移動商務應用型人才實踐教學模式研究與實踐

洪賢方, 朱淑珍, 娜 日，

(1. 上海商學院 現代流通實驗教學中心， 上海 200235； 2. 東華大學 旭日工商管理學院， 上海 200051)

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·文經管類實驗室·

移動商務應用型人才實踐教學模式研究與實踐

洪賢方1, 朱淑珍2, 娜 日1，2

(1. 上海商學院 現代流通實驗教學中心， 上海 200235； 2. 東華大學 旭日工商管理學院， 上海 200051)

以移動商務為代表的現代流通技術在我國快速發展，企業迫切需要一批能夠熟悉移動商務模式、移動商務營銷及移動商務開發技術的移動商務人才，高校思考移動商務人才的培養模式迫在眉睫。本文結合市場人才需求和具體高校的特點，以移動商務課程為具體案例，提出了一個“移動商務意識-移動商務基本技能-移動商務道德-移動商務專業技能”的四層次的開放、動態的螺旋實踐教學模式，根據此模式，本文具體設計了實踐教學體系，并解析了實踐教學體系中實踐教學內容的邏輯關系，對高校移動商務應用型人才培養的研究與實踐擴展思路。

移動商務課程； 應用型人才； 實踐教學模式； 實踐教學體系

0 引 言

近年來，以移動電子商務為代表的現代流通技術在我國快速發展[1]，移動商務這一新型的電子商務模式已顯示了巨大的市場潛力，逐漸滲透到社會的各個領域，在餐飲業、旅游業、人才市場、房產中介等領域得到廣泛運用。至2014年12月，中國移動網購交易規模達9 285億元，而2013年達2 731億元，同比增長240%[2]。目前，企業迫切需要一批能夠熟悉移動商務模式、移動商務營銷及移動商務開發技術的移動商務人才。移動電子商務所需要的人才不同于傳統電子商務，移動電子商務的營銷模式，移動電子商務的應用軟件、移動電子商務的網站后臺技術等方面，都與傳統電子商務有較大差別，因此按照傳統電子商務理念培養的人才，并不能滿足移動電子商務的發展需求。移動電子商務的發展速度遠遠超過移動電子商務人才的培養速度，高校思考移動商務人才的培養模式迫在眉睫，然而對于如何培養合格的移動商務人才，專家的觀點并不一致，目前對于移動商務人才的培養還處于探索階段。移動商務人才培養目標除了考慮企業的需求，還需要結合高校自身的特點。上海商學院是應用性商科院校，以培養本科層次的應用型人才為主的，培養具有一定知識、能力和綜合素質，面向生產、建設、管理、服務等一線或崗位群并適應其需求，具有可持續發展潛力的高級應用型專門人才的高等學校[3]。因此，我院對移動商務應用型人才的培養目標為：培養掌握移動通信技術、移動商務策劃與管理、移動商務營銷、移動商務政策法規等方面的知識與能力；能在信息產業、工商企業、金融機構等部門從事移動商務實踐與管理、移動商務系統分析與設計、移動商務評價的復合型商務人才。根據此人才培養目標，在移動商務方向上開設了一系列的課程：移動商務、移動商務網站界面設計、移動商務網站實施技術、移動商務應用程序開發和移動終端應用程序開發等，旨在研究移動商務應用型人才所需具備的能力、培養該能力所需的教學模式和教學模塊。本文以移動商務課程為例，探索其實踐教學模式和實踐教學體系，為拓展移動商務應用型人才的應用能力培養模式研究提供借鑒。

1 移動商務課程培養目標

移動商務課程是我院開設的移動商務系列課程的首選課程，主要是培養學生的移動商務項目規劃和移動商務產品營銷的能力。電子商務、信息管理、計算機科學技術和電信工程專業，通過本課程的學習，學生能夠在掌握基本的電子商務知識的基礎上，系統地學習移動商務的基本理論及實務，比如：移動商務技術、移動商務用戶體驗、移動商務模式、移動商務營銷、移動商務支付，了解移動商務政策法規等問題，理解移動商務應用等知識。該課程強調學生理解和掌握移動商務模式和移動商務營銷的基本概念和應用，通過與授課進度匹配安排相對應內容的教學實驗，將課堂教學和實驗教學緊密結合，使學生具備移動商務領域的信息管理、產品營銷、客服服務等知識和技能，最終培養學生的移動商務的應用能力，以適應移動商務時代對移動商務應用型人才的需求。

