有生氣 有高致
——卓越文化體系建設(shè)隨想

中國電信江蘇公司 張璐

有生氣 有高致
——卓越文化體系建設(shè)隨想

中國電信江蘇公司 張璐

中國電信江蘇公司自實(shí)施卓越企業(yè)的戰(zhàn)略部署以來，基于風(fēng)尚文化品牌，企業(yè)推進(jìn)以變革、創(chuàng)新、開放、合作、包容為主要特質(zhì)的卓越文化體系建設(shè)，取得了顯著成績。

文化潤物無聲，已內(nèi)化為精神追求、外化為實(shí)際行動(dòng)，構(gòu)筑起企業(yè)的心靈紐帶。王國維先生在《人間詞話》中有一句話，“入乎其內(nèi)，故有生氣；出乎其外，故有高致”。筆者以為，結(jié)合當(dāng)前的卓越文化體系建設(shè)，各分公司在文化建設(shè)中，一方面要貼近員工、深入一線，要有生氣，另一方面站在引領(lǐng)的高度，才能有高境界、高品位、高格調(diào)。

凝聚共識(shí) 引領(lǐng)方向

認(rèn)識(shí)決定高度。“卓”有高超、高遠(yuǎn)、直立之意。卓越不同于優(yōu)秀，“卓越”的企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造非凡業(yè)績，身心健康，卓絕出眾。

新時(shí)期的企業(yè)文化亟待創(chuàng)新與提升。卓越文化以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，以中國電信企業(yè)文化綱要為指南，以風(fēng)尚文化品牌為依托，為推進(jìn)全面深化改革、實(shí)現(xiàn)江蘇公司卓越企業(yè)目標(biāo)提供有力的文化支撐。

問道不避他山石。2014年，江蘇公司向競爭對(duì)手、業(yè)內(nèi)同行、兄弟公司及優(yōu)秀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，開展“百尺竿頭 進(jìn)階卓越”百件案例學(xué)習(xí)分享活動(dòng)。作為卓越文化建設(shè)的有機(jī)組成，活動(dòng)進(jìn)一步拓展了卓越文化體系內(nèi)涵，確立了江蘇公司的風(fēng)尚精神、特色文化等。

文化引領(lǐng)方向。卓越文化定位于江蘇公司追求的文化精神及形成的文化特質(zhì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)卓然高遠(yuǎn)，越而勝己。在卓越文化體系建設(shè)中，基層企業(yè)要加強(qiáng)引導(dǎo)、組織、豐富和發(fā)展卓越文化，建設(shè)具有本地特色的文化體系。從文化自發(fā)、文化自覺到文化自強(qiáng)、文化自豪，需要我們的企業(yè)文化工作者找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)奈幕窂剑瑸榻K公司卓越文化體系的落地作出積極貢獻(xiàn)。

下好文化宣貫“先手棋”

文化建設(shè)經(jīng)歷理念提煉、宣貫落地、實(shí)踐完善的過程。卓越文化體系確立后，分公司如何下好文化宣貫“先手棋”，讓我們的卓越文化無縫隙落地，更加可近可親？筆者認(rèn)為要把握卓越文化體系的新理念、新文化、新路徑，融合推進(jìn)，知行合一。

一是讓一線員工參與卓越文化體系建設(shè)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧認(rèn)為企業(yè)文化的共性之一在于加強(qiáng)員工的認(rèn)同感。激發(fā)員工參與文化建設(shè)的主動(dòng)性和積極性，準(zhǔn)確把握一線員工在卓越企業(yè)征程中的心理期盼和文化訴求，是卓越文化“理念層”向“行為層”成功轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。2014年，江蘇公司在全體員工中征集風(fēng)尚卓越文化“百字箴言”，邀請(qǐng)一線員工暢想卓越文化，讓微言大義直抵人心，鼓勵(lì)員工為卓越文化體系貢獻(xiàn)智慧和力量。

