“快克雷”（紀實文學(xué)）

編者按：

一名風(fēng)塵仆仆的快遞員，一輛走街串巷的三輪車，一堆五花大綁的包裹，這些場景我們再熟悉不過——快遞，就是以這樣親民的姿態(tài)走進了千家萬戶。然而，近年來，許多侵財、詐騙甚至命案都和快遞扯上了關(guān)系，令我們不得不有所警醒與沉思，快遞不僅能給我們帶來驚喜，它也有可能給我們帶來驚嚇、驚險、驚恐……于是，本刊特別策劃了這篇深度剖析快遞業(yè)背后潛在安全隱患的紀實作品，旨在幫助大家規(guī)避風(fēng)險，開心快遞，平安生活。為了給這篇特別策劃取個惹人注目的名字，編輯部在《啄木鳥》微信公眾平臺發(fā)起有獎?wù)髅顒?，三天?nèi)收到了幾百條充滿創(chuàng)意的名字。最終，我們選定了山東師范大學(xué)歷史與社會發(fā)展學(xué)院田海林教授貢獻的題目：《“快克雷”——快遞業(yè)務(wù)排雷紀實》?！翱炜死住币辉~，取音英文單詞“quickly”， 形容速度極快，又恰合文章“排除快遞安全隱患”的主旨，且響亮易記。親，小心避雷！

“電商賺翻了，快遞忙癱了?！边@是每一年網(wǎng)購打折季的真實寫照。

一年一度的“雙十一”電商狂歡剛剛在喧囂中落幕，新一輪的年末促銷便接踵而來。根據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2014年的“雙十一”成交額再創(chuàng)歷史新高，同時也留下了近六億件的快遞包裹，等待輸送到全國各地。僅僅11月11日這天，郵政快遞全行業(yè)處理的包裹快件量高達5.86億件，比去年同期增長70%，這意味著平均每小時產(chǎn)生的訂單就超過了三十萬個。

以上龐大的數(shù)據(jù)，是當(dāng)今物流快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的一個注腳。今天的物流快遞行業(yè)正如一條生生不息、日夜流通的血脈，貫穿在普通人的日常生活中，深刻地改變著人們的通信方式、消費習(xí)慣和生存效率。然而，禍兮福之所倚，福兮禍之所伏，快遞亦然。除了一目了然的快捷和便利，你是否想過：快遞，還給我們的生活帶來了什么？

行業(yè)野蠻擴張，隱憂知多少？

快遞，作為一個完整的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，發(fā)展的時間并不長。雖然自古有“十里一亭，三十里一驛”的快馬傳書，后有國家郵政的全面覆蓋，但點對點的即時速遞并未成為廣泛趨勢。直至2006年，物流快遞行業(yè)才以新興第三產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)真正進入世人視野。短短八年間，這一行業(yè)以驚人的速度壯大、成熟、擴張，以跨越式的步伐實現(xiàn)了別的行業(yè)幾十年，甚至上百年才能達到的規(guī)模和高度。郵政行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2014年全年，全中國快遞業(yè)務(wù)累計完成139.6億件，相當(dāng)于人均十件，已與全球業(yè)務(wù)量第一的美國相差無幾。平均每日三千多萬單交易的規(guī)模，再加上政策支持、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等因素的助推，讓蒸蒸日上的中國快遞企業(yè)根本不用擔(dān)心“吃不飽”，唯一需要提防的是“消化不良”。然而，令人擔(dān)憂的是，在巨大的行業(yè)吞吐量背后，快遞產(chǎn)業(yè)頗現(xiàn)“野蠻生長”的痕跡。以下是來自于一線從業(yè)者的聲音，揭示出行業(yè)流弊的冰山一角：

某知名快遞公司高管李某：“快遞企業(yè)的加盟形式其實是一種相當(dāng)不成熟的發(fā)展模式。公司總部無法對二級、三級加盟商形成有效約束。加盟商會各自為政，以低價搶奪市場份額，這會導(dǎo)致整個行業(yè)陷入一種難以自拔的惡性循環(huán)?！薄獮榱藢崿F(xiàn)加速擴張，眾多快遞企業(yè)會采用加盟模式吸納新鮮血液。這樣雖然在表面上解決了資金問題，但監(jiān)督不力、管理松散，為安全生產(chǎn)和突發(fā)事件的應(yīng)對埋下了隱患。

快遞公司營業(yè)點經(jīng)理林某：“很多時候，客戶拿包裹過來之前，都已經(jīng)事先打好包裝。按慣例來講，我們不會刻意拆包檢查。而到了收件高峰期，快遞公司更是沒有時間和精力去依次開箱驗貨，收寄物品是否安全幾乎全憑對客戶的信任?！薄m然在我國《郵政法》中已經(jīng)明確規(guī)定了郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄“驗視制度”，但在快遞企業(yè)的實際操作中，“驗視制度”形同虛設(shè)。依靠價格和數(shù)量“廝殺”的民營快遞，在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下，有時甚至出現(xiàn)明知是違規(guī)物品，照舊攬件的操作。

快遞轉(zhuǎn)運中心工作人員齊某：“包裹被扔來扔去，漫天飛舞的場景，我們整天看到。有多大的力氣，就可以扔多遠。飛行距離短則兩三米，長則近十米?！薄还苁窃陔娨晥蠹埞娒襟w，還是在微博微信自媒體上，對于快遞公司暴力分揀的曝光和聲討屢見不鮮。但一直以來，這一問題并沒有得到有效遏制?！翱爝f在飛”的場景，依然每天上演。

快遞派送員小陳：“昨天才干工地，今天就干快遞。這樣的事早就見怪不怪了。我們這行的兄弟都干不長，隔幾天就換一撥?！薄鎸χ平澜绲谝坏氖袌鲆?guī)模，每月50%以上的行業(yè)增幅，快遞派送人員即便馬不停蹄也難以負荷，負責(zé)轉(zhuǎn)運分揀的工作人員更加繁忙，像是永遠停不下來的陀螺。這一現(xiàn)象的直接結(jié)果是快遞行業(yè)從業(yè)人員流動性極大，素質(zhì)堪憂，即便有成體系的職業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)規(guī)范，也難以得到真正的貫徹。

反觀普通消費者，我們切切實實地享受著“足不出戶，物品直達”的便捷，但是卻對這種便利背后的隱憂缺乏清醒的覺察。據(jù)此，在2014年初，《中國青年報》社會調(diào)查中心曾開展過一項調(diào)查：結(jié)果顯示在13842位參與受訪者中，85.3%的受訪者有過收發(fā)快遞的行為，47.2%的受訪者經(jīng)常收發(fā)快遞。然而，80.1%的受訪者表示在收取快遞時，從沒有過防范潛在危險的意識。雖然有53.6%的受訪者對快遞業(yè)務(wù)提出了質(zhì)疑，但也僅僅停留在服務(wù)質(zhì)量和售后反饋層面，比如送達時效、貨物受損、投訴無果，等等，對業(yè)務(wù)之外的潛在風(fēng)險并沒有提出異議。

當(dāng)我們超越快遞業(yè)務(wù)的消費屬性，從深層的社會互動角度來考量它的利弊時，不難發(fā)現(xiàn)：一方面，快遞行業(yè)是一個龐大的社會網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通著數(shù)量驚人的經(jīng)濟實體和千家萬戶;另一方面，快遞業(yè)務(wù)傳遞的是各種權(quán)益介質(zhì)和財富實體，涉及公共安全和人身財產(chǎn)利益的方方面面。

這其中暗含的風(fēng)險和隱憂，你真的了解嗎？

誰泄露了你的秘密？

收到快遞，往往是驚喜的開始。但是，你是否曾有意識地對快遞包裝加以處理？相信生活中，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是拆了包裝盒包裝袋，取出期待已久的物品，然后不假思索地將快遞包裝隨手丟棄。如果你有心去生活小區(qū)的垃圾桶或社區(qū)垃圾回收站觀察一下，不難發(fā)現(xiàn)，快遞外包裝隨處可見。這些外包裝大多沒有撕毀或處理掉個人信息，收件人的地址、姓名和電話號碼清晰可見。就這樣，有關(guān)我們?nèi)松碜詈诵牡男畔ⅰ彰⒙?lián)絡(luò)方式和家庭住址，便不設(shè)防地泄露了出去。近幾年由快遞單引發(fā)的惡性事件頻發(fā)，是時候給我們大家敲響警鐘了。

重慶的大學(xué)生小尚是個動漫迷，最近深陷在《海賊王》的劇情中無法自拔。因此，收盡一切跟《海賊王》有關(guān)的周邊產(chǎn)品成了二十一歲的小尚的最大夢想。這不，期末考試剛過，小尚在一家網(wǎng)絡(luò)店鋪選中了一個限量版的喬巴玩偶作為獎賞，犒勞自己。

兩天后，一條手機短信翩然而至：“尊敬的用戶，您好。你有一份快遞已達本市，因貨品問題無法派送，請速來電聯(lián)系，023-75****61?！?/p>

“前天深夜才下單付款，不會今天就到貨了吧？我心心念念的喬巴終于要來了！”小尚心里一陣狂喜，拿起電話想也沒想就撥了回去。

“尚先生你好，我是快遞轉(zhuǎn)運中心，您有一個包裹送達?！彪S即對方向小尚核實了姓名、電話、收貨地址等信息，一切都準確無誤。

“需要告知你的是，有一件從云南寄給你的快遞包裹，經(jīng)過我公司安檢時發(fā)現(xiàn)里面有毒品和違禁品，目前已被公安機關(guān)扣留?！睂Ψ降恼Z氣聽起來越來越嚴峻。涉世未深的小尚從沒經(jīng)歷過類似的事情，聽到這里，忽覺后脊背冷汗橫流。

