“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”如何可持續(xù)發(fā)展

艾媒

盈利模式是社區(qū)O2O企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)的快速發(fā)展，打造智慧社區(qū)、構(gòu)建多維立體社區(qū)服務，已成為社區(qū)服務未來發(fā)展的趨勢。

社區(qū)是電商、快遞、服務商行業(yè)“最后一公里”的入口。“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”，實為本地生活服務的互聯(lián)網(wǎng)化，利用互聯(lián)網(wǎng)的方式，更加快捷方便地滿足社區(qū)住戶的生活需求。同時，也給商家提供一個區(qū)域機會窗口，最大限度盤活社區(qū)資源，實現(xiàn)線上交流交易，線下體驗服務，開通各種個性化、零散化的細流，最終匯聚成一股巨大的產(chǎn)業(yè)洪流。

15分鐘生活圈的消費需求

現(xiàn)代“懶人經(jīng)濟”盛行，即時性消費漸成主流。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為滿足這種需求提供了極大的便利，消費者無需出門，通過手機端即可享受快捷、省時的各類上門服務。

社區(qū)是一個具有復合性需求的生活圈，涵蓋了家政、出行、快餐、理財、健康、休閑娛樂等多個方面，這些需求的屬性大多為高頻、剛性，因此具有巨大的商業(yè)價值。

互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)意味著線上和線下資源的整合，而在此過程中互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)即為其中橋梁。

截止2015年上半年，已經(jīng)上線的各類社區(qū)應用中，家政類APP占23.5%，社區(qū)電商類APP占18.1%，綜合服務APP占13.4%，其他占45.0%。這說明目前中國社區(qū)O2O業(yè)態(tài)還處于混沌狀態(tài)，社區(qū)內(nèi)各類業(yè)務都有可能經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化進行資源整合，進行業(yè)態(tài)的再升級。

自2014年至今，58同城推出了自營家政服務品牌“58到家”，并先后全資收購了駕校一點通、以2.67億美元吞并安居客、以3400萬美元入股家裝O2O公司土巴兔、與趕集網(wǎng)合并等，這一系列的投資并購無疑向外界釋放著同一個信息：58同城正由信息服務的輕模式向O2O的本地生活服務轉(zhuǎn)型。

2015年5月，云南彩立方數(shù)據(jù)科技有限公司與華為公司等合作伙伴共同發(fā)起“全光智慧社區(qū)發(fā)展聯(lián)盟”，研究探討聯(lián)盟未來發(fā)展方向及模式，向全國推廣及打造可運營的全光智慧社區(qū)。旨在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)發(fā)展模式及運作體系，提供“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧生活、智慧辦公、智慧商業(yè)等豐富的增值服務。

2015年7月，馬斯葛發(fā)布公告，騰訊控股與恒大地產(chǎn)將成為該公司兩大股東。騰訊、恒大入主后，致力于攜手打造全球最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務商。合作內(nèi)容將圍繞“社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)智慧化”、“社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)家居”、“社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融”三個方面展開。

2015年7月，中概股晶科能源全面發(fā)力分布式光伏，推出O2O平臺，打造光伏別墅社區(qū)，將致力于為國內(nèi)家庭住宅和工商業(yè)建筑客戶提供一站式分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)設計、安裝和金融服務。

數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年社區(qū)O2O生活服務類項目使用頻率上，46.08%的人偶爾用過；37.90%的人沒有使用過；16.02%的人處于經(jīng)常用的狀態(tài)。盡管當前社區(qū)O2O市場一直處于持續(xù)火熱階段，但是社區(qū)居民的消費習慣還需較長時間的培育，加之中國當前社區(qū)治理不完善，發(fā)展不平衡，周邊配套設施滯后于居民生活需求，因此社區(qū)O2O市場還處于前期探索階段，模式成熟尚需一段時日。

社區(qū)O2O的規(guī)模效應

在驅(qū)動人們對社區(qū)生活服務類APP下載的首選需求中，商超配送類占比37.5%，家政服務需求占比22.3%，代收代寄類和社區(qū)綜合類分別占11.2%和12.3%，而社區(qū)服務類（配合物業(yè)公司提升服務品質(zhì)）只占6.7%。可見，商超配送類和家政服務類市場成長迅速，而結(jié)合物業(yè)提升社區(qū)服務的市場有待進一步的挖掘。

