留學(xué)維權(quán)

王楠

2014年11月，八個家庭集體聲討決勝網(wǎng)虛假宣傳致使他們上當(dāng)受騙。

他們均通過決勝網(wǎng)找到了提供留學(xué)中介服務(wù)的中國教育服務(wù)中心有限公司，簽約送孩子去加拿大安大略省的文清學(xué)院就讀，服務(wù)費(fèi)連同學(xué)費(fèi)平均開銷20萬元。

然而，開學(xué)后家長們發(fā)現(xiàn)，整個文清學(xué)院的學(xué)生只有他們八個家庭的孩子，并且只開設(shè)了三門課。學(xué)校實(shí)際情況與宣傳不符，學(xué)校更在其后倒閉。家長們只得在語言不怎么靈光、人生地不熟的加拿大自己奔波，為孩子轉(zhuǎn)學(xué)。

這八個家庭多為工薪家庭，其中一戶家庭更是賣房賣車湊了錢辦理了該項(xiàng)目。學(xué)校拒絕退還學(xué)費(fèi)，中教服神秘消失。隨后家長們開始了漫長而艱難的維權(quán)道路。這需要耗費(fèi)巨大的心力和時間成本，長久的拉鋸戰(zhàn)使得家長們疲憊不 堪。

此事的是非曲直和前因后果，或許唯有參與的涉事各方才能說得清。

留學(xué)中介服務(wù)因?yàn)樯婕暗浇逃蜕虡I(yè)雙重屬性、消費(fèi)的跨國性，一旦出現(xiàn)糾紛或者遭遇欺詐，家長們要伸張權(quán)利則面臨多個訴訟對象。而許多家長并不清楚到底應(yīng)該找哪個部門維權(quán)、維權(quán)的具體程序。這也是在出現(xiàn)糾紛后，家長多數(shù)選擇私了的原因。

但私下解決無助于推動留學(xué)維權(quán)的規(guī)范化和常識化，也無法留下維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。追本溯源，之所以出現(xiàn)留學(xué)糾紛或遭遇詐騙，除了不良機(jī)構(gòu)的虛假宣傳、違規(guī)甚至違法操作外，留學(xué)消費(fèi)者并非全然無辜。對留學(xué)缺乏基本的了解，為追求超出自身能力的名校而抱有通過中介所謂合作項(xiàng)目一步到位的僥幸投機(jī)心態(tài)，全權(quán)交付中介辦理，簽署合同時未明晰細(xì)節(jié)條款，這些都為日后埋下了隱患。

因媒體的介入，整個留學(xué)中介行業(yè)陷入輿論的聚焦當(dāng)中。這八個家庭的遭遇，是個案還是行業(yè)亂象的映照？新型網(wǎng)絡(luò)化留學(xué)服務(wù)在帶來便利的同時是否也存在隱患？答案我們不得而知。但可以肯定的是，留學(xué)欺詐案件對于相關(guān)家庭乃至整個留學(xué)行業(yè)來說，都是難以承受之重。我們一方面要對留學(xué)行業(yè)的自凈能力抱有信心，更重要的則是做好留學(xué)功課，親自參與。

所以，解決留學(xué)維權(quán)難的最好辦法，是預(yù)防。