微信購(gòu)物無保障買家維權(quán)難

“現(xiàn)在不敢在微信上買東西了，沒有保障。”江蘇的傅先生如是說。

近年來，微信上的商業(yè)活動(dòng)越來越活躍，不少人感嘆微信購(gòu)物十分便捷，但與此同時(shí)，微信買賣“門檻低、監(jiān)管少、維權(quán)難”等問題也更加突顯。2015年2月26日，江蘇的傅先生通過微信在超威電池商城購(gòu)買了一組總價(jià)為398元的48v20ah電池，付款后由超威電池商城客服根據(jù)傅先生所在地就近安排線下代理商進(jìn)行安裝。傅先生在付款成功一個(gè)多小時(shí)后便前往超威商城指定的授權(quán)經(jīng)銷商處，但代理商以“沒跟超威公司聯(lián)網(wǎng)，不接受超威公司訂單”的理由拒絕為傅先生安裝電池，并告知只能當(dāng)面付款才能為其安裝。傅先生隨即聯(lián)系超威客服，客服回復(fù)信息稱此代理商拒絕接單。“我想代理商的意思是，我在超威商城直接購(gòu)買超威電池比在他店里買稍微便宜點(diǎn)。所以他才不想接單吧！我在商城里付款是398元，直接在他店里購(gòu)買是430元。隨后我又咨詢客服是否可以退款，客服說可以通過微信維權(quán)申請(qǐng)退貨，所以我才申請(qǐng)退款，并花費(fèi)430元在代理商處購(gòu)買了電池，讓他給我安裝了。”傅先生說。

傅先生原本以為事情就此了結(jié)，就等退款了，誰知道一等就是2個(gè)多月，退款遲遲未返還。“我連續(xù)在超威商城申請(qǐng)了三次訂單維權(quán)，都因商家超時(shí)未能解決而關(guān)閉。自從發(fā)起退款申請(qǐng)后，微信聯(lián)系商家客服，從不回復(fù)，之前都有回復(fù)的。”因?yàn)樯暾?qǐng)退款不順利，傅先生于3月15日通過微信3·15維權(quán)平臺(tái)對(duì)超威商城進(jìn)行了投訴，隨后浙江湖州消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員對(duì)傅先生的情況進(jìn)行了解并處理，同時(shí)跟超威商城進(jìn)行交涉，超威商城同意退款并登記了傅先生的銀行帳號(hào)和個(gè)人信息，承諾最遲在3月17日退款。事后傅先生也多次聯(lián)系超威的電商部門，工作人員多次表示會(huì)盡快退款，讓傅先生再耐心等待，但至本刊截稿時(shí)止，傅先生還沒收到應(yīng)退的貨款。

“沒想到的是，付款容易，退款卻很難。”喜歡網(wǎng)購(gòu)的傅先生之前在微信也就是充充話費(fèi)而已，他表示這次之所以在微信超威商城購(gòu)買，是因?yàn)橄嘈艔S家的信譽(yù)，相信他們的產(chǎn)品是正品。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，微營(yíng)銷做為一種新興的產(chǎn)品銷售和推廣的方式受到越來越多人的關(guān)注和嘗試。這種通過第三方搭建的微信商城，既有名不見經(jīng)傳的普通商家，也有知名品牌的銷售商家。本案中，傅先生通過商城選擇商品購(gòu)物的情形，應(yīng)視做超威電池的經(jīng)銷商在網(wǎng)絡(luò)即線上的銷售模式，傅先生的合法權(quán)益應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的保護(hù)。線下授權(quán)經(jīng)銷商拒絕履行交付的理由不能去對(duì)抗消費(fèi)者，那是商家之間內(nèi)部協(xié)商或管理的問題，商家線上線下對(duì)外應(yīng)作為一個(gè)統(tǒng)一整體。作為消費(fèi)者，在線上付了款，就有權(quán)要求線下授權(quán)經(jīng)銷商履行交付指定購(gòu)買電池的法定義務(wù)；而對(duì)于商家遲遲不予退款的行為，傅先生可以通過進(jìn)一步采取司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

微信購(gòu)物是近年來基于微信平臺(tái)常見的一種銷售模式，由此產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)也是顯而易見的。首先，朋友圈銷售信息的主體基本上都沒有辦理工商登記，往往都是業(yè)余兼職的個(gè)人行為，通過簡(jiǎn)單的溝通達(dá)成合意而形成的“你情我愿”這種雙方買賣法律關(guān)系，出現(xiàn)糾紛后根本難以界定賣方經(jīng)營(yíng)者的身份，故難以納入新《消法》的調(diào)整范圍，雙方由此產(chǎn)生的商品質(zhì)量等糾紛視為普通民事糾紛，一般可由合同法調(diào)整；其次，微信是基于朋友社交的網(wǎng)絡(luò)工具，如果在微信平臺(tái)選擇商品僅僅是通過微信上轉(zhuǎn)發(fā)的照片，很難界定這是一種涉嫌侵犯知名品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)的非法經(jīng)營(yíng)行為，因此在權(quán)益受損時(shí)也很難通過正當(dāng)渠道維護(hù)；最后，需要特別指出，由于微信購(gòu)物模式起步較晚，尚無有效管理平臺(tái)和法律配套規(guī)范監(jiān)管和約束，這種私人交易往往涉及金額有限，通過法律司法途徑維權(quán)的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值。

綜上，建議在微信平臺(tái)購(gòu)買商品尤其是大金額的或奢侈品時(shí)，警惕微信商品交易的客觀風(fēng)險(xiǎn)。不要全憑主觀意識(shí)或感覺，多咨詢，了解賣家的真實(shí)身份情況，確定對(duì)方的真實(shí)姓名、地址和聯(lián)系方式，截屏重要的聊天記錄，保留交易對(duì)話等相關(guān)記錄，并要求賣家出具正式發(fā)票，因?yàn)槿绻坏┯龅较M(fèi)陷阱，追究的當(dāng)然是銷售商的法律責(zé)任，這樣對(duì)通過微信購(gòu)物的買方其權(quán)益會(huì)得到更有力的保障。