社區(qū)O2O、上門O2O，實際上都是為用戶提供家庭生活服務，只是兩者服務市場范疇有差異。從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應來看，上門O2O可以服務整個城市，甚至整個全國市場，規(guī)模效應明顯；而社區(qū)O2O有強烈的區(qū)域限制性，只能服務已有合作的小區(qū)，因而限制了其前期的規(guī)模效應。到2015年上半年，消費者對社區(qū)O2O到家服務的市場認知度較高，65.4%的受訪者表示有聽過社區(qū)O2O到家服務；49.1%的受訪者對這項服務充滿期待，表示愿意嘗試和購買；34.5%的受訪者則處于觀望狀態(tài)。

在傳統(tǒng)的到家服務類型中，受訪者使用頻次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務，小區(qū)服務列第三位。針對消費者最希望獲得的O2O到家服務的調(diào)查結(jié)果顯示，期望得到的O2O到家服務的排名前三位的依次是：家庭保潔，搬家服務和小區(qū)服務。

購買便利，足不出戶就能購買和享受自己需要的服務，是目前大多數(shù)人選擇社區(qū)O2O到家服務的原因，另外，購物平臺的產(chǎn)品組合多樣性，價格的合理性，也是促使消費者愿意購買O2O到家服務的重要因素。

調(diào)查顯示，69.1%的受訪者認為到家服務人員的素質(zhì)參差不齊，擔心上門服務不安全。在到家服務中，消費者直接面對的是上門服務人員，服務人員素質(zhì)的高低直接決定了消費者對服務商/平臺的口碑與二次購買的消費意愿。

55.9%的受訪者會把商品價格作為選擇服務商的首要因素，折扣信息和客戶評價對于消費者選擇到家的服務也有重要影響。可見，O2O到家服務消費者群體的價格敏感度徑高，同時也存在意商品和服務的質(zhì)量，會在同類服務中選擇性價比較高者。

45.4%的受訪者認為家庭保潔服務的合理定價是每小時25-50元，38.2%的受訪者能接受每小時25元以下的家庭保潔服務，14.6%的受訪者能接受每小時50-100元的家庭保潔服務，僅1.8%的受訪者能接受每小時100元以上的家庭保潔服務定價。

對于上門美甲服務45.4%的受訪者能接受每次50元以下的定價，41.8%的受訪者能接受每次50-100元的上門美甲服務，9.1%的受訪者能接受每次100-150元的上門美甲服務，有3.6%的受訪者能接受每次150元以上的上門美甲服務。

社區(qū)O2O細分領(lǐng)域典型案例

根據(jù)產(chǎn)品或服務價格和消費頻次的高低，可將社區(qū)O2O業(yè)務分為四類：高頻高價、高頻低價、低頻高價、低頻低價。高頻高價類業(yè)務在生活領(lǐng)域存在較少，而低頻低價類可供挖掘的價值不大，因此在社區(qū)生活領(lǐng)域最具有發(fā)展空間的是高頻低價類和低頻高價類兩大業(yè)務。前者可望獲取前期大量的用戶資源，后者可帶來利潤空間的延伸。

生鮮領(lǐng)域典型企業(yè)：愛鮮蜂

愛鮮蜂于2014年5月上線，是以眾包微物流配送為核心模式，基于移動終端定位的技術(shù)解決方案提供O2O運營服務的公司。專注于社區(qū)生鮮最后一公里配送，主打一小時閃電送達，“即時性消費”。平臺主打產(chǎn)品以生鮮為主，定位人群為年輕白領(lǐng)。上游同供應商合作統(tǒng)一拿貨，商品主要為講究新鮮度的食品和生活急需品兩類。配送網(wǎng)點則使用“盤活社區(qū)閑置資源”的思路，同社區(qū)內(nèi)的便利店進行合作，在各行政區(qū)自建倉儲，向行政區(qū)內(nèi)小賣部供貨。

用戶下單后，距離最近的店主負責送貨，同時完成支付。配送一般能控制在一個小時之內(nèi)。愛鮮蜂能保證一小時內(nèi)配送，不僅在于其科學的布點，也在于其對社區(qū)店主的適當激勵。

愛鮮蜂沒有自己的全職配送隊伍，而是采用閑置資源共享的方式，同社區(qū)便利店進行合作，節(jié)省了一部分的運營成本。其團隊擁有電商經(jīng)驗，同時在過去經(jīng)驗中積累了便利店、小賣部的豐富資源。

盡管目前愛鮮蜂會給每家小賣部配備冰柜、保溫箱、統(tǒng)一標識的工作服裝等，但是小賣部的執(zhí)行效果直接影響到服務的質(zhì)量和速度，因無法監(jiān)控會存在一定的風險。

目前愛鮮蜂提供的產(chǎn)品種類不多，可能無法滿足用戶多元化需求。

社區(qū)電商領(lǐng)域典型企業(yè)：“社區(qū)001”

