偷竊也免責

維珍航空是英國第二大國際航空公司，從成立之初就堅持以乘客利益為中心。公司總裁布蘭森要求員工牢記和秉持 “乘客永遠正確”的服務(wù)理念，不能做出損害乘客利益的事。但在航班上新配了一批設(shè)計精美的佐料瓶后，出現(xiàn)一個棘手的問題。

每次航行結(jié)束后，飛機上的佐料瓶都會消失許多。原來，這些瓶子設(shè)計得太漂亮，于是許多乘客便在加佐料的時候，順手牽羊帶了回去。如何制止乘客們拿走佐料瓶，讓工作人員們頭痛不已。按照公司的服務(wù)理念，他們不能監(jiān)視取佐料的乘客，更不能搜乘客的身。因此，他們只能通過廣播和文字說明來告知乘客不要拿走佐料瓶。結(jié)果收效甚微，佐料瓶還是不斷被拿走，每次航班起飛前都需重新補充。

布蘭森在得知此事后，想到一個別出心裁的“幽默解法”。他讓設(shè)計人員在每個佐料瓶底部印上：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無罪，免責。”

善意的玩笑讓問題迎刃而解。乘客拿走佐料瓶的概率大為降低，而這個“搞笑勸導(dǎo)法”也為維珍航空做了一次不用額外掏錢，卻效果極佳的品牌宣傳。