金融業轉售BSS系統淺析
——金融與通信的結合

梁輝 中期集團有限公司技術總監

金融業轉售BSS系統淺析
——金融與通信的結合

梁輝 中期集團有限公司技術總監

金融業虛擬運營業務支撐系統建設的關鍵在于理清需求，明確業務定位，進而采取“快速建設、分布整合”的系統建設方式，既滿足了業務快速運營的要求，也可預留靈活的整合接口。

移動轉售 業務支撐系統 業務運營支撐系統 云計算 系統設計 虛擬運營商

1 引言

目前，移動虛擬運營行業發展迅速，工業和信息化部的積極政策和民營企業的踴躍參與為國內的虛擬運營行業開了一個好頭。據最新統計，目前42家虛擬運營商，已經有22家正式開展業務，20家處于系統建設和業務準備階段，截止到2015年4月，虛擬運營商發展的總用戶量已經達到470萬，屬于中國聯通網內轉售用戶的有近400多萬，其中個別虛擬運營商用戶達到百萬級。除去發放牌照的時間因素，虛擬運營商還需要進行IT系統建設和市場推廣，短時間內達到這個效果，發展可謂迅速。

按照這個加速度，筆者認為2015年年底前我國移動轉售用戶總數可能會達到一個中國聯通中級省的規模。面對如此迅猛的業務增長情況，虛擬運營商業務支撐系統的規劃和建設則顯得尤為重要。三大運營商多年的IT系統建設經驗，為虛擬運營商節約了大量的人力、物力，其中中國聯通采用的“一點接入，統一服務”模式，筆者認為是最節約成本、效率最高、擴展性最好的模式。

本文將重點闡述虛擬運營商在此基礎上如何做好自身業務支撐系統的建設。

2 業務定位

IT支撐系統啟動建設前，首先要明確轉售業務在虛擬運營商自身業務中的位置。

中期集團作為第一家金融行業的虛擬運營商，其主要業務涵蓋了期貨交易、基金銷售、支付、P2P、眾籌等金融業務，最終為客戶提供一套移動智慧金融平臺是中期集團的目標，其中安全、穩定、快捷地與客戶交互是優先解決的問題。

在“互聯網+”和“移動互聯網”的背景下，中期集團對未來的業務模式做了多次討論和論證，通過客戶手中的移動終端加強與客戶的聯系是非常好的思路，移動轉售業務給了我們很好的機會抓住客戶，扮演好這個紐帶的角色。同時，中國聯通高速的3G網絡、發達城市的信號覆蓋率、IT系統的自由靈活模式最終促成了中期集團與中國聯通的合作。

中國聯通170轉售號碼將作為中期金融客戶的“一號通”，貫穿于中期所有業務中，用戶不必再為記住每個業務賬號、密碼而煩心。關聯后，即可使用手機號碼登錄業務系統完成授權開放的業務操作，及時接收各類資訊和通知信息并享受特有的手機資費政策。

本文不對具體業務內容進行詳細說明，只對金融行業背景下的移動轉售業務支撐系統的建設做進一步的闡述。

3 BSS系統建設

面對電信行業多年積累下來的龐大復雜的IT系統，面對工業和信息化部對移動轉售商的試點時間要求，中期集團采用“快速建設、分步整合”的思路，即快速完成電信基礎系統的建設，同步規劃與現有金融業務系統整合。

圖1 功能架構圖

3.1 快速建設

整體建設原則為：強化用戶自助服務能力，減少線下人工業務受理，加強客服中心建設，砍掉經分系統、維系挽留系統等輔助系統，加快系統建設速度，迅速具備基礎電信業務支撐能力。