北京家捷送電子商務有限公司，簡稱“社區(qū)001”，創(chuàng)立于2012年3月。“社區(qū)001”通過和多家超市合作，組建自己的配送品牌“社區(qū)即時送”，致力于為社區(qū)住戶提供方便快捷的社區(qū)電子商務服務。

不同于其他生活服務類創(chuàng)業(yè)項目，中年人和老年人是社區(qū)001的主要用戶群。

社區(qū)001的推廣主要利用線下的資源，一是通過物業(yè)的資源進小區(qū)推廣，二是在商超合作點的地推。其產(chǎn)品邏輯是超市的搬運工。這里“搬運”可分為兩步，第一步是對接超市的SKU，從線下搬到線上；第二步是把貨品從超市送到用戶手中，把線上訂單在線下完成。

從社區(qū)001外部商業(yè)模式來分析，它解決了三個需求痛點：覆蓋了傳統(tǒng)網(wǎng)絡覆蓋不到的菜鳥網(wǎng)民，主打最后一公里配送解決了傳統(tǒng)零售的痛點，實現(xiàn)了社區(qū)電子化。從內(nèi)部分析，它具有三個方面的特色，即“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”。

構(gòu)建多維立體社區(qū)服務

縱觀當前互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)發(fā)展狀況，各細分領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展勢頭強盛，如O2O到家服務企業(yè)在資本市場很受歡迎，而綜合性服務平臺發(fā)展勢頭一般。

究其原因可從投資者的角度進行分析：第一，從垂直細分領(lǐng)域切入，服務內(nèi)容較為聚焦，服務模式較為清晰，能夠積累一定規(guī)模基數(shù)的用戶。第二，從垂直細分領(lǐng)域的切入可以為未來打通相關(guān)業(yè)務做好準備，盈利模式的形成有可能來自于主營業(yè)務派生而來的增值服務。

而就平臺型企業(yè)來說，多點發(fā)力將很容易導致失焦，其次各個業(yè)務易被垂直細分業(yè)務所取代，同時平臺用戶、商戶的獲取和運營都將考驗公司整合資源的能力，同時也帶來高成本和高投入。這是任何一個平臺型企業(yè)都要面臨的困難。

在當前中國社區(qū)，主要參與者涉及居民、物業(yè)、居委會、開發(fā)商。由于中國社區(qū)發(fā)展起步較晚，其自治管理模式尚未成熟，社區(qū)規(guī)模普遍偏小，在國內(nèi)社區(qū)商業(yè)領(lǐng)先的北京，人均商業(yè)面積目前僅約0.9平方米。在歐美發(fā)達國家，社區(qū)商業(yè)早已成為居民綜合消費的載體，約占社會商業(yè)支出總額的 60%，人均商業(yè)面積達1.5平方米至1.8 平方米。

在物業(yè)方面，信息化網(wǎng)絡化程度偏低，管理成本高，服務效率低下，無法滿足小區(qū)居民的生活服務需求。

房地產(chǎn)商作為房產(chǎn)提供商，和居民、物業(yè)都有較強的聯(lián)系，作為產(chǎn)業(yè)鏈的前端，可擔當整合各項資源的角色。如國外社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃和布局由房產(chǎn)商、物業(yè)公司、保險公司等多方參與合作，因此房產(chǎn)商在中國也可承擔此方面的角色。

2014年本地生活的熱潮開啟了“O2O”的元年，而今年國家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出臺，促使了各個企業(yè)紛紛搶占“社區(qū)”這個入口。BAT巨頭的戰(zhàn)略布局，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不斷融資，加上傳統(tǒng)企業(yè)的低調(diào)轉(zhuǎn)型都在強調(diào)社區(qū)市場的潛力。

縱觀各個企業(yè)的發(fā)展情況，不難發(fā)現(xiàn)走社區(qū)O2O之路的企業(yè)基本處于虧損狀態(tài)，也意味著互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)還處于前步探索階段，商業(yè)模式尚未成熟，存在未來風險性和不確定性。

因此盈利模式將成為社區(qū)O2O企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和于計算技術(shù)的快速發(fā)展，打造智慧社區(qū)、構(gòu)建多維立體社區(qū)服務，已成為社區(qū)服務未來發(fā)展的赺勢。

“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式進一步深化需要更高等級的智能硬件，創(chuàng)新速度與轉(zhuǎn)化率和人工智能科技的發(fā)展聯(lián)系密切。由于人性化的服務需要大量的數(shù)據(jù)以及傳輸傳感技術(shù)的支持，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集處理，以及人與網(wǎng)絡、人與機器高度協(xié)調(diào)的交互設計將會是充滿挑戓機遇的領(lǐng)域，也是智慧社區(qū)的主要前提。