淺談做好企業信訪信息工作的重要環節

鄒伯安

（中國石油大港油田公司，天津 300280）

現代企業管理過程中，只有信息靈，才能情況明、決策準，才能贏得主動，取得良好的穩定環境。因此，信訪信息工作人員要有強烈的超前意識和前瞻意識，以敏銳的思維方式，收集豐富的信訪信息資源、做好超前的信訪信息研判，為企業的各級領導更加及時、深入、全面地了解企業發展過程中面臨的新形勢、存在的新問題提供科學依據，以便能夠更好地進行決策，使企業實現持續快速有效的發展。在這方面，作為企業信訪工作的核心，信訪信息工作起著越來越重要的作用。

1 做好信訪信息收集環節，確保信訪信息真實有效

信訪信息的收集是信訪信息工作的基礎。收集信訪信息要做到全面、準確、迅速、優選。在信訪信息收集過程中總的原則是：把握領導關注的重點問題，關注群眾關心的熱點問題，反映企業發展的難點問題。在現代企業管理過程中，要提升信訪信息收集的效率和質量，重點要做好兩個方面的工作：

（1）把握重點，確保信訪信息高效優質。在企業日常的信訪信息收集過程中，重點要收集企業在企業管理、安全環保、隊伍建設等方面出現的帶有傾向性、苗頭性的不穩定問題；企業在重要工作、重點工程、重點項目方面的新情況和新問題；企業在生產運行中面臨的突出情況、存在問題的分析及建議等等。除此之外，還要針對企業的階段性工作、熱點性問題進行專題收集、定向收集，去粗取精、去偽存真，確保信訪信息收集的長期性、系統性、科學性。

（2）搭建網絡，形成信訪信息收集長效機制。結合企業的實際情況，辦公室要增強信訪信息收集的主動性，充分利用網絡平臺，牽頭建立信訪信息收集網絡，除了將企業機關各部室的綜合管理部門作為信訪信息收集的重要部門之外，還要將下屬企業的綜合管理部門作為信訪信息收集的重要部位，同時培養一支精干的信訪信息工作隊伍，從而建立起橫向到邊、縱向到底的信訪信息收集網絡，以此豐富信訪信息資源。在建立網絡之后，還要制訂信訪信息報送制度，定期收集最真實、翔實的第一手資料，切實為領導決策提供科學依據。

2 做好信訪信息整理環節，確保信訪信息精簡準確

信訪信息整理是信訪信息工作的關鍵。信訪信息整理工作的好壞關系到信訪信息工作的成效，對企業決策起著十分重要的決定性作用。

對搜索到的信訪信息進行認真篩選，做定量和定性分析，捕捉問題、細心排查，做到苗頭性隱患不放過、緊急事件不放過、熱點難點不放過、重大案件線索不放過。對問題重大、線索具體的信訪信息，確定專人主查，領導包案，能化解則化解，能立案則立案，做到查準問題，找準癥結，保證穩定。對信訪信息量多，群眾反映強烈的問題，由職能部門組成調查組深入一線，做到任務明確，分工具體，責任到人，努力做到排查一起、化解一起。

3 做好信訪信息報送環節，確保信訪信息及時迅速

信訪信息報送就是將信訪信息由發信者報送到受信者的過程，其主要條件是建立載體，暢通信道。信訪信息報送要求及時、迅速、保密。

（1）要突出制度性。信訪辦要建立信訪信息工作報送制度，同時完善相應的考核獎懲機制，確保信訪信息工作的常態化、制度化。特別重要的是，當前我國正處于經濟體制、社會結構、利益格局、思想觀念深刻變化的歷史時期，各種矛盾凸顯，企業在發展過程中也不可避免地會產生或者遇到各種各樣的問題。因此，要建立信訪信息報送制度，針對企業重大事件等，建立信訪信息限時報送制度，暢通緊急報送渠道，確保信訪信息及時準確。此外，還應加大對重大突發事件信訪信息報送的責任追究，凡對重大情況知情不報，或者了解不及時、不準確而遲報、漏報、錯報的，并因此貽誤處理時機，造成事態進一步擴大或發生次生事故的，視情節進行處理。

（2）要突出時效性。信訪信息報送最主要的要求就是快速及時。信訪辦在信訪信息工作中可通過建立《信訪工作信息》《信訪工作專報》《信訪工作簡訊》等信訪信息報送的載體，定期將收集的信訪信息進行編發，并及時通過專人傳遞的方式報送給企業領導或者上級業務部門，確保信訪信息暢通，為領導決策提供決策支持。

（3）要突出保密性。企業的信訪信息大多都屬保密內容，一旦發生泄密事件將會對企業造成嚴重的損失。因此，信訪信息工作人員要牢固樹立保密意識，建立信訪信息報送專用信道，對于保密或者緊急的信訪信息材料，必須要有專人報送，通過專用信訪信息系統等方式報送給領導或者上級業務部門，確保信訪信息不泄密。

4 做好信訪信息反饋環節，確保信訪信息推進工作

信訪信息反饋是將具有傾向性、苗頭性、前瞻性的信訪信息返送給決策者的過程。信訪信息反饋有助于企業決策的正確實施和進一步完善，有助于及時為領導提供深層次、綜合性的信息，以便制定新的決策。信訪辦是信訪信息網絡的傳遞中樞，除了做好信訪信息的傳遞工作之外，信訪信息的反饋也是非常重要的一環。只有做好信訪信息反饋，才能確保信訪信息上情下達、下情上達，從而使信訪信息起到預警、監督、防范的作用。

（1）根據領導批示進行反饋。信訪信息工作人員要及時將企業領導對某個信訪信息的批示傳達給相關單位和部門，并加強對相關單位和部門對該信訪信息辦理結果的督辦和跟蹤，確保領導要求落到實處。此外，還要將相關單位和部門辦理該信訪信息的結果進行收集、整理，并再次形成信訪信息辦理意見呈報給企業領導，為領導決策提供相對完整的信訪信息資源。

（2）根據工作效果進行反饋。信訪信息工作人員在收集、整理信訪信息的過程中，要注重把收集匯總的某項決策實施后可能出現的問題或者不良效果的信訪信息反饋給決策者，決策者對決策過程中的不妥之處進行修正，使決策的貫徹更加穩妥、完善。通過針對性、及時性和連續性的信訪信息反饋，使信訪信息工作能夠更好地支持決策，更好地為企業發展提供科學依據，發揮信訪信息工作的參謀助手作用。