陜汽重卡創(chuàng)立服務(wù)型制造商業(yè)模式

12月18日，陜汽重卡以“產(chǎn)品突破、服務(wù)領(lǐng)先”為主題的2015商務(wù)年會在西安召開。在此次年會上，陜汽成功上市X3000高端牽引車產(chǎn)品、發(fā)布車輪滾滾O2O平臺以及千人創(chuàng)富計(jì)劃，成為大會乃至行業(yè)的最大亮點(diǎn)，也成為其服務(wù)型制造落地的重要標(biāo)志。陜汽重卡注重為客戶提供整體解決方案，創(chuàng)造客戶價(jià)值最大化是其獨(dú)特商業(yè)模式。

就陜汽重卡德龍X3000的上市，陜汽控股集團(tuán)董事長方紅衛(wèi)的解讀是：“X3000實(shí)際上是服務(wù)型制造落地的化身，是把產(chǎn)品和服務(wù)高度融合的產(chǎn)物。與其說上市的是一個全新系列的產(chǎn)品，不如說上市的是一個產(chǎn)品+服務(wù)的完整解決方案的推出。”

與此同時(shí)，陜汽發(fā)布的“車輪滾滾平臺”，為客戶實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)的無縫對接，成為線上體驗(yàn)一站式整體解決方案的窗口。此平臺是利用車聯(lián)網(wǎng)平臺+互聯(lián)網(wǎng)平臺+移動互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)貨主與車主之間物流、信息流、資金流的整合，為客戶量身打造的卡車全生命周期服務(wù)O2O平臺。

這一平臺的價(jià)值在于：第一，為車主提供貨源信息，提高車輛出勤率；第二，為貨主提供運(yùn)力信息，降低運(yùn)輸成本；第三，依托平臺，導(dǎo)入金融、租賃、供應(yīng)鏈管理等增值服務(wù)，客戶更便捷的獲得一整套服務(wù)；第四，透明的信息平臺使得交易更安全可信。方紅衛(wèi)把這個平臺定位為：中國最大的卡車全生命周期的服務(wù)平臺，最大的精準(zhǔn)運(yùn)力的提供商和智能物流的生態(tài)圈。

2015年將是陜汽服務(wù)型制造戰(zhàn)略成功落地的一年，面對多樣的客戶需求，面對互聯(lián)網(wǎng)、智能卡車、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能交通與大物流的快速發(fā)展，陜汽將充分發(fā)揮服務(wù)型制造企業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合各方伙伴，融合優(yōu)勢資源，共同搭建以重卡產(chǎn)品為核心的大物流生態(tài)圈，搶占客戶價(jià)值的最高點(diǎn)，陜汽將于2017年成功躍升千億級企業(yè)平臺。

方紅衛(wèi)表示：“服務(wù)型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求。服務(wù)型制造企業(yè)就是以客戶為中心的企業(yè)。服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)營模式，就是關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運(yùn)營全過程。”正是因?yàn)殛兤x擇了以客戶為中心這個正確的方向，使陜汽在發(fā)展的過程中駛?cè)胍粭l寬闊的高速公路。而這條道路上，有著多樣的客戶需求需要滿足，蘊(yùn)藏著巨大的客戶價(jià)值需要實(shí)現(xiàn)。