微博與阿里啟動互聯網+城市服務計劃

■楊光

最新資訊

微博與阿里啟動互聯網+城市服務計劃

■楊光

現在，人們辦理交通違章、查詢出入境進度甚至預約結婚登記，不需要在服務大廳排長隊了，隨時隨地在手機上即可搞定。

2015年4月22日，螞蟻金融服務集團、阿里巴巴集團與新浪微博，共同啟動“互聯網+城市服務”戰略，聯合為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案。政府通過接入“城市服務”平臺，打造手機上的“市民之家”，可以更加高效、便捷的為居民提供公共服務。

目前，上海、廣州、深圳、杭州、寧波、南昌、青島、太原等首批12個城市已正式上線。用戶通過支付寶錢包、微博和手機淘寶，均可進入城市服務平臺，直接在手機上完成交通違章查詢、路況及公交查詢、生活繳費、醫院掛號等事項。此外，不少城市還在三大平臺的城市服務平臺中推出了自己的特色功能，比如廣州支持港澳通行證續簽，上海能預約結婚登記和圖書館服務等。

微博CEO王高飛表示，此次深度合作將產生一系列的化學反應，愿意攜手各地政府以及螞蟻金服、阿里等合作方，多方聯動、優勢互補，共同推動“互聯網+政務”服務再上新臺階，讓市民通過城市服務獲得更好的未來生活。

螞蟻金融服務集團國內事業群總裁樊治銘在會上透露，支付寶錢包活躍用戶現已超過2.7億，第一批合作的城市，囊括了一二三線不同類型的城市，讓城市樣本更加全面，從中總結出的不同經驗將為未來在全國范圍鋪開積累經驗。據其透露，城市服務平臺今年將在全國50個城市上線，有望惠及1億市民。

■一個平臺+三大億級入口互聯網+城市服務進入立體化時代

此次螞蟻金服、阿里巴巴和微博共同啟動的“互聯網+城市服務”戰略，初衷是向社會開放自身的基礎能力，與各地政府一起打造“智慧城市”，形成開放的城市服務平臺，為廣大用戶提供更高效、便捷的服務。

互聯網+城市服務，不是簡單的把政務服務放在網上或手機上，而是深度的整合底層系統、數據與服務平臺及入口的整體解決方案。這樣的“互聯網+”更能給城市管理、公共服務的全方位改進帶來幫助。螞蟻金服、阿里巴巴、微博三家帶來的整體解決方案確實給政府和公共服務部門帶來了立體化的支持。阿里云為政府提供基礎的云計算服務，幫助政務上云，最高能節省50%以上的IT成本。從2014年2月開始，阿里云先后與海南、貴州、甘肅、新疆等12個省市政府達成合作，打造了一系列諸如“云上貴州”、“浙江政務服務網”的政務云系統。同時，在統一的云計算平臺上，政府還可以構建統一的政務數據平臺，把各個部門間割裂的數據統一起來，最大限度的挖掘公共數據資源的價值，能實時了解城市動態，有效預測和預防包括疾病傳播、治安案件、交通擁堵等問題發生，更加高效的配置資源。

微博是中國最大的政務信息公開平臺。截止2014年底，經過新浪平臺認證的政務微博數量已經達到13萬，形成了從中央到地方，覆蓋不同級別、不同職能部門的政務微博矩陣。同時微博活躍用戶中有80%來自移動端，這使其成為移動政務的重要平臺。在發布政務信息的同時，去年以來，各級政務微博也陸續推出在線咨詢、服務預約和業務辦理等職能，積極探索移動政務服務的新趨勢。

在首批接入城市服務平臺的城市中，上海、廣州、深圳等地的多個政務微博，已經開始提供線上服務。上海市政府新聞辦官方微博@上海發布，在微博提供交通違章查詢、出入境辦理預約等6項便民服務，上海、廣州、深圳的公安和交警部門也在微博提供違章查詢、業務咨詢等服務。北京、肇慶等城市的多個政務微博也開始提供在線服務，為市民出行和辦理相關業務提供便利。

螞蟻金服旗下的支付寶是中國最大的第三方支付平臺，也是中國最大的實名網絡平臺，擁有超過3億的實名用戶。而支付寶在城市公共服務方面早有布局，現在，支付寶是中國最大的在線繳費平臺，已經支持全國27個省份、361個城市的水電煤繳費等民生服務。

政務微博已成為各級政府的“標配”，因此也將是推出智慧城市生活服務的最佳主體。身處在互聯網+時代，緊密攜手全國各地政務機構探索以微博為基礎的社會化城市治理和協同服務平臺，是十分迫切也是十分重要的使命。

用戶通過支付寶錢包、微博、手機淘寶均能進入城市服務平臺。在微博上，用戶可以通過政務微博主頁上的服務菜單，或微博支付中的城市服務入口進入這一平臺。這三大入口均擁有數以億計的活躍用戶，能夠迅速將城市服務覆蓋到千家萬戶，成為一個永不關門的手機“市民之家”，形成“一個平臺+三大入口”的格局。

■“互聯網+”推動公共服務均等化

據中國互聯網信息中心的數據，截至2014年底，中國網民規模已達6.49億人，其中，手機網民的規模達到5.57億人。通過手機和互聯網提供與獲取服務，成為越來越主流的方式。而同時，人們越來越多的開始通過手機獲得市政公共服務。比如，以往處理交通違章繳費需要去特定服務大廳排隊處理，耗費很多精力與時間。現在，通過支付寶錢包的城市服務平臺，在手機上動動手指就能完成交罰。

以互聯網的方式推動政務服務創新，也成為各地建設服務型政府的新抓手。與此同時，隨著云計算、大數據技術和建設服務型政府的不斷推進，各地政府也開始推動政務上云，利用移動互聯網和大數據來提升服務水平，公開信息與市民開展互動，探索將城市服務移動互聯網化，老百姓在手機上就能獲取各種公共服務。

浙江省政府信息中心相關負責人表示，浙江省政務服務網是全國第一批與互聯網企業合作，用互聯網的方式進行政務服務創新的政府機構。在2014年，浙江與阿里云、支付寶等機構進行合作，整合了40余個省級部門、11個地市和90個縣(市、區)政務服務資源，實現了省市縣的數據直連，市民可以像逛淘寶一樣在網上辦理所需要的政務服務。

同時，“互聯網+城市服務”讓偏遠地區的人們也能通過手機便利地享受城市公共服務，還能有效推進公共服務的均等化。首批上線的12個城市中，既有上海、廣州、深圳等一線城市，也有地處中部的山西省5市，都在利用“互聯網+”推進服務型政府上具有超前的發展意識。