移動商務實踐應該是教學的重要環節，讓學生參與到實際移動電子商務交易過程中，真正體會商業的本質。移動商務這門課程重在商務，因此移動商務流程、移動商務應用及移動商務營銷是這門課程的重點。

2 實踐教學模式設計

對于應用型本科院校來說，實踐教學是提高學生對知識的應用水平從而提高其專業技能和實踐技能的必由之路。學生應該通過實踐教學環節鍛煉自身的實務操作能力、應變能力、企業環境適應能力、獨立思考分析能力以及團隊協作的共生能力，才能勝任當下企事業單位的移動商務方面的崗位需求[4]。所以，應用型本科院校必須重視實踐教學，必須把實踐教學作為培養學生職業能力的重要手段[5]。

移動商務實踐教學不能只側重某一個軟件或信息工具的簡單實用，需要通過設計合理的教學模式，弄清楚移動商務實踐教學各模塊之間的相互關系，如每個教學模塊所培養的移動商務能力是否有重復，各實踐模塊存在哪些密切關系等，這對于揭示移動商務實踐教學對培養學生移動商務應用能力差異起著決定作用。根據移動商務課程培養目標，在現代課程理念的指導下，構建了一個“移動商務意識-移動商務基本技能-移動商務道德-移動商務專業技能”的四層次的開放、動態的螺旋實踐教學體系，通過移動商務實踐教學，培養學生的移動商務認知、移動商務基礎技能、移動商務道德和移動商務專業技能的綜合能力，其中培養大學生的移動商務認知為先導，培養大學生的移動商務基礎技能為核心，培養大學生的移動商務道德為準則、培養大學生的移動商務專業技能為保證。在該模式中，不能孤立的培養某一層次的內容，應有重點地、分層次地按照螺旋上升的動態方式，逐步地引導學生的移動商務應用能力的培養。

3 實踐教學體系設計

建構主義認為，知識不是通過教師傳授得到，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，獲取知識的過程，在這個過程中，需要借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用情境、協作、會話和資源等學習環境要素發揮學生的主動性、積極性和首創精神，最終有效地實現對所學知識的意義建構[6-7]。設置課程體系的指導思想：在現代課程理念的指導下，形成一個開放、動態的課程體系，以培養大學生的信息能力為核心，傳授信息基本知識為基礎、培養信息(意識)觀念為先導、信息倫理道德的培養為準則和保證[8]。

根據設計的實踐教學模式，移動商務的實踐教學體系應以培養學生的移動商務應用能力為終極目標，并符合人之能力培養的螺旋上升原理。為構建一個層次分明、分工明確的實踐教學體系，避免各個實踐教學模塊呈現孤立、重復、不完整的狀態，關鍵是要弄清楚移動商務課程的各實踐教學模塊之間的相互關系，各模塊所培養的移動商務應用能力是否有重復，哪些移動商務應用能力沒有覆蓋到，教學模塊所對應的知識體系是否與時俱進等問題，使得學生的移動商務應用能力得到全方位的提高。

據此，將移動商務課程的實踐教學知識鏈分為移動商務用戶體驗、移動商務模式、移動商務支付、移動商務營銷、移動商務安全和綜合實訓6個實踐教學模塊。其中移動商務用戶體驗和移動商務模式旨在培養學生的移動商務意識；移動商務支付、移動商務營銷旨在培養學生的移動商務基本技能；移動商務安全旨在培養學生的移動商務道德；綜合實訓旨在培養學生的移動商務專業技能。移動商務實踐教學的順利進行還需要實踐教學環境的良好配置和企業的參與，形成立體式實踐教學體系，讓學生的移動商務應用能力得以有序的、全方位地提升(見圖1)。

