低價游：餡餅還是陷阱

云南導游辱罵游客事件發生后，國家旅游局近日將整治“不合理低價”提到了今年工作的首位。而目前市場上的各類旅游產品報價忽高忽低，到底哪些才是“不合理低價”？低價游背后的隱患是什么？

近年來，每逢旅游旺季，形形色色的旅游類糾紛層出不窮，其中涉及到“價格”問題的旅游事件更是時有發生，且一度成為社會關注的焦點。五一過后，國家旅游局明確提出將重拳出擊整治“不合理低價”，維護旅游市場秩序。目前，不少旅行企業已經開始了暑期產品售賣活動，“低價質優”無疑是廣大消費者最期待的。

消費者：太便宜不可信 服務安全最擔心

經過四天的微信調查，投票結果顯示，39%的網友認為“肯定有問題，便宜沒好貨”，在購買的特價產品中，46%的網友購買過特價機票，19%的網友購買過酒店秒殺，而購買過超低價出境游和國內游的網友僅占8%和10%。在體驗感上，30%的網友認為低價游行程中購物和自費很糟心，27%的網友對比發現吃住行各方面安排都很差，25%的網友認為除了行程較趕，其他還好。與此同時，也有16%的網友認為低價團雖然有些地方不盡如人意，但該去的地方都去了，挺超值的。

在網友們講述的低價游經歷中，強迫消費、行程隨意篡改、降低服務品質等是感觸最深的環節，而對于低價游最擔心的問題，“服務”、“安全”的擔憂指數最高。網友“姐姐粉”說，在淘寶雙11買過特價機票，在攜程訂過1元秒殺酒店，她的心得是撿便宜也要撿大公司的，往往那些沒名沒分的小公司便宜變陷阱，糟蹋心情。低價游最擔心的就是服務，誰說便宜就不能奢求服務！此外，部分網友最擔心散客拼團，客人被各個旅行社轉來轉去，旅行品質沒保障;網友“小丸子”最擔心住宿低端、不干凈。當然，也有一部分購買特價機票、一元門票、酒店秒殺產品的網友認為，服務和質量并沒有很大差別。

市場：低價不再是唯一標準

攜程旅行網近日發布的調查結果顯示，游客選擇跟團游時，用戶最關注的是行程設計（70%）、價格（45%）和住宿安排（38%）。“領隊導游”、“旅行社品牌”（26%）和“航司品質、航班時間”、（17%）也是用戶考慮的主要因素。可見價格已不再是客人選擇跟團游最關注的因素，理性和成熟的游客對線路設計的合理性以及旅行品質更為看重。攜程旅游專家認為，現在的趨勢是網友報團并不只看重低價，更看重服務品質和特色，透明團、純玩團、半自助、私家團等成為首選。58同城相關負責人則稱，現在游客搜索旅游產品時并不是只用價格篩選，而是會根據出游形式、目的地等來篩選。

北國旅公民游總部總經理陳青勇表示，現在有一定出游經驗的游客會貨比三家，現在網上的信息透明度如此之高，不同的價格只要比比行程就能找出問題，而其實為了避免上低價游的當，選擇有品牌的旅行社會更有保障。其實未來旅行社更應該注重的是提升消費者的出游感受，而游客在購買旅游產品時也要遵循一分錢一分貨的理念，不要有占便宜的心態。

低價游：實惠與陷阱并存

不能將所有的“低價游”都等同于“不合理低價游”。同程旅游相關負責人表示，有關“不合理低價”的禁止性規定實際上針對的是低價背后的欺騙消費者、強迫購物以及安排另付費項目獲取回扣等違法行為。因此，一款低價旅游產品是否合法，關鍵要看商家有沒有利用該“低價”產品實施欺騙消費者、強迫購物等違法行為，如果沒有，那就是一種單純的營銷手段。

近年來，網上報團旅游已經成為潮流，越來越多的電商平臺售賣旅游產品，一些電商平臺標一個不存在的離譜市場價，消費者搶到了低價特賣旅游產品，卻被告知價格有誤或者沒貨了，隨意取消訂單，導致客人無法成行。有些低價產品出行后還可能遇到附加費用、強制購物、降低接待標準等問題。一旦出了問題便將售后推給第三方旅行社，消費者投訴無門的境地時有發生。攜程相關負責人透露，一些電商平臺代賣旅行社產品，卻沒有旅行社資質，缺乏專業的審核、監管、客戶服務、投訴與應急體系，出行前也不和游客簽約正式合同，一旦出了問題便將售后問題推給旅行社，這類無資質、無合同、無售后服務“三無產品”擾亂市場，給旅游帶來很大的監管難度。

而一些正常的促銷手段，也確實可以讓消費者獲得實實在在的優惠。對于針對不同節慶推出的主題類的景點一元門票特惠活動，同程旅游相關產品負責人介紹：“同程的1元門票產品大部分是和景區運營方及其他合作商家共同推出的，均為限時優惠，另有一部分1元門票是以搶購的形式推出的。千元出境游產品基本以搶購形式推出，數量有限，并非不限量、大面積推出，是一種正常的營銷策略。在服務上，搶購到特價產品的用戶和以正常售價購買的用戶所享受到的服務是無差別的，我們也會為所有用戶提供全程服務保障。”

專家提醒：不貪小便宜 選靠譜服務商

據了解，為了更好地保障消費者權益，提升服務質量，近日，去哪兒網推出了“消費者保障計劃”全網“先行賠付”保障用戶權益。而攜程也推出了針對跟團游、自由行產品的“六重旅游保障”、“先行賠付”等客戶保障，以及特賣放心保障等措施，給消費者吃下定心丸。但目前看來，旅游電商行業仍缺乏統一的法律規范和行業規則，對平臺、消費者、供應商之間的關系權責還需要進一步界定明確。

專家提醒廣大消費者，有出行計劃時，切忌貪圖一時的小便宜，在選購旅游產品時要選擇正規的旅游服務商，提前咨詢，并仔細閱讀特價產品條款，以免日后出行產生不必要的麻煩。

我們現在有各類相關法律、條例、標準，但是旅游部門的執法權限是有限制的，很多旅游相關的商業利益主體不在旅游部門的管轄范圍內，比如景區、購物店等，那么要想解決這個頑疾，就必須打破這種固有的利益鏈條，而這光靠旅游部門發力是不夠的。所以不僅要整治違規的旅行社和導游，同時還需要引導消費者理性消費。

（《京華時報》 2015.5.13）