營銷七宗罪之浮躁

周再宇

一些投資人不為企業的未來負責，一些企業不為消費者負責，一些專家不為自己的言論負責。如今大家都太浮躁，總盤算著忽悠消費者趁機撈一票。很多企業就是這樣死掉的。

如果你的朋友圈里沒人在搞海外代購，你都不好意思跟人說你有微信。

就我個人的朋友圈來說，有賣狗糧的，有賣奶粉的，有賣化妝品的……說實話我一直以為自己很low，沒什么“海外關系”，自從有了朋友圈，我發現我身邊潛伏著很多有海外關系的朋友嘛，一時“趕腳”自己也“高大上”起來。

有一天，有個朋友發了一條朋友圈問：如果我開始在朋友圈賣東西，你們會拉黑我嗎？

我們這幫“損友”紛紛留言說：送東西就不拉黑。

很奇怪，你能跟朋友一起逛街買東西，但是不能接受他在朋友圈里賣東西。

《銷售圣經》的作者杰弗里·吉特莫就感嘆說：“人們喜歡買東西，但是不喜歡被推銷。”尤其是被朋友推銷，“歡迎推薦，但是謝絕推銷”。

2014年有個火到爆的概念：O2O。無論什么項目，都要貼個O2O標簽。O2O就等于新潮時尚有前途，投資者翻一遍報告，幾乎是沒有O2O就算作傳統行業。于是，美甲、家政甚至按摩、理發、餐飲都傍上O2O，爭相上市呢。

我認識一個公司銷售員，四處游說生活服務類商家做APP。我憋著一句話沒說：滿大街的二維碼都沒人掃，得多忠誠的消費者才會專門下載個你的APP呀！據說她生意還蠻好，真有很多小商家認為再不做APP，自己就要被淘寶們淘汰了。以己之短御人之長，專心做好線上購物做不到的線下體驗不好嗎？APP做得再花哨，就算你吸引到了客流，用時髦的話說，從線上導流到了線下消費，結果一進店門，服務還是一樣爛，體驗還是一樣糟，還指望回頭客嗎？更遑論忠誠度，玩什么O2O啊！

隨著生鮮電商衰敗，O2O概念在2015年年初被打臉了。天使投資五岳天下的張志勇說：“我認為2015年O2O領域可能會出現很多死亡案例，比如從投資完畢的企業發展一年周期內，可能撐不到下一輪投資。或者資金消耗完畢，探索路徑找不出來，就可能會死亡。”

且不說O2O，光看2014年有多少曇花一現的創業項目，就會發現如今的創業泡沫有多大。資本面前人心浮動，同時，互聯網讓創業門檻變低，很多在校大學生都休學出來創業了。融資本來是創業的開始，但現在卻被當做創業成功的標志被大肆宣揚。在融資——做好產品——吸引用戶——把用戶轉化為錢的漫漫長路上，很多創業者往往死在第一步到第二步的途中。

與各類創業融資新聞齊頭并進的各種新奇營銷概念——前幾年大家言必稱“微營銷”、“大數據”，一個個概念被生造出來，然后被瘋狂消費掉。長江商學院教授陳歆磊就評價說：“目前中國市場上的企業沒有做實業的精神，只想近期利潤，做企業像做股票，撈一票丟給下家趕緊跑。”

這個市場上沒人想負責，投資人不為企業的未來負責，企業不為消費者負責，專家不為自己的言論負責。信息爆炸太快了，昨天你說錯的話，今天改口都沒人發現。今天的消息還看不過來呢，誰有時間去翻舊賬？大家都浮躁，隔壁老王養豬賺錢了，大家都去養豬；可是當隔壁老劉光靠張張嘴就賺錢了的時候，誰還有心思苦哈哈地養豬？

近幾年我觀察到的最有趣的現象是，搞互聯網與搞投資的聯手把搞傳統行業給忽悠了。我個人認為，作為不直接生產實體商品的行業，互聯網對于傳統行業只是優化，而非他們一直叫囂的“顛覆”。如果你不能讓我的生活變得更加便捷、美好，我就不認為它有發展的空間和價值，吹出花來我都不信。

說到底還是要考慮需求。比如前不久接觸的一個學習潛能開發的案例，在傳統的教學模式中，老師要根據每個孩子的智能得分，從幾千份課件中抽取并匹配出適合這個孩子的教材，就像老中醫抓藥一樣。這帶來兩個難題：一是培養出能夠“配藥”的老師特別難，需要很長時間，而且老師一旦掌握了方法，跳槽將給企業帶來很大的損失。二是無法實現規模化和迅速擴張。在互聯網化之后，所有課件編碼上傳，根據不同得分由電腦抽取匹配課件，老師一鍵化管理，成功解決了這兩個問題。

“我就是要用機器代替人，不讓某個人、某類人不可代替。”學習潛能開發中心創始人蘭紫跟我說。說實話，作為人，聽到這話，我有點不寒而栗。效率更高、擁有大數據、高速運算、邏輯性更強的機器智能普遍代替人類這種未來估計不遠了。我當時就在心里暗想：幸好機器智能還不會寫觀察分析稿——可是誰知道呢，也許輸入一個公司足夠多的真實數據，電腦就會給出投資建議呢。畢馬威、麥肯錫們失業的日子也就不遠了啊。

前幾天看到螞蟻金服理財事業部總監祖國明寫的一篇文章，分析余額寶的前世今生。你會發現，無論是技術創新還是營銷概念，一定是為解決問題而出現，為滿足需求應運而生，這樣才能讓企業活下去，有更大的發展空間。經濟學者汪丁丁在《盤旋的思想》里有一句話：“任何潛在的、能夠改善雙方福利的行為，都構成交易機會。”這個“改善雙方福利”就是“讓大家的生活變得更好”，而不是“讓我們一起來忽悠消費者趁機撈一票”。

當然，也存在著大量有交易機會，卻因交易費用過高而暫時沒有發生交易的情況，那就是另外一個故事了。也許生鮮電商是個不錯的例子，事實上，它雖然沒有看上去那么美，但也不至于那么糟——只要它不是一開始就步子邁得太大的話。