發(fā)現(xiàn)小尚半天沒有回應(yīng)，電話那頭的聲音馬上追問：“快遞里面有毒品這事你知道嗎？”

“我……我……我怎么會有云南的快遞？”小尚一時頭腦有點兒懵。

“現(xiàn)在，這件事情已經(jīng)不是我們快遞公司可以左右的了，警方已全面介入。這樣吧，我把負責(zé)調(diào)查這件事情的楊警官的聯(lián)系方式給你，你自己跟警方交代情況吧?！蔽迕腌娭?，小尚的手機上收到了一條短信：“楊警官，138****1019?！?/p>

小尚心里泛著嘀咕，忐忑地回撥了過去。電話響了兩下就接通了，小尚一報上自己的姓名，對方就一副了然的樣子，“你知道嗎？你有一個從云南寄過來的快遞被查獲，里面發(fā)現(xiàn)是毒品。我們正在調(diào)查這件事情。你跟寄件人是什么關(guān)系？”

“我從來沒有讓人從云南寄過東西啊！這恐怕不是我的吧?！毙∩幸豢谝Ф爝f不是自己的，并努力地讓自己冷靜下來，在腦中迅速地搜索有關(guān)事情的前因后果。

“為了配合調(diào)查，你會在短時間內(nèi)被限制人身自由。除非你繳納兩千元的保證金，等我們查明……”聽到這里，小尚腦中仿佛有根弦“叮”的一聲被撥響。這不就是報紙上屢次報道的電話詐騙嗎？從沒想過這樣的劇情會在自己身上上演。小尚哭笑不得地掛斷了電話，心里暗自揣摩，“這種戲碼實在有些拙劣，但問題是詐騙團伙是怎么掌握我所有的身份信息的？”細想下來，實在讓人心里不踏實。于是，他帶著那個電話號碼去派出所報了案。

警方判斷，此案的個人信息泄露與快遞單有關(guān)。“最近一年，類似這樣的報案越來越多，每個月都有好幾起。但一些市民的警惕性不高，或抱著花錢消災(zāi)的心態(tài)，竟讓這樣漏洞百出的詐騙也能輕易得手。這種案件中，嫌疑人掌握受害人個人信息的手段并不高明，僅僅是從廢品轉(zhuǎn)運站回收了一些快遞包裝?！毙∩谢腥淮笪?，自己每次拿到網(wǎng)購的快遞包裹就迫不及待地打開，包裝當(dāng)然就不假思索地丟棄了，從沒考慮過個人隱私會以這樣的方式泄露出去，甚至和詐騙等惡性事件聯(lián)系起來。看來區(qū)區(qū)一張快遞單并不是件小事，雖然能夠及時地識破詐騙，但自己平日的疏漏還是給了不法分子作案的機會。

跟小尚一樣，四十多歲的梁大姐也是一個十分關(guān)心社會新聞的市民。平日里，看到各種各樣的防騙知識和自我保護的訣竅，梁大姐都會通過微博、微信轉(zhuǎn)發(fā)給朋友們，給大家都提個醒。然而，“武裝到牙齒”的梁大姐也有“馬失前蹄”的時候。

2014年12月15日，梁大姐收到了一條號碼為4001601990的短信通知：“因支付寶系統(tǒng)升級，您在淘寶購買物品的資金已被凍結(jié)。請馬上聯(lián)系客服電話4001601990進行退款。”一直以來，梁大姐的自我防范意識都很強，平時收到陌生來電或短信她都從不理會。不過，由于昨天剛剛在淘寶網(wǎng)買了一些日用品，梁大姐就沒多想，回撥了那個客服電話。

客服專員迅速接通了電話，聽起來是個溫文爾雅的女聲。她一上來就直呼梁大姐的全名，此外還一一確認了收貨地址和淘寶賬號。然后，客服專員重申了系統(tǒng)升級的原因，并要求梁大姐提供銀行賬號和身份證號碼，以便辦理銀行退款。梁大姐聽著聽著起了疑心，“你是騙子吧？我在網(wǎng)上看到過這樣的報道。你們騙不了我！”

“我是支付寶客服專員，工號是50***。您不相信的話，可以致電我們公司查詢，甚至可以找其他客服為您服務(wù)，但這樣恐怕會拖延您辦理退款的進度?！甭牭綄Ψ胶敛华q豫地報出工號，梁大姐被說服了。于是，向“客服”提供了相關(guān)信息。

三十秒后，梁大姐的手機上收到一條驗證碼。按照“客服”要求，她報出了驗證碼中的六位數(shù)字。但隨即被告知，因操作太慢，驗證碼已失效，需要重新驗證。就這樣，根據(jù)提示梁大姐將再次收到的驗證碼又提供給了“客服”。

驗證碼報給“客服”后，一分鐘內(nèi)，梁大姐相繼收到兩條短信提示，均顯示“銀行賬戶扣款一千元”。梁大姐再也按捺不住內(nèi)心的懷疑了，“你們肯定是騙子，我要報警！”

梁大姐的喝止似乎沒有給對方帶來任何困擾。客服專員依然態(tài)度誠懇地給予解答：“梁女士，我的確是支付寶客服專員。我剛才在為您辦理退款業(yè)務(wù)的時候，銀行系統(tǒng)顯示交易不成功，所以您收到的并不是準確的交易信息。還請您再嘗試一次。如果您不滿意我的服務(wù)，我可以將我的工號、姓名、身份證號一并提供給您。如果您還是不相信我們的話，您可以撥打‘110’報警?！?/p>

如果真是騙子，總不至于明目張膽地讓人去報警吧？看來還真是這么回事。一番思想斗爭之后，梁大姐的疑慮再次被自己打消，將之前的操作又重復(fù)了一次。直至收到“系統(tǒng)扣款五千元”的銀行提示，梁大姐才恍然大悟，這次自己真的掉進詐騙陷阱里了。

先后被騙走七千元，自認“身經(jīng)百戰(zhàn)”的梁大姐怎么也沒想到自己會辦這樣的糊涂事。此外，還有一件事讓她想不明白：前一日才在網(wǎng)上下單，騙子是怎么獲得她的個人信息的？經(jīng)警方立案調(diào)查，問題如出一轍，依然出在隨手丟棄的快遞單上。

然而，由消費者自身疏于防范導(dǎo)致的個人信息泄露還只是一方面。一份快遞，從寄出到收件至少會產(chǎn)生四聯(lián)單據(jù)，其中一聯(lián)將作為存根被快遞公司留存一年以上。2009年10月1日起施行的《中華人民共和國郵政法》第三章第三十五條明確規(guī)定：“除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄露用戶使用郵政服務(wù)的信息?！卑凑湛爝f行業(yè)交易量粗略計算，一家中等規(guī)模的快遞公司每年要保存的面單檔案超過百萬份。這一規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)庫雖然為快遞工作后續(xù)查證留下了依據(jù)，但也成為了懸在每一個用戶頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍，一旦被不法分子利用，后患令人防不勝防。

2013年，警方順藤摸瓜，查獲了網(wǎng)站www.17sNaN。這曾是一個在電子商務(wù)領(lǐng)域小有名氣的網(wǎng)站，長期依靠為電商賣家刷好評獲得利潤，用于衡量賣家信譽度的“金鉆”、“皇冠”在這里皆可倒賣。但在這個大名鼎鼎的“刷鉆”業(yè)務(wù)掩蓋之下，這一網(wǎng)站還長期從事出售快遞單信息的業(yè)務(wù)。在“17s”網(wǎng)站的公開聲明中，他們自稱與某知名快遞公司保持長期緊密的合作，所有發(fā)布的快遞單信息均真實有效。在該網(wǎng)站注冊的會員可以通過網(wǎng)上支付平臺購買快遞單上的消費者信息，包括快遞單號、收貨人姓名、收貨人手機號、收貨地址等。

但經(jīng)警方調(diào)查證實，“17s”網(wǎng)站并未與任何快遞公司達成合作，而是通過勾結(jié)快遞公司“內(nèi)鬼”販賣數(shù)據(jù)。2013年初，“17s”網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，于是，合伙人之一的張某走起了旁門左道。他在網(wǎng)站開設(shè)了“快遞單出售”功能模塊，向網(wǎng)站會員出售快遞單信息，每條信息售價九毛錢。由于信息的準確率高，更新速度快，“17s”迅速在圈內(nèi)火起來，網(wǎng)站每天出售信息可達九百多條。

