城商行會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

吳殿波

（江蘇銀行鹽城分行，江蘇 鹽城 224006）

近年來(lái)，我國(guó)城商行快速發(fā)展，現(xiàn)已成為扶持中小微企業(yè)的發(fā)展的主力軍，為提高居民收入水平，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，建設(shè)全面小康社會(huì)作出了重要貢獻(xiàn)。目前，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平，城商行的經(jīng)營(yíng)者、管理者和決策者都更加關(guān)注服務(wù)品牌創(chuàng)建和自身內(nèi)控管理。而這些與員工能力特別是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平有著直接的關(guān)系，而員工能力的高低往往取決于自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作的效果。本文對(duì)城商行會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合筆者我多年工作實(shí)踐有針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、當(dāng)前城商行會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)的主要模式及不足

目前城商行比較重視員工的后續(xù)教育，經(jīng)常性地開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，但效果不甚理想，主要在于采用如下相對(duì)比較陳舊的跟班式培訓(xùn)，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（一）散放式培訓(xùn)

這種培訓(xùn)是與集中式培訓(xùn)相對(duì)應(yīng)，由于培訓(xùn)形式相對(duì)比較靈活，個(gè)性化較強(qiáng)，容易脫離主題，不太容易達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、流程化的培訓(xùn)所能實(shí)現(xiàn)的目的和要求。

（二）師傅帶徒弟式培訓(xùn)

對(duì)于新入行的大學(xué)生，他們就像一張白紙，如何描繪出一幅好的作品，就在于如何進(jìn)行有效的引導(dǎo)，讓其盡快熟悉單位的業(yè)務(wù)流程和工作要求，盡快完成角度轉(zhuǎn)換。而在當(dāng)前的不少城商行，人員老化、年齡結(jié)構(gòu)參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)薄弱，缺乏綜合業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的員工通過(guò)自己的日常工作來(lái)培養(yǎng)新入行的同志，所以此模式培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)生較難達(dá)到現(xiàn)代銀行業(yè)對(duì)員工的要求。

（三）自我學(xué)習(xí)式培訓(xùn)

這類培訓(xùn)主要通過(guò)員工自我學(xué)習(xí)、自我加壓的方式進(jìn)行充電，從而實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提升，但在目前的環(huán)境下有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)、能夠堅(jiān)持主動(dòng)、自覺(jué)、自我學(xué)習(xí)的人員不多，難以形成以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)促動(dòng)后進(jìn)，最終達(dá)到共同提高的要求。

（四）強(qiáng)迫（被動(dòng)）式培訓(xùn)

培訓(xùn)多數(shù)為由上而下組織的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)，由于大多數(shù)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性較差，加上培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，培訓(xùn)方式比較呆板，影響了員工學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致很多類似的培訓(xùn)多流于形式或者走過(guò)場(chǎng)，學(xué)習(xí)效果可想而知。

二、培訓(xùn)工作未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的原因

城商行培訓(xùn)工作不到位主要在于缺乏一套完備的培訓(xùn)體系，而大多數(shù)城商行尚未完成體系建設(shè)的原因主要有三個(gè)方面：

（一）業(yè)務(wù)管理的重心尚未得到轉(zhuǎn)移

城商行成立時(shí)間相對(duì)較短，二十年來(lái)走過(guò)了一條從處置風(fēng)險(xiǎn)、擺脫困境到快速發(fā)展的成長(zhǎng)之路。目前，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于膨脹上升的時(shí)期，工作重心大多還集中在金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與金融渠道的拓展上，尚未能夠向標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)移。

（二）體系建設(shè)難以在短時(shí)間內(nèi)取得實(shí)際效果

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系有大量的基礎(chǔ)性工作需要開(kāi)展，例如培訓(xùn)教材的系統(tǒng)化編寫(xiě)、考核題庫(kù)的全面編制、講師隊(duì)伍的打造等等，培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)也難以展現(xiàn)。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)還存在一定的難度

培訓(xùn)體系的建立不是某個(gè)條線或部門(mén)能夠獨(dú)立完成的，需要在總行層面成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，各條線部門(mén)密切配合，并由上至下層層推廣，這項(xiàng)工作需要通過(guò)精心的策劃，投入大量人力與物力。而目前，城商行內(nèi)部各部門(mén)工作職能不同，相互配合和協(xié)調(diào)的意識(shí)還不夠，就培訓(xùn)工作進(jìn)行共同合作還存在一些難度。

三、培訓(xùn)體系創(chuàng)建措施及培訓(xùn)模式選擇

針對(duì)上述關(guān)于城商行培訓(xùn)工作模式的不足和原因分析，筆者認(rèn)為要著力推進(jìn)城商行會(huì)計(jì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，應(yīng)從培訓(xùn)的課程體系、實(shí)施方案、評(píng)估體系及激勵(lì)機(jī)制四個(gè)方面入手予以推進(jìn)。

