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《現代療養院服務管理》

主編：董茂生

副主編：董曉敏李丙軍楊艷萍

主審：徐曉峰宋啟暫

定價：58.00

ISBN：9787509186596

《現代療養院服務管理》一書，由南京軍區杭州療養院董茂生院長負責編寫，此書涵蓋了療養院的整個服務過程，是現代療養院的服務流程精解。

該書共12章，首先介紹了現代療養院服務基本概念、管理體系、形象與品質，突出了服務管理體系的構建、服務管理模式的創新，并在療養技術服務與服務質量管理、信息技術與后勤保障管理、服務營銷管理、服務失誤與補救、服務保障人員管理等方面進行了系統論述，具有一定的理論性、實用性和啟發性，既可作為療養院各專業管理人員崗位培訓、繼續醫學教育的教材，又可供廣大療養院管理人員、醫學院校師生、衛生行政部門和有關學會人員及社會大眾閱讀參考，還可以為健康服務業的投資者和從業人員提供借鑒。

董茂生院長認為，服務是療養院內涵建設的重要內容，也是療養院引以為豪的傳統優勢。隨著社會經濟的發展和技術的進步，人民群眾對健康服務的需求越來越多，對人性化、個性化、精細化服務的要求也越來越高。對現代療養院來說，服務是療養理念、品質、文化、人才、學科、技術、管理等內涵的集中體現，與設施設備、床位規模等要素相比，服務才是現代療養院核心競爭力的重中之重。

《現代療養院服務管理》一書，系統闡述了現代服務管理理論在療養服務中的應用，涉及療養院的整個服務過程，既有對傳統療養服務的總結提煉，也有對未來療養服務的分析展望；既是對傳統療養服務精華的傳承光大，也是對現代療養服務流程的創新再造，同時對現代療養服務理論和實踐的熱點難點進行了探討。