綜合性醫院多學科協作會診精細化管理模式探討

何遠學，郭玉娟，韓麗珍

(海南省人民醫院醫務處，海南 海口 570311)

·醫院管理·

綜合性醫院多學科協作會診精細化管理模式探討

何遠學，郭玉娟，韓麗珍

(海南省人民醫院醫務處，海南 海口 570311)

本文通過對綜合性醫院目前會診模式及存在問題進行探索，提出創建新型多學科協作會診(MDT)模式的必要性，并建議建立信息化會診模式，加強精細化管理等，以達到提升醫療質量、保障醫療安全、減少醫療費用、提高患者滿意度的目的。

多學科協作會診；信息化；精細化管理

當醫師在碰到疑難病例或者重大手術、重大臨床問題時，會邀請醫院內或者院外專科專業的專家、同行業領軍人物一起進行疾病的診斷、治療商討、方案調整，這就是臨床會診。其目的是更快明晰患者的病情，規避病情的風險，使治療更恰當有效，最終達到患者順利康復出院的目的。在我國各綜合性醫院普遍存在臨床會診，會診的質量體現了醫院的綜合實力和業務水平程度。在現代社會，會診工作被認為是一種服務能力，要求醫院為患者提供高水平的醫療質量[1]。目前我國的大多數綜合性醫院臨床學科分科細化，各專科亞專業發展迅速，對于前來綜合性醫院就診的復雜疾病，往往單一科室不能夠解決。此外，隨著人們對疾病的認知提高，對醫院的期望提高，單一科室診療亦不能滿足人們的需要，且傳統的會診模式已越來越不能適應醫療服務新特點內涵、國際醫療衛生機構認證聯合委員會(JCI)及醫院等級評審標準要求，加上出于醫療安全因素考慮，更有必要建立精細化管理模式，創建高質量的多學科團隊會診，以提高疾病的診斷率、臨床治愈率、搶救成功率等。

1 傳統會診模式及存在問題

1.1 傳統會診模式 我國目前大多數醫院都采用傳統的會診模式，通常是臨床科室在診療過程中，遇到疑難重癥病例、病情復雜或者涉及到其他專業，故而邀請相關專業科室有一定臨床經驗的醫生參與診治，提出意見。根據會診時邀請的專家情況可分為院內會診和外邀專家會診，按照會診科室的多少可分為普通會診和多科室大會診。

1.2 存在問題

1.2.1 會診流程繁瑣易出錯 傳統的會診都是采用手工書寫申請單，然后再人工傳遞的方式。通常是科室提出邀請申請，寫好申請單，派人將其送到管理部門審核，管理部門登記備案后送往應邀科室護士站，再由護士通知科室住院總醫師或者相應醫生會診，會診完成后填寫會診記錄。整個過程繁瑣、無相應責任人，一張單經歷熟人之手，環節過多，效率低下，這樣不僅容易造成會診申請單丟失或者通知不及時，延誤會診時機，影響患者病情甚至產生醫療事故,而且使醫療主管部門不能對會診過程進行有效地監督，無法體現會診的時效性與成效。

1.2.2 會診申請單填寫質量欠規范 在填寫會診申請時，申請科室對患者病情描述和各項檢查匯報往往過于簡單，甚至書寫字跡潦草，影響辨認，無上級醫師及科主任把關，影響受邀科室專家對疾病情況的初步判斷。

1.2.3 會診記錄未能發揮作用 傳統紙質記錄的方式，對于患者已有的診斷、電子病歷不能有效的利用，特別是疑難重癥患者的多次會診不具有連續性，無法借鑒之前的會診情況，影響了疾病縱向的分析判斷。

1.2.4 申請會診過于隨意 傳統的會診缺乏上級醫師的審核和管理部門的監管，經常會出現一線低年資醫生不能把握好會診癥狀，隨意對一些很小的專科問題開會診，導致應邀科室態度消極不能及時會診[2]。

1.2.5 監管不利 采用手工書寫的方式，上級醫生及科室主任有時不知曉會診情況，未主動監管，科室內部監管不到位，存在醫療質量與安全隱患。此外，管理部門無法實時了解全院的會診情況，無法正確評估會診的質量。

1.2.6 未能體現新形勢下醫療質量與安全管理要求 目前新形勢下對醫療質量與安全管理有了新的要求和標準，全國范圍內推進行醫院等級評審及JCI認證，會診工作既是需求，也是必要標準。傳統的會診滿足不了新出現的高標準高要求。

2 多學科會診MDT模式

多學科協作會診(Multidisciplinary team，MDT)是一種新型的醫療模式。隨著社會科學技術的發展，醫療水平得到不斷提高，人類對疾病的認知更加深入，診療技術更加豐富。目前，疾病被公認為社會、環境、心理和遺傳等多因素共同作用的結果，特別是惡性腫瘤、心腦血管疾病、糖尿病等，已經成為人類的主要死亡原因。此時，單因素致病的研究已經無法滿足目前的診療和預防。對此，多學科協作實現整合醫療對臨床疾病進行綜合治療，更能有效的解決問題。

