聊聊粉絲

各種發布會的現場都少不了這樣的方陣：他們來自全國各地，可能穿著整齊劃一的服裝，他們總是提前到場，不斷合影，喊著口號，并在發布會進行中不斷鼓掌吹口哨。他們年輕有朝氣，對一切充滿好奇。他們是粉絲，他們組成了粉絲群。

粉絲在這兩年已經升級為一種社會現象——這是個粉絲滿天飛的時代，而我只能感嘆社會的發展，沒有解決大家寂寞的問題，人畢竟是群居動物，而現代人在精神上卻偏偏很孤寂，每個人都希望被群體接納和認可，每個人都沒停下尋找的腳步，他們渴望定義自己！而另一方面，在移動互聯時代，只要有共同點的人都能夠快速聚集到一起。于是兩者合力，我們看到了各式各樣的由粉絲組成的群體，有基于產品的，品牌的，或者某個人，某件作品的，形形色色。

這非常有趣，一款產品不僅能解決你用的問題，還順帶把你的社交問題解決了，這是產品設計者沒有想到的。我曾經參與過數次粉絲間的聚會活動，他們來自各行各業，無論是年齡，經濟能力還是人生階段都大不相同，但僅僅因為一款產品走到一起，在這個圈子里面，我感覺不少內向而膽怯的人釋放了自己，大膽地分享著自己對產品的看法和喜愛。我想成為粉絲對很多人來說不僅僅局限于產品層面，它更是一扇通向社會的窗戶，而這樣的人不在少數。在今天這樣一個人與人缺乏交流，圈子越過越窄的時代，產品無意間承擔了社交媒介的角色，讓無數宅男走出了家門，確實功德無量，讓人始料未及。

不過，粉絲團也面臨很大的挑戰，曾經有位讀者告訴我，他原本是某產品鐵粉，非常熱心地參加各種活動，但有一次在論壇上對新產品提出了異議，被噴得體無完膚，被大家高喊“滾出去！”，他從此心灰意冷。這讓我想起一句話：“人一到群體中，智商就嚴重降低，為了獲得認同，個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感。”從心理學角度來講，群體的確可能會讓個體變得喪失理智，變得富有攻擊性。回想一下，各種無意義的互噴，互黑和罵戰不就群體負面效應的生動詮釋嗎？總的來說，限制群體負面效應，維持粉絲團的單純性，這是擺在粉絲們面前難以繞過的一道坎。

最后來說說廠商們，廠商樂意見到粉絲群，大家也越來越用心地區經營這群人。不過在我看來真正能夠抓住人的，還是產品而已，過度的渲染情緒，講故事，談情懷都只能唬人一時。我認為真正牢固的關系反而是：我不斷地抱怨，卻不斷地使用，因為我已經離不開你了。這就好比夫妻關系，而目前的粉絲與產品，還處于熱戀階段而已。