陳馳，讓短租更有人情味

在北京，陳馳有套復式的房子。自搬進去那天起，他就拿出二層的房間做短租，如今已接待了200多位房客。這位資深“房東”就是小豬短租的創(chuàng)始人。

陳馳說，這些房客中，印象最深的是從德國回來看中醫(yī)的陶大姐。因為住酒店太無聊，又不能自己做飯吃，陶大姐就想在網(wǎng)上找找有沒有像歐洲一樣的家庭住宿，結(jié)果就相中了陳馳的房子。陶大姐一共住了40多天。那些日子，有些潔癖的陶大姐不僅主動承擔起家里的衛(wèi)生，還常燒一些可口的飯菜“招待”他……這就是陳馳想做的“有人情味”的住宿。

在接受《環(huán)球人物》記者采訪時，一位房客發(fā)來短信說周末會入住，陳馳告訴她“周末要外出，自己打開密碼鎖入住就好”。把家門敞開，讓陌生人住進來，在今天很多人還不能接受，但陳馳希望把它變成一件再平常不過的事。

從身邊人“下手”

小豬短租是國內(nèi)真正基于共享經(jīng)濟模式的短租民宿在線預訂平臺。具體來說就是通過平臺，讓家里有閑置房間或者整套房子的個人，共享給有需求的陌生人，這種方式可以按天去共享，所以叫短租。這是共享經(jīng)濟范疇里比較典型的商業(yè)模式，它的鼻祖當屬美國的Airbnb，該公司估值已經(jīng)超過250億美元。而由于我國信用體系等方面的缺失，限制了房屋共享C2C模式的發(fā)展，短租市場在經(jīng)歷了生死逃殺之后，小豬成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。

4年前，陳馳關(guān)注到Airbnb的商業(yè)模式。經(jīng)過在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多年的積累，他感覺到這是個不錯的創(chuàng)業(yè)項目。“我做的事，一定是那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭做不了的或者不屑于做的，顛覆性足夠強。它不是把傳統(tǒng)酒店搬到線上，在沒有信用背書，沒有供應鏈的情況下，做出的東西很難模仿。”這時，趕集網(wǎng)也看好短租市場。于是，作為趕集網(wǎng)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，陳馳帶著團隊開始試水。

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)看似多了保護傘，沒有太多壓力，但問題也隨之而來。陳馳說，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)都追求速度，而他們做的事就是個慢活。當在一定時間內(nèi)達不到公司預期或者跟整個公司的戰(zhàn)略不一致時，項目發(fā)展就會受到限制。創(chuàng)業(yè)本就是件艱難的事，需要股權(quán)等有力的激勵機制，這在內(nèi)部也無法實現(xiàn)。

2012年6月，陳馳做了一個艱難的決定，從趕集網(wǎng)離職，創(chuàng)辦了小豬短租網(wǎng)。本來情況很樂觀，已經(jīng)有資本投來橄欖枝，但真要拿錢的時候，對方猶豫了。70多人的團隊，每天都要開銷，當時只有200多萬元，僅夠維持一個多月。碰上這種情況，誰都得傻眼。但抱著對這份事業(yè)的信念，陳馳馬上調(diào)整心態(tài)，去尋找其他機會。不久，小豬拿到了晨興資本的投資。

資金有，短租市場也夠大，可作為第一個吃螃蟹的人，怎么吃是個難題。陳馳首先要解決的是房源。當時，國內(nèi)一些短租平臺采用的方式是找短租公寓放到線上。在陳馳看來，這就脫離了共享經(jīng)濟的內(nèi)核。他要給客戶的是一個家，有豐富的體驗，有個善待陌生人的房東，而不是一間短租屋。即使陳馳相信隨著實名制和信用體系的完善，這種陌生人的交易模式可以被接受，但做起來遠比想的要困難。

小豬的第一個個人房源就是一張普通的沙發(fā)。一次，陳馳在公司加班晚了，就在辦公室的沙發(fā)上湊合了一晚。第二天，同事問他為啥睡在沙發(fā)上，一下點醒了他。“如果沙發(fā)都能租出去，房子不就更容易了。”隨后，一位員工將家里的沙發(fā)放到了平臺上“出租”，很快被租了出去。于是，小豬開始全體總動員。不但每個員工當起了房東，還把身邊人也拉了進來。

陳馳先說服的是在成都老家的母親。母親開始不理解，但還是拿出一個房間做試驗。做了一段時間房東后，母親高興地打來電話說，“房客正陪著她散步呢”。陳馳說，這就是共享經(jīng)濟的樂趣，當你打開一扇門，實際上是給自己打開了更多的門。同樣是二三百元的經(jīng)濟酒店，提供的房間大小和設(shè)置都可以想象，但在共享經(jīng)濟下，這個房子里可能有廚房，有精美的餐具，房東還可能留下很多書，或者來機場接你，給你送水果……通過這種口碑傳播和團隊的努力，小豬的星星之火有了燎原之勢。

冒險的決定

如果說當初決定創(chuàng)業(yè)是艱難的，13年前陳馳離開醫(yī)院更是在冒險。陳馳畢業(yè)于華西醫(yī)科大學，之后在學校的附屬醫(yī)院做了4年醫(yī)生。在很多人看來，這都是可以做一輩子的職業(yè)。但陳馳很苦悶，他不想繼續(xù)過著一眼看到老的生活。28歲那年，他從醫(yī)院辭了職，扔掉了金飯碗。陳馳說，離開時，未來該做什么，完全是個未知數(shù)，但就是這種不確定讓他邁出了第一步。