網(wǎng)站的快遞單信息是如何獲取的呢？首先，培養(yǎng)快遞公司內(nèi)部的信息源。比如，在某快遞公司工作的小林，主要負責(zé)數(shù)據(jù)信息的校驗和糾錯工作，因此能夠接觸到系統(tǒng)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)?！?7s”網(wǎng)站僅僅以每月五百元的報酬就收買了小林，將其培養(yǎng)成從快遞公司內(nèi)部輸出信息的“內(nèi)鬼”。目前，眾多快遞公司在操作中對客戶個人信息的管理并不嚴格，貼好快遞面單的快件包裹隨意擺放，回收的底單也沒有嚴格封存，收發(fā)件人的地址、聯(lián)系方式、姓名等個人信息均可輕松獲得。于是，像小林這樣的“內(nèi)鬼”源源不斷地向“17s”網(wǎng)站提供客戶的實時信息，成了這個信息倒賣團伙的最大信息來源。除此以外，“17s”網(wǎng)站還發(fā)展了眾多零散的信息源。承擔(dān)派送任務(wù)的快遞員，可將在工作中接觸到的公民個人信息以兩毛到五毛不等的價格出售。雖然按照快遞公司規(guī)定，所有的快遞底單都要回收，但是面對利益誘惑，一些快遞員還是忍不住突破了職業(yè)道德的底線。“17s”網(wǎng)站一案中被非法出售的公民個人信息數(shù)量高達二十余萬條，已有七名犯罪嫌疑人被抓獲。另查明共有三百多人從“17s”網(wǎng)站購買超過一百五十條的公民個人信息，他們也已被追究刑事責(zé)任。

像“17s”網(wǎng)站這樣通過交易快遞單非法倒賣公民個人信息的現(xiàn)象并不罕見。近幾年，媒體已多次曝光“單號吧”、“淘單114”等快遞單銷售網(wǎng)站，相關(guān)部門也立即采取措施予以整頓。然而好景不長，類似的網(wǎng)站紛紛改頭換面，重出江湖。快遞單買賣悄然成為附屬在快遞行業(yè)之下的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈：買賣雙方大多匿名，通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易，賣方可根據(jù)收、發(fā)地點等特殊需求分類出售，購買者遍布全國各地，單筆交易量最高可達數(shù)萬。這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈表面上看似無害，一是被用于網(wǎng)店店主“刷鉆”或制造虛假交易量，二是用于電話營銷。但實際上，它卻為更具社會危害性的不法犯罪活動打開了方便之門。

針對目前快遞流通過程中個人信息可能被泄露的風(fēng)險，一些業(yè)內(nèi)人士支招：首先，在選擇快遞服務(wù)的時候，盡量挑選信譽良好的正規(guī)快遞公司。這些快遞公司管理相對嚴格，出現(xiàn)紕漏也比較容易核實。二是公民應(yīng)注意保護好個人信息，收到快遞后，不要只顧著欣賞“戰(zhàn)利品”，切記要把遺留在快遞單上的個人信息及時處理掉，不要隨意丟棄包裝，避免個人信息的外泄。除此之外，2014年3月26日，國家郵政部門頒布《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》，關(guān)于快遞面單保存銷毀，規(guī)定表述：“郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴格執(zhí)行寄遞詳情單實物檔案查詢管理制度。寄遞詳情單實物檔案應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)標準規(guī)定的期限保存。保存期滿后，由企業(yè)進行集中銷毀，做好銷毀記錄，嚴禁丟棄或者販賣。”一些城市的監(jiān)管部門也在努力將快遞單集中銷毀常態(tài)化。例如，采用焚燒方式一年一次集中銷毀面單，或送到造紙廠打成紙漿循環(huán)利用，郵政管理局定期對快遞企業(yè)進行監(jiān)督和抽查，確保所有過期快遞單集中上繳銷毀。在保護個人信息方面，政府、企業(yè)、個人都需要承擔(dān)起各自的責(zé)任，避免快遞單成為“泄密單”。

豈能只圖快不顧安？

2014年3月10日18點51分，吉祥航空HO1253航班從上海虹橋國際機場起飛。航班上滿載的一百三十九名乘客，預(yù)計將于20時20分飛抵北京。然而臨近航程尾聲的時候，乘客出乎意料地在廣播中聽到了機長的指令：“本架空客A320型客機發(fā)生機械故障，安全起見，將申請就近在濟南機場備降。請各位旅客配合機組工作，安全下機?！痹瓉?，就在幾分鐘前，飛機在濟南區(qū)域上空發(fā)生前貨艙煙霧警告。雖然機組按照操作手冊實施貨艙滅火程序，也成功地解除了煙霧警告，但考慮到乘客飛行安全，機組還是決定采取更為穩(wěn)妥的備降措施。

思及馬航MH370的失蹤就發(fā)生在兩天前，目前尚無跡可尋，機上乘客陷入一陣內(nèi)心恐慌。即便機組成員耐心安撫，“飛機因為機械故障備降是常有的事”，但對于飛行經(jīng)驗相對有限的普通乘客來說，上不著天，下不著地的感覺讓他們著實缺乏安全感。他們在心里推演著事態(tài)發(fā)展的各種可能性，開始了這趟揪心的備降之旅。幸運的是，20點20分，飛機安全備降濟南遙墻機場，沒有發(fā)生火情，人員財物也沒有遭受損失。隨后，吉祥航空調(diào)配另外一架飛機負責(zé)運送旅客至北京，但超半數(shù)的旅客表示驚魂未定，他們打算終止這趟行程。

事后，針對吉祥航空HO1253航班緊急備降，中國航空運輸協(xié)會發(fā)布調(diào)查公告：該航班共承運三票貨物運輸，共計二百三十六件。貨運單上填寫的貨物品名為“標書、鞋子、連接線和軸承”，但實際貨物中卻含有危險品“二乙胺基三氟化硫”，運輸專用名稱為“腐蝕性液體，易燃”，主要危險性：腐蝕性，次要危險性：易燃液體。三家物流快遞公司超出經(jīng)營范圍承攬危險品，采取隱瞞手法將危險品謊報為普通貨物運輸，嚴重危及民航安全。

事實上，類似由于快遞承運違禁物品導(dǎo)致的公共安全危害事件已不是第一次發(fā)生。

2010年，某快遞公司承運的2.5公斤一氯丙酮包裹泄漏，導(dǎo)致十二人眼睛和咽喉不適。事后，國家郵政局對其進行了全行業(yè)通報批評。

2011年8月14日，杭州一家快遞公司營業(yè)部里的一個快件突然發(fā)生爆炸，兩名員工被炸傷，緣因寄件人利用煙花爆竹材料制造快遞炸彈蓄意報復(fù)。

2012年10月22日，南方航空一架航班在落地后發(fā)生貨物燃燒的驚魂一幕。事后查明著火原因為快遞包裹內(nèi)的防風(fēng)火柴自燃引起，涉事四家公司將危險品謊報為普通貨物。

2013年，天津市某物流公司運送的兩瓶“氯化亞砜”試劑，導(dǎo)致十二名快遞員呼吸道受損。事后，該物流公司被責(zé)令停業(yè)十五天，寄件人被拘留五天。

根據(jù)上海機場公安向媒體公布的數(shù)據(jù)，2013年至今，他們共受理夾帶、匿報、瞞報危險品運輸案件二十一起，除了三起正在調(diào)查外，其余十八起案件中，快遞類有十三起。快遞行業(yè)已成為違規(guī)貨運的高發(fā)地帶。

問題出在哪兒呢？

直接的缺陷在于快遞公司攬收快件和內(nèi)部安檢環(huán)節(jié)存在漏洞，同時，這一疏漏有時還會被發(fā)件人利用，惡意地瞞報謊報誤報，甚至有不法分子利用快遞服務(wù)人物分離的特點，通過快遞渠道販運槍支彈藥、爆炸物品、危險化學(xué)品、管制刀具、毒品等禁運物品。但另外一方面，對快遞業(yè)務(wù)稍有了解的人都會知道，一般快遞員每天的包裹收寄量在三十至五十個左右。而在貨物寄出的高峰區(qū)域，比如數(shù)碼產(chǎn)品集散地，一個快遞員每天面對的收貨量高達兩百件以上。面對如此龐大的交易量，快遞員能夠保證數(shù)量準確、包裝嚴密已實屬不易，包裹一一拆檢似乎的確不現(xiàn)實。雖然快遞公司在操作守則中要求快遞員開箱檢視貨物，但實際操作的時候這一規(guī)則卻被時限擠壓掉或被靈活處理了。就這樣，在一切以速度為導(dǎo)向的快遞行業(yè)作業(yè)體系中，一個“快”字掩蓋了太多的潛在風(fēng)險。由此招致的悲劇，還在繼續(xù)中……

2013年11月的一天，小丁在網(wǎng)上相中了一款粉紅色的小童靴，想買回來給女兒當(dāng)禮物。她馬上打電話給丈夫小邵，讓他趕緊上網(wǎng)拍下，現(xiàn)在還來得及參與網(wǎng)站的“秒殺”優(yōu)惠。小邵遵照老婆的指示，迅速找到那款心儀的小童靴，登錄、拍下、付款，一氣呵成。關(guān)掉網(wǎng)頁的那一刻，他眼前仿佛已經(jīng)浮現(xiàn)出女兒拿到新靴時笑成月牙的雙眼。于是，他又再次打開了剛才的網(wǎng)頁，特意多點了一下“提醒賣家發(fā)貨”。沒過多久，看到貨物詳情已更新為“賣家已發(fā)貨”，小邵迫不及待地致電老婆匯報購物進展。夫妻二人滿懷歡喜地等著新靴的到來。對于已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購的中國數(shù)億網(wǎng)民來說，這是每天上演百萬次的一幕。然而，誰都沒有料到，這竟是一次奪命旅程的開始。