截止到2014年8月，中期集團已經完成傳統電信行業BSS系統的建設，并針對中國聯通移動轉售的特點進行了精簡和改造，功能架構如圖1所示。

（1）客戶接觸類系統

去掉了使用較少的Wap營業廳、自助終端系統、渠道支撐平臺等部分。

重點建設Web營業廳：向電商系統學習，強化個人中心部分，方便、快捷地對訂單進行查詢管理跟蹤，強化支付和物流環節，讓用戶可以完全自助地在“Web營業廳”完成卡號購買、繳費業務等，強化在線客服功能，讓用戶的問題及時得到解決。豐富用戶自助功能，包括查詢類功能、換補卡功能、掛失功能、銷戶功能等以前只能在實體營業廳辦理的功能。

重點建設客服系統，豐富IVR流程，強化知識庫，盡可能讓客戶的問題消化在人工服務之前。豐富客戶服務渠道，語音、在線客服、APP掌廳，隨時為客服接通服務。強化客戶投訴單與中國聯通對接能力，及時跟蹤問題單狀態，實時接收聯通發出的各類通知內容。

對短信營業廳進行改造，保留必要的賬單查詢、余額查詢功能，去掉充值、套餐變更、手機報、新聞等增值業務和復雜業務。

（2）客戶關系管理類系統

●建設核心的CRM系統：以訂單審核處理、配卡配號、物流發送等業務流程為主，弱化Web營業廳中涵蓋的功能。強化實名制識別能力，與國政通系統對接，保存電子照片，客戶資料進行審核和維護等純管理能力。

●資源管理系統：僅保留手機號碼、USIM卡、充值卡的管理能力，具備基本的號池管理、分級調撥管理等功能。

●產品管理系統：建設基本資費管理功能，預留金融業務（增值業務模式）融合能力。

●訂單管理系統：強化Web營業廳訂單審核功能，自動對接國政通系統，增加業務規則校驗模塊，簡化人工操作部分，減少人工對業務規則和流程長度的影響，快速響應用戶訂單。

（3）計費結算類系統

●采集系統：完成與中國聯通VOP系統的對接，具備基本的采集異常處理能力。

●綜合計費賬務系統：具備基本一批、二批能力，要求增加增值話單扣費、余額實施扣費能力，預留金融增值業務費用接口。

●結算系統：具備中國聯通結算能力、階段性結算優惠能力、第三方業務對賬能力。

●繳費卡系統：具備電子繳費卡繳費能力。

（4）服務開通管理類系統

僅建設服務開通系統，用來和中國聯通VOP平臺做指令對接，配合客服投訴查詢。

3.2 分步整合

在2014年8月具備基本電信能力后，對“分步整合”做了具體的規劃和落地，以“一號通”為核心思想，豐富通信系統接口能力，對接金融業務系統，滿足用戶交易通知、咨詢推送、余額使用等內容。落實到BSS系統的要求，主要有以下3點：

（1）多業務受理開通

客戶的需求經常涉及期貨、基金、P2P、眾籌等內容，并需要在多個業務系統間進行協同和切換。

（2）個性化服務支撐

客戶是最核心的資源。整合公司多個業務中的客戶資源，深入分析客戶消費行為和習慣，根據需求推出針對性強、靈活多樣的業務方案和個性化服務，以提高用戶滿意度。

（3）基于主業務的捆綁產品

在多業務運營背景下，組合產品套餐的覆蓋范圍將更加廣泛，包括期貨保證金額度參考、基金申購贖回費率優惠、P2P信用情況等主業務之間的組合捆綁，形式將更加靈活，包括資費優惠、賬務打折、免費贈送等形式。捆綁產品套餐對BSS系統的產品管理功能提出了更高的要求。BSS系統需要設計一套靈活、可定制的產品模型。

具體落到各個子系統的要求為：

●網廳與主業系統整合

建設統一賬戶平臺，將全部金融業務賬戶與手機號碼做關聯綁定，增加二級密碼管理，登錄密碼與交易密碼分開。Web版業務系統間一次登錄可互聯互通瀏覽，但業務辦理功能需要各子系統間做二次密碼校驗。