陳馳走出醫(yī)院后，做的第一份工作是醫(yī)藥公司的銷售。以前是受人尊敬的醫(yī)生，現(xiàn)在卻要低下頭求人，這落差只有他心里清楚。不過，最讓他難受的還是父母。陳馳一直是父母的驕傲，因為家里出了一個醫(yī)生。可在年近而立時，卻什么都不要了，父母怎么也不安心。好在，醫(yī)院的歷練讓他扛過了這段日子，銷售很快見了起色。2003年，陳馳進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。兩年后，他做到了雅虎西南大區(qū)業(yè)務總監(jiān)。不久，公司被阿里收購，留下來是股權(quán)、豐厚的薪資和平坦的職業(yè)經(jīng)理人道路。可這次，他還是沒有按部就班地走。2005年，陳馳來到北京，加入奇虎360，成為這家創(chuàng)業(yè)公司的核心力量。陳馳說，之所以這樣選擇是想去經(jīng)歷更多挑戰(zhàn)。“可能我性格就如此，到創(chuàng)業(yè)公司能學習到更多。”此后，隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮，他完成了一步步積累，從酷訊高管到趕集網(wǎng)的副總裁。在經(jīng)驗、團隊、心理等各方面成熟后，他開始創(chuàng)業(yè)。

在小豬的團隊里，有不少員工跟了陳馳十來年，也都有期權(quán)。開會時，大家可以越級拍桌子討論。“每個人都當房東，有一線經(jīng)驗，能發(fā)現(xiàn)不少問題。”當然，做過醫(yī)生的陳馳要求更苛刻。他會時常挑毛病，比如為什么小豬的房屋照片沒有Airbnb的效果好？有些房客可能一次定半個月，如果中間有一兩天房東不愿出租，房客在搜索時該不該顯示？

其實，陳馳是個和善的老板，在公司他“談的更多的是戰(zhàn)略和愿景，而不是績效指標”。他說，這種寬松的管理方式是創(chuàng)業(yè)公司這個階段要經(jīng)歷的。在對待個人房東上，陳馳更會把工作做到極致。如果想成為小豬的房東，不是有空閑房子，在線上提交就可以出租的。首先，個人提交申請后，小豬會做身份、房子的驗真。如果房子有些小的瑕疵，他們會幫助房東進行軟裝的改造和床品的更換等。然后，跟房東進行溝通，對接待和服務做相應的培訓。小豬的攝影師還要實地拍攝，將房子的圖片更好地呈現(xiàn)在網(wǎng)上。如果房子很好，服務評分也高，就會進入小豬重點運營的房屋里面。而小豬收取的費用，只是房屋租金的10%。

回到“熟人社會”

今年7月，小豬拿到C輪6000萬美元的投資。平臺上已有5萬多個房源，超過1萬名個人房東，覆蓋了近200個城市。在房源質(zhì)量上，也從一張沙發(fā)擴張到別墅等多種類型。其實，這個房源數(shù)字要比平臺初期的數(shù)字少了一倍。陳馳說，他做減法的原因是清除掉了一些非共享經(jīng)濟的房源，即使速度慢一點，也要朝這個方向繼續(xù)走。

陳馳認為共享經(jīng)濟有兩大優(yōu)勢：一是它利用的是閑置資源，沒什么成本。 “比如你有個兩室的房子，平常也許親戚或父母來住1個月，那剩下10個月就是沉默成本，拿出來分享，還能獲取一定收益。”二是它的體驗很豐富，充滿了人情味。“利用互聯(lián)網(wǎng)，將房子和個人需求連接，這時候的供給就不再是標準化了。房東可能是律師、畫家、醫(yī)生，房客可以與他溝通交流，從他的閱歷中去了解世界，體驗就極其豐富了。當房東能在社會信用體系下對待一個陌生人時，這種住宿就充滿了人情味。”

3年下來，陳馳從未懷疑過自己做的事。他說短租是個窗口，可以洞察未來中國社會人與人之間的關(guān)系。通過實名制和信用體系的建設(shè)，能喚起很多人對人際關(guān)系的美好。“我們以前的信用體系是以熟人為基礎(chǔ)的，我想做的是打破現(xiàn)在陌生人之間的隔閡，使信用成為新的基礎(chǔ)，回到‘熟人社會’。今天不是我們的道德出了問題，而是機制有問題。有規(guī)則的話，人們自然會被調(diào)教。比如你在小城市坐公交車不排隊，可在北京大家都排隊時，自然就會遵守了。”

當然，在機制不健全的情況下，許多問題小豬必須得自己想辦法解決。在安全問題上，小豬針對房客推出了《房客體驗保障計劃》，針對房東推出《個人房東財產(chǎn)保障暫行方案》，并和阿里旗下芝麻信用進行合作，在短租行業(yè)引入個人征信，對解決信用壁壘問題起到了積極作用。其實，小豬在線下與房東溝通，做的一系列服務，就是一個保障。即使Airbnb現(xiàn)在大舉進入中國，做的也是中國游客的境外市場，因為國外完善的信用體系可以避免國內(nèi)的諸多問題，而這也給愿意干“臟活累活”的小豬留下了市場。

陳馳說，從醫(yī)院出來十幾年，現(xiàn)在做的事就像船有了錨，可以讓他定下來了。