就在同一天，遠在湖北的一位化工廠廠長，帶著一大桶重達二十五公斤的氟乙酸甲酯來到一家快遞收寄中心，打算將這批樣品寄到山東的一家制藥企業(yè)。氟乙酸甲酯，普通人可能不了解這五個字意味著什么，但專業(yè)人士深知這是一種毒性相當(dāng)于毒鼠強的危險液體。原則上這種化學(xué)危險品是不允許通過普通郵寄系統(tǒng)運輸?shù)模S時常會面臨向客戶提交小批量樣品的需求，一直以來也沒有找到其他更好的運輸途徑。后來他們試探性地快遞樣品，速度很快，也沒有出現(xiàn)什么問題，一來二去，化工廠就把快遞當(dāng)作了一種常規(guī)寄送樣品的渠道，這次也不例外。

廠長輕車熟路地填寫了運單，連同等待郵寄的貨物一起交給了收件快遞員。快遞員的目光按順序掃過寄件人、收貨方、聯(lián)系電話，均已填寫完整。然而，運單上的物品名稱、數(shù)量、是否違禁幾個問題，寄件人一般都不愿花時間去填寫。這回化工廠廠長沒有主動提供相關(guān)信息，快遞員也沒有特意詢問。來來回回地用膠帶在塑料桶的外包裝上加固了幾圈，直至覺得包裝已經(jīng)足夠安全妥當(dāng)了，快遞員才將它和其他等待轉(zhuǎn)運的貨品放在了一起。幾個小時后，這個盛滿了危險化學(xué)品的塑料桶，順利通過掃描、封裝、裝車，開始了幾千公里的旅行。與之一同啟程的，還有另外兩千多件快遞物品，其中就包括小邵剛剛網(wǎng)購的那雙粉紅色小童靴。

日夜兼程地奔襲了三十幾個小時，這輛貨車行駛了一千多公里，跨越三省，到達了此次旅程的第一個中轉(zhuǎn)中心。中轉(zhuǎn)裝卸的現(xiàn)場，一如往常的忙碌。唯一不同尋常的是，兩名負責(zé)裝卸的工人聞到貨車中散發(fā)出來的強烈刺鼻氣味后，嘔吐不止，被送往醫(yī)院救治。作業(yè)公司檢查發(fā)現(xiàn)，是那個裝滿液體的塑料桶出現(xiàn)了泄漏，立即暫停了裝卸工作，致電發(fā)件方確認泄漏物品性質(zhì)。幾經(jīng)周折，發(fā)件化工廠終于有一位相關(guān)負責(zé)人的電話接通了，但卻給出一個含糊不清的回復(fù)：“裝載物品為氯乙腈，無毒無害，只需進行通風(fēng)晾曬處理?！钡玫綗o害的確認，裝卸工人繼續(xù)完成剩下的分揀裝載，泄漏的塑料桶被當(dāng)作污損件截留，而剩下的大半桶液體跟其他物品一起裝車駛向了下一站。

“您的快遞到了?！毙∩蹚目爝f員手中接過了一個三十厘米見方的紙盒。拿到的那一刻，小邵眼前一亮，“看樣子就知道是網(wǎng)購的靴子到了，才短短兩天，快得都超乎想象了。哈哈，這下女兒可要樂翻了！”妻子接女兒放學(xué)，眼看就要到家了，小邵動手拆起了快遞包裝，這樣女兒可以在回家后第一時間試穿新靴了。撕掉膠條，剪開包裝袋，小邵的嘴角一直保持著六十度上揚。但在鞋盒打開的一瞬間，一股刺激的氣味撲面而來，他的臉色微微一變。“新鞋免不了有點兒味道，看樣子問題不大。”小邵安慰著自己。發(fā)現(xiàn)粉紅鞋面上沾染了星星點點的黑色痕跡，小邵順手拿鞋盒中的包裝紙擦拭了幾下?！斑€好，污漬一擦就掉了。小靴子的顏色真鮮艷，女兒一定會喜歡。”小邵把味道依然刺鼻的鞋盒放在了陽臺通風(fēng)的地方。而新靴子，被靜靜地放在客廳正中的茶幾上，等待它的小主人歸來。

“爸爸，新鞋子耶！”女兒一進門就撲向了新靴子，一秒也不愿耽擱，拿著就往自己腳上比畫。

“寶貝，試穿一下，如果大小沒問題，就先晾著，過幾天再穿。這鞋子味道有點兒大，我剛才拆包裝的時候多聞了幾下，現(xiàn)在竟然還有點兒頭暈。”小邵示意妻子，讓女兒別那么激動，試完就先放下。妻子小丁拿過靴子，剛拿到手就感到一陣酸味直沖鼻腔，忍不住咳嗽起來。而身邊的女兒已經(jīng)咳嗽得把淚花都逼了出來。小丁心里有點兒憤憤不平，“這氣味也太夸張了，跟賣家投訴去！”

小邵也覺得不討個說法實在說不過去，拿起手機給賣家留言：“新鞋氣味太沖，我們?nèi)叶伎熘卸玖?！?/p>

“中毒？大哥，您跟我開玩笑吧？”賣家的回復(fù)接踵而至，還發(fā)過來一個小人咧著嘴嘲笑的表情?！澳窍胪素浺矂e找這種理由聳人聽聞嘛。您退貨吧，退貨快遞費我出，行了吧？”

小邵在心里思量，如果靴子一直這么大氣味，還真得考慮退貨。正暗自琢磨的時候，小邵突然感到一陣絞痛襲上他的腹部，像是被人狠狠地踹了一腳，疼得他當(dāng)下就直不起腰了。

與之同時，妻子小丁已經(jīng)將午餐的飯菜陸陸續(xù)續(xù)端上了桌，伸手招呼丈夫女兒來吃飯。小邵蜷縮著身體喘了幾分鐘粗氣，想要獨自熬過這陣疼痛。一家人高高興興地吃午飯，他不想掃了母女二人的興。然而，疼痛一波強過一波地襲向他，他覺得這事兒似乎沒有想象的那么簡單，看樣子腹痛是一時半會兒平息不下來了?！袄掀牛恍辛耍业萌ヌ酸t(yī)院，肚子疼得要命。你說會不會跟那個靴子有關(guān)？”小邵拿起門口柜子上的車鑰匙，語氣中有一絲絲顫抖，“你們倆要不跟我一塊兒去看看？”

“哪會那么嚴重？你肯定吃壞肚子了吧。我們倆沒事，還能真中毒??？你快點兒回來，給你留飯?！逼拮有《∮X得丈夫多慮了。

小邵點了點頭，出門后他還體貼地將家門帶上。關(guān)門的一瞬間，小丁給了小邵一個安慰的眼神，但她萬萬沒想到，這竟是他們十三年婚姻的最后一幕。

小邵強撐著驅(qū)車到了醫(yī)院。但此后的十小時，情勢急轉(zhuǎn)直下，他的命運仿佛進入了一個加速快進的狀態(tài)：從中午一點到晚上十一點，小邵經(jīng)歷了抽搐、昏迷、轉(zhuǎn)院、病危的反復(fù)切換，最終醫(yī)治無效，撒手人寰。由于無法確認中毒原因，參與搶救的醫(yī)生表示束手無策：“從醫(yī)二十多年，從來沒遇見過這種情況，也分析不出到底是什么中毒。”與此同時，妻子小丁也沒能逃過一劫，出現(xiàn)了嚴重嘔吐、腹痛的癥狀，被送進了重癥監(jiān)護室。

這原本是應(yīng)該寫進小邵女兒幸福記憶里的一天，原本是她的爸爸媽媽結(jié)婚周年紀念即將到來的日子。但這場突如其來的劫難將這個家庭拖入了萬劫不復(fù)的深淵。

這起“奪命快遞”事件，在2013年底震驚了全國。誰都沒想到，一次平淡無奇的網(wǎng)購，竟然會招致家庭破碎、生離死別的悲劇。在這樁案件中，其實有很多機會可能挽留小邵的生命：如果寄件人委托具備化學(xué)危險品運輸資質(zhì)的機構(gòu)完成遞送，或起碼向承運者說明物品的危險性和防范措施;如果快遞公司針對郵寄物品嚴格地執(zhí)行驗視制度，將危險物品屏蔽在門外;如果快遞承運方能在發(fā)現(xiàn)郵包泄漏時保持應(yīng)有的警醒和有效的信息溝通——小邵都依然還有生還的希望。然而，殘酷的現(xiàn)實是，任何一個環(huán)節(jié)都沒能守住底線。

送貨上門，還是送“禍”上門？

偵探小說中通常這樣描述連環(huán)殺手的特質(zhì)：他們擁有令人信任的身份，可以以司空見慣的方式悄然接近你;他們習(xí)慣于以隱秘的方式在城市中穿梭，走到哪里都不那么引人注目;他們能毫不費力地掌握你的生活軌跡，而你卻對他們一無所知……稍加聯(lián)想，不難發(fā)現(xiàn)快遞員符合小說中黑暗角色的一切潛質(zhì)，如果他們真的懷有一絲歹意……

