對減小電費差錯的淺談

黃澤君（國網(wǎng)四川省電力公司內(nèi)江市威遠縣供電分公司，四川內(nèi)江 642450）

對減小電費差錯的淺談

黃澤君
（國網(wǎng)四川省電力公司內(nèi)江市威遠縣供電分公司，四川內(nèi)江 642450）

在營銷管理工作中，包括用電業(yè)務(wù)、裝表接電、用電檢查、電能計量、電價電費五個方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穿插于這五個方面之中，電價電費是營銷管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，前面四個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量將很關(guān)鍵影響到電價電費最后一個環(huán)節(jié)，對下影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對上影響各項營銷指標，對自身也會影響電費回收工作。通過挖掘容易出錯的環(huán)節(jié)，才能有效預(yù)防，提高工作質(zhì)量。

差錯 翻轉(zhuǎn) 失壓 電費差錯

從事17年的電費管理工作中，我處理過無數(shù)次電費差錯事故。發(fā)現(xiàn)電費差錯類型有：（1）用電業(yè)務(wù)影響的電費差錯；（2）用電檢查方面的差錯；（3）電能計量故障引起的差錯；（4）抄表原因引起的差錯；（5）操作人員數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)引起的差錯。

1　差錯類型

1.1用電業(yè)務(wù)影響的電費差錯

用電業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)察堪、供電方案審批、業(yè)務(wù)收費、現(xiàn)場裝表計量、進入SG186營銷系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。

（1）業(yè)務(wù)受理造成的差錯：用電客戶按地域分有城鎮(zhèn)與農(nóng)村，由于農(nóng)村非‘居民’用戶要收取農(nóng)村低壓維管費，所以代征基金比城鎮(zhèn)用戶少0.01元/KWH的城市附加費。如果業(yè)擴察堪人員對現(xiàn)場線路臺區(qū)不熟，出現(xiàn)把城鎮(zhèn)用戶察堪為農(nóng)村用戶，會造成少收每度0.01元的情況，最后體現(xiàn)在電價差錯導(dǎo)致電費差錯。

（2）進入營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程造成的差錯：變壓器業(yè)務(wù)變更流程時把起始時間錄錯、沒將新增變壓器掛靠在用戶計量點上、在換表流程時舊表止數(shù)錄入錯誤或沒錄舊表止數(shù)、變損計費標志沒根據(jù)用戶計量方式選為‘是’或‘否’、把分時標志選為與電價編碼不一致。2014 年7月25日在算費過程中，XX大工業(yè)用戶裝接容量為2500KVA，電量數(shù)據(jù)上傳到審核人員處后，計算出的基本電費有錯，經(jīng)核查，原來該戶當(dāng)月有業(yè)務(wù)變更流程，一看工作處理單，該戶從6月27日增容一臺315KVA變壓器，而當(dāng)時算出的容量卻仍為2500KVA。經(jīng)核查后，該戶在流程中沒有將新增的變壓器掛靠在該戶上，使該戶基本電費少計。

1.2抄表人員數(shù)據(jù)錯誤

（1）階梯電費錯誤：根據(jù)現(xiàn)行電價標準，戶表居民用戶實行階梯電價，180KWH及以下0.5224元/KWH，180KWH-280KWH加收0.1元/KWH，280KWH以上加收0.3元/KWH。如果抄表人員當(dāng)月未抄或少抄，會造成次月電量虛增而使用戶電費增大，多交階梯電費。

（2）止數(shù)翻轉(zhuǎn)錯誤：當(dāng)用戶表計示數(shù)超過最大位，如9999后，止數(shù)會翻轉(zhuǎn)，重新從1計度。遇到此類情況時，系統(tǒng)會提示翻轉(zhuǎn)、倒轉(zhuǎn)、無異常，此時如果選擇無異常，系統(tǒng)便會識別為倒轉(zhuǎn)，造成電量增大，計算錯誤。

（3）抄表人員沒抄正反無功：正反無功沒抄到位時，會造成功率因數(shù)錯誤，從而造成力率調(diào)整電費計算錯誤。沒抄到的月份，力調(diào)電費為零，但累積幾月后抄到到正反無功電量會很大，造成力率調(diào)整電費會突增，用戶拒交力調(diào)電費，造成差錯退補。

1.3用電檢查現(xiàn)場表計錯誤

現(xiàn)場用戶之間表計進線接錯：如果裝表接電人員將相鄰用戶的表計接調(diào)換，兩戶的交費與表計是不一致的，將會引起用電少的用戶多交電費，用電多的用戶少交電費。

失壓：如果高壓用戶A、B、C相任一相失壓，將會引起少收電量電費。曾經(jīng)出現(xiàn)過一戶三相四線制用戶A相失壓，根據(jù)公式：P=3UICOSφ=UaIaCOSφ+UbIbCOSφ+UcIcCOSφ，任一項失壓，將會少收總應(yīng)收電量的1/3，也就是實際抄錄電量的1/2。

1.4電能計量錯誤

（1）相序接反：三相四線制用戶如果任一相電流接反。如A相電流接反，根據(jù)公式P=3 UI C OS φ=-U a Ia C OS φ+Ub Ib C OS φ +UcIcCOSφ=UcIcCOSφ，將會少收總應(yīng)收電量的2/3，也就是少收抄錄電量的2倍。

（2）倍率錯誤：如果現(xiàn)場倍率，將直接影響電量的計算結(jié)果，一般是由于工作疏忽，工程竣工后，對現(xiàn)場互感器抽頭倍率沒仔細核對，或用戶私自更換大容量互感器。而核算人員不知曉的情況下，計費系統(tǒng)仍然在接小容量倍率計算，造成少計電量電費。

2　糾正錯誤

（1）用電業(yè)務(wù)造成的電費差錯：電價編碼錯誤的，除了及時糾正電價編碼外，還將進行電費差價補收，新增變壓器容量差錯的糾正辦法就是將新增用戶變壓器直接掛靠在用戶計量點上，并重新提檔計算。

（2）抄表員多月抄錄戶表用戶表計：要及時退補多算階梯電費，避免多收用戶電費，對電表翻轉(zhuǎn)時操作不當(dāng)引起電量錯誤的，一定要在系統(tǒng)中做全減另發(fā)退補來更正電量電費。

（3）對現(xiàn)場表計錯誤：對失壓和電流接反用戶，要馬上到現(xiàn)場對表計進行恢復(fù)相電壓和重新接線，然后根據(jù)接線方式和政策規(guī)定進行計算補收。對倍率錯誤的用戶，要根據(jù)現(xiàn)場倍率在營銷系統(tǒng)中進行補收，并立即要求用戶要么恢復(fù)以前互感器容量，要么進行增容。

3　結(jié)語

綜上所述，為了減小電費差錯，一是要對業(yè)務(wù)人員、抄表人員進行思想上的教育，加強思想作風(fēng)建設(shè)，端正工作態(tài)度，不偷懶。二是要加強工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉現(xiàn)場和營銷系統(tǒng)流程和菜單功能，熟練通曉電價電費政策。三是對每發(fā)一筆差錯電費，要認真進行分析差錯原因，做到下不為例。四是對造成差錯的人員進行責(zé)任追究和考核。

［1］川電財務(wù)［2014］78號《國網(wǎng)四川省電力公司轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于完善居民階梯電價制度的通知》.