多學科協作，要求各臨床科室緊密合作，及時選用最科學、合理、有效的綜合治療方案，不僅可以避免出現錯誤治療、片面性治療、治療力度不足，甚至可以避免過度治療，從而實現患者利益的最大化[3]。多學科協作要求臨床醫生具有整體觀念，對各相關的診療方案進行整合性思考，醫療的整合性得到了重視，不僅合理配置了醫療資源，而且體現了高效、一體的人性化醫療活動，提高醫院的整體實力[3]。

多學科協作的關鍵是建立規范的多學科協作團隊，才能達到長期、穩定的目的。我國內地地區最早的多學科協作診治團隊是由四川大學華西醫院結直腸外科發起[4]。目前，各綜合性醫院都對醫療資源進行了整合，涌現出各種突出疾病的醫學中心，如心血管醫學中心、腫瘤中心、口腔醫學中心等等。這就為構建多學科協作團隊提供了堅實的基礎。

3 創建信息化會診模式的必要性

目前，我國大部分醫院已經開展了以電子病歷為核心的信息化建設，但是大部分醫院僅僅建立了電子病歷平臺對病歷進行監督管理。然而，現有的會診制度和會診模式沒有改變，會診流程繁瑣陳舊，會診性質沒有改變，嚴重制約了會診的質量。

3.1 電子化會診流程設計 首先，申請科室在電子信息病歷系統發出會診申請，受邀科室與管理部門會受到會診提醒，同時該患者的電子病歷暫時開放，以上部門可以查看各項資料，及時了解病情及會診要求。省去了手工填寫和人工傳送會診單的多項環節，方便快捷。其次，引入時限監控模塊，自動記錄申請時間、會診確認時間及回復時間[5]。

3.2 優勢 電子信息化會診平臺的建立，改變了原有的會診模式，為醫院的醫療管理打開了新的思路。首先，電子信息化實現了無紙化辦公，在整個流程當中，省去了傳統會診模式當中的人工傳遞環節，縮短了審批、記錄等時間，大大縮短了非科室原因造成的會診時間浪費，從而能夠降低平均住院日；第二，會診程序在線自動更新及時提醒，避免了會診遺漏；第三，信息化會診平臺，有助于各相關科室在診療過程中及時了解患者疾病進展，特別是多次多科室會診的各種意見的整合，全方位的保證了對患者病情的掌握；第四，電子信息化會診平臺設立，省去了人工傳遞過程，在會診期間開放一定權限，極大地保護了患者的隱私；第五，電子信息化會診平臺，可以方便醫院醫療管理部門實時監督管理，做到過程監控；第六，電子信息化會診平臺的建立，可以方便醫院的統計部門對相關數據進行查閱、統計，對醫院的各項考核提供實際參考。

4 精細化會診管理

所謂精細化管理，即運用數據化、標準化和程序化的手段，使組織管理各單元高效、協同、精確和持續運行[6]。將精細化管理手段引入醫院管理，旨在通過改善醫院會診模式，提高會診的質量和效率，整合醫院現有資源，提升醫院技術實力，也提高患者的滿意度。

4.1 會診的設計要求

4.1.1 會診病例標準要明確 (1)住院超過7 d仍不能明確診斷，難以確定有效的診療方案；(2)診斷基本明確，但施行常規治療效果不佳，病情未能得到滿意控制；(3)疑難危重癥不能及時做出診斷，影響搶救，或診斷基本明確，但病情較復雜，患者身體情況差，合并癥多，治療難度大；(4)多種疾病并存，圍手術期管理及風險評估；(5)急診患者多臟器、多系統病變或復合傷，需多科協作搶救；(6)可疑急性傳染性疾病；(7)新開展的醫療技術項目(包括手術、有創操作等)或診療措施有較大風險；(8)有醫療糾紛傾向；(9)手術后或治療過程中出現嚴重并發癥的患者；(10)特殊重點患者；(11)診斷明確，病情較復雜，治療有一定難度，患者及家屬對診治期望要求較高的患者；(12)診斷明確，但我院目前缺乏有效治療條件或治療過程中存在應高度重視問題(如心理障礙)的患者；(13)手術后或治療過程中出現嚴重并發癥的患者。

4.1.2 會診前準備 申請會診必須做到：(1)該病例已經完成了三級醫師查房，經過科內病例討論，明確需要會診及要解決的問題；(2)各相關檢查完善，資料齊全；(3)病歷書寫按照《病歷書寫基本規范》要求準確完成[6]。

4.1.3 會診申請的提交 會診申請單由管理部門統一制定，由經治醫師填寫。具體內容有：(1)患者一般情況(姓名、性別、年齡)、病區及床號；(2)病歷摘要；(3)重要檢查報告；(4)目前診斷；(5)邀請的科室或人員；(6)會診要解決的問題；(7)會診時間；(8)會診地點；(9)申請會診科室；(10)經治醫師及科主任簽名。

4.1.4 管理部門審核 管理部門主要審核內容包括：(1)擬邀請的專業是否能滿足會診需要；(2)申請會診的專業覆蓋疾病可能的專業歸屬；(3)是否能充分發揮醫技科室的作用；最后要注意推廣新的醫療技術及醫療項目[6]。

