試析電力體制改革背景下電力營銷服務(wù)面臨的競爭危機及發(fā)展思路

曹利慧 姚倩云

摘要：隨著社會發(fā)展建設(shè)的不斷推進，我國的電力行業(yè)發(fā)展水平得到一定程度的提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，各行各業(yè)為了跟進時代的發(fā)展，滿足人們的基本需求，都開始進行行業(yè)改革，促進創(chuàng)新發(fā)展模式的推進。在這樣的社會背景，電力行業(yè)也進行了體制改革，促進營銷服務(wù)模式的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力體制改革;電力營銷服務(wù);競爭危機;發(fā)展思路

引言

由于我國的電力營銷行業(yè)服務(wù)體系理論研究起步較晚，因此該體系至今還處在形成階段，而這也與我國當(dāng)下的電力企業(yè)在經(jīng)營運行的過程中忽視電力營銷服務(wù)有著重要的聯(lián)系。隨著電力體制改革的不斷深入，電力營銷服務(wù)面臨的一些難題也開始逐漸顯現(xiàn)出來。對此，需要我們對其進行充分研究，在此基礎(chǔ)上提出科學(xué)、合理的解決措施。

一、電力體制改革下電力營銷服務(wù)的競爭危機

（一）服務(wù)意識淡薄

事實上，電力營銷企業(yè)并不是一個簡單的電力銷售企業(yè)，它是一個完整且龐大的運行系統(tǒng)和工作機構(gòu)。從另一個角度來說，電力營銷企業(yè)的各個工作環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系的，而各個工作環(huán)節(jié)都是圍繞著電力營銷來進行的，毫不夸張地說，電力營銷工作是電力企業(yè)的運行核心，也是電力企業(yè)的發(fā)展重點。目前，整個電力營銷市場形成“供大于求”的買方市場。而目前的電力營銷企業(yè)的營銷策略與營銷方案只是片面的追求營銷的結(jié)果，忽視了營銷方式的重要性，這就導(dǎo)致電力營銷人員在進行電力相關(guān)產(chǎn)品銷售時服務(wù)意識不強的問題，極易引發(fā)工作人員和消費者之間的矛盾。這樣一來，電力營銷企業(yè)勢必不能在市場當(dāng)中良好的發(fā)展與生存。

（二）定價策略滯后

電力營銷活動中，定價策略是否適宜直接影響營銷效果。從電力企業(yè)目前常用的定價方法看，主要以固定價格定價方式為主。該種定價策略下，強調(diào)由用戶、企業(yè)簽訂價格合同，價格固定后要求企業(yè)定期支付產(chǎn)品使用價錢，否則將不再享受電力產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，甚至在違反合同下需承擔(dān)一定的違約金。盡管該定價策略在一定程度上可避免電力產(chǎn)品價格大幅度變動，但卻無法取得用戶認(rèn)可，許多用戶均將這種定價策略作為影響自身自主選擇權(quán)利的重要體現(xiàn)。這些均可說明定價策略過于滯后，不利于營銷效果的提升。

（三）管理系統(tǒng)存在風(fēng)險

要先促進電力企業(yè)的營銷發(fā)展，首先需要企業(yè)建立一定的營銷系統(tǒng)，它是工作人員開展?fàn)I銷活動的重要工具。但是從企業(yè)營銷系統(tǒng)的經(jīng)營現(xiàn)狀來看，很多企業(yè)內(nèi)部的營銷管理系統(tǒng)都存在一定的風(fēng)險，不僅相應(yīng)的技術(shù)較為落后，使得電力系統(tǒng)的設(shè)計在運行初期就極易出現(xiàn)問題，而且工作人員的技術(shù)低下，在操作方面存在經(jīng)驗不足現(xiàn)象，為營銷系統(tǒng)的安全性能帶來了一定的挑戰(zhàn)。影響著銷售質(zhì)量和進度，還極易造成企業(yè)的信息機密的泄露，為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。

（四）促銷能力薄弱

營銷活動中，促銷策略是否完善對營銷效果有直接影響。值得注意的是，近年來電力企業(yè)促銷活動中，存在的問題仍較多，表現(xiàn)為人員促銷能力不足、廣告推廣力度薄弱。如在人員促銷方面，現(xiàn)有的營銷人員大多由電力生產(chǎn)人員轉(zhuǎn)變而來，對電力體制改革相關(guān)政策了解較少，且營銷專業(yè)知識缺乏，產(chǎn)品推銷中很可能出現(xiàn)用戶信任感缺失情況。另外，電力企業(yè)未認(rèn)識到自媒體時代下大眾需求變化，仍傾向于利用傳統(tǒng)媒體做品牌宣傳與推廣，忽視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機APP平臺促銷，制約促銷效果的進一步提高。

