正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論在學生信息員管理中的應用

奚麗君，解 軍

(上海健康職業(yè)技術學院，上海 200237)

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論在學生信息員管理中的應用

奚麗君，解 軍*

(上海健康職業(yè)技術學院，上海 200237)

學生評價是院校教學質量評價系統(tǒng)的重要一環(huán)，是學校民主治校的主要趨勢。文章剖析目前高職院校學生信息反饋工作現狀，提出以正反饋閉環(huán)管理理論指導這項工作，充分發(fā)揮學生評價主體作用，不僅有效地提高了學生滿意度，激發(fā)了學生參與學院民主管理熱情，而且增強了教學質量管理的系統(tǒng)性和科學性。

高職院校;學生信息員;正反饋閉環(huán)管理

十七、十八大提出“辦人民滿意教育”，學生參與高校管理是學校民主化、效率化、現代化管理的方向和趨勢。作為學校的主體，學生的意見可以最直接地反映教育教學過程中的各種問題［1］。因此，實施學生評教制度的目的應該是通過學生對授課質量的評價對教師進行激勵和約束，改進課堂授課效果，提高學生學習主體性，最終提高學生的綜合素質［2］。

學生評教始于20世紀初的美國高校。20世紀80年代，在我國高校開始實行“學生評教”。在不到30年的時間里，“學生評教”迅速成為國內大多數高校評價教師課堂教學質量的重要手段，并成為國內高校教學質量監(jiān)控體系的重要組成部分［3］。如何客觀、高效地開展學生評教工作是高校教學質量管理部門的重要議題。

一、學生信息員工作現狀

(一)“學生評教倦怠”較易出現［4］。

所謂學生評教倦怠，指作為享有評教權利的主體——學生，以消極輕慢的態(tài)度對待評教、參與評教。主要表現為濫評和棄評:導致學生對教師教學的評價結果與教師實際的教學效果呈非正相關的狀態(tài);甚至學生連形式上的評教也放棄參與［4］。

(二)信息管理未形成閉環(huán)。

許多學校在作了大量的監(jiān)控和信息采集工作，往往只是提出問題，或者雖然有了解決方法但沒有落實到具體的部門和個人，或沒有明確限期整改的方案、整改跟蹤檢查和意見反饋，使得一些問題在每次的信息收集匯總時依然存在［5］。

(三)結果易受主觀因素影響。

有學者研究發(fā)現出勤率越低的學生，對教師教學的評價往往根據有限的幾次聽課感覺，隨意性大，對整學期的教學質量無法做出客觀評價;甚至通過調研發(fā)現，有56.25%的學生認為會在評教中會對教師進行報復［3］。

二、學生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論的形成及實踐

評價是為了促進教師不斷改進教學方法、培養(yǎng)教學技能以提高授課質量，使之成為一個動態(tài)的、循環(huán)的、發(fā)展的過程［6］。通過組建學生信息員管理網絡，運用正反饋閉環(huán)管理理論為指導，對影響教學質量的各個環(huán)節(jié)進行持續(xù)監(jiān)控和動態(tài)調節(jié)。

(一)正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論如何引入教學質量管理。

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是自然科學與社會科學相結合過程中產生的新觀念、新方法和新理論，是將控制理論引入管理領域，構造具有激勵約束性質的正反饋環(huán)節(jié)［7］。正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)起源于國有企業(yè)改革建議。通過建立一定的反饋環(huán)節(jié)，形成末端對始端的影響和作用，廣大員工可通過員工股東會或代表大會確定一定的反饋種類、反饋條件、反饋途徑、反饋力度和反饋周期，激勵和約束經營者，從而形成正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)［8］。同樣，為了維護和提高學生的利益，學校提供學生信息反饋這一平臺，目的是改善教學質量管理，提高授課效率，增強師生間的凝聚力、驅動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產生自激發(fā)展功能，促進教學良性循環(huán)［6］。

(二)正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論如何應用到學生信息反饋。

1.信息輸出端的控制。(1)組織管理:學生信息員由各班學習委員擔任。信息員的管理主要由輔導員負責。(2)能力培養(yǎng):建立學生信息員工作例會制度，不斷強化信息員的責任意識，保證信息的完整性和明確性。(3)考核表彰:制定《學生信息員工作職責》和《學生信息員工作考核表》，明確工作職責，規(guī)范工作流程。每學年進行評優(yōu)表彰，增強學生榮譽感和使命感。

2.信息的篩選與處置。(1)教學督導室每月將學生信息員收集的信息進行篩選和分類，轉達至各部門。(2)各部系督導組長及各職能部門領導，負責進行有針對性的整改，并將整改方案及結果反饋給教學督導室;而有關正面表揚的信息則在部門公布。(3)教學督導室定期向學生信息員反饋整改情況。

