高校圖書館開展互動服務的意義和實施策略

陳 玲

（湖北工業大學 商貿學院,武漢 430068）

互聯網的到來，促使各行各業都發生了翻天覆地的變化，有些行業因為互聯網而蓬勃發展，有些行業卻在互聯網的沖擊下逐漸消亡。讀者通過互聯網獲得的信息更加豐富和多樣，獲取的方式也更加方便和快捷，弱化了圖書館信息來源的功能。而互動服務的開展能有效地應對上述問題，本文首先論述了開展互動服務的意義，接著介紹了其實施策略。

1 高校圖書館開展互動服務的意義

面對這樣一群年輕、思想新潮、追求個性化的讀者，如果圖書館還是以發傳單、貼標語、開講座等傳統的圖書館服務推廣策略，無疑是不合時宜的。互動服務是高校圖書館未來發展的核心，圖書館通過和讀者進行互動，建立彼此溝通和互信的機制，并向學生提供附加值，增加學生對圖書館的黏性，使他們逐漸認識到，如果有需要，圖書館完全可以成為可靠信息的來源。在互動服務中，讀者能獲取良好的閱讀體驗，無論是電子形式的圖書館還是紙質形式的圖書館，都應該注重讀者的體驗。讀者只有獲得了不一樣、高質量的體驗，才會對圖書館產生依賴，與圖書館的互動才會上升，圖書館自然就成為讀者獲取知識的來源之一。只有這樣才能吸引更多潛在讀者，增加讀者對圖書館的依賴，繼而實現高校圖書館服務推廣。

2 高校圖書館開展互動服務的實施策略

2.1 注重網絡技術的運用

處在互聯網時代，面對學生群體，圖書館應該根據信息時代的游戲規則，迎合讀者的興奮點和行為習慣，利用網絡技術和讀者進行互動。在美國，各高校都在facebook、twitter、youtube等社交網絡上建立了主頁，在這些青年學生經常瀏覽的SNS網站上，圖書館可以通過文字、圖像和視頻與讀者展開互動。在互動的過程中，讀者會得到一些附加值，比如圖書館提供的心理咨詢和健康建議等服務，這些額外的信息不僅能吸引其他潛在讀者的關注，還能促使讀者主動和圖書館進行長期的互動，繼而形成一個完美的黏性營銷。在我國，清華大學、南京大學的圖書館在人人網上設有公共主頁，并在與讀者的互動過程中采用昵稱，使得生硬的組織機構形象化，拉近了與讀者之間的距離[1]；廈門大學、湖南大學的高校圖書館入駐了豆瓣小組，為了提高讀者的活躍度，增加讀者與讀者、讀者與圖書館之間的互動，定期或不定期地發布一些青年讀者感興趣的話題[1]。并且，微信、微博的興起使得互動的方式更加豐富和多樣，進一步方便了高校圖書館服務的推廣。

2.2 注重讀者閱讀體驗的提升

筆者認為，應從以下幾個方面來提高讀者的閱讀體驗：①更新工作觀念，建立以讀者為中心的服務理念，圖書館的日常工作的開展和規章制度的制定應以提高讀者的閱讀體驗為目的；②改善電子資源的檢索方式，使檢索到的電子資源可以根據文獻發表時間、下載數量、瀏覽量、關鍵詞出現頻率來排序，并整合其他網站上開放的電子資源供讀者瀏覽下載；③根據學生的需要，及時更新電子資源和書籍，并剔除那些學術性不高、沒參考意義的文獻，減少讀者檢索到無用資源的頻率，為讀者節約時間；④依托于APP，盡快建立“移動圖書館”，使得圖書館服務整合到移動終端上，保證學生利用APP可瀏覽電子資源。為了提高APP的下載量和使用頻率，APP的界面設計要精美，內置校內地圖、選修課、校內活動查詢[2]。如果能做好以上的幾個方面，圖書館的服務質量定會實現質的飛躍，使讀者在與圖書館互動的過程中獲得了良好的體驗，那么讀者對書館的依賴將會上升，之間的黏度也會增加[2]。當讀者需要查閱參考文獻，首先想到的就是圖書館，這就實現了一次完美的圖書館服務的黏性營銷。

2.3 完善互動服務的實施方式

在開展高校圖書館互動服務的過程中，不應局限在戰術上的推廣，應從全局出發，在合作、內容、讀者定位這幾個方面統籌布局，在整個戰略上開展圖書館的互動服務。合作指的是圖書館和與其有密切聯系的組織和單位開展的合作，這些組織和單位包括一些平臺開發商、出版公司、數據庫廠商、物流機構等。圖書館根據自身的實際情況，通過這些合作可以有效地降低運營成本并提高運營效率，把更多的時間、精力、財力、物力用在提高服務的附加價值上；內容指的是圖書館提供的服務內容，服務內容的確定需要綜合考量圖書館自身的實際情況和讀者、教師的需要。除了一些常見的圖書館服務外，還可以向讀者提供一些附加的有價值的服務，比如根據讀者的借閱信息，向讀者推送一些同類型的書籍，還可以幫助讀者訂購書籍[3]；讀者定位指的是通過對讀者行為的研究和分析來確定讀者的興趣點，準確的讀者定位不但能提高圖書館的服務質量，還能促使圖書館的進一步發展[3]。讀者的借閱信息、圖書館官網的下載瀏覽信息是對讀者進行定位時需要參考的信息。并且，隨著圖書館服務的逐步完善和成熟，在不久的將來，極有可能根據不同的讀者制訂個性化的圖書館服務，向讀者推薦書籍、參考文獻、個人化的閱覽室等，甚至和專家、名師合作制作教學視頻，指導學生的學習和研究。

3 結語

總之，在互聯網和電子商務時代，圖書館傳統的服務模式的疲態越來越明顯，而互動服務能很好地應用在高校圖書館服務的推廣上，使圖書館的服務更加人性化，效率也更高。在開展高校圖書館互動服務的過程中，要注重互聯網技術的應用，不斷提高讀者的服務體驗，完善實施方式，提高圖書館和讀者之間的黏性，提升圖書館的形象，保持并發揚圖書館在校內的影響力。

[1]王冶陶.淺談高校圖書館吸引力的提高[J].科技情報開發與經濟，2011，21(26):66-67.

[2]王越.我國高校圖書館應用SNS網站的調查分析[J].科技情報開發與經濟，2011，21(24):11-14.

[3]姚飛，張成昱，陳武，等.圖書館服務與社交網絡整合研究——清華大學圖書館書友會實踐案例[J].圖書館雜志，2013(6):24-28.