增強信用社分社管理力度，推動市區經濟發展

曹邊疆

摘 要：本文從對信用社分社管理存在的問題分析入手，對完善分社管理，推動市區經濟發展的對策進行了積極探究。

關鍵詞：信用社；分社；增強；經濟

一、當前信用社分社管理存在的問題

首先，結合當前的信用社分社管理現狀來看，分社工作的如火如荼開展，加之內部管理制度的不完善以及后續各項管理辦法沒有跟上，使得信用社對分社的考核管理辦法等并不完善，各分社的工作各自為政，而信用社總社則以為分社統計并報表為其主要工作，這種模式的發展，勢必導致管理落后，效益還壞無責任且組織資金無壓力等；其次，工作人員業務能力有限，不能完善處理分社發展中的諸多問題，工作能力亟待加強；再次，在不良信貸的處理方面，缺乏完善的管理機制，亟待創新服務方式，改善信用環境，最終實現對市區經濟發展的有效助推。

二、新時期增強信用社分社管理力度的對策

（一）加強對分社員工的培養及考核。應當積極加強對信用社分社員工的培訓學習，不斷強化員工會計、信貸業務知識的學習，以網點為單位采取集中培訓與自學相結合的方式，及時反映工作中發現的問題，工作與學習相結合，邊實踐、邊提高，并做到“周小結，月測試、季評比”，并確保半年一總結，全年一審核，從而建立考試成績與績效掛鉤的考核機制。通過理論知識的充電，逐步規范了員工操作行為，完善對員工的管理。

（二）加強服務質量。信用社分社的服務過程中，應以“一切為了客戶”為出發點，確保公開服務承諾，公布舉報電話，形成暢通投訴渠道，并實行坐班主任制、首問責任制和限時辦結制。為大客戶設立專門的綠色通道，做到急事急辦，難事幫辦，特事特辦，真正意義上做到與客戶零隔閡交流，零距離服務。另外，應當對客戶逐戶上門見訪，登記客戶的基礎信息資料，宣傳信用社的各項政策及業務知識，掌握客戶家庭生產生活動態信息，建立起覆蓋市區人口的貸款管理系統基本信息資料庫，及時進行更新和完善，促進管理的有效性發展[1]。

（三）開展星級柜員評選活動。為了促進員工工作的積極

性，使得信用社分社業務的開展更為高效，應當結合分社員工工作中的出勤、工作業績以及思想品德、安全保衛等表現，以此為基礎進行量化評比，最終結合員工的表現，推選星級柜員，并給予一定比例的績效獎勵。通過榜樣的作用，增強了員工間你追我趕的競爭意識。同時分社還應應制定晨報考核辦法，實行“日報、月總、季考、年獎”工作制度，績效薪酬考核與每一位員工掛鉤，從而帶動了每一位員工主動關心工作、思考工作、總結工作，針對問題查漏補缺，群策群力，增強了凝聚力，徹底改變分社內部管理的薄弱環節及關鍵環節難以突破的現狀。

（四）營造干凈舒適的服務環境。環境是信用社分社的形

象，更使其開展工作的依托，對于其管理及發展意義重大，應當將營業網點、辦公場所的衛生責任區進行劃分，落實到人，相關責任人每天提前十分鐘到崗清理，每星期五開展全員大掃除，確保營業場所整潔美觀，努力為客戶營造舒適、優美的環境，促進服務方面的優質性發展。

（五）促進服務的創新。首先，一改往日客戶經理單一貸款管理職能，進而促使其向全面業務管理職能的轉變。在信用社分社的發展過程中，客戶經理的日常工作不再是單一的管貸、放貸工作，轉而向更重要的方向發展，促進與與儲戶的“一對一”交流談心，在此基礎上，在做好存量貸款的管理工作的同時，又兼顧做好調查貸款需求等情況，極力拓展中間業務等等，促進信用社分社的現代化發展；其次，應促進被動型服務向主動型服務的轉變。當前社會的發展中，無論現在是不是我們的客戶，在分社開展“信合戶戶通”的過程個中，都要確保客戶經理都其的上門主動拜訪，在有效了解區域市民的基礎上，也使得其能了解我們分社，在長久的交流互動中，針對其中已經建立客戶關系的，要進行及時的鞏固，而對另一部分尚未建立客戶關系的，信用社分社客戶經理應當做好逐步培養發展工作，最終在相互了解的前提下建立起客戶關系，促使其完善發展；再次，是在存款組織工作方面，應當完成“柜面服務型”向“柜外要約型”轉變，具體實施過程中，因為對部分重點客戶，信用社分社一般采取定期或不定期地要約存款，除了這部分客戶外，很多的存款組織工作依然停留在“柜面服務型”方面，這顯然是有待發展的，在服務手段和服務質量優勢不明顯的現狀下，使得信用社分社顯然處于與商業銀行及郵政儲蓄銀行競爭中的弱勢地位，針對此，信用社分社應加快存款組織工作“柜外要約型”轉變，使得客戶經理和柜員與客戶一對一的要約機制得到有效強化，促進信用社分社服務方面的創新與發展。最后，是促進業務模式方面的轉變，即“由面到點的收縮型”向擴散型的轉變，具體實施中，借助于對客戶經理職能的轉換，使其承擔更多的業務職能，并有效結合“小片區、大實效”的原則，使得客戶經理繁瑣的內務工作得到有效地減輕，這樣，便可以為其節省更多的時間，使其能與儲戶交流，在每一個單一的儲戶“點”上將工作做好、做細，鞏固客戶關系，促進信用社分社的良好發展[2]。

結束語：綜上所述，在新時期的信用社分社發展過程中，為了更好地促進市區經濟的發展，勢必要一改以往內部管理及服務不完善的問題，筆者結合對其管理方面問題的分析，從開展星級柜員評選活動、創新及加強服務等多方面入手，為新時期信用社分社的管理作了積極探討，以期能為當前的信用社分社管理提供有益的參考。

參考文獻：

[1] 宋曉博. 山東農村信用社的發展問題研究[D].遼寧師范大學，2013.

[2]馬寧東. 七里河區農村信用社發展中存在的問題及其對策[D].蘭州大學，2012.