3.信息反饋閉環(huán)的形成與管理。系統(tǒng)加入反饋環(huán)節(jié)，就是閉環(huán)系統(tǒng)。而正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)具有自激循環(huán)的性質［8］。學生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)設有系統(tǒng)末端的信息跟蹤環(huán)節(jié)，即:要求學生信息員在信息發(fā)出一個月后，對信息是否整改做出判斷，從而形成一條完整的信息反饋閉環(huán)(見附圖)。

附圖 學生信息員信息反饋工作流程圖

三、學生信息正反饋閉環(huán)管理的實施成效

(一)問題數量下降，正面反饋提高。

隨著學生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)的逐步完善，學生意見及建議總數呈現下降趨勢，而正面表揚率逐步提高(見表1)。

表1 學生信息員反饋信息及正面表揚率情況表

(二)學生網上評教參與率升高。

對實施正反饋閉環(huán)管理理論指導學生評教工作前后的參評率進行比較(見表2)，經卡方檢驗，x2=390.2，P＜0.001，具有極顯著性差異。

表2 學生網上評教參評率比較表

四、學生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)的意義

(一)及時整改各類問題，逐步提高學生滿意度。

通過建立反饋環(huán)節(jié)，增強了對各環(huán)節(jié)信息反饋的強化和調節(jié)，使各類問題得以及時整改落實，而學生的正面表揚率也逐步升高，說明該系統(tǒng)具有正性激勵作用。

(二)激發(fā)學生評價熱情，實現雙贏局面。

通過有效落實各類問題，使學生看到學院提高教學質量和管理水平的決心，激發(fā)了學生參與學院管理的熱情，使得學生網上評教參評人數逐步提高，說明該系統(tǒng)有效地激發(fā)學生的評價熱情，發(fā)揮學生的主動性和能動性，使學生獲得優(yōu)質教學資源，呈現“雙贏”局面。

(三)具有內在約束作用，達成提高教學質量共識。

在閉環(huán)系統(tǒng)中，不論出于什么原因(外部干擾或是內部變化)，只要被控制量偏離規(guī)定值，就會產生相應的控制作用去消除偏差，形成系統(tǒng)自激的良性循環(huán)［9］。通過尋找偏差并進行調整，全院上下達成提高教學質量、人才培養(yǎng)質量和管理水平的共識，不斷提高教師素養(yǎng)、教學管理水平、推進內涵建設。

學生信息正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)涉及全院各部系及職能部門，具有凝聚力、驅動力、競爭力。通過信息的循環(huán)積累，促進問題解決率地不斷提高，在提高學生滿意度和參與度的同時，也實現了教師教學水平和教學質量的自我超越，并對學生評價教師這一長久以來偏于負面和被動的工作，起到正向引導作用。同時，走出了經驗管理模式，向科學管理模式邁進。

［1］孫雨霞，穆得超，王俊艷.高等醫(yī)學院校學生參與教學管理的探索與實踐［J］.中華醫(yī)學教育雜，2011，31(3):338-340.

［2］李陽生，茶世俊.大學生在高校教學質量管理中的主體地位和作用［J］.江蘇教育學院學報(社會科學版)，2004，20(2):32-34.

［3］毛建青，秦漢林.理性對待和使用“學生評教”的結果——基于國內外學者的文獻分析［J］.現代教育管理，2011(11):41-44.

［4］趙惠君，耿 輝.高校學生評教倦怠現象及其歸因分析［J］.高教發(fā)展與評估，2011，21(1):60-66.

［5］唐繼紅，徐江濤.建立高職院校教學質量監(jiān)控體系的探索與實踐［J］.職業(yè)時空，2010，6(1):17-19.

［6］陳 莉.“學生評教”的閉環(huán)管理研究——提高課堂教學質量的有效手段［J］.中國高等醫(yī)學教育，2010(1):88-89.

［7］沈霞娟，寧玉文，高 東，等.高校校園網運維管理體系設計與應用［J］.中國醫(yī)學教育技術，2013(27):62-65.

［8］金玉成.正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論［N］.經理日報，2002-09-10.

［9］陳衛(wèi)東.高校教學質量閉環(huán)監(jiān)控體系的構建［J］.教育教學論壇，2011(8):22-24.

G647

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1002-1701(2015)10-0056-02

2014-10

奚麗君，女，碩士，實習研究員，主要研究方向:教學管理與教學督導。

*通訊作者

10.3969/j.issn.1002-1701.2015.10.028