每逢佳節(jié)倍思親，明天就是中秋了。趙石頭想起河南老家的父母和姐姐，不由一陣心酸。這是他的第一個跟家人相隔千里的中秋節(jié)。三個月前，在北京打工多年的趙二丁回老家看老爹老娘，隨身帶著大包小包的禮物讓全村人都看紅了眼，衣服、煙酒、電腦、手機，應(yīng)有盡有。村里人都說趙二丁在城市里找了一份賺大錢的營生，開著小車四處跑跑每個月就能賺上萬塊。不管有沒有水分，反正趙石頭是動了心。他高中畢業(yè)半年了，一直在家沒什么事兒干，父母年紀還不算太大，農(nóng)活只需要他偶爾幫把手。村里的年輕人十有八九都外出打工了，趙石頭也一直想找個機會出去賺點兒錢，起碼為過兩年娶媳婦攢點兒聘禮。于是，在趙二丁返京之前，趙石頭找了個機會塞給他兩盒煙，求他帶自己一起到北京打工。當(dāng)時，趙二丁一本正經(jīng)地說：“我在北京干的是快遞，這可不是誰都能干的活兒，辛苦得很。不過，只要你能吃苦，就能賺著錢。你看中不中？”

“中！大哥，你說中就中！”力氣自己有的是，趙石頭覺得仿佛一條康莊大道在眼前鋪開，興奮得兩眼直放光。三天后，趙石頭跟著老大哥來到北京，成為了一名快遞員。

然而，送了三個月的快遞，趙石頭明白了賺大錢真心不是件簡單的事。從全是熟人鄉(xiāng)親的小村莊，一轉(zhuǎn)眼來到人挨人、人擠人的超級大都市，趙石頭感受到一種從未有過的慌張——路不認識，人不認識，連天空的顏色都不一樣?？伤倪@份工作偏偏需要一天到晚在這個陌生的城市里穿梭，這時常讓他感到暈頭轉(zhuǎn)向。一度他只要一出門就會犯錯，不是騎三輪開進了快車道，就是闖了紅燈逆了行，高樓大廈找不著門，進了電梯下錯層，違反交通規(guī)則經(jīng)常受到交警教育，送件慢慢吞吞天天遭到客戶白眼。同一個快遞公司的伙計們都嘲笑趙石頭是個“路癡”，別人送五件的時間只夠他送一件。當(dāng)然，他的收入也只有別人的五分之一，每月工資勉強夠自己吃喝拉撒，根本談不上什么積蓄。眼看中秋節(jié)到了，同事中有些人請假回老家闔家團圓去了，可是趙石頭不敢回，既沒有賺到足夠的路費，也沒有臉面回家。

這天中午，趙石頭抱著一個半米見方的大箱子，爬上了一棟住宅樓的六層。這是一個老式生活區(qū)，房屋大概是上世紀九十年代建的，小區(qū)沒有門衛(wèi)，單元也沒有防盜門。這個生活區(qū)想必連物業(yè)服務(wù)也不太健全，樓門號、房門號都看不清楚了。為找到這家住戶，趙石頭在附近繞了半小時。

門一打開，一位操著北京口音的胖哥眉開眼笑地接待了他，“敢情這么大一箱子啊，小兄弟，你直接幫我搬進屋吧?！?/p>

“能打聽一下，您這快遞里面放的是什么嗎？我第一次見這么大個兒的快遞，真夠費勁的?！壁w石頭站在客廳中央，在胖哥示意的位置放下了箱子，伸手抹了把額頭上的汗水。

“嗨，這不是我老婆在網(wǎng)上買了一套汽車座椅套嘛。廣告說是有按摩功能，神道道的。這東西來得忒及時了，中秋我們?nèi)壹s了朋友自駕游去，待會兒就出發(fā)了。這下好了，馬上就能享受上了?！迸指邕呎f邊開箱驗貨。

在等待驗貨的當(dāng)口，趙石頭四下打量起這家的陳設(shè)?？吹贸鲅b修已經(jīng)有些年頭了，但家具和家電看起來都挺高檔的。而進門右手邊是一個齊腰高的紅木鞋柜，鞋柜上放著一把鑰匙，粗大、十字口的，像是防盜門的鑰匙。“鑰匙！如果我有這么一把鑰匙就好了，那想要什么就有什么了?！壁w石頭猛地搖了一下頭，吃驚自己怎么會有這樣的想法，鬼迷心竅了嗎？

胖哥還在低頭查看按摩椅套，“前座……后座……這是靠枕……”他還時不時地嘀咕出聲，看樣子還得再張羅一陣。

趙石頭不動聲色地朝鞋柜方向移動了兩步，鑰匙就在他伸手可及的位置?！斑@家主人不是說了這幾天不在家嘛，我過來轉(zhuǎn)一圈不會有人發(fā)現(xiàn)的。到時把鑰匙放回原處不就行了?！眱?nèi)心的小宇宙在左右互搏，邪惡的聲音慢慢占據(jù)了上風(fēng)。趙石頭深吸了一口氣，鬼使神差地完成了一系列動作，先身體微側(cè)擋住胖哥的視線，右手在身后一把抓住鑰匙，順勢塞進了褲子口袋里。一系列的動作沒有絲毫響動，流暢得像是反復(fù)演練過。

“齊了。我說，小兄弟，把單子拿給我簽字吧?！甭牭竭@句話，趙石頭長出了一口氣，看來胖哥沒覺察出任何不對勁。趙石頭努力克制內(nèi)心翻騰的小浪花，雙手略有些顫抖地遞上單據(jù)和筆。胖哥接過，草草劃了幾筆。趙石頭把右手在褲縫邊摩挲了兩下，擦掉手心的汗，才又伸手接回底單?！按蟾纾x謝您。我走了?！?/p>

“謝你才對，辛苦了，小伙子！”胖哥拍拍趙石頭的肩膀，目送他離開。

走出胖哥家的門，趙石頭頭也不回地直沖樓下，雖然臉上沒有絲毫表情，但他心里仿佛有十五只兔子上躥下跳炸開了鍋?！熬蛻{你這個送快遞法兒，什么時候能夠賺到錢？沒事的，沒人會發(fā)現(xiàn)，就這一次，真的就這一次。”趙石頭在心中反反復(fù)復(fù)自我催眠，試圖給自己的所作所為找一個合理的借口。

午夜兩點，這是趙石頭有史以來第一次順利地摸到了住戶的家門口。一路上沒有任何的阻礙，他心里也再沒有徘徊。趙石頭在防盜門上試探性地敲了三下——低沉，有節(jié)奏感。在深夜的靜寂中，這樣輕柔的敲門聲被放大數(shù)倍。趙石頭屏住呼吸，側(cè)耳傾聽，屋內(nèi)沒有回應(yīng)。趙石頭接著又敲了三下，依然沒有任何回應(yīng)。他掏出鑰匙，左三圈右三圈，“咔嗒”一聲，門被打開。趙石頭輕手輕腳地走進屋，在各個房間轉(zhuǎn)悠了一遍，空空如野，真如白天胖哥所說的，全家外出了。趙石頭一顆懸著的心落下了，索性開了燈，開始閑庭信步地搜索屋里值錢的東西。這種感覺真是美妙，簡直就像是在自家找東西，走走停停，值錢的東西揣進兜里，不感興趣的東西拿起來看兩眼又放回去。兩個iPad、一塊兒手表、一千五百元現(xiàn)金和一條金項鏈，趙石頭權(quán)衡了一下，決定選這幾樣容易出手的帶走。臨走時，趙石頭去廚房轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)臺面上放著半盤餃子，他毫不客氣地拿起來吃了。磨磨蹭蹭地又過去了幾分鐘，趙石頭覺得玩夠了，是時候離開了，遂將鑰匙放回原來的位置，帶上房門揚長而去。

胖哥回家立即覺察出失竊，向公安機關(guān)報案，涉案物品價值兩萬元以上。民警從被盜物品入手，在二手金飾品商店、電子產(chǎn)品市場等地進行走訪和調(diào)查。通過排查，民警在一家數(shù)碼產(chǎn)品回收店找到了被盜的蘋果平板電腦，通過對店主的詢問，獲悉了嫌疑人的線索。兩日后，趙石頭被刑事拘留。

對普通人來說，快遞服務(wù)最受歡迎的一點就是“點對點，門對門”，但也正是這般便利讓我們毫無防備地敞開了大門。有時，這招致的不只是財務(wù)受損，而是更大的悲劇。

方芳，又是方芳。

快遞員張紹平暗自打量著手上待送包裹的快遞單，“真記不清這是第幾次給這個漂亮女孩兒送快遞了，二十幾次？應(yīng)該有了吧?！笨粗爝f單上的描述，有時候是化妝品，有時候是電子數(shù)碼產(chǎn)品，但更多的時候是愛美女孩兒最喜歡的衣服、飾品?！斑@次想必是個名牌吧，連包裝都這么精致大氣?！?/p>

房門打開，方芳略施粉黛的臉出現(xiàn)在了門后，像一束陽光照進了張紹平的心里。張紹平感到一陣暖流從心臟蔓延到全身，但也僅僅是一瞬之間的恍惚而已——除了“快遞”兩個字以外，張紹平?jīng)]有更多的話，例行公事般請方芳簽字，收底單，走人?？爝f員與客戶之間就是這樣，永遠不可能有更深的交集。

