QQ會員價值再升級，欲拯救騰訊020？

郝小亮

QQ會員升級生活特權(quán)，優(yōu)惠不少

作為QQ最基本的增值服務(wù)，QQ會員近日宣布將對生活特權(quán)做出升級，涉及本地生活服務(wù)、購物和金融等領(lǐng)域。這意味著QQ會員特權(quán)開始從“虛擬特權(quán)”走向真實的“生活特權(quán)”。

據(jù)了解，升級生活特權(quán)后的QQ會員可享受京東和易迅網(wǎng)等電商平臺會員同等優(yōu)惠，并且可以定期領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)先購買最新上市的商品；在吃喝玩樂方面，以QQ會員的身份同樣可以享受到大幅折扣，參與試吃等活動。

可以預(yù)見，在騰訊020布局之下，QQ會員特權(quán)還將擴展至其旗下涉及業(yè)務(wù)的方方面面。比如QQ會員在使用《滴滴打車》服務(wù)時可以優(yōu)先搶單，在使用騰訊投資的洗衣和家政等服務(wù)產(chǎn)品時能夠享受更多優(yōu)惠。

接過《微信》接力棒的為什么是QQ會員？

騰訊曾做過許多商業(yè)化的探索，許多人將原因歸結(jié)于騰訊缺乏電商基因。顯然馬化騰也意識到了這一點，僅過去的一年里，騰訊就投資了《滴滴打車》、同程旅游、大眾點評、58同城和E袋洗等多家本地生活服務(wù)產(chǎn)品。

如何將這些花費重金的線下服務(wù)與線上用戶連接起來？擁有海量用戶的《微信》和《騰訊QQ》自然是當仁不讓。然而在《微信》擔負了太多騰訊020重任之后，不僅沒有達到預(yù)期的效果，還招致用戶的詬病。于是《騰訊QQ》搬出了增值業(yè)務(wù)QQ會員，此舉既能讓其進入020領(lǐng)域變得自然起來，也能進一步鞏固QQ會員的體系。

玩特權(quán)，QQ會員能撬動020市場嗎？

QQ會員有5000萬，按照樂觀的估計，這5000萬享有特權(quán)的用戶將成為騰訊進一步涉足020領(lǐng)域的主力軍。同時，特權(quán)的誘惑或?qū)椤厄v訊QQ》帶來一批新的會員用戶，新的用戶繼而再次憑借特權(quán)去享受線下服務(wù)。想象雖好，不過以特權(quán)來撬動020市場，或許并不會那么順利。

既然是特權(quán)，那問題的關(guān)鍵就在于“特”到什么程度，如果僅僅是定期領(lǐng)取一些優(yōu)惠券，優(yōu)先購買一些新產(chǎn)品，或者涉及的生活面太窄，只有購物和旅游等方面，缺少實質(zhì)性的優(yōu)惠和體驗，那QQ會員特權(quán)將淪為可有可無的雞肋。這樣的例子并不少，例如京東和天貓會員，尤其是京東的會員等級，一些無關(guān)痛癢的優(yōu)惠券，對用戶的吸引力并不大。而如果QQ會員步此后塵，不僅無法吸引到更多的會員，恐怕連原有的會員也會有所動搖。對早已養(yǎng)成固定生活習慣的用戶來說，顛覆和改變就無從說起。

反過來講，如果涉及面廣、優(yōu)惠幅度很大，大到等同甚至超過生活服務(wù)項目本身的優(yōu)惠政策，QQ會員特權(quán)恐怕又將因此而損害到平臺方的利益。比如QQ會員在京東購物時享有的折扣甚至比京東會員還要低，就屬于賠本賺吆喝，也不是長久之計。

所以，QQ會員如何權(quán)衡特權(quán)是決定其能否承擔起020布局重任的關(guān)鍵。QQ會員特權(quán)是一把雙刀劍，玩不好會刺傷自己，盡管手握海量用戶，但騰訊仍需慎重。最后，筆者還噦嗦一句，“特權(quán)”這種東西并不符合互聯(lián)網(wǎng)的精神。