誰在顛覆在線旅游？

張興軍

數據顯示，2015年春節過后，針對OTA（在線旅行社）業務的負面評價在大眾媒體和社交媒體上一度呈發酵的狀態。焦點問題主要集中在機票、酒店業務上。實際上，這兩項業務也是大部分在線旅行業務公司的主要收入來源。

業績變臉

3月20日消息，攜程公布其截止至2014年12月31日第四季度及全年未經審計的財務業績。數據顯示，攜程歸屬于股東的凈虧損為人民幣2.24億元（約合3600萬美元），上一年同期則為凈利潤人民幣2.61億元（約合4300萬美元）。綜合全年業績來看，攜程2014財年歸屬于股東的凈利潤為2.43億元人民幣（約合3900萬美元），相比2013年下降76%。

無獨有偶，另一家在線旅游劇透去哪兒網的虧損也在放大。3月17日公布的2014年第四季度財報顯示，去哪兒網季度虧損放大到6.76億元，甚至超過了其營收規模。如攜程和去哪兒網這樣的在線旅游業巨頭，占據了行業市場的半壁江山。但從其差強人意的業績和不斷惡化的用戶體驗來看，其市場份額并沒有促使其在商業和模式上取得進一步的突破。尤其是在新的競爭者不斷涌現、行業競爭日趨加劇之后，他們曾經的渠道優勢就進一步被邊緣化。

模式遇挑戰

對攜程這樣傳統在線旅游模式造成挑戰和沖擊的，是智慧酒店、信用住等應用場景和服務的不斷涌現。在便利、安全等方面均有著突出優勢的互聯網創新應用，從出現伊始就收到用戶熱捧。

今年1月，阿里旅行-去啊為其平臺上的酒店推出一項“信用住”的服務計劃，這項服務的內容顯示，消費者如果使用去啊預訂酒店可享受全程“零押金”入住等服務，離店后一切交由支付寶系統進行處理。

據悉，這是螞蟻金服公測“芝麻信用”之后，阿里旅行-去啊迅速推出的基于信用的酒店服務計劃。業界認為，隨著類似“信用住”這樣的應用場景的不斷推出，信用分值已經不是一個難以理解的數字，它開始影響中國人的出行，人們的誠信將換回實實在在的“方便”。

據悉，全國加入該服務的酒店已接近3000家，包括高端度假酒店集團君瀾、雷迪森、開元、金陵，以及經濟型酒店如家、布丁等，覆蓋包括北上廣深在內的全國210多個市縣。根據這項酒店“信用住”服務計劃，用戶在入住和離開酒店時，可以完全告別“付費”環節。相比于OTA押金預付，讓用戶少了后顧之憂。

尚處在紅海中廝殺的攜程模式不知不覺地就已被邊緣化，這也值得傳統在線旅游領域曾經的巨頭們擔憂。要知道，新殺入這個領域的巨頭們，在金融支付、大數據等互聯網生態方面都具有的領先優勢。未來的在線旅游市場，如果這些傳統的OTA巨頭不能改善其服務和模式，這個領域也注定是一個后來者逆襲的博弈。endprint