互聯網思維為傳統企業插上翅膀

在這個PC互聯網和移動互聯網同步存在的時代，加上近兩年房地產形勢進入寒冬期，家居建材行業陷入了集體焦慮癥，在不觸網是等死，觸網是找死之間煎熬。一直深耕傳統行業的泛家居行業到底應該如何迎接互聯網浪潮，實現成功轉型？

2015年3月5日，國務院總理李克強在會上作政府工作報告時，提出國家要制定“互聯網+”戰略?！盎ヂ摼W+”，就是“互聯網+傳統行業”，但兩者并非簡單相加，而是利用信息互聯技術和互聯網平臺，實現互聯網與傳統行業的深度融合。

而在這個PC互聯網和移動互聯網同步存在的時代，加上近兩年房地產形勢進入寒冬期，家居建材行業陷入了集體焦慮癥，在不觸網是等死，觸網是找死之間煎熬。一直深耕傳統行業的泛家居行業到底應該如何迎接互聯網浪潮，實現成功轉型？

互聯網焦慮癥

互聯網焦慮，正是當下商業領袖們面臨的最重要議題?！叭绻覀儾桓锩?，早晚會被別人革了命。”除了焦慮，在面對互聯網思維營銷的侵襲時，伴隨他們左右的更多是迷茫。

目前整個家居建材行業的企業創始人大都生長在六七十年代，都能深刻感受到互聯網技術對整個制造、流通、產品，以及渠道的影響，他們會迷惘，因為對新技術、新趨勢感到無所適從，不知道從何下手。他們也不知道這種互聯網的影響對傳統的渠道會造成多大的傷害，因而大家都在觀察，在等待。

3月23日，華耐家居集團整合傳播總監文軍坐客孤獨者粘盟總群930劇場擔任孤獨微訪談嘉賓時指出，這種焦慮癥是普遍存在的。一方面感覺到這種未來趨勢的強大，對互聯網的“術”還了解得不是很清楚，另一方面卻是目前傳統的流通又占據重要的銷售占比，這種左右平衡當中，每個人都還沒有找到一個很好的方法。

家具行業的互聯網焦慮癥還來自于資本，近兩年家居互聯網成為風口浪尖上的豬，有大量的技術、資金會進入這個市場，包括小米家裝、土巴兔和齊家網等的融資，東鵬等企業觸網做平臺而進行的融資，均呈現出非常大的熱度。但在文軍看來，這種熱度可能還僅限在對未來市場的巨大誘惑方面，這條路到底能走多遠，能堅持多長的時間，還需要市場去驗證，需要時間去判斷。

作為中國家居建材流通業的大佬，盡管在傳統的瓷磚衛浴代理業務，華耐家居在專業化流體超過了很多企業，目前能超越的對手不多，且他們的電商平臺銷售額在建材行業還處于相對領先的位置，但華耐家居在這一波互聯網浪潮中同樣未能擺脫這種焦慮。

“我們的焦慮直接來自于利潤，電商帶來的價格沖擊對我們利潤的影響是非常直接和深刻的。作為一個流通商，我們已真真切切地感受到互聯網沖擊下產品價格透明化的趨勢會越來越明顯。”文軍說。

如何理解互聯網思維？

對這個新生的東西，傳統家居建材企業之所以呈現出集體性的焦慮，也是因為大家在概念認知和概念落地上存在不同的觀點。到底什么是互聯網思維？

360公司董事長兼CEO周鴻祎認為互聯網思維包括四個維度：用戶至上、體驗第一、免費模式和顛覆式創新。小米創始人雷軍認為，互聯網思維的核心是口碑，口碑的核心是“超出用戶預期”，專注、極致、口碑、快是互聯網思維的七字決。尚品宅配董事長李連柱用“O2O+C2B”的思維將尚品宅配打造成為家具行業轉型的標桿，創造了一個位于寫字樓里的門店單店年銷售額過億元的奇跡。在互聯網領域，大佬們無一例外強調用戶的體驗及口碑。

“家居行業是一個重度垂直的行業，但消費者的消費體驗并沒有得到很好滿足。”廣東三維家信息科技有限公司CEO、創始人蔡志森說，互聯網時代一定是消費者、業主說了算，其實消費者的需求很簡單：找到很好的設計、找到放心的施工團隊，找到好的服務。但很多企業沒有靜下心去研究，消費者到底需要什么樣的產品。他們的很多決策往往從公司自身角度出發，而非考慮消費者。