張紹平這次下樓的腳步仿佛帶著一點兒不舍，“靚麗，獨居，生活滋潤”——這樣的女孩兒想不惹人注目都難。不過，以后他再也沒有機會見到她了。張紹平在心里默默地跟這個自認為很熟悉的姑娘告別。他一周前已經(jīng)向公司提出了辭職，這是他最后一天送快遞。真正干了快遞員才知道，這行太辛苦——夏天里冒著酷暑走街串巷，被汗水浸濕了一遍又一遍的工作服簡直可以抖出鹽來;應(yīng)對風(fēng)吹雨打更是家常便飯，最艱難的一次他硬是冒著暴雨，趟著半米深的水給客戶按時送達了快遞;張紹平最怕的是冬天，數(shù)九寒天的季節(jié)里整日整日地奔波在戶外，雙手雙腳全是麻木的，骨頭縫兒里都滲著疼。這個冬天，說什么，他都扛不過去了。這一年半載，掙扎得挺累，也沒攢到什么錢，像其他陸續(xù)離開的兄弟一樣，他也打算另謀一份營生了。

而住在那間公寓里的，是二十七歲的方芳。她自幼有一副天賜的好嗓音，從師范學(xué)校一畢業(yè)，就來到了北京當(dāng)起了北漂歌手。但一夜成名的好夢哪有那么容易實現(xiàn)？好在方芳也沒有一定要成名成腕的野心。幾年下來，常駐酒吧唱歌，加上偶爾有點兒小演出，過得也算是衣食無憂。這小半年，她漸漸有了點兒積蓄，一發(fā)不可收拾地迷上了網(wǎng)購。女孩兒天性使然，見到好看的東西就收不住手。方芳發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購尤其好，不用費盡力氣四處逛街，鼠標一點，應(yīng)有盡有，可謂其樂無窮啊。最近幾個月，方芳每隔兩三天就會忍不住上網(wǎng)淘個小東西，因此永遠有快遞在路上。

一晃，一個半月過去了，告別了快遞行業(yè)的張紹平還沒能找到新的工作，而手里只剩下一千多塊錢的積蓄——如果，這也能算做積蓄的話。向來沉默內(nèi)向的他是從不肯因為錢向別人張口的，但眼瞅著這個季度交房租的日子就要到了?！斑€要不要在這個城市待下去？即便離開也不能這么身無分文地走吧，捉襟見肘的狀況到哪兒還不都一樣？”張紹平感到了從未有過的壓力。這天晚上，躺在床上，他腦中突然掠過一個邪惡的念頭：“反正都打算離開了，要不，找個熟人‘借’一筆？”張紹平暗自盤算起“借”錢的可行性。

第二天下午五點，不聽使喚的雙腳鬼使神差地把張紹平帶到了方芳所在的生活小區(qū)。這正是他以往送快遞到這一片生活區(qū)的時間。唯一與往常不同的是，他的快遞包里多了幾樣“借”錢工具：一把水果刀、一卷膠帶和一個自制的包裹。“就她啦，看在我一年到頭為她跑腿的份上，一個黃毛小丫頭，諒她也翻不出幾朵浪花?！毙囊粰M，張紹平敲響了方芳的家門。

“快遞！”方芳記得最近有兩個網(wǎng)絡(luò)訂單都在送貨途中，當(dāng)聽到有人敲門說是送快遞時，就三步并作兩步，絲毫沒有遲疑地開了門?！斑?，是你啊，怎么好久沒見你來了……”話還沒說完，眼前這個黑影就躥了進來，以蠻力帶上了房門。

“我只要錢，不要人，拿出點兒錢就好。不許叫！”一把尖刀頂在了方芳的脖子上。

“別，別傷害我……”方芳絲毫不敢亂動，生怕反抗會激怒對方。她打算先穩(wěn)住張紹平再找對策，于是故意表現(xiàn)出一副乖乖就范的姿態(tài)，“錢全都在包里，要多少就拿走吧?！?/p>

“你，你，你坐下。”張紹平覺得自己簡直比方芳還要慌張。這可怎么行？必須找個地方先把她捆住，于是張紹平把方芳帶到了椅子邊，用帶來的膠帶把她的雙手反綁在椅背上，讓她動彈不得?！板X在哪兒？”根據(jù)方芳目光指示的位置，張紹平找到了錢包，一把翻出了一千六百塊錢。這是方芳昨晚剛拿到的酬勞，因為下班太晚，還沒來得及存。

“錢你可以全都拿走，求求你不要傷害我?！逼曝斚麨?zāi)有時也不失為一種保全自己的方法，方芳喘著粗氣央求張紹平。

怎么？一切就這么簡單？“借”錢過程實在順利得超乎想象。這姑娘真是一點兒反抗能力都沒有，讓干什么都照做。張紹平有點兒不敢相信自己的耳朵，他回望方芳，想得到一些確認，可目光剛一觸及這個被他綁住的女孩兒，頓覺時間凝固了。她臉頰通紅，杏眼圓睜，小嘴半合半張，緊繃的神情因恐懼而起，但卻透出一種別樣的惹人憐愛;雪白的頸子上微微青紫的血管歷歷可見，仿佛氤氳著一股濕氣;玲瓏有致的前胸伴隨著粗重的呼吸劇烈地起起伏伏。張紹平發(fā)覺心臟如萬馬奔騰般狂跳，渾身沸騰的血液往腦門直沖。

“豁出去了！”張紹平不顧一切地撲到了方芳身上。誰料之前一直順從的方芳開始劇烈反抗，最大程度地扭曲著身體，用雙腳使盡全身力氣向張紹平猛踹，同時竭盡所能地大聲呼救。

“讓你叫，讓你叫，不許叫！”驚恐的張紹平情急之下用手肘壓住方芳的脖子，試圖阻止她的呼喊。他收縮全身的肌肉向手肘施力，“不許叫，不許叫，不許叫……”張紹平喘著粗氣，用低沉的聲音喝止方芳的求救，也試圖用重復(fù)的默念讓自己從戰(zhàn)栗中冷靜下來。只有冷靜，才能找到讓自己脫身的辦法。

一瞬間的失神，張紹平突然感覺到手肘下方芳的身子軟了下來，呼救聲也聽不到了。張紹平的心里“咯噔”了一下。他的手顫抖著去方芳的鼻孔處試探，那里已然沒有呼吸。

意識到自己殺人后，張紹平脫光方芳的衣服，試圖偽造強奸的假象。隨即，他帶著搶得的錢財逃離，在回老家的火車上被警方控制。

一次看似平常的快遞，招致的竟是殺身之禍，方芳因被扼壓頸部導(dǎo)致機械性窒息死亡，而張紹平入戶使用暴力搶劫他人錢財，并致人死亡，行為已構(gòu)成搶劫罪和故意殺人罪，被判處死刑。

綜觀近十年，借由快遞送貨上門之便實施的暴力犯罪觸目驚心。根據(jù)《法制晚報》報道，統(tǒng)計結(jié)果顯示，2002年至2013年，國內(nèi)至少已發(fā)生快遞員或冒充快遞員犯罪的案件三十五起，涉及受害者六十三人。其中七成案件發(fā)生在2010年之后。三十五起案件中，所有的受害者都在“快遞員”敲門時直接打開了門。之后，他們遭到搶劫、強奸、綁架、詐騙，其中，有十一人被殺害，占總數(shù)的17%，受害者中女性占98%以上，并且過半受害者經(jīng)常網(wǎng)購。通過這些駭人聽聞的案例，我們應(yīng)該意識到，在快遞登門時，居民要有警醒意識，有必要先辨別真?zhèn)卧匍_門。獨居者，尤其女性，更應(yīng)謹慎應(yīng)對，收件寄件盡量選擇不太私密，或不易被快遞員輕易探知底細的場所。

我的安危誰人知？

毫無疑問，快遞行業(yè)是近十年中國發(fā)展最迅猛的行業(yè)之一，而成長于“草根”的中國快遞員是功不可沒的。他們騎著載滿貨物的電動車走街串巷，他們帶著人們的驚喜踏遍全城。毫不夸張地說，他們托起了繁榮的快遞產(chǎn)業(yè)，也作為不可或缺的節(jié)點觸發(fā)著中國經(jīng)濟。

小潘，就是千千萬萬快遞員中的一位?！疤α耍〔桓业R一分鐘，否則快件晚一點兒送達，就有可能被客戶投訴。”從上午九點到晚上九點，依靠電動車的騎行和雙腳的奔跑，小潘要“掃”遍北京海淀區(qū)里的三個生活小區(qū)、兩家工廠以及三棟寫字樓內(nèi)的三十多家公司。海淀區(qū)的這幾個街區(qū)人口密集，小潘平均每天的取送量在一百五十件上下，高峰的時候超過兩百件。工作的時候，小潘不喜歡喝水，也很少上廁所，這樣他就能節(jié)約出時間，哪怕只是多送一件。

“雙十一”剛過，這原本是快遞員收入最豐厚的一個月，但小潘的心情跌到了谷底。

11月27日下午四點三十分，小潘的電動三輪車剛開進海淀橋附近的一個生活小區(qū)，一個中年大姐就迎了上來。大姐說：“我是六號樓的住戶，家里有二十幾本書要寄給外地的兒子。東西特別沉，我腰也不好。小伙子，你看能不能麻煩上樓收個件？”