圖1 移動商務課程實踐教學模塊

3.1 移動商務用戶體驗實踐教學模塊

隨著互聯網絡技術的不斷發展以及電子商務競爭壓力的擴大化，我國移動電子商務在近幾年憑借自身精準性以及實用性讓越來越多用戶成為體驗人群，這類商務模式也逐漸滲透到人們的工作生活之中[9]。在實踐教學過程中，如何培養學生敏銳的移動商務意識，如何把與現實生活中相貼近的移動商務環境提供給學生，都是設計實驗時必須考慮的問題。在這個模塊里，學生可以通過實踐教學體驗移動商務的基本應用、移動商務新技術等，掌握移動商務的本質。比較成熟移動商務應用包括移動娛樂、移動游戲、移動音樂、移動購物、移動辦公(如移動ERP，移動OA等)、移動廣告、移動學習、移動搜索等。移動商務新興技術也包括很多，如新型的LBS、二維碼、聲維碼等。在模擬實驗的過程中，高校可根據自己自身的軟硬件資源和實踐教學體系的設置情況有針對性地安排一些移動商務應用模擬操作實驗。

(1) 通過使用“淘寶”的APP軟件以及“京東”的APP軟件，讓學生從買家的角度來體驗移動購物的流程，并對購物的流程進行分析。

(2) 通過“微店”APP從賣家的角度出發，讓學生搭建一個移動網店，通過實戰，記錄建店的流程以及網店運營方案。

(3) 了解和掌握移動終端操作系統，并讓學生利用GIS、網絡通信等技術配合移動終端設備實現準確定位功能，實現移動定位服務功能的模擬操作。如業務跟蹤、商務引導、移動定位及移動計費等模擬操作。

3.2 移動商務模式教學模塊

移動商務模式屬于理論性較強的知識點，在實踐教學中，以案例分析為主，通過分析不同移動商務模式成功因素，進而讓學生掌握移動商務模式內涵和特點。

(1) 分析Iphone的移動商務模式(盈利模式、目標受眾、競爭優勢等)，這種模式是否適用于中國等。

(2) 瀏覽典型移動商務網站，如對DoCoMo網站進行瀏覽，并分析移動商務模式的成功因素。

(3) TOM網站的瀏覽與分析，簡述：TOM網站的主要消費產品和服務項目有哪些？這些消費產品或服務項目是可否在移動商務中實現？如行，需要什么樣的軟、硬件條件？什么是“湯元”？湯元的主要用途是什么？在TOM網站主頁的下方單擊“TOM在線”，進一步了解TOM網站因特網業務的重點產品與服務。

3.3 移動支付實踐教學模塊

這個實踐教學模塊主要是讓學生熟悉和掌握移動支付的運營模式，熟悉和掌握移動支付的產業鏈成員及移動支付的發展現狀。

(1) 找一家針對手機用戶的購物網站，列舉該網站提供的支付方式，體驗手機支付的過程。從消費者角度分析手機支付過程(含現場支付、遠程支付)中存在哪些安全風險？如何防范？

(2) 通過移動支付寶軟件及微信的微信錢包，讓學生了解常用支付軟件的支付功能。包括：轉賬、支付、充值等功能。完成支付并通過文字形式記錄以上內容的流程和差異。

3.4 移動商務營銷實踐教學模塊

該實踐教學模塊主要是讓學生掌握移動商務營銷和社會化媒體營銷的概念、進行移動商務營銷的分析和掌握移動營銷的運作模式(如移動二維碼、移動商圈、移動搜索和移動網站等)。該模塊作為移動商務課程的實踐教學環節重要的部分，所占的比重較大。

(1) 讓學生通過大眾點評APP查找附近的商家及促銷活動，并完成簽到、點評及分享等操作。了解LBS營銷所帶來的便捷。

(2) 通過企業(如shopex)的移動營銷軟件完成微信抽獎、微信調查、微信大轉盤等活動。

(3) 給到學生一個真實的商品，讓學生通過微博發布促銷活動，組織一次，微博促銷活動發布。活動內容可以由學生自定義，活動結果由教師提出。給出一個開放的命題，給到學生發散思考。

(4) 分析SOLOMO營銷在生活中的典型應用，如滴滴打車等。

3.5 移動商務安全實踐教學模塊

隨著移動終端應用領域和范圍的不斷擴大，大量商務數據和個人信息將越來越多地存儲于移動終端，其安全能否得到保障是移動商務正常進行的關鍵因素。對于商科學校的學生而言，掌握移動商務安全保障技術是移動商務實踐中重要的內容[10]。可開設如下實驗：① 學生應首先了解在無線移動通信網絡運行中主要存在哪些安全威脅及隱患，如何預防移動終端遭受攻擊、病毒破壞及利用移動終端進行商業欺詐等行為。② 可以讓學生下載、安裝手機殺毒軟件(如網秦殺毒軟件)，進行手機病毒查殺檢測手機安全、嘗試專業手機被盜功能、手機一鍵優化功能等，讓學生掌握移動商務隱私規范。③ 在因特網上搜索和下載MiniPGP軟件，并安裝，熟悉此軟件加/解密文件的各項操作，從中體會和理解PGP電子郵件加密知識。

