格力空調涉嫌不正當搭售排他性拆裝條款不合理

“如果不是空調廠商自己的售后團隊移動空調，將來空調出現質量問題，即使在包修期限內也將不再包修。”這是一位普通消費者遇到的尷尬。因為空調廠家提供的售后團隊搬運空調不僅要收費，通常費用還較高于消費者自行尋找的安裝維修團隊。那么問題來了，空調廠商這么做是否合理？

在格力空調的產品包修條例上，這項規定的官方表述是“非格力特約安裝維修點所安裝，維修造成損壞的（包括用戶自行安裝或拆運修理）上述情況不屬于包修范圍”。據記者調查發現，只有奧克斯、長虹、海爾三家表示“包不包修要視情況而定，對于在包修期內需要維修的空調，維修師傅會進行檢測。如果發現是私下移動導致的損壞，則不再包修；如果不是移動造成的損壞，則繼續包修。”美的、志高、科龍、松下的客服回應與格力一致，總結起來就是“自行移機不包修”。

按照《部分商品修理更換退貨責任規定》第十七條規定，消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，以及非承擔三包修理者拆動造成損壞的不實行三包。拆裝過程中成了人為損害，不包修是可以接受的，因為其他類型的人為損害也不在包修范圍的。但是，如果選擇了其他搬運團隊，沒有對機器內部造成損害，廠家應該繼續包修。顯然，“排他性拆裝”條款并不合理。

另外，包括格力空調在內的大牌空調廠商做法還有可能涉嫌不正當競爭中的“搭售”。因為空調廠商自己提供拆裝團隊，并附加了不合理條件，就排除了其他對手介入進行售后服務的可能。遇到這種情況的消費者可以選擇向工商部門投訴，由工商部門對空調廠商的行為進行認定。