“互聯網時代，企業不應是自嗨，說我的馬桶如何好，而是要讓消費者知道，哪種馬桶適合他家。說‘我’跟說‘用戶的使用場景’是不一樣的?！辈讨旧f。

實際上，在這樣一個重度垂直的行業，從家居廠商到裝修公司，再到裝修門店，大家極有可能瞄準各自擅長的細分垂直領域，在線下構筑重度運營體系，在線上運用IT系統形成020閉環。

但是，現階段的家居建材市場現狀是，消費者在消費過程中，總是和各環節的商家進行單項溝通，產業鏈各環節運行低效，消費者和經營者承擔的成本和風險極大。消費者對裝修設計的海量方案參考、個性化DIY想法很難實現；對施工團隊的快捷高效要求、即時進度跟蹤，對高性價比家居產品的需求遠遠沒有得到滿足。

在蔡志森看來，導致這一現象的原因是多年以來泛家居圈的各方一直處于各自為政的松散狀態，消費者與經營者也處在相互隔離狀態。家居建材行業缺乏一個能有效整合，讓人和產品、人和服務離得更近的良性生態圈。

“只有讓行業的每一方都回歸本質，抓住本質，才能在自己最擅長的領域發揮到極致，從而更好地服務消費者?！边^去三年，蔡志森和他的團隊就一直致力于打造一個良性的生態圈，通過設計服務把工廠產品、消費者緊密深度地連接在一起，優化業態，實現資源有效對接，讓家具行業更加高效。

而對于互聯網老生常談的免費思維，蔡志森也有自己的看法。

“家居行業用什么免費產品也很重要，但什么才是真正的免費？有價值的東西才叫免費。免費的核心是物化、價值化，必須是何消費者利益直接相關的東西。有個朋友在歐洲賣家具，他的沙發可以免費試用，7天不滿意可以退回來，這在中國是做不到?！辈讨旧f，免費模式只有將服務物化價值化，才能吸引更多有效消費者。如三維家瑪尼瑪尼home是以設計為核心的平臺，給消費者提供的是免費的3D家裝效果圖，即時呈現消費者真實戶型裝修后的效果才是有價值的免費。

傳統企業不應懼怕互聯網

互聯網帶來的既是挑戰，也是機遇，對于傳統家居行業來說，應如何承受互聯網的洗禮，實現互聯網的順利轉型？

廣發證券副總經理李忠文稱，家居行業的互聯網市場額度將會是1200億元，市場空間巨大。而目前中國家居業的產業集中率只有3%，互聯網的參與滲透率只有3.4%，隨著家居行業垂直鏈條深度鋪展，能形成從導購——設計——裝修——建材——家居各個角色利用自身優勢深度參與互聯網運營成為可能，而每一個環節都是客流參與的入口，也是商家的機會。

“目前的消費者是活在網絡上的一代，未來他們對產品、品牌、價格的了解，一定是通過互聯網，所以如果企業在未來不重視互聯網，不去重視這部分消費群體需求的變化，那么無疑等死?！?文軍表示，傳統企業不應懼怕互聯網，因為他們有很多的優勢，只要創始人在人才梯隊、部門設計等各方面對互聯網上升到一個非常重要地位，深刻理解互聯網的本質，然后通過熟練的技術與互聯網應用，包括對業務體系的整合、管理體系的改革上升到一個非常高的架構設置，未來一定會爆發出強大的生產力。

“互聯網就是一個術，一個技術，一個應用的方法，家居建材包括在其他行業，如果能夠去深刻理解這種應用，深刻去主動和掌握這種技術的應用，這種焦慮是不會出來的?！蔽能娬f。

惠達衛浴副總裁杜國鋒則認為“互聯網是對傳統產業的顛覆”這樣一個觀點有點過了。他理解的互聯網思維就是把企業線下的產品、服務搬到線上去，給這些“產品”一個線上的窗口。

“雖然互聯網發展很快，但實際上很多服務還是在線下完成的。中國制造企業不要害怕互聯網的沖擊，不要認為互聯網會沖擊、顛覆我們，相反，互聯網的到來會對傳統企業產生更好的影響，會讓傳統制造企業插上翅膀?！倍艊h說。

科寶·博洛尼CEO蔡明則為探索互聯網轉型跨界嘗試了很多項目，在他看來，削弱中間消耗，動用各方利益點，直接對接消費者，是一個重要理念，他用“羊毛出在狗身上，豬買單”作喻，指出家居行業的互聯網轉型，就是讓出施工隊的毛利，更快捷響應消費者需求，以全屋真實戶型效果讓消費者有所見即所得的極致體驗。