“軟硬兼施”促網銀提效

□ 蘇碧玉 文/圖

“黃老板，您登錄這個網址，選擇網銀充值，輸入主卡號、手機號，點擊開始充值就可以了。”廣州石油零管部負責人在走訪奇峰物流時，現場進行自助充值展示。

“原來網上充值這么簡單便捷，那以后自助充值后再去油站拿發票，就省事多了。”黃老板滿意地點頭。

2014年，廣州石油以“客戶員工雙滿意”為目標，從硬件與軟件渠道發力，促網銀充值額攀升，全年實現網銀充值額5.69億元，全省排名第一。

現場體驗倍新鮮

□ 向客戶宣傳和推廣活動優惠內容。

每逢月底，大捷運輸公司的財務何小姐來加油站，總會順便進入營業室登錄自助服務機，快速導出本月交易、充值明細，同時完成下月預分配，操作方便省事。她頻頻點贊：“這自助終端機就是好用，還可按日、按月自助查詢，方便我們管理車隊用油。”

廣州石油從硬件上完善自助充值設備，為城區、高速公路等200座大要站配備加油卡自助服務機，規范使用自助充值機與自助圈存機，并制作掛墻式的L形展架與燈箱海報，立體展示操作流程，讓自助充值變得簡單、親民。

“只要您按照操作指引，登錄網上營業廳，注冊、綁定加油卡，10分鐘內就可完成充值和自助預分配。”看到肖先生正排隊焦急等候人工充值，珠江二油站的陳光文忙抓住時機上前推廣自助服務機。在陳光文的引導下，肖先生現場體驗了網銀自助充值，時間剛好8分鐘。

實時掌上營業廳

“只要您掃描我們的掌上營業廳官方二維碼，就可享受卡維護、銀聯充值、充值卡充值、加油卡管理和卡查詢等12項便利功能，實時實地、隨心隨意操作，可方便了。”影城油站的吳志權在參加完網銀充值培訓課程后，對網銀充值有了充分的了解，客戶推廣技巧更加嫻熟。

廣州石油提前開展網上營業廳課程培訓，并下發培訓教材和PPT學習資料，讓員工熟悉網上營業廳的功能，熟練掌握推廣話術和技巧。結合營銷資源，制定《加油卡網上營業廳營銷方案》，對充值網點確定具體的工作目標和相應的激勵措施，明確重點客戶的推介責任，定期跟蹤和落實客戶轉網廳充值和預分配的情況。

“先生，只要您登錄網上營業廳充值單筆滿1000元，就可享受積分優惠，持卡在廣東石油所轄2000多座聯網油站加油，每加1升汽油就有0.1元/升的積分返還到賬戶，積分圈存后就可進行二度加油。”看到客戶盯著立體海報，沙埔南北油站的余恒春立即上前介紹。

□ 引導客戶進行網銀自助充值。

對個人用戶，廣州石油通過現場推廣掃描掌上營業廳官方二維碼，派發油品標識環給現場體驗網廳的客戶，同時宣講網廳或充值手機客戶端滿1000元可享汽油集群0.1元/升的優惠。對單位用戶，做好“一戶一策、一群一策”的大客戶推介，安排客戶經理、站長開展上門走訪的推介工作，主推網銀充值的方便快捷、快速查詢交易明細及用油管理。對習慣現場辦理業務、推廣阻力較大的客戶，則統籌安排贈送“加油卡讀卡器”或“加多寶飲料”等體驗禮品，引導客戶耐心接受自助業務。

網銀充值送獎勵

為激發全員營銷積極性，廣州石油出臺了《自助網銀充值獎勵辦法》，使網銀充值獎勵計提標準高于現場人工充值，一次性獎勵到開拓油站或個人，大大提高了員工推廣網銀充值的積極性。

“陳總，我們的自助充值有三種便利途徑，網上銀聯卡充值、網上充值卡充值和編輯短信充值，可方便了。”客戶經理蔣雙龍對大客戶進行推介和現場演示。

“網銀充值？要試試。”陳總一聽也來了興致，忙掏出手機嘗試。

廣州石油結合加油卡推廣活動，安排員工對大客戶進行網銀自助充值推廣，安排客戶經理、站長等管理人員上門為大客戶進行一對一的推介和演示。

廣州石油“軟硬兼施”，多渠道宣傳網銀自助充值的安全方便快捷，以優惠的政策、便利的操作，普及推廣顧客參與網銀充值，網銀充值額實現大幅度攀升，不僅擦亮了中石化的金字招牌，也提高了業務辦理效率，實現了“客戶滿意、工作提效、員工增收”的目標。