學會有效的“微溝通”

卡耐基先生說：一個人成功，85%來自他的人際溝通能力，而15%取決于他的專業知識。但是現實中，溝通常常是失敗的；或是別人無法領會你的意思，或是你們的溝通無法達成共識，或是相互之間產生隔閡。而溝通失效的原因，恰恰不是溝通的內容太少，而是溝通的主題太多，溝通的時間太長。

麥肯錫咨詢公司要求自己公司的咨詢顧問向客戶展示核心方案時，在30秒內必須講出這個方案的核心價值和重點。麥肯錫30秒（電梯）理論，源自麥肯錫經歷過的一次非常慘痛的教訓：當時麥肯錫與項目經理正在為一位非常重要的客戶做咨詢，與客戶會面結束后，在客戶公司電梯里，項目經理遇見了對方公司的董事長，這位董事長向項目經理詢問道：“你現在能不能將你們針對我們公司的大致構想告訴我呢？”這位項目經理并沒有想到會在電梯里碰見客戶，更沒想到客戶會直接詢問這方面的問題，所以沒有辦法在電梯運行的30秒時間內將構想說清楚。這一點讓客戶非常不滿意，認為麥肯錫并沒有真正重視自己，說明他們對這個提案的了解和研究并不到位。最后，麥肯錫丟失了這位客戶。

此后，麥肯錫痛定思痛，開始對“溝通時間”這一主題進行研究和分析，最終得出一個結論：必須在短時間內說出提案的重點，不然就是沒有完全搞清楚提案的內容。而對于一般人來說，短時間內能夠記住的信息只有3條。

30秒（電梯）理論，要求每一位員工都擁有出色的歸納總結能力，能夠在非常短的時間內，將方案的核心提煉、總結出來，并且加入自己的意見和看法。當一個企業的員工都能夠擁有這種能力的時候，企業的整體工作效率就會大大提高。

（摘自《微溝通》）