讓新消法“鋼牙利齒”才能天天3·15

3·15對于消費者來說應當是一個好日子，至少憋了一年的悶氣有了更為集中的釋放渠道。但消費者權益保障不能僅依賴于3·15，如何才能讓“天天3·15”落地，是這些年來的熱門議題。

點評：消費者權益保障持續引發熱議，一方面說明，隨著社會經濟的發展，各類消費糾紛一直呈現增長態勢。另一方面則凸顯了消費糾紛的復雜性和多元性。除了老大難的食品安全投訴外，網購投訴近年來增長迅猛，而在新消法實施以后，“退一賠三”、“三包”范圍擴大至所有商品等條款，賦予了消費者更高標準的權益保障。這也就讓消費者對此寄予了相比以往更高的期望，作為消法的具體執行機構，工商總局、質檢總局等職能機構也就承擔了更重大的責任。

也因此，在消費者權益保障上，政府必須致力于創新和變革，以期提供更優化的消費環境。為給消費者進行消費質量監督提供更有力量的依據。只有讓新消法“鋼牙利齒”，才能天天3·15。

除了加強立法層面的相應完善、對侵犯消費者權益現象的懲戒力度不斷增強之外，如何善用市場自我規范的力量，也是政府需要著重調研和考量的命題。在強化政府外部監管的同時，推動企業及行業的道德自律。類似于阿里巴巴之前針對工商總局的聲明，除了就事論事外，也要看到，阿里巴巴的聲明也是間接給其他電子商務同業者以正向示范，用公開的信用擔保，來換取消費者的認可。

隨著國家法治的完善，未來對于消費者的保護力度還會不斷提升，企業侵犯消費者要付出的代價也會不斷加大，直至無法承受。如果企業要真正存活下來，乃至做到長遠發展，就必須順潮流而動，用更為自覺的姿態提升服務和產品質量，同時積極參與到類似于自我聲明的集體公關行動中，坦蕩接受社會各界的評判，最終用行動贏得消費者的心。

就此而言，讓新消法“鋼牙利齒”應多管齊下。政府要善用引導之策，讓企業、行業形成更規范的行動共同體，自主制定與消費者訴求以及國內國際標準相符的行業范式，通過行業內部的相互約束最終走向共同繁榮。在這個過程中，一批率先體察到時代發展規律的企業，將獲得先入者紅利，同時也帶來優勝劣汰效應，讓繼續陷在坑蒙拐騙原始階段的壞幣逐漸被驅逐出場，如此也會帶來行業整體利益的增進。