移動客服受追捧

環(huán)信日前宣布其獲得B輪1250萬美元投資。本輪融資由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投。這已經(jīng)是這家初創(chuàng)企業(yè)在近一年內(nèi)第四次獲得風(fēng)險投資者的青睞。

環(huán)信成立于2013年4月份，2014年6月第一款產(chǎn)品環(huán)信即時通訊云產(chǎn)品正式上線，而在產(chǎn)品正式推出之前的5月份就已獲得經(jīng)緯500萬元人民幣的天使投資，接下來8月份獲得SIG的500萬美元，10月份又獲得紅杉的A+輪300萬美元投資，到今年7月再次獲得紅杉資本領(lǐng)投的1250萬美元。

“我們預(yù)期最早在今年年底完成B輪融資，但是股東方一直在催促我們，希望加大投入，以盡快把公司做大。”環(huán)信CEO劉俊彥在接受記者采訪時表示。

大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)苦苦難覓的資金，環(huán)信如此輕易地得到了解決，到底是什么原因讓這家成立剛剛兩年的初創(chuàng)企業(yè)如此受投資者青睞？答案是環(huán)信所占的移動客服市場——這被認(rèn)為是一個新的萬億級企業(yè)服務(wù)市場，另外就是環(huán)信在這個市場的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

據(jù)劉俊彥介紹，環(huán)信有兩個主要產(chǎn)品，一個是即時通信云服務(wù)，這是一個PaaS平臺，第三方可以把環(huán)信的即時通信服務(wù)集成到自己的產(chǎn)品中；另一個是基于即時通信平臺的移動客服產(chǎn)品，這是一個SaaS服務(wù)。用劉俊彥的話說，這兩個產(chǎn)品相互依存，PaaS產(chǎn)品是一個戰(zhàn)略性的產(chǎn)品，為環(huán)信圈定客戶、搶占市場，而SaaS服務(wù)才是環(huán)信盈利能力的關(guān)鍵。

作為CRM的一個細(xì)分市場，移動客服是當(dāng)下備受資本追捧的領(lǐng)域，被認(rèn)為是一個潛在的萬億級企業(yè)服務(wù)市場，在北美2015年客服軟件市場采購總額高達(dá)96億美元。盡管目前這個市場不乏傳統(tǒng)的巨頭，如微軟、Salesforce、Oracle等，但是新興企業(yè)很受資本追捧，比如Zendesk和Freshdesk。Zendesk已經(jīng)上市，目前市值18.9億美元，銷售額1.87億美元；Freshdesk在2015年4月份剛剛拿到E輪融資，金額達(dá)到5000萬美元，估值過10億美元。而在中國這個市場幾乎還是一個空白，這也許正是最先看到“錢”景的風(fēng)投們青睞環(huán)信的緣由。

紅杉資本方面表示，投資環(huán)信主要看中三點(diǎn)：第一，客戶服務(wù)是企業(yè)服務(wù)的核心需求之一，市場空間足夠大，而在中國市場還沒有出現(xiàn)能滿足企業(yè)需求的在線客服服務(wù)企業(yè)；第二，環(huán)信有扎實(shí)的技術(shù)功底與產(chǎn)品能力，有電信運(yùn)營商級別的技術(shù)儲備；第三，環(huán)信業(yè)務(wù)健康，增長勢頭迅猛。客戶量、日消息量和DAU等硬性指標(biāo)一年內(nèi)達(dá)到了幾十倍以上的增長，其用戶包括國美在線、58到家等眾多知名企業(yè)客戶。

劉俊彥表示，他的目標(biāo)是讓環(huán)信成為中國首個提供移動客服的10億美元量級的“獨(dú)角獸”企業(yè)，為此，接下來他將充分利用這筆融資，加大研發(fā)投入和市場投入，以加速企業(yè)的成長。

值得一提的是，在新聞發(fā)布會上環(huán)信新一代移動客戶產(chǎn)品3.0也正式宣布上市。這是一款更為智能的產(chǎn)品，劉俊彥說，未來智能化也將是環(huán)信發(fā)力的技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外，環(huán)信將著力打造自己的生態(tài)圈，努力將自己的產(chǎn)品打造成為一個平臺化的產(chǎn)品。