小潘看了一眼還裝有二三十件貨物的電動小三輪，表示有些為難。

大姐沉默了一下，抬眼看見院門口一個穿條紋襯衣的年輕人走過來，朝他興奮地招手：“真巧了，我外甥回來了。我讓他站在樓下幫你看著你的車。你放心跟我上樓，行不行？”

實話實說，以前這樣的情況也經(jīng)常發(fā)生。北京11月的大風(fēng)天里，眼看大姐只穿了一件薄薄的絨衫，想必是連外套都沒來得及穿就匆匆下樓來找他的。小潘沒有多心，仔細地給電動車上了鎖，就跟著大姐往小區(qū)右手邊的第一個門洞走去。剛走到樓下，大姐的電話突然響起，她看了一眼屏幕跟小潘說：“這不，我兒子打電話催我寄東西了，我跟他說一聲。我老伴兒在家，你自己先上去搬書，610。我接完電話馬上上樓……喂？”沒等說完，大姐就走到一邊接起了電話。家家父母都這樣，自家孩子來個電話比什么都重要。“成！”小潘回了大姐一句，就一個人先去爬樓了。小潘刻意放慢了腳步，心想大姐的電話估計打不長，等等她說不定能一起上樓?？杉幢氵@樣一步一回頭地爬樓，小潘磨蹭到了五樓也沒見大姐的身影，他在心里盤算著大姐怎么耽擱了這么久，一抬頭，突然一驚。這是個一梯三戶的老式建筑，五層已是頂層，610這個房間根本不存在。即便再粗心也沒有理由會把自家房門號搞錯吧。小潘意識到不對勁，立即飛奔下樓。結(jié)果，他的三輪車和一車的貨物都已不翼而飛，大姐和穿條紋襯衫幫忙看車的小伙子也不知去向。小潘終于明白自己掉進了一個圈套。

發(fā)生丟件，這不是第一次了，但如此慘痛的經(jīng)歷著實讓小潘有點兒難以承受。按快遞公司規(guī)定，派送階段丟件必須按照原價賠付，算下來這二三十件貨物怎么也得超過四五千塊錢。如果這里面還有特別貴重的東西，后果真是不敢想象。走出院門，這個從不叫苦的大小伙子，坐在路邊結(jié)結(jié)實實地大哭了一場。這場失竊，意味著他從“雙十一”以來，近二十天帶病工作掙到的辛苦錢都要白白賠給客戶了。

快遞員被犯罪分子盯上的案件，這絕不是唯一一起。2013年7月的一天，上海警方接到快遞員小林的報案，他稱自己可能遇到了買家和賣家之間的聯(lián)合詐騙。

前一天中午，小林將一件貨到付款的貨物按照快遞單上的地址送到了上海市楊浦區(qū)某生活小區(qū)。到了小區(qū)門口，小林致電收件人劉佳。劉佳表示自己會下樓到門口來拿快遞。

沒過多久，劉佳出現(xiàn)在小區(qū)門口，“這么貴重的東西，我得先驗貨?！眲⒓褯]等小林給出回應(yīng)，就不由分說動手拆了包裝?？爝f袋、包裝盒、塑料泡沫，里外三層包裝被一一打開，小林看見包裝里面靜靜地躺著一部iPhone5手機以及剪卡器、移動電源和手機貼膜四件物品。

“不是說好發(fā)票一起寄來的嗎？”劉佳眉毛上挑，語氣略帶質(zhì)疑。

“這個啊，這個我們快遞承運方不負責(zé)。您需要自己跟賣家聯(lián)系一下了?！毙×挚蜌獾亟忉?。

劉佳當(dāng)即給賣家打了一個電話。三言兩語后，“好了，我跟賣家溝通完了，他讓我先收貨，發(fā)票隨后再寄一個快遞過來。我沒帶這么多現(xiàn)金，能刷卡嗎？”掛掉了電話，劉佳眉宇間的疑問仿佛一掃而光。

“先生，不好意思。特別不巧，我今天送貨沒有帶便攜的POS機。如果可以的話，還是請您支付現(xiàn)金比較好?！?/p>

“哎呦，那這可麻煩了，我家里也沒放這么多現(xiàn)金。你們公司能刷卡嗎？”

小林點了點頭。

“你們那個快遞點我知道，反正也不遠，我下午四點出門的時候順路去你們那兒刷卡付款得了。這個貨，你先拿回去。我是講道理的人，沒付錢貨也不應(yīng)該收，對吧？”劉佳給出的解決方案聽起來非常合理，挑不出什么毛病。于是，小林沒有異議打算照辦，動手將四件物品重新裝好，準備帶回公司交給倉庫管理員。臨走時，小林還特意提醒劉佳下午記得取貨一事，劉佳爽快地答應(yīng)了。

一晃到了下午五點半，早已過了跟劉佳約定的付款提貨的時間，但他遲遲沒有出現(xiàn)。小林有點兒著急了，這個貨再送不出去，就不能算今天的業(yè)績了。

“喂，劉先生嗎？上午您跟我約好來快遞公司付款取手機的，您還記得嗎？”

“哦，抱歉抱歉，”一接通電話，劉佳就客氣地連聲道歉，“我這兒臨時有點兒事耽誤了，簡直忙昏頭了，也沒來得及通知你，久等了吧?？磥斫裉鞂嵲谧卟婚_了，明天我再找你取，行嗎？小兄弟，你多擔(dān)待?！?/p>

小林盤算了幾秒，客戶都不計較，對自己來說耽擱一天也沒什么大礙，“那您別忘了，東西挺貴重的，明天一定記得來取。”

誰料到，這一等，又是幾天過去了。眼看著手機一直沒有人來取，快遞公司倉庫管理員按照快遞單上的電話聯(lián)系劉佳。此時卻發(fā)現(xiàn)，這個電話號碼已經(jīng)停機。

這樣的結(jié)果讓小林有點兒沮喪，這一單算是白干了，賺不到錢不說，還賠了工夫。按照公司的規(guī)定，這樣的無主件需要按照訂單上的原始地址寄回給寄件人。

萬萬沒想到，幾天后，公司領(lǐng)導(dǎo)找到了小林，說是接到投訴要對小林進行調(diào)查。“寄件人聲稱收到的是一只iPhone5的手機模型，根本不是他們寄出的真機。由于快遞包裝是被拆開過的，他們懷疑遭遇調(diào)包，追討賠償?！边@下子，快遞員小林徹底傻了眼。

在快遞公司的配合下，警方基本排除了快遞員和倉庫管理員調(diào)包手機的嫌疑。民警隨后又調(diào)查到收件人所在的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)這里根本就沒有收件地址上的15號樓，也沒有體貌特征相符的劉姓住戶。顯然，收貨地址是這個所謂的劉佳刻意偽造的，他有可能精心布局了一個快遞陷阱。

經(jīng)過跨市搜索和將近十五個小時的蹲守，警方將嫌疑人在蘇州擒獲。經(jīng)過訊問，嫌疑人蘇強、董佳對詐騙的行為供認不諱。兩人交代，他們在網(wǎng)絡(luò)上購物時發(fā)現(xiàn)，快遞員在收貨過程中檢查得很不仔細，防范意識薄弱，兩人便想到可以調(diào)包貨物對快遞公司進行詐騙。于是，兩人準備了四部高檔手機的贗品，將郵寄地址編造為分散在上海的四個小區(qū)，然后特地從蘇州趕到上海，坐等有人入網(wǎng)，收貨實施詐騙。

對于快遞行業(yè)來說，整個社會都將注意力聚焦在快遞物品的“高效安全”上，是時候有人來關(guān)心一下快遞員的安危了。

首先，交通安全。多數(shù)情況下，在城市里傳遞快件最常見的交通工具是電動車，而城鄉(xiāng)之間基本依靠摩托車。實際作業(yè)中，汽車面臨的局限太多，油耗高、停車難、易受交通管制或交通處罰等，往往只能在大宗投遞、大規(guī)模中轉(zhuǎn)運輸?shù)臅r候看得到蹤影。眾所周知，快遞是依靠“速度”與“數(shù)量”發(fā)展的行業(yè)。自然而然，快遞員將電動車、摩托車的性能和速度發(fā)揮到了極致，由此埋下了一系列的安全隱患：風(fēng)里來雨里去，每天十幾小時的高強度工作，快遞員長期處于一種疲勞駕駛的精神損耗狀態(tài);追求單程承載量最大化，快遞員不惜在“人包鐵”的交通工具上堆起了小山丘;車輛太新一不小心就會被小偷盯上，說不定還要搭上一整車的貨物，而車輛太舊又疏于保養(yǎng)，無異于一顆狂奔在路上的定時炸彈。相信對于每個快遞員來說，路上發(fā)生小磕小碰早已司空見慣，而一旦發(fā)生重大意外，后果可能是致命的。在交通工具和行車安全這個問題上，的確值得整個快遞行業(yè)予以更多的關(guān)注。畢竟，于常人來說，“行車在路上”不過是代步，但對快遞人來說，這不是代步，而是謀生。