4.1.5 電子信息化會診平臺途徑 當申請科室發出會診申請，醫療主管部門界面會收到警示，批示同意后各受邀科室界面會出現提醒，同時相關科室閱覽該會診病例權限開通，受邀科室接受后警示提醒才會消失。常規會診通常選在申請科室的醫生辦公室，便于會診時專家床邊查看。醫院多學科大會診可根據參加人數的多少及會診需求，選在有相應設備的會議室，最好固定專門的MDT會議室。待會診記錄完成后，會診才算完成。

4.2 會診的管理

4.2.1 建立會診部門 建立全院MDT管理部門(或中心)，由專人進行管理，制定多學科協作會診流程相關制度，并根據實際情況不斷進行改進與完善。

4.2.2 組建會診醫師團隊 按照醫院會診制度的規定，要求正常上班時間參加普通會診的醫師為主治醫師以上職稱，急會診必須為副主任醫師及以上職稱參加；非正常上班時間均要求主治醫師以上人員參加。醫院將根據以上規定明確多學科協作會診醫師資質，收集并公布會診醫師手機號碼，建立全院MDT會診團隊。

4.2.3 會診記錄 科室必須設置專項記錄本，經治醫師對會診情況進行如實記錄，作為科室業務學習的重要資料；醫療主管部門對會診模塊進行管理，定期對會診結果進行監管，并對已經會診患者的治療和轉歸情況進行分析、追蹤與持續性改進。

4.3 會診考核

4.3.1 考核申請科室 主管考核為醫院醫療管理部門，針對以下情況對申請科室進行考核：(1)嚴格掌握會診標準：杜絕不及時會診的失職情況，避免不必要的會診或未作充分準備的會診；(2)對會診病歷記錄的及時性、質量進行檢查、評分，納入科室績效考核。

4.3.2 考核受邀科室 (1)要求會診醫生準時到達會診現場，因故不能參加的需委派本科室其他相應資質的醫生準時參加，因故不能準時到達的要提前告知；(2)考慮將參加醫院會診的次數作為年終評比優秀科室的重要參考。精細化會診管理流程圖見圖1。

圖1 精細化會診管理流程圖

5 總結

總之，只有通過對疑難重癥多學科協作MDT會診的精細化管理，結合電子信息化會診平臺的建立，會診質量、會診效率都會得到明顯的提高；同時醫務人員參與醫院會診的積極、主動性也會得到鼓勵，通過發展多學科協作會診，各科室之間可以形成協作、互助的良好氣氛，更是使會診成為科室間、各專科間交流、學習、合作的平臺。通過發展多學科協作會診，科室可以將本專業特色醫療技術推廣，從而使本科室、會診專家在醫院甚至本地區同行中的影響力得到擴大；參加會診的人員個人業務水平和綜合素質也會得到明顯提高。但是，由于MDT多學科協作考慮范圍全面,診療周密,對人力資源、費用、場所有一定要求；此外，學科協作團隊模式給醫生提出了挑戰，醫生不僅要加強對相關知識的學習，還要拓寬醫學知識廣度，提高自身綜合能力，適應醫療發展。另外，如何加強對MDT管理構架及會診流程進行合理設置，如何正確選擇會診的時機，如何避免人力、物力和財力的浪費,如何對MDT會診進行評估，這都是醫院醫療管理部門需要探討和解決的問題。

[1]高 瑋,鐘力煒,傅春瑜.基于信息技術平臺的醫院會診模式重建[J].中國醫院管理,2012,32(12)：67-68.

[2]黃 榮,李剛榮,周 琳,等.醫院會診管理系統的設計與實現[J].重慶醫學,2011,40(12)：3577-3581.

[3]王家祥,郭立華.臨床疾病多學科協作綜合治療的思考[J].醫學與哲學,2009,30(7)：384．

[4]汪曉東,李 立.結直腸腫瘤多學科協作診治模式下整體構建理念及基本組織構架[J].中國普外基礎與臨床雜志,2007,14(3)：339-342.

[5]孫 靜.遠程會診系統原型設計與實現[J].天津理工大學學報, 2008,24(2)：86-88.

[6]賈如冰,李甲辰,李成義,等.全院會診的精細化改進[J].中國衛生質量管理,2011,18(5)：46-47.

Discussion on the fine management mode of multidisciplinary team consultation in general hospital.

HE Yuan-xue,GUO Yu-juan,HAN Li-zhen.Department of Medical Affairs,People's Hospital of Hainan Province,Haikou 570311,Hainan,CHINA

This article explores the current consultation mode and the existing problems of general hospital, and emphasizes the necessity of creating the new multidisciplinary team(MDT)consultation.It suggests setting up informationization consultation mode and enforcing the fine management,so as to improve the quality of medical,protect the safety of medical treatment,reduce the medical cost and improve the patients'satisfaction.

Multidisciplinary team(MDT);Informationization;Fine management

R197.323

C

1003—6350（2015）21—3250—04

2015-06-01)

10.3969/j.issn.1003-6350.2015.21.1179

郭玉娟。E-mail：kirsty521@163.com