（五）缺乏完善的電力營銷稽查管理體系

國內(nèi)現(xiàn)有的電力系統(tǒng)中，硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相對比較完善。但是，電力稽查工作在運行中還是會碰到不少難題、關(guān)卡。關(guān)于電力營銷稽查，各項工作還沒有辦法深入、有序地進行，和電力營銷之間也無法順利地融合。顯然，監(jiān)督管理效率也得不到有效地提升。電力企業(yè)還沒有針對營銷稽查形成良好的管理機制，無法保證工作的科學(xué)性。

二、電力體制改革下電力營銷服務(wù)的發(fā)展思路

（一）強化市場服務(wù)意識

在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到市場才是我們經(jīng)營與發(fā)展的核心。目前，電力營銷市場主要表現(xiàn)為買方市場，因此，這就要求電

力營銷企業(yè)應(yīng)該將消費者放到最高位置，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利的經(jīng)營觀念。長期下來，電力營銷企業(yè)就會在消費者心中樹立較好的企業(yè)形象，增加彼此之間的信任與親近感。

（二）優(yōu)化定價策略

電力產(chǎn)品類型基本相同，營銷活動中很難從產(chǎn)品自身角度提高營銷效果，對此便考慮在定價策略上優(yōu)化，采用靈活定價策略。定價中除采用固定價格方式外，也可選擇其他如變動價格、分段價格等方式。其中在變動價格方式上，可在前庭合同中附加補充協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容中明確指出受燃料成本變化、政策變化等因素影響，可適當(dāng)調(diào)整價格。而分段價格上，主要設(shè)定峰、谷、平等階段，制定不同的價格。

（三）加強管理系統(tǒng)的安全建設(shè)

隨著電力行業(yè)的逐漸發(fā)展，用戶量的逐漸增加，相應(yīng)的用戶信息的逐漸增加，要想促進行業(yè)內(nèi)對用戶信息進行有效的管理，就需要企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，建立一定的信息管理系統(tǒng)，將用戶信息進行錄制，從而實現(xiàn)有效管理。但是這樣的互聯(lián)網(wǎng)體系卻存在一定的虛擬性，信息管理體系也會受到各種因素的影響，受到外界的攻擊和破壞，導(dǎo)致用戶信息的丟失或是泄露，這不利于企業(yè)的建設(shè)發(fā)展。因此，要加強新系統(tǒng)的管理建設(shè)。在具體的工作過程中，企業(yè)要設(shè)置相應(yīng)的防火墻體系，在信息系統(tǒng)中進行安裝，增強系統(tǒng)的保護功能，在一定程度上降低不良因素對信息系統(tǒng)進行攻擊的可能性。也應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)進入權(quán)限，這樣的信息管理體系不應(yīng)該讓所有人隨意進入，通過身份驗證的方式限制一部分人對信息管理系統(tǒng)進行侵害，從而保證用戶信息的安全性，促進信息管理工作的高效實施，促進客戶滿意度，推動行業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

（四）強化促銷能力

為解決電力營銷中的促銷問題，首先應(yīng)在營銷理念上轉(zhuǎn)變，由“計劃型思想”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鲂退枷搿保诜?wù)意識上增強，且注意企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理的強化，提高促銷效果。另外，可考慮在企業(yè)中健全培訓(xùn)、激勵機制，其中培訓(xùn)機制主要為培養(yǎng)更多的營銷人才，激勵機制旨在挖掘營銷人員潛能，這樣在打造高素質(zhì)的人才團隊下，更有助于促銷效果的提升。

（五）完善電力營銷稽查考核機制

電力市場在逐步地完善，電力部門既有的考核機制也日益地健全。為順應(yīng)新時代的工作要求，電力企業(yè)必須完善電力營銷稽查相關(guān)的考核制度。而電力部門同樣也需根據(jù)稽查人員自身的基本情況，分配相應(yīng)的工作。針對計量管理、電價電費以及用電檢查稽查等幾項工作，需做到分工細(xì)化、明確。編制不一樣的工作內(nèi)容，同時將各項工作深入到個人手中。借助獎懲機制來增強電力營銷稽查人員的工作能動性，將工作績效和員工的薪資水平進行結(jié)合。通過經(jīng)濟、精神以及晉升鼓勵等不同類型的方法與途徑，激發(fā)員工在工作中的能動性。

結(jié)束語

總而言之，服務(wù)營銷是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實現(xiàn)服務(wù)營銷，我們必須加強電力營銷中的服務(wù)營銷，用科學(xué)合理的管理方法帶動服務(wù)營銷，實現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤。因此，加強電力營銷中的服務(wù)營銷是很有必要的。服務(wù)是一個公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長期發(fā)展就會無望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營銷，完善企業(yè)的營銷管理，加強服務(wù)工作的改進，推動企業(yè)向前發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)水平進一步提高的目標(biāo)。

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