，是許多人成為其忠實用戶的原因，但這也同時為那些再向下細分的非綜合類電商留下了發(fā)展空間，因為這些后起的電商們，因為專業(yè)的深挖，往往更懂得用戶想要什么，懂得怎樣經(jīng)營得更好。

波奇網(wǎng)、海淘車便是其中的佼佼者。波奇網(wǎng)在最初，專注于寵物電商，從主糧零食到健康醫(yī)療無所不包，如今還增加了社區(qū)版塊，并加強了同線下實體店的經(jīng)營合作，企圖打造一條由線上至線下的寵物服務(wù)鏈。而海淘車，則別具一格地進行汽車銷售電商化，試圖通過自己對服務(wù)的重視，對消費者的支持給所處行業(yè)帶來一些“新鮮”的空氣，為提供另一條更為長遠的發(fā)展模式而不斷探索。這兩者為行業(yè)細分，提供了一個極好的模板。

如今的社交已不再僅僅以認識人為目的，人們開始不斷地發(fā)現(xiàn)更多能夠社交的渠道，對一部分目的性明確的人來說，獲得經(jīng)驗與知識，比在互聯(lián)網(wǎng)中認識三兩見不著面的好友更為重要，這也是為什么如今Quora、知乎受到人們喜愛的原因所在。

辣媽幫、人人紅娘則從人群劃分的角度出發(fā)，為不同需求的用戶提供迥然不同的服務(wù)。辣媽幫聚焦于那些處于備孕、懷孕階段的“預備媽媽”與“準媽媽”們，為她們搭建了一個交流經(jīng)驗、分享樂趣、排憂解難的生活社區(qū)，這一往往最容易陷入社交荒漠中的人群，心理上少了一些焦慮。而人人紅娘，則致力于掃除陌生人相親交友中的不信任感，通過自己的朋友、同學來結(jié)交那些你尚未發(fā)現(xiàn)的單身者，這種將相親賦予樂趣的方式，在當下正受到年輕人的追捧。

而談及上門服務(wù)，一個十分明顯的現(xiàn)象是，越來越多的生活類服務(wù)正加入其中，這一由家政領(lǐng)域首開先河的產(chǎn)品模式，擴展速度顯然是令人難以想象的，美甲、按摩、理發(fā)、看病、甚至是汽車保養(yǎng)，如今都有相應的應用與軟件提供上門服務(wù)。家電管家正是采取的這種思路，他們做的是家電維修的上門服務(wù)，除此之外，他們還提供設(shè)備回收、家電保養(yǎng)等增值類服務(wù)。這極好地解決了如今年輕人們常常面臨的尷尬問題——家電壞了不會修只能換。

對于如今發(fā)展勢頭正猛的“云”同樣也找到了同生活服務(wù)的結(jié)合點——個人云存儲，天翼云便是其中一家，相較于微盤、網(wǎng)盤不同的是，云存儲有著更高的私密性與安全性，同時儲量也更大，能夠滿足幾乎所有人的存儲需求。同時由于天翼云依托于中國電信，其本身在技術(shù)上也有一定的優(yōu)勢。通過其遍布全國的寬帶服務(wù)，天翼云也許在未來便能做到寬帶到哪里，云服務(wù)便同步到哪里。

當然，互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)也不乏諸如58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)這樣的集大成者，葡萄生活則是在這一基礎(chǔ)上進行了更深的優(yōu)化，盡管其定位于“O2O生活化導航平臺”，但是我們可以發(fā)現(xiàn)在其平臺上的服務(wù)絕不僅僅于此，從美食、團購、租房、出行等幾乎涵蓋了我們?nèi)粘Ｋ璧母鱾€方面，在追求大而全的同時，將服務(wù)做到了極致。盡管如今細分市場的重要性不斷被人強調(diào)，但這種綜合類服務(wù)同樣也不可或缺。

生活服務(wù)，還能享更多

滴滴打車與快的打車在經(jīng)過近一年的漫長戰(zhàn)爭后握手言和，易到同Uber合并傳言四起，淘寶推出的在線點餐、外賣服務(wù)淘點點在低調(diào)中被剝離阿里中心，獨立運營，曾經(jīng)的百團大戰(zhàn)，如今只剩下幾家還在苦苦支撐。但這并不意味著生活服務(wù)的熱潮已經(jīng)過去，實際上它正在開始。這暗合中國古代的那句至理名言，“分久必合，合久必分”，只不過，如今有的領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展成熟，走到了言和的關(guān)口，有的則還需市場大浪淘沙，選出最合格的行業(yè)“扛把子”。時間會給我們答案。

但是，毋庸置疑的是，生活服務(wù)不論在什么時候都是被人們所需要的。這種比其他更直接面對客戶的行業(yè)，在未來如若想拼搏出一片天地，則必將把服務(wù)放置于第一位。

我們可以看到，這段時間來，生活服務(wù)類的“第二輪燒錢大戰(zhàn)”又拉開了帷幕，滴滴快的宣布投入十億用于補貼，因為他們發(fā)現(xiàn)在專車上它們正在落后于對手;餓了么開始在客戶端中推廣各類“滿減”、“滿反”活動，因為它意識到只要有同質(zhì)者，競爭便永不會結(jié)束;淘寶找準各種節(jié)假日，紅包從年前一直發(fā)到年后。如今的我們似乎已經(jīng)習慣了通過各種補貼與紅包來享受優(yōu)惠，一旦沒有了這些用錢堆積起來的利益，我們便會立即轉(zhuǎn)向其他能夠給我們實惠的平臺，畢竟平臺這么多，能省一點是一點。

但我們不能說這種方式不對，因為它通過一種奇怪的方式，使產(chǎn)品得到了推廣，用戶真正的得到了實惠。只是這種出發(fā)點為好的行動，因為商家們的盲目攀比而變得極端荒唐。這種戰(zhàn)爭不可能持久，一些小公司在拿不到足夠資金的情況下極容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，而大公司，盡管自身財力雄厚，可這樣十幾億十幾億的消耗下去，也終究不是長久之計。

我們需要一種新的方式來推動生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的變革，除了錢，我們也許可以從理想、從情懷、從未來的角度上，產(chǎn)生出新的發(fā)展模式。本期《互聯(lián)網(wǎng)周刊》通過對七家生活服務(wù)類公司的采訪與談?wù)?，期望能從中給行業(yè)帶去一些新的思考，不論是路怎樣走，還是行業(yè)本身。

互聯(lián)網(wǎng)雖然是個萬花筒，但我們看到的色彩斑斕的本質(zhì)不過是一些平淡無奇的塑料片而已，使之能夠變化萬千的是那一面面捉摸不定的鏡子。怎樣擺好這些鏡子的位置，才是萬花筒的關(guān)鍵。