（一）創(chuàng)建培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)體系的核心在于培訓(xùn)的內(nèi)容，銀行在當(dāng)前條件下需要員工掌握什么，員工需要學(xué)習(xí)什么，就有針對(duì)性地開(kāi)展這方面內(nèi)容的培訓(xùn)，因此創(chuàng)建培訓(xùn)課程體系是構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵和前提。一要做好課程體系的分類。根據(jù)員工不同的培訓(xùn)需求，課程體系可分為基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)培訓(xùn)三類。二要認(rèn)真做好培訓(xùn)需求的調(diào)研。根據(jù)當(dāng)前的管理要求認(rèn)真全面地制定培訓(xùn)需求調(diào)查表，讓會(huì)計(jì)人員充分了解自己可以學(xué)什么，應(yīng)該學(xué)什么，哪些需要常識(shí)性了解，哪些需要細(xì)心鉆研，從而激發(fā)員工參與培訓(xùn)工作的積極性，學(xué)習(xí)所需要的知識(shí)，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。三要做好課程體系的建立。這是一個(gè)龐大的工程，要在總行成立課程體系構(gòu)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，相應(yīng)條線部門(mén)安排專人負(fù)責(zé)牽頭本條線課程體系，具體落實(shí)培訓(xùn)教材及考核題庫(kù)的編寫(xiě)工作，這是培訓(xùn)工作的重要組成部分，對(duì)培訓(xùn)工作的順利實(shí)施發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。四要搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。一套完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)將大大便利銀行培訓(xùn)工作管理，可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)共享、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理、考核管理、培訓(xùn)會(huì)議、資源管理、人員管理、統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)功能。

（二）制定培訓(xùn)實(shí)施方案

制定培訓(xùn)實(shí)施方案是保證培訓(xùn)效果的重要手段，如果沒(méi)有方案，培訓(xùn)工作將缺乏相應(yīng)的計(jì)劃而顯得雜亂無(wú)章，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、全面性。一要做好培訓(xùn)信息的分析。分析培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式等；分析培訓(xùn)講師，包括授課水平、授課技巧以及教材完整性等；分析培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)效果。二要做好培訓(xùn)制度的建立。明確培訓(xùn)工作的主管機(jī)構(gòu)，制定會(huì)計(jì)人員每年參加內(nèi)部、外部課程培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同層次的人員確定不同的課程要求，以滿足不同層次人員的學(xué)習(xí)需要。三要有針對(duì)性地做好必修課程的設(shè)置。對(duì)營(yíng)運(yùn)條線一線人員，必修課程應(yīng)設(shè)置營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程、商務(wù)禮儀課程、溝通技巧課程等；對(duì)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)主管，應(yīng)在此基礎(chǔ)上增加團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理等管理性課程。

（三）制定培訓(xùn)評(píng)估體系

講師的培訓(xùn)效果和員工的學(xué)習(xí)效果，對(duì)建立培訓(xùn)效果的評(píng)估體系尤為重要。一要做好培訓(xùn)效果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。通過(guò)員工對(duì)授課講師培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)講師能力的評(píng)估，有利于后續(xù)的改進(jìn)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試結(jié)果來(lái)反映員工掌握所培訓(xùn)知識(shí)的程度，從而檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。二要做好培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤評(píng)估。培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤評(píng)估主要是在培訓(xùn)工作后，通過(guò)對(duì)實(shí)際應(yīng)用時(shí)反映出來(lái)的成效，作為培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。

（四）完善培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

一要將培訓(xùn)與晉升掛鉤。會(huì)計(jì)人員的晉升可以設(shè)定一定的約束條件，包括必修課程培訓(xùn)成績(jī)、資格認(rèn)證考核情況等，從而推動(dòng)員工參與單位所組織培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，為更好地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)、提高員工的綜合素質(zhì)營(yíng)造良好的氛圍。二要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的考核。要制訂嚴(yán)格的培訓(xùn)工作考核機(jī)制，對(duì)超額完成培訓(xùn)要求并取得實(shí)際效果的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人要給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和精神表彰，對(duì)未能按時(shí)完成培訓(xùn)要求的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人要給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或行政處罰，從而確保培訓(xùn)工作的有序開(kāi)展。三要大力推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍的內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)提高培訓(xùn)質(zhì)量、取得預(yù)期的培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。

（五）具體培訓(xùn)模式建議

在各行具體培訓(xùn)中，可以根據(jù)不同人員、不同內(nèi)容、不同層級(jí)，有針對(duì)性地采取不同的培訓(xùn)模式。一是集中式。針對(duì)新進(jìn)員工，統(tǒng)一進(jìn)行集中培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間要求，使新招錄的大學(xué)生通過(guò)三到四個(gè)月的集中式、強(qiáng)制式的集訓(xùn)，通過(guò)上崗考核。二是輪訓(xùn)式。制定長(zhǎng)期的員工后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期不定期的針對(duì)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)和操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定向的培訓(xùn)，使員工業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等有顯著的提升。三是幫扶式。針對(duì)在考核中排名靠后的單位進(jìn)行定向的幫扶，通過(guò)菜單式培訓(xùn)，解決存在的問(wèn)題，來(lái)實(shí)現(xiàn)基層管理工作的提升。四是督查式。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出共性和個(gè)性的問(wèn)題。對(duì)于共性化問(wèn)題采取通報(bào)、案例分析、定向培訓(xùn)等方式進(jìn)行整改；對(duì)于個(gè)性化問(wèn)題，加大處罰力度。五是交流式。針對(duì)人才的后續(xù)培養(yǎng)，通過(guò)人員跟班學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、崗位交流和現(xiàn)場(chǎng)交流的結(jié)合方式，能夠快速有效的在工作中達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化銀行管理的要求。六是考核式。以考核的手段來(lái)帶動(dòng)和促進(jìn)員工的自我學(xué)習(xí)和鍛煉。調(diào)動(dòng)員工自我學(xué)習(xí)和自我培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，來(lái)達(dá)到提升員工的綜合業(yè)務(wù)理論和技能水平。