免費(fèi)撒手锏

◎周鴻祎

免費(fèi)撒手锏

◎周鴻祎

《黑天鵝》里面有個(gè)故事，是講火雞的幸福指數(shù)的，讓我感受非常深。

假設(shè)你是一只火雞，被農(nóng)夫養(yǎng)在美國的農(nóng)場。在過去的120天里你都很幸福，因?yàn)檗r(nóng)夫每天都給你吃的。所以，隨著時(shí)間的推移，你的幸福指數(shù)直線上升。絕大多數(shù)人都會(huì)像這只火雞一樣，站在過去看現(xiàn)在，站在現(xiàn)在預(yù)測未來。作為一只火雞，你認(rèn)為這種幸福會(huì)永遠(yuǎn)地延續(xù)下去。但很不幸，明天就是復(fù)活節(jié)了，大家知道會(huì)發(fā)生什么事。火雞的幸福指數(shù)戛然而止，因?yàn)榛痣u不知道要過復(fù)活節(jié)，復(fù)活節(jié)人們要烤火雞吃。

傳統(tǒng)殺毒廠商就是這只火雞。

360推出免費(fèi)殺毒，既讓傳統(tǒng)殺毒廠商憤怒，又讓他們不解，同時(shí)心里又看不起。他們憤怒的是免費(fèi)殺毒跟他們原先的競爭方式根本就不一樣：以前他們打的是價(jià)格戰(zhàn)，你便宜，我更便宜；以前是營銷戰(zhàn)，你有八大功能，我有十大亮點(diǎn)。但360這一次直接以零價(jià)格闖入市場，用戶一分錢都不用花。我們發(fā)布360免費(fèi)殺毒的當(dāng)天晚上，一個(gè)傳統(tǒng)殺毒公司的老板半夜打電話給我，說：“鴻祎啊，你這是干啥呢？是要跟整個(gè)行業(yè)為敵嗎？你這不僅是要砸我們的飯碗，連鍋都要端走了。”

其實(shí)，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋，也會(huì)有其他互聯(lián)網(wǎng)公司砸他們的飯碗、端他們的鍋，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)砸掉很多不思進(jìn)取者的飯碗。在推免費(fèi)殺毒幾年前我就說了安全要免費(fèi)，但就像小孩兒說狼來了一樣，大家都不相信。我說殺毒廠商需要轉(zhuǎn)型，向免費(fèi)安全轉(zhuǎn)型。結(jié)果，他們嗤之以鼻，說：“就你一個(gè)360，還是一個(gè)安全輔助軟件，有幾個(gè)安全專家？有幾個(gè)懂安全的？還來教育我們。”于是，我就被他們轟出去了。

結(jié)果，我們做免費(fèi)殺毒，把安全的同行都得罪了。雖然我一直認(rèn)為免費(fèi)殺毒這一天遲早會(huì)來，但他們當(dāng)時(shí)看不到這一點(diǎn)，覺得我動(dòng)了他們的奶酪。我們推出免費(fèi)殺毒的時(shí)候，國內(nèi)最大牌的那家殺毒廠商當(dāng)天連發(fā)三篇文章，說免費(fèi)殺毒就是一個(gè)騙局，因?yàn)槊赓M(fèi)沒好貨，免費(fèi)之后沒有收入支持，質(zhì)量沒法保障。這算是好的，更有匿名文章說：“周鴻祎就是個(gè)騙子，360就是個(gè)小偷。”

我對這些口水討伐的文章也沒有更多好的辦法，但是我堅(jiān)信一點(diǎn)，每個(gè)公司走的路不一樣。有的行業(yè)競爭緩和一點(diǎn)，有的行業(yè)競爭會(huì)激烈一點(diǎn)，但是最終誰能夠贏得用戶，誰就能夠贏得最后的成功。所以，最重要的是怎么把對用戶的承諾做好，怎么給用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

結(jié)果360免費(fèi)殺毒推出三個(gè)月之后，成功掀翻瑞星市場份額達(dá)到第一，半年之后用戶量超過一億。在互聯(lián)網(wǎng)面前，傳統(tǒng)殺毒廠商都成了不幸的火雞。

有一次，中國移動(dòng)內(nèi)部開會(huì)請我去演講，講完了之后，移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)就說：“誰請周鴻祎來的？以后再也不要請他來講話了，簡直是打擊我們的士氣。”這還是兩年前的事，微信剛剛開始起步。這種手機(jī)聊天軟件發(fā)文本免費(fèi)，相對于中國移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營商的收費(fèi)短信來講，這本身就是一個(gè)免費(fèi)的撒手锏。此外，微信發(fā)送圖片信息不僅免費(fèi)，而且體驗(yàn)比彩信要好得多。微信用了兩年時(shí)間，在基本上中國智能手機(jī)人手一部的今天，電信運(yùn)營商已經(jīng)感受到微信的威脅了。對運(yùn)營商來說，微信就是一只黑天鵝，因?yàn)樵诖酥岸绦琶赓M(fèi)、彩信免費(fèi)根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現(xiàn)，運(yùn)營商就可能成為一只火雞，如果不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如果在產(chǎn)品體驗(yàn)上不能改進(jìn)，那么即使明天不是復(fù)活節(jié)，總有一天復(fù)活節(jié)也會(huì)到來。

（摘自《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中信出版社圖/慢果）