●掌廳與主業APP整合

移動轉售掌廳APP與核心業務APP“金融通”整合，減少APP數量，整合能力，方便用戶一點使用。

●數據整合

從賬號整合開始，建設內容管理系統，對網頁公告內容、業務推廣內容、通知內容進行統一管理，一點推送，方便用戶一點查閱，進一步加強用戶對中期整體業務的貫通感。

●短信整合

開放通信系統短信發送渠道，根據用戶訂閱情況，及時高效的發送交易通知、資訊消息。但目前由于中國聯通業務原因，只能給聯通170號碼發送短信，其它號段暫不支持，此問題正在協調解決中。

●產品套餐整合

產品管理模塊中增加業務類型，擴展資費屬性，建立業務→業務、業務→資費、資費→資費之間的多種關聯關系、優惠關系，擴展產品管理中的內容管理支持，設定多樣的受理方式權限控制，形成靈活多樣的整合型打包產品。

以上僅是中期眾多優化改造中的一小部分，目前仍有很多改造正在進行當中，中期已經在不斷地完善優化中走出自己的特色，請大家拭目以待。

3.3 技術選擇

談到大規模業務系統，都會涉及去IOE和云的問題，經過以上優化改造后的BSS系統要求7×24h不間斷運行，承擔業務比較重。如果宕機對主業影響較大，經過多次討論，決定APP服務器使用“Active-Active”雙活架構，8臺服務器部署在同城兩數據中心間，一個在中國聯通租用機房，一個在公司自建機房中，同時對外提供服務，數據庫服務器采用“Acitve-Standby”主備架構，同一時間一臺服務器對外提供服務。另外，還需要配備大量的測試服務器，包括開發測試機、壓力測試機、UAT測試機等眾多服務器。

業務支撐系統是否采用云架構，也是系統規劃、建設前期面臨的一個關鍵問題。

首先，要明確使用私有云還是公有云。公有云看起來很不錯，價格低廉、可自動部署、數據容災好、響應快，但出于政策上對數據安全和網絡安全的要求，不能使用。

私有云可控性強，但在物理層和虛擬層需要部署大量的虛擬化、產品化ICS或Power小型機以及X86服務器、存儲設備、交換設備和網絡設備，要求具有完備的計算、網絡、存儲等功能組件、Hypervisor、PowerVM、 VirtualSAN、存儲虛擬化、虛擬路由交換、防火墻和負載均衡組件等。資源管理層更是需要眾多管理軟件、防火墻軟件等才能初具模型。

對于中期這樣一個非互聯網研發型的公司，這種投入非常巨大，因此不在近期規劃中。

那么去IOE呢？BSS系統作為“一號通”職能的系統，是整個“移動智慧金融平臺”的鑰匙，穩定性第一，成本也需要控制，路漫漫其修遠兮，先把I去掉，采用PC服務器+Lniux+Oracle+Nginx+Weblogic+J2EE的解決方案。支持集群部署，可伸縮性強，既能控制成本，又具備強大的處理性能，輕松應對長時期業務量快速增長，整體可靠性完全能夠滿足關鍵業務系統的要求。

Oracle變為MySQL將是下一步改進的目標。

4 結束語

虛擬運營在我國是一個全新的事物，它的出現不僅使市場運營部門面臨新的挑戰，也同時對IT建設部門提出了更高的要求。虛擬運營商業務支撐系統一方面要具備傳統電信行業支撐系統的能力，另一方面還需提供支持虛擬運營商自身行業特點的業務功能。該系統的建設是一項長期、復雜、龐大的工程，需要虛擬運營商群策群力，不斷摸索，逐步完善。

Analysis of Mobile ResaleBSSSystem for Financial Industry

This paper states that the key of MVNO’s BSS in the financial industry is to clarify the requirements, clear business orientation, and then take the“rapid construction, distribution integration”mode of system construction, to meet the rapid business operational requirements, but also for the integration of flexible interface.

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2015-05-10）