二是發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)代傳播體系的渠道豐富。從形式上來看，文化的傳播和宣貫需要好創(chuàng)意、巧創(chuàng)意，也需要好媒體、好平臺(tái)，既要符合員工的心理和接受習(xí)慣，還得遵循媒介的傳播規(guī)律。以泰州分公司為例。當(dāng)前，企業(yè)內(nèi)部宣傳平臺(tái)除了傳統(tǒng)的櫥窗、展板、強(qiáng)基網(wǎng)、OA、信息、畫冊(cè)外，還有易信（微信）群、手機(jī)客戶端、電子雜志、電視屏、號(hào)百“電信傳媒”、自媒體等。外部宣傳渠道包括行業(yè)報(bào)、地方報(bào)刊、電視臺(tái)、電臺(tái)、當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站、熱門論壇、知名易信（微信）公眾號(hào)等。文化重在落地生根。在卓越文化宣貫過程中，企業(yè)可根據(jù)新媒體特點(diǎn)，精細(xì)制作，有的放矢，確保傳播效果的沖擊力和感染力。比如，將核心價(jià)值觀、特色文化、風(fēng)尚精神等內(nèi)容編制成二維碼，將彰顯變革創(chuàng)新文化精神的風(fēng)尚典型、文化案例等制作成微電影、微視頻等，將員工的故事編輯成圖片故事、故事匯等，傳播積極向上的正能量。

三是找準(zhǔn)文化宣貫的有效途徑。

新媒體是傳播形式，而“好故事”是傳播優(yōu)秀企業(yè)文化的有效途徑。能否講好故事，體現(xiàn)企業(yè)的文化軟實(shí)力。就江蘇公司而言，故事題材來源于工作和生活的細(xì)節(jié)，故事的主人公是一線員工，背景是全面深化改革，敘事主線是變革創(chuàng)新。故事巧在小題大做，與一線員工所思、所想、所望合拍的故事中有感念，更有信念，令人難忘。近年來，泰州分公司借助“道德講堂”，確立不同主題，由員工講述自己的故事。如小CEO專場活動(dòng)中，小CEO上臺(tái)講述自己的故事、交流工作的酸甜苦辣、分享服務(wù)案例和劃小承包經(jīng)驗(yàn)，得到了不少員工的共鳴。卓越文化體系建設(shè)中，可以將培育先進(jìn)典型、弘揚(yáng)風(fēng)尚精神作為深化改革的先導(dǎo)和示范工程，多載體、多平臺(tái)、多手段開展風(fēng)尚典型、最美小CEO評(píng)選等文化活動(dòng)，讓文化傳播更具穿透力，更接地氣，更加“走心”。

美美與共 和而不同

文化協(xié)同是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)，也是中國電信集團(tuán)文化高效落地的必然要求。集團(tuán)文化與江蘇公司卓越文化體系一脈相承。卓越文化體系的特質(zhì)之一是包容，基層企業(yè)當(dāng)不斷推動(dòng)文化的個(gè)性與活力，形成特色文化品牌。

當(dāng)前，江蘇公司全面啟動(dòng)“倒三角”改革試點(diǎn)，推進(jìn)劃小承包，成立了一批承包團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。在卓越文化體系核心理念承接的過程中，一方面要引導(dǎo)員工高度認(rèn)同并自覺踐行以全面創(chuàng)新為核心的企業(yè)價(jià)值觀，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)文化多元、百花齊放。對(duì)于承包單元而言，小改進(jìn)、小發(fā)明比大思路更重要。開展劃小承包團(tuán)隊(duì)的文化植入時(shí)，要鼓舞承包團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新、樂于承包，形成特色鮮明的亞文化、子文化，并不斷補(bǔ)充、豐富卓越文化體系。

另一方面，通過價(jià)值觀引導(dǎo)、文化包容、規(guī)則約束、理念深化，在承包團(tuán)隊(duì)中植入核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、誠信服務(wù)理念和文化契約精神，鼓勵(lì)承包團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持誠信經(jīng)營。同時(shí)，通過客戶俱樂部文化活動(dòng)、合作伙伴文化大討論等，延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)平行部門、內(nèi)部成員、合作伙伴之間的文化交流，在行業(yè)內(nèi)、外“秀”出團(tuán)隊(duì)的特色文化和文化成果，讓更多的客戶感知我們的卓越文化。

江蘇公司風(fēng)尚文化品牌經(jīng)過多年的培育，有了相當(dāng)?shù)闹取．?dāng)然，由于企業(yè)文化固有的慣性，卓越文化體系確立后，還要經(jīng)過一個(gè)反復(fù)打造、實(shí)踐、完善的過程。因此，分公司在文化建設(shè)的實(shí)踐中，要緊扣時(shí)代特征和行業(yè)趨勢(shì)，彰顯“健心尚德、和諧共進(jìn)”的品牌特色，共同構(gòu)建“美美與共、傳承創(chuàng)新”的卓越文化體系。

置身全面深化改革的大舞臺(tái)，面對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新常態(tài)，當(dāng)卓越企業(yè)文化成為江蘇公司全體員工精神的引領(lǐng)，必定能凝聚起強(qiáng)大的合力，釋放出持久而深沉的力量。