第二，工作強度。多數(shù)快遞員的酬勞是計件結(jié)算，多送一件可以多賺一件的酬勞，而且快遞公司亦對每個收件和寄件的運轉(zhuǎn)時間有嚴格的要求，超過規(guī)定時間，客戶會投訴，公司會處分，快遞員會被罰款，想不加快速度都不行。在這樣日復(fù)一日的“急速人生”中，“快速”、“高效”既是快遞員的職業(yè)追求，也成了他們巨大的心理負擔(dān)。2014年11月，青島的一則新聞報道：一位快遞員在給客戶送件后，下樓離開時發(fā)現(xiàn)單元門門鎖失靈，無法打開。因為等不及物業(yè)人員前來檢修，他選擇從二樓窗口的水泥遮雨棚上縱身跳下。沒想到的是，他落地時腳下不穩(wěn)失去平衡，不幸摔斷左腿。而當(dāng)“120”急救車趕到的時候，受傷的快遞員正強忍著傷痛，打電話聯(lián)系其他快遞員幫忙將快件送到客戶手中。這位快遞員被同行笑稱為“業(yè)界良心”，但同時也是這一行業(yè)從業(yè)者“壓力山大”的苦澀縮影。

第三，人為刁難。從收入上來講，快遞員是一份月薪并不低的工作，月收入基本與城市白領(lǐng)相當(dāng)。但同等的職業(yè)收入，并沒有換來同等的職業(yè)尊重。有些情況下，快遞員為了把快件送進客戶家門，可能遭到門衛(wèi)或保安的惡意刁難。安徽的快遞員小許在接受媒體記者采訪時大吐苦水：“很多門衛(wèi)必須要我們給點兒好處，比如送一兩包煙，才答應(yīng)讓我們進門?！备屝≡S氣憤的是，有些門衛(wèi)看到有人偷東西裝作沒看見?！吧洗?，我車里的包裹在一個小區(qū)的門口被偷了，那個門衛(wèi)說視頻攝像頭壞了，他什么都不知道。但在我送給他兩包煙之后，視頻攝像頭就奇跡般地好了……”另一件讓快遞員格外擔(dān)憂的事情是快件丟失或破損，有時甚至?xí)粓D謀不軌的客戶趁機敲詐。“比如有的顧客遺失的包裹是臺二手電腦，可是他來找我們索賠的時候卻說是新電腦。”為了盡量減少類似情況的發(fā)生，快遞公司一般會要求寄件方在寄出貨物之前標出物品價值?？傊?，在目前實際操作中，快遞行業(yè)對投遞物品的安全性考慮明顯多于對從業(yè)者的保護。

終日奔波勞苦，馬不停蹄上路，背負丟件或者快件破損的風(fēng)險，工作不穩(wěn)定缺乏安全感，快遞這份工作帶給從業(yè)者始料未及的生理重壓和心理負擔(dān)。因此，作為便捷快遞服務(wù)的受益者，作為普通的寄件人和收件人，請給予這個行業(yè)的辛勤工作者多一點兒寬容——請你在遇到快遞員繁忙中少打了一個電話，天氣惡劣時多耽擱了幾分鐘，不方便上樓懇請你多走幾步路的情況下，多一點兒將心比心和寬宏大量。也請你在心滿意足地簽收快遞時，不忘跟快遞小哥說聲“謝謝”。畢竟，懂得保護自己不意味著要對他人冷漠。

未完結(jié)的旅程

快遞產(chǎn)業(yè)在短短十年內(nèi)急速發(fā)展，已然成為中國經(jīng)濟的一匹“黑馬”。整個行業(yè)已經(jīng)連續(xù)三年保持超過兩位數(shù)的增長，且長期增速超過50%，無論從哪一方面來看，其產(chǎn)生的商業(yè)影響和經(jīng)濟價值都讓人無法忽視。然而，激烈的市場競爭環(huán)境下，快遞行業(yè)仍然經(jīng)歷著由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致的不可避免的陣痛：內(nèi)部管理粗放，信息保護堪憂，政策監(jiān)管與實際執(zhí)行脫節(jié)，人員素質(zhì)亟待提升，等等。采取更好的政策和措施應(yīng)對目前凸顯的問題，將是今后幾年快遞行業(yè)著力發(fā)展的重點——既是瓶頸，也是機遇。與之相關(guān)的，國外一些快遞行業(yè)的操作經(jīng)驗，或許值得我們思考和研究。

在美國，尤其是在“9·11”發(fā)生之后，針對郵寄快件安全制定了一系列政策確保公眾安全。例如，快遞公司雖不會在收件時強求快遞員一一開箱檢驗，但會在收件后統(tǒng)一用掃描設(shè)備對包裹進行檢驗，以確保郵寄物品的合法和安全。同時，在炭疽熱的隱患爆發(fā)之后，美國郵政體系采用特定的電子束消毒系統(tǒng)對郵件進行輻照消毒，阻隔可能造成公共危害的病菌。

英國對快遞行業(yè)從業(yè)者的個人背景有著嚴格的要求，快遞運營商需要以書面形式來擔(dān)保所招聘人員無犯罪記錄或無因郵政方面的事故受到過警告、解雇處分，確保其沒有誠信方面的污點。而在寄件人的背景核實方面，要求寄件客戶必須將個人的詳細信息登記備案，比如姓名、住址、電話、電子郵箱等，以便對問題郵件的出處保持有效的監(jiān)控。

在德國寄送快遞，寄件人不能私自封裝快遞包裹，而是必須敞開留給快遞收件人員檢視之后才可封裝。雖不強求每個寄件人進行實名登記，但匿名郵寄的物品必須經(jīng)受更加復(fù)雜的安檢程序，比如X光掃描、拆包查驗，等等。這就相當(dāng)于變相地鼓勵寄件人提供實名驗證。

法國快遞業(yè)更加注重協(xié)調(diào)用戶收貨時間和收貨安全的問題?？爝f公司因地制宜，跟便利店、熨衣店、雜貨店合作設(shè)立快遞代收點?？爝f到達時，收件人可以根據(jù)收貨的短信通知到代收點就近提貨，通常情況下不需額外付費。這樣的方式在一定程度上規(guī)避了“門到門”埋下的安全隱患，節(jié)約了收件人等待送貨上門的時間浪費，也能夠有效地控制終端網(wǎng)點建設(shè)的成本。目前，“天貓”在全國多個城市推行的服務(wù)站計劃與此有異曲同工之處。

對于普通快遞使用者和受益者來說，快遞早已不僅僅是一項“跑腿”服務(wù)。它早已深深地滲透進生產(chǎn)、生活的方方面面，其價值和作用正在被重新定義?？爝f行業(yè)提供給使用者的權(quán)益通常被總結(jié)為“3S”，即“速度”（Speed）、“服務(wù)”（Service）和“安全”（Safety）。三者相比，“安全”是立足之根基，“速度”和“服務(wù)”是錦上添花之色。若快遞業(yè)務(wù)的安全性沒有了，速度和服務(wù)就統(tǒng)統(tǒng)失去了意義。從普通消費者的角度來看，有哪些防范措施能更大程度地保障個人安全呢？在此貢獻一些小竅門，以供普通消費者參考。

首先，盡量選擇正規(guī)、可信并且熟悉的快遞公司。公司品牌不僅意味著知名度，更是服務(wù)質(zhì)量的參考和業(yè)務(wù)品質(zhì)的保障。即便在快遞投遞中發(fā)生失誤或不可抗力造成的問題，在成熟企業(yè)相對完善的作業(yè)體系保障之下，糾紛和意外有希望更加順利地解決。有時在網(wǎng)購過程中，賣家有權(quán)決定選擇哪家快遞公司。遇到這樣的情況時，消費者如果不信任某個快遞公司，可跟賣家盡力協(xié)商，以更大程度地保障自身權(quán)益。

在個人信息保護層面，建議收件人勿留詳細的個人家庭住址。條件許可的情況下，收件人可將單位作為首選收件地址。若必須送貨到家，收貨地址不需要精確到門牌號，可以選擇僅列出單元號為止，或指定就近的明顯標志物、公共場所。在不強求實名取件的情況下也可考慮使用化名。

在收件環(huán)節(jié)，最好能提前主動地與快遞員約定收貨地點，避免將其帶入個人居住環(huán)境。在接到陌生的快遞員來電時，有必要核實快遞的出處、內(nèi)容等相關(guān)信息。另外，需要注意的是，在沒有達成明確的約定或委托前提下，幫熟人、鄰居、陌生人代收快遞是存在安全風(fēng)險的。

獨居女性在與陌生人接觸時需要格外警惕，應(yīng)著重注意不要將個人生活狀態(tài)、居住場所暴露給陌生人。與上面情形相同，在非私密的公共場合交易比較有保障。

收件理應(yīng)當(dāng)場驗貨，尤其是在貨到付款的情況下，小心假貨和惡意調(diào)包。為避免物品“染毒”，遇到貨物異常或有異味，請拒絕接收。

收件之后，喜悅之余，請在第一時間處理掉快遞單據(jù)上的姓名、聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品信息等，覆蓋、水浸、撕碎均是不錯的選擇。

以上小小的貼士可為個人安全防范提供參考。而從根本上來講，整個快遞行業(yè)的進步需要立法保障、政策支持、行業(yè)自律、買賣雙方互信的共同努力。希望終有一天，急速快遞，不再讓人憂慮重重，成為一趟既快捷又令人心安的旅程。

（文中人物均為化名）

責(zé)任編輯/張璟瑜

繪圖/王維鋼