牛國(guó)棟：自媒體時(shí)代的城市大考

隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，品牌營(yíng)銷的推廣找到了一種新方式。旅游品牌也不例外，現(xiàn)如今，人們獲取旅游信息的主要渠道大多來(lái)自于專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游論壇、個(gè)人游記、微信傳播等中立的第三方，以往傳統(tǒng)的官方渠道的信息則大大的被壓縮。

這種帶有民眾獨(dú)特視角的自媒體發(fā)布出來(lái)的信息極大的宣傳了城市旅游文化，但與此同時(shí)，由此而引發(fā)的一連串的效應(yīng)也在考驗(yàn)著一座城市的“綜合能力”以及包容性。

城市旅游的“自媒體之困”

在牛國(guó)棟看來(lái)，一座城市的旅游離不開(kāi)對(duì)旅游品牌文化的探索。而對(duì)于一座城市的旅游文化的開(kāi)發(fā)，則是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的工程，需要各方面做出努力。

從旅游職能部門來(lái)看，要以游客為中心，平時(shí)要做到“防微杜漸”，針對(duì)一些能夠預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題及時(shí)加以處置，在旅游高峰期則要有一套完整的應(yīng)急體制，不能讓旅游消費(fèi)者感到“投訴無(wú)門”。

從旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，除了要做到最基本的誠(chéng)信之外，也要大力提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，培養(yǎng)整個(gè)旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

《齊魯周刊》：在自媒體的時(shí)代背景下，城市旅游文化遇到了哪些問(wèn)題？

牛國(guó)棟：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自媒體的自由性，使得一些游客的言論能夠很快在社會(huì)上制造出足夠的影響力，這就造成了一方面旅游市場(chǎng)能夠得到有效的監(jiān)督，而另一方面可能某一種言論會(huì)被刻意放大，進(jìn)而對(duì)于整個(gè)城市的旅游品牌形象起到很大的影響。

《齊魯周刊》：城市應(yīng)如何面對(duì)這種“新常態(tài)”式的變化？

牛國(guó)棟：打造一個(gè)成功的城市旅游文化品牌是一個(gè)長(zhǎng)期性的工程，這涉及到整個(gè)涉旅行業(yè)能否建立起一個(gè)很好的“聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，因?yàn)槿绻麊螁我揽柯糜尾块T，其職能非常有限，不可能做到盡善盡美。

其次，城市要適應(yīng)這種自媒體的“常態(tài)化”，要有一定的包容度，做到心胸開(kāi)闊，面對(duì)一些中肯的批評(píng)，一定要誠(chéng)懇道歉，并及時(shí)改正。

“城市旅游文化建設(shè)應(yīng)追求更大的包容性”

在牛國(guó)棟看來(lái)，一個(gè)城市的旅游品牌做的是否成功與這座城市的包容性有很大關(guān)系。“比如上海的老里弄、天津的意大利風(fēng)情街等，都做到了將城市的老建筑與現(xiàn)代化相融合，這就是一種很好的旅游資源開(kāi)發(fā)利用。”

牛國(guó)棟認(rèn)為，對(duì)于城市的旅游文化資源的開(kāi)發(fā)一定要重視這座城市的傳統(tǒng)。“當(dāng)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后，必然會(huì)重視歷史傳承，在過(guò)去的幾十年，中國(guó)丟失的傳統(tǒng)太多了。”

《齊魯周刊》：在您看來(lái)，接下來(lái)城市旅游文化品牌的建設(shè)推廣應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？

牛國(guó)棟：除了針對(duì)旅游資源的合理規(guī)劃開(kāi)發(fā)外，我們應(yīng)當(dāng)多做一些基礎(chǔ)性的工作，比如外來(lái)人口涌入比較多的一些大城市，這些外來(lái)人口的一言一行也代表了這座城市，他們也是城市文化的一張名片。

所以我們要努力的方向是，讓所有市民對(duì)于自己所在城市的旅游文化有一種認(rèn)同感，并且積極自覺(jué)的參與到城市旅游品牌文化的建設(shè)中來(lái)，這些都是符合當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)的。

自媒體與城市“硬實(shí)力”

2013年，牛國(guó)棟的《濟(jì)水之南》出版發(fā)行，書(shū)中匯集了牛國(guó)棟多年來(lái)以獨(dú)特的個(gè)人視角來(lái)講述濟(jì)南的文化歷史變遷。

該書(shū)一經(jīng)面世便受到社會(huì)的廣泛熱議，除了中新網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等各大知名媒體陸續(xù)發(fā)表書(shū)評(píng)外，很多土生土長(zhǎng)的濟(jì)南人在讀了《濟(jì)水之南》之后，都對(duì)于老濟(jì)南的一些“消失”了的景觀產(chǎn)生濃厚的興趣。

除此之外，根據(jù)記者觀察，旅行“游記”已經(jīng)成為青年群體外出旅行的重要的參考依據(jù)，這些“游記”分布在微信、社區(qū)論壇、博客甚至是個(gè)人出版的圖書(shū)之中，涉及的內(nèi)容大到景點(diǎn)介紹，小到住宿餐飲都有詳盡的介紹。

除了個(gè)人性質(zhì)的游記“攻略”之外，各大網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛加入到旅游自媒體產(chǎn)業(yè)布局之中。以搜狐為例，針對(duì)全國(guó)各地的旅游美食資源，在2014年，搜狐新聞客戶端吃貨自媒體聯(lián)盟在各個(gè)地方站相繼成立，成都、鄭州、西安、北京四個(gè)“分舵”已橫跨大半個(gè)中國(guó)。

其實(shí)無(wú)論怎樣，旅游文化的品牌樹(shù)立必然是建立在當(dāng)?shù)靥赜械馁Y源基礎(chǔ)之上的，它涵蓋了文化、建筑、美食、風(fēng)土人情等多個(gè)方面。在旅游產(chǎn)業(yè)中，如果沒(méi)有這樣的“硬實(shí)力”的話，一座城市的旅游文化建設(shè)也只能是一句空話而已。