3.6 綜合實訓實踐教學模塊

移動商務理論研究需要緊密結合市場發展，對特定移動商務活動的內容、情景與過程進行客觀描述和深入分析，才能有效揭示移動電子商務的內在規律[11]。綜合實訓實踐教學模塊就是借助高校的各個專業的資源和企業的資源，將移動商務課程的所有實踐內容橫向整合，讓學生結合自身的專業進行有針對性的綜合實訓，進而提升學生的移動商務的綜合技能。學校可以和企業聯合，開發一個校園移動商務綜合實訓平臺，實現跨行業和跨學科的移動商務虛擬運營，保障學生綜合實訓的完成。平臺需要具備項目管理、任務分配、角色權限設置、學生權限分配等功能，平臺本身可以采用APP機制，根據各個專業開發制定不同的實訓項目，制作成為不同的APP，可以通過掛件的形式，在系統上體現出來。系統及APP需要具備內容可更新、項目可調整、作業可提交、老師可評判、項目結果可生成等功能。

(1) 電子商務專業。可以根據電子商務專業課程設計及移動電子商務的課程內容，通過APP設計移動商城網站建設、商品采集及編輯、商品上傳、移動營銷、移動推廣、會員管理、客戶數據分析等模塊，通過移動商城項目學習，在實訓課結束后，能讓學生學會搭建一個移動商城并了解移動商城運營所包含的具體內容跟課程相結合。

(2) 旅游專業。可以根據旅游專業的企業資源，制作一個基于旅游為主體的移動電子商務APP，在該APP中，在校的學生及老師可以針對合作企業提供的產品如：飛機票、火車票、酒店預訂以及一些境內、境外旅游的線路產品，經行相應產品的售賣。學校可以提供一個實訓場地，作為線下體驗點，該實訓室可以和企業合作，獲取企業的相應資質，針對校內及校外周邊的用戶經行產品的售賣，旅游專業的同學可以對該旅游商城進行推廣，如：每年的寒暑假提供在校學生往返回家的火車票及飛機票，針對學校寒暑假制定相應的短期旅游線路。結合線下的實體店滿足O2O的新型電子商務模式。

(3) 英語及日語專業。結合學生的專業知識，在移動實訓綜合平臺內，設計一個真實外貿企業開展電子商務的全過程，由英語及日語專業的學生進行網站的編輯翻譯、外國客戶的客戶溝通、英語(日語)訂單的處理、分銷及零售業務的可行性分析、客戶消費分析報告等環節設置。

通過綜合實訓，使得不同專業的學生具備移動商務領域的信息管理、產品營銷、客服服務等知識和技能，最終培養學生的移動商務的應用能力，以適應移動商務時代對移動商務人才的需求。

3.7 實踐教學環境支撐

應用型本科的培養目標是面向企業的應用型技術人才，具有較強的職業特色，其質量價值取向充分體現為行業性。新生代大學生的特點，他們往往在大學期間就有明確的職業規劃，隨著所處環境不斷的改變，移動商務的體驗日益與工作場所的情景相關聯。因此，綜合實訓實踐教學模塊的設計就尤其重要[12]。實踐教學環境是學生將理論應用于實踐的最好場所，不僅能深入企業學以致用，提高學習的興趣，還能在實訓中反省自己，發現理論學習中的不足并加以彌補[13]。

