淺淡供電企業電力營銷管理的現狀及對策

文_國網撫州供電公司 熊 偉

電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展。近年來，供電企業堅持“強基固本、規范提升”的工作思路，推行營銷精細化管理，強化過程管理和基礎管理，營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在一些不容忽視的問題，需采取切實措施加以解決。

當前電力營銷工作的現狀

受傳統思維習慣、市場變化、營銷人員素質不高及現行體制等因素的影響，目前供電企業電力營銷工作存在一些問題和不足。

居民用電市場開拓難。當前，居民用電市場存在巨大的發展機遇，也面臨著嚴峻挑戰。可替代電源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰、提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

電費回收工作面臨較大的壓力。一是收費人員收費不力和責任心不強，容易產生用戶欠費。二是用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。三是“五小”企業及一些私營企業因政策性的調控、政府強制關停或出現突發事件，容易產生用戶欠費。四是法律的漏洞及用戶繳費意識淡薄，容易產生用戶欠費。

供電合同管理的現狀。一是從事供用電合同管理工作的環節及人員多，沒有專職的合同簽定人員，并且人員變動頻繁，工作質量不高。二是由于供用電合同涉及所有用電客戶，簽約數量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質量，重高壓合同、輕低壓合同，重城市、輕農村，重電子簽約、輕書面簽約的現象。三是修簽流程不夠規范，相關部門管理缺位。

農電工隊伍管理急需加強。一是人員結構不夠合理，對新設備、新技術的應用不適應。二是管理模式比較陳舊，工資、獎金差額較大，影響了部分員工工作積極性的提高和農電工隊伍的穩定。

線損管理存在的問題及不足。一是關口抄表紀律問題，存在不按時抄表的現象；部分單位為完成線損指標，采取少抄關口電量或通過調整關口電量的辦法來完成任務指標。二是計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現象嚴重。三是線損管理的組織結構不合理，管理崗位與一線生產崗位脫節。四是線損管理的績效考核存在重指標、輕計劃管理、輕統計分析、輕機制創新的現象。

電力營銷信息管理系統存在風險和不足。目前電力營銷信息管理系統存在四大安全風險：一是技術風險，若電力營銷信息管理系統設計上存在缺陷，會造成系統不穩定或帶來較多的不安全漏洞；二是誤操作風險，主要指系統維護和操作人員無意識地誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險，違規操作風險主要是指個別系統維護和操作人員利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改并帶來風險。

供電服務存在熱點、難點。一是繳費難。最近幾年用戶客戶數量增長過快，供電營業網點不足，滿足不了客戶繳費的需要。不少客戶對一些新的繳費方式（如網上繳費、電費沖值卡等）還不能很快接受。繳費難從另外一個角度看，主要是設計的繳費方式沒有真正站在便民的角度考慮。二是故障搶修問題。用電高峰期，故障點多，故障大，特別是遇到雷電大風天氣時，在短時間內會出現搶修速度不能滿足客戶需求的現象。

建議及對策

關于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略刺激居民用電消費。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍輔設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。

關于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，降低電費回收風險。二是運用法律手段，利用法律武器對惡意欠費用戶進行催收，確保電費回收。三是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。四是及時向政府有關部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

關于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設，實行領導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質量；建立合同內部會簽、流轉分級審核責任，嚴把合同修簽質量；建立合同內部會簽、流轉分級審核責任，嚴把合同簽約質量關，降低、杜絕合同修簽錯誤和遺漏。三是建立合同計算機管理系統平臺，統一模式，提升供用電合同管理水平。

關于加強農電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩妥做好農電工招聘工作。二是完善薪酬體系，合理提高農電工待遇，實行臺區競標、考核及補貼的方式來提高農電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農電工的整體素質。四是引進競爭機制，嚴格業績考核，實行淘汰制，增強農電工的危機感和責任感。

關于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業績考核，重點是強化對縣（市）公司、基層營業所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能計量管理)系統，強化過程管理，實現“分區、分壓、分線、分元件”統計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區改造及后續管理；加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造；嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執行與考核；嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將不斷加速，對此我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮員工群眾的積極性和創造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙嬴”。