踐行互聯網+，創新迭代式云計算產品開發模式

江蘇電信 丁晉 李網燦

踐行互聯網+，創新迭代式云計算產品開發模式

江蘇電信 丁晉 李網燦

云計算大數據時代，中國電信江蘇公司云計算產品開發運營支撐面臨很多問題，包括產品開發流程冗長、新產品功能與市場需求脫節、產品開發不能與運營提前對接等問題。本文介紹了中國電信江蘇公司云計算運營中心為解決上述問題，如何以互聯網+戰略為指導，以客戶需求為導向，進行一系列創新、破局、實踐，構建迭代式云計算產品開發模式，從而很好地支撐了云業務發展的管理經驗。

互聯網+、云計算、迭代式產品開發；

1 云計算時代產品開發面臨的問題:

云計算大數據時代,中國電信江蘇公司云計算產品開發運營支撐面臨很多問題，包括：

1.1 開發機制僵化、流程冗長，新產品無法快速推出；

1.2 產品開發以功能為導向，新產品與市場需求脫節；

1.3 產品開發工作相對孤立，不能與后期運營有效銜接。

總之,目前產品開發運營模式已滿足不了云計算時代市場和客戶的新需求，如何進行顛覆性創新破局是中國電信江蘇公司云產品開發工作面臨的一大難題。

2 構建迭代式云計算新產品開發模式：

中國電信江蘇公司率先踐行互聯網+思維，在云計算新產品開發上，探索并實踐持續優化、敏捷開發的互聯網化、迭代式產品研發方式，通過微小改進、快速迭代，對客戶和市場的需求快速反饋和改進。具體來說，有以下幾方面舉措：

2.1 組織體系創新：

率先試點云計算新產品開發運營一體化，對于云清洗、云盾等新產品，產品開發者同時承擔產品后期運營，實現前期開發工作與后期運營無縫銜接;以運營作為目標導向，做好做實產品設計、開發工作；

2.2 導向機制創新：

擯棄以往產品開發以功能為導向的機制，轉變為以客戶需求為導向進行新產品開發，并讓核心目標客戶參與產品開發過程。

在云同步、IDC代維等產品開發之前和開發過程中，組織產品經理深入分公司調研，了解市場需求，根據客戶需求對產品功能進行調整完善，并貫穿整個產品開發全生命周期。

2.3 開發流程創新：

創新“開發、試點、發布、完善、再發布”的迭代式開發流程。通過試點完成后發布產品，既縮短了產品開發周期，快速推出新產品，同時也能夠根據反饋再快速迭代完善;

采用新流程開發的云災備、云同步等產品即取得了良好成效，試點初期就完成簽約，試點根據客戶反饋快速完善了產品。

2.4 方式方法創新：

以往市場調研主要采用電話或上門拜訪的方式，效率低、效果也不理想；在新的產品開發管理模式下，以云同步產品為例，即創新地通過互聯網方式（微信、易信投票）進行市場調研、收集反饋，通過收集客戶反饋、做精準調查，能長期和客戶保持聯系與互動，并迅速改進產品。

3 打造云計算產品客戶體驗平臺，實現虛擬的云產品功能可視化：

云計算的特點之一是虛擬化，是看不見、摸不著的。中國電信江蘇公司通過建設云產品客戶體驗平臺，實現產品功能可視化，助力銷售組織，顯著提升了渠道加載和客戶推介的效果。

3.1 打造產品客戶體驗平臺

以云清洗等安全產品為例，為了讓目標客戶能體驗，我們首創網絡攻擊演練平臺，實現了體驗式營銷，讓客戶先試用再選擇是否購買。

3.2 實現云產品功能可視化

為了讓客戶容易理解，通過智能化、多角度、便捷性“可視化”平臺，讓所有服務關鍵參數、流程、功能投射到業務視圖中，實現云災備等產品功能可視化。

4 打造云產品線上銷售渠道：

拓展對外合作，實現云產品線上渠道與社會電商渠道雙向引流，突破原有政企主渠道瓶頸，提升云業務商機轉化率。