3.7.1 校內實驗實訓環境建設

實驗室是實踐教學的主要場地，加強實驗室建設是移動商務應用型人才培養的關鍵。移動商務實踐教學需要學校建立高質量的硬件設施和更快更好的網絡，為學生提供良好的實踐環境。硬件設備應為多種類移動終端，大屏幕顯示器或液晶電視，服務器，無線路由器、交換機、臺式電腦等。實驗室配備各種移動終端裝配操作系統，能夠利用WAP網站、Wi-Fi等多種方式實現瀏覽和數據交換，并裝配模擬軟件，比如手機支付平臺、手機購物平臺。還應配備其他虛擬平臺是網上銀行、網上證券、手機銀行、手機證券、公共收費系統等常用應用程序。實踐教學活動應讓學生在模擬仿真的職業崗位環境下得到技能訓練。學院依托國家級示范實驗中心實驗室，在跨學科發展的背景下，充分利用現有的商務輿情調查、新媒體廣告、物聯網商業應用展示、移動商務、虛擬商務應用(沙盤)實驗室的資源，構建一個支撐不同專業的移動商務的實訓綜合平臺。師生可依托實訓綜合平臺，以各種綜合性實驗項目、各類創新競賽活動、畢業設計等實踐教學環節為載體，推動移動商務應用型人才培養。

高校可和企業合作適合開發校園移動商城，可進行很多移動商務內容的實訓、移動商務營銷(微信、微薄營銷)等。學校可在公共區域設立一些二維碼掃描區，智能移動設備可通過二維碼的掃碼獲得移動商城的鏈接，通過該鏈接可以下載移動商城APP，并在移動終端上進行安裝以便學生進行移動購物。

3.7.2 校外實訓環境建設

在移動商務實踐教學過程中，高校可以吸引企業參與移動商務實踐教學的各個環節，吸引移動商務行業企業參與課程建設的合作模式與操作流程，按照實際需求，共同開發課程、編寫教材，和企業共同開發實踐教學模塊，體現職業型、實踐和開放性[14]。高校可以讓學生實際參與企業的移動商務項目，或者將學生輸送到企業進行頂崗實習。通過和企業合作，高校可以建立移動商務實踐基地，為移動商務應用型人才的培養提供渠道和環境。

為了實踐教學的需要，實訓教師可以是高校內部的老師，也可以從企業引進技術骨干到學校擔任兼職教師，即建設一支專兼結合、校企兩用的教師隊伍，充分開發和利用好校內校外兩種資源[15]，提升實踐學環境的軟體。

4 結 語

將移動商務新興行業的人才需求與高校的教育教學改革與大學生創新教育緊密結合，探索基于實踐教學的人才培養模式勢在必行，這是一個系統的工程。本文探索了應用型本科院校的移動商務人才培養模式，提出了四層次的移動商務實踐教學模式，在此基礎上，設計了移動商務實踐教學模塊，并具體闡述了相應模塊的具體實踐教學內容。但是在具體實施中，移動商務實踐教學采用什么樣的方法進行，實際的運行效果評價，資源庫的建設(資源庫建設包括多媒體課件、授課視頻、習題庫、學習案例、實訓庫、學生作品展示等)，教材建設、師資建設、實踐教學方法的建設等成為后續需要關注的研究點。

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A Study on Practice Teaching Mode for Application-oriented Talents of Mobile Commerce

HONGXian-fang1,ZHUShu-zhen2,NARi1,2

(1. Modern Circulation Experiment Teaching Center, Shanghai Business School, Shanghai 200235, China;2. Glorious sun School of Business and Management, Donghua University, Shanghai 200051, China)

Modern circulation technology such as mobile commerce is rapid development in our country, and enterprises urgently need some mobile business talents who are familiar with mobile commerce mode, mobile commerce marketing and mobile commerce development technology. It’s urgent to reflect training mode of mobile commerce talents in colleges. According to the characteristics of colleges and the market demands for talents, this paper identifies the training goal of the “mobile commerce” course, and puts forward to the four levels’ spiral practice teaching mode of "mobile commerce awareness-basic skills on mobile commerce-mobile commerce moral-mobile commerce professional skills". The mode is open and dynamical. This paper concretely designs practice teaching system and specific practice teaching content, analyzes the logic relation between practice teaching contents, which will provide realistic guiding significance on the study of practice teaching modeling of applied talent of mobile commerce.

mobile commerce courses; applied talents; practice teaching model; practice teaching system

2014-12-15

國家社會科學基金項目(11CTQ021)；上海高校教師實驗技術隊伍建設項目(2211-9313-3015)；上海市教委科研創新項目(11YS264)

洪賢方(1972-)，男，浙江寧波人，講師，國家級現代流通實驗教學中心，研究方向：移動商務實踐教學與設計。

Tel.：18964329042; E-mail：hxf_kane@sbs.edu.cn

G 642.0

A

1006-7167(2015)10-0249-05