圖書館本質和職業以及圖書館創新服務芻議

摘要：本文論述了圖書館的本質、職業及圖書館員的價值，提出了“以人為本”是圖書館的辦館宗旨，只有在圖書館各項工作中創新服務，才能推動圖書館事業全面發展。

關鍵詞：圖書館本質；圖書館職業；服務創新

一、圖書館的本質及職業

（一）圖書館的本質

圖書館的本質是為讀者服務。圖書館是對知識進行存儲、優控、檢索，為公民平等自由獲取知識提供服務的機構。

圖書館的歷史使命是傳承人類文明，其社會責任是傳播科學文化知識，人類文明和科學文化的主體是人，離開人圖書館就不能體現其價值，所以說圖書館的任務是進行知識和信息的組織并向人提供服務。

（二）圖書館職業

職業是為實踐目標提供確定性的一種技巧。圖書館的目的是促進人類知識交流和利用，圖書館職業是對人類知識及其載體進行組織、整理和傳遞的工作，要實現圖書館的目的就要具備從事此項工作的技巧。每項工作都有自己的專業技術，圖書館的工作也是有自己專業技術的工作，要有技巧就必須職業化，只有職業化人們才能更好地學習和繼承人類積累和研究的知識。掌握知識需要依賴組織資源，只有職業化的組織才能培養出職業化的人員。

二、圖書館員的價值

圖書館實踐活動的主體是圖書館員，館員與圖書館是密不可分的。圖書館是為讀者提供服務的，傳統圖書館幫助讀者使用館藏，現如今圖書館則是以提供情報源為主實現知識價值的轉移，從手工檢索服務到計算機檢索服務，從面對面的參考咨詢的目前網絡參考咨詢，由此來講圖書館員的檢索、參考咨詢方面的服務水平就非常重要。首先，信息技術不能幫助人們分享智能，數據庫中存儲大量信息不能保證人們利用。其次，信息技術不能存儲人的智慧和經驗，不能把關鍵的信息傳遞給需要的人，信息是需要語言環境的。所以說圖書館員是信息技術利用的導航者。

三、以人為本 服務創新

無論是傳統圖書館還是數字圖書館，圖書館的目標是服務，我們的任何規定、決策、目標都是服務我們的讀者，滿足他們對知識的需要，提好服務的根本是創新，沒有創新就不會利用新技術所帶來的便利更好地滿足讀者的需求，創新應以“以人為本”為前提，以向讀者提供優質服務為宗旨，如果圖書館服務不能創新，就會在傳統圖書館向現代圖書館的轉型大潮中落伍，因此我們必須堅持思想觀念的創新，并落實到讀者服務中去。以人為本，努力滿足讀者的各種需求，提供優質的服務。

（一）以人為本，樹立“一切為了讀者”的服務宗旨

作為一種全新的理念，以人為本的觀念日益深入人心，在圖書館讀者服務工作中，以人為本就是要把讀者作為我們一切的主體，自覺維護讀者的利益，全心全意為讀者服務，一切從讀者的需要出發，最大限度地滿足讀者的一切合理要求，即“一切為了讀者”“為了讀者的一切”[1]。圖書館的服務要盡力使讀者滿意，在服務方式上要利用各種技術手段多渠道地傳播知識與信息。圖書館工作者還要深入到讀者中去，傾聽讀者的聲音，了解讀者所思所想，為讀者排憂解難。此外，圖書館工作者還要加強業務學習，不斷掌握各種信息服務知識和新技能，只有這樣，才能在讀者服務工作中游刃有余，得心應手。

