O2O持續火熱背后的隱憂

資本熱捧，大鱷小蝦齊聚O2O

近年來，O2O一直是非常熱門的詞匯，2015年以來更是成為移動互聯網行業最大的熱點。美甲、廚師、洗衣、寵物、超市、外賣、打車、家政和搬家……，似乎只要是個互聯網涉及到人類吃穿住行、生老病死娛的項目都在給自己冠上O2O的名號，我們身邊也越來越可以感受到各種各樣的O2O服務，仿佛正在掀起一場互聯網生活方式的新變革。

縱觀整個O2O行業的發展，儼然是一幅跌宕起伏又驚心動魄的宏大畫卷。從資本角度來說，O2O領域正處于最好的時代。2015年上半年，勢不兩立的“滴滴”與“快的”突然在一起了，緊接著堪稱宿敵的“58”與“趕集”也合并了，兩起事件震驚了業界。也只有資本的力量，才能讓此前還殺得刺刀見紅的冤家握手言和。據不完全統計，僅2015年5月，主打O2O概念完成融資并被公開報道的公司就超過了30家，總金額超過30億元人民幣。

在資本的熱捧下，不斷有創業者一頭扎入O2O領域，而國內互聯網巨頭也已強勢殺入。近日，百度董事長李彥宏放出豪言，將在未來3年內投入200億元人民幣將百度糯米打造成為O2O生活服務平臺。百度糯米最近推出的“會員+”戰略通過構建商家、平臺和用戶的生態體系，在O2O生活服務上顯露出謀求領先的決心。在炙手可熱的出行領域，百度也通過投資Uber強勢介入。在同樣高頻的外賣領域，百度也高歌猛進，從《百度地圖》、《百度外賣》、《手機百度》到直達號，幾乎所有的百度應用都提供了外賣服務的入口。

除了百度，BAT中的阿里巴巴從電商轉型O2O的意圖也非常迫切。2015年另一大看點是阿里巴巴復活口碑網，并發布《支付寶錢包9.0》，希望在本地生活O2O上獲得一席之地。隨著BAT巨頭對O2O的重視，以及中型公司抱團取暖，O2O領域正在進入一個殘酷的搏殺階段。

對于那些初創的公司，生存將越來越艱難，越來越多的公司倒在通往新一輪融資或上市的半路上。2015年以來，家裝360、美裝和身邊家政等生活服務O2O先后倒閉；拒宅網、找好玩兒、徒步狗旅行和果凍旅行等旅游O2O扎堆死亡；呵護網、36號教室和助考幫等教育O2O黯然止步；停哪兒、云洗車、車車易行和人人愛車等出行O2O落寞而去；房屋網、程途網和億言堂等房產O2O陸續夭折；好這口、食神搖搖和品品美食等餐飲O2O也在劫難逃。

搏殺慘烈，內憂外患亟待規范

事實上，不僅國內的O2O公司大面積死亡，國外也有類似的情況。號稱家政O2O鼻祖的美國Homejoy公司在遭遇融資困境之后，決定不再堅持，7月底將徹底關閉。專注于鐘點工本地服務的Homejoy成立于2012年7月，2013年3月獲得170萬美元的天使投資后，2013年末又獲得總計3 800萬美元的A輪和B輪融資。然而，經營兩年至今也未等到C輪融資。

美國O2O行業遭遇的困境對中國O2O企業也是一個預警。資金吃緊對于中國O2O企業來說似乎很遙遠，然而，在同質化競爭加劇、藍海被挖掘光后，泡沫仍會逐一破裂。此前，國內服務業良莠不齊的現狀讓號稱將開創下一個世代的團購行業瀕臨崩潰，而現在號稱能夠讓商家、消費者、渠道商多方得利的O2O行業，也在野蠻沖撞的過程中逐漸開始受到不良影響。

盈利是每個O2O企業都無法繞過的坎兒，盈利難匹配擴張速度是Homejoy暴露出的一大問題。Homejoy于2014年4月開拓國際市場，但盲目擴張之下資金卻出現問題。有O2O企業創始人透露，企業始終堅持在盈利基礎上進行擴張，但融資人希望擴大市場，于是只能“燒錢”擴張，這讓自己心里始終沒有底。業內人士指出，多數O2O企業都面臨著“C輪死”的危機，融資后能夠成功上市的企業寥寥無幾。

除了盈利困難，人才稀缺也是許多O2O行業面臨的困難。品途網創始人劉宛嵐表示，廚師、按摩師和美容師等手藝人需要經過多年訓練磨練技藝，這導致此類人才稀缺，高薪成為必然。部分O2O企業的資金難與大企業競爭，服務品質低自然難以留住用戶。另外，高薪也是依靠大量涌入的資本為基礎，一旦資金吃緊，人才大量流失將是O2O平臺破裂的第一個泡沫—對于大部分服務型O2O來說這將是滅頂之災。

此外，Homejoy的案例也暴露出O2O行業尚未規范。服務人員的合同糾紛在國內也時有發生，此外還有服務標準和售后等問題。此前曾曝出有國內美容O2O企業與美甲師發生糾紛、洗衣O2O企業頻繁洗壞衣物、外賣O2O餐館衛生不達標等事件。業內人士表示，一旦國家出臺相應政策，部分O2O企業將被迫整改或停業。

遺憾的是，許多O2O企業對行業存在的問題選擇視而不見。很多O2O創業者僅僅重視線上資源，對線下的‘臟亂差接受度不足，他們仍然還活在‘云端。在O2O熱潮尚未褪去時，就已經能看到一群人在裸泳。O2O的本質是將服務業去除中介后直接跟消費者相聯系，服務本就是O2O大廈的根基。但對很多O2O企業來說，通過燒錢擴規模拉用戶才是第一要務。這樣的想法讓O2O問題頻發。O2O行業只要能夠滿足消費者的一部分需求就可以迅速圈來用戶，而資質方面的需求可以慢慢進行補足。

小編觀點

資本的熱捧讓O2O創業者們充滿了底氣，在一些從業者看來，現在的O2O正處于大規模圈用戶、沖市場規模的階段，其他問題都可以從長計議。然而，那些一路向著規模狂奔而去的O2O公司必須意識到，與互聯網上的麻煩不同，每一個線下的訂單都意味著完全不同的問題，被這些問題拖垮的O2O企業不在少數。在融資“燒”完后，O2O企業必須找到持續盈利的模式，否則將難以支撐龐大的市場。