（二）“以人為本”是圖書館服務創新的基礎

以人為本的管理思想是指任何管理都應以人為中心，圖書館管理也不例外。在圖書館構成要素中包括人員、設備、館舍、圖書資料等，而人員是管理要素中的核心?！耙匀藶楸尽钡摹叭恕卑▋蓚€方面：作為服務客體的讀者和作為服務主體的圖書館員[2]。首先，圖書館只有通過對主體因素人的人文管理，才能使密切聯系的圖書館各部門的工作相互配合協調合作，才能保證各項工作有條不紊地順利開展。其次，從管理的客觀因素來說，在物資資源、科學技術、信息、時間等要素中，人是其中最為關鍵的，圖書館作為一個服務部門，它的服務宗旨是面向讀者，以讀者為中心服務讀者，充分發揮文獻信息功能，最大限度地滿足讀者的需求，讓讀者滿意是管理活動的最終目標[3]。“以人為本”是圖書館開展全面管理的核心，也是開展任何服務工作的重中之重，圖書館要讓讀者滿意就必須樹立“以人為本”的宗旨和理念。

（三）“以人為本”為讀者提供人性化服務

圖書館人性化服務是世界圖書館服務的方向，在讀者服務中，我們要積極維護讀者的利益，充分了解讀者的意愿，滿足讀者的需求。要想對讀者提供人性化服務，藏書建設是開展一切服務工作的前提。圖書館在藏書建設中要以教學教研為中心，注重各專業學科特點及重點專業的建設，提好資金分配，選購書刊要具有針對性、實用性，建立合理的印刷型書刊、光盤、數據庫相結合的藏書體系，使有限的經費發揮其最大效用。再者圖書館在搞好文獻借閱、參考咨詢等服務的基礎上，還應提升人性化服務水平，即在做好常規服務時突破傳統模式，從而取得獨特效果，要積極開發現有館藏，注重虛擬館藏資源的開發利用，還要加強專題數據庫的建設，關注各學科的發展動態，建設一批專業性、地域性較強的專題數據庫。根據讀者的知識水平、興趣、愛好不同，人性化信息服務應具有多層性，只有這樣，才能為讀者提供人性化的服務。

（四）“以人為本”推動個性化服務

所謂個性化服務，就是針對不同讀者采用不同的服務策略和方式，提供不同的信息內容的服務[5]。圖書館的信息服務要根據讀者的個性要求，提供相應的個性化服務。個性化服務工作必須堅持“以人為本”，要在尊重讀者表達個性化需求前提下，盡可能通過了解他們的個性需求和興趣愛好，提供特色服務。目前存在著許多個性化服務系統，它們以各種形式實現著不同的個性化服務。圖書館完全可以引進并開發個性化信息服務系統，從而推動個性化信息服務工作的開展。

首先根據讀者需求特性提供有針對性的服務，一是提供定期的Web頁面信息推送，實現查詢代理服務。二是通過E-mail提供信息發送電子郵件，它要求不僅要以讀者的特性為根據提供特色服務，還要通過讀者的專業特點，學習研究興趣、愛好，主動向讀者推送其所需要的信息，再者圖書館信息服務應利用數據庫挖掘知識等技術，對有用的信息內容進行深層次的分析，向讀者提供能夠用于決策支持，智能查詢以及科學解決問題的規劃和模式，即利用所掌握的信息為讀者提供決策服務，圖書館擁有豐富的館藏資源，而社會對這些資源的需求又十分廣大。因此，圖書館參與社會文化資源的整合利用是一個多層次的協調開發過程，圖書館必須開展包括文獻信息資源和網絡信息資源在內的多領域資源共享，調動一切積極因素推動其信息服務工作。

“以人為本”是圖書館服務創新的基礎，是圖書館前進和發展的動力，圖書館的管理只有在為讀者提供人性化、個性化服務的管理上處處體現人為關懷，才能與時俱進，得以持續發展。

【參考文獻】

[1]王子舟.圖書館學是什么[M].北京：北京大學出版社，2008：52：92

[2]雷金民.圖書館讀者管理原則的思考[J].圖書館情報，2004（02）：73-75

[3]吳淑梅.“以人為本”是圖書館管理的基礎[J].情報科學，2004（05）：540-543

[4]郭杏莉.以人為本的閱覽室讀者服務理念探討[J].中山大學學服論叢，2004（02）：249-252

[5]周青.試論圖書館個性化服務與未來展望[J].圖書館，2004（01）：73-75

作者簡介：王玉紅，女，1966年8月，漢族，河南省周口市人，副研究館員。