淺談供電企業的電力營銷管理

韓 慧，安 樂

（國網商丘供電公司，河南 商丘 476000）

盡管電力產品的需求量處于穩定狀態，在當前企業競爭激烈的環境下，靈活多變的促銷策略會給電力企業帶來一定的競爭優勢，形成內外互動的活躍營銷。首先要積極宣傳電力產品，將產品信息及時傳達給新老客戶。要采用促銷新形式，注重促銷方式的多面化、立體化、人性化。促銷的目的在于吸引客戶群，提高營銷數量，因此要從客戶需求出發進行營銷活動，加強與客戶的多方位互動，給客戶留下電力企業活躍、優質、熱情的良好形象。要緊跟社會潮流的發展，充分了解廣大客戶的需求，把握好現在有力的時機，利用先進的電力營銷管理方法，實現供電企業的發展。

1 電力營銷管理的特點

我國的電力營銷市場是一個不斷發展的市場，供電企業主要是國有企業，因此電價也是受到了國家的控制。國家不僅對于經濟的發展有著重大的規劃作用，而且影響著市場的供需變化。由于電力對我國國民經濟有著重大的影響，并且也是一種重要的能源，因此這就使得供電企業多為國有。現在國家大力提倡國有企業進行改革，更加適應社會主義市場經濟的發展，這對于供電企業來說是個極好的機會。因為供電企業在電力營銷管理上不僅要做到滿足客戶的需求，而且還要受到國家政策和其他外部因素的影響，在市場競爭中處于劣勢，并且在企業的拓展中也是舉步維艱。

2 電力營銷管理的工作

作為供電企業的核心，電力營銷管理是一個重要的對外平臺，它的最主要工作就是要滿足客戶的各種需求，以達到保證工作質量和提高自我服務質量的目的，能夠做到使供電企業的經濟效益和社會效益都得到良好的反應。電力營銷的主要工作有以下4個方面：

2.1 擴張業務

擴張業務指的是供電企業處理電力的供應和銷售方面的業務。其工作主要是接受客戶的用電申請，對于客戶的用電項目、用電資料進行嚴格的審核，通過對申請用電客戶各方面情況的了解，從而制定出相應的供電方案，對用電工程進行審查和驗收，并且簽訂供用電的合同。

2.2 處理日常業務

處理日常業務就是指供電企業對于電力的供應和銷售環節出現的問題進行受理的工作。日常用電處理業務主要的客戶是已經接電的用戶，針對在用電期間可能出現的問題進行及時的處理和解決。

2.3 電費的統計工作

這里指的是對客戶的用電量進行統計和管理用電費用上網工作。電費管理的主要工作就是抄表員嚴格按照自己的工作操守對客戶的用電量進行統計并記錄下來，并且把收到的電費及時上交。

2.4 電能計算管理

這里是指計算在一定時間內所消費的電量，這是用來計算用電的客戶需要向供電企業支付消費金額的重要前提和依據。數據是否準確直接影響到供電企業和用電客戶的利益，因此，準確的、精確的計量體系是十分必要的。

3 電力營銷管理的現狀

3.1 市場營銷的觀念意識薄弱

許多國有供電企業沒有意識到市場營銷管理的重要性，只是一味的依靠國家的政策扶持，沒有強烈的市場競爭意識。這導致了供電質量差、服務體系不夠完善、電力產品的銷售得不到很好的推廣和不能很好地適應市場經濟的發展等問題。正是因為市場營銷意識的薄弱，導致許多供電企業不能很好地處理客戶之間的問題，無法滿足客戶的各種需求，嚴重阻礙到供電企業的發展。

3.2 營銷的體制不完善

就目前來說，整個社會已經進入到一個信息高度發展的時代。所謂的信息化的特點就是方便、快捷、有效，其最基本的要求就是要標準化和高速化。但是，現在供電企業的營銷體制多是依照傳統營銷體制而制定的，程序過于復雜、冗長，多余的步驟過多，這與現代電力營銷管理要求的信息化不相符。

3.3 電力營銷管理存在風險

（1）技術風險。目前供電企業的電力營銷信息管理落后，存在著比較多的安全漏洞，這給供電企業在技術上帶來極大的威脅。

（2）誤操作風險。誤操作的風險主要包括系統的維護和操作人員的人為錯誤而帶來的風險，比如因電價的更改而導致的計費錯誤的問題。

3.4 電力營銷調查不科學

雖然我國許多供電企業在電力銷售業務中引進了計算機等先進技術，但是整體來說是比較分散的、水平比較低的，這就導致電力營銷調查不夠科學，最終導致決策的失誤。這不僅會給企業的發展帶來嚴重的阻礙，而且還會給用電客戶帶來不便。

4 電力營銷管理的解決措施

4.1 加強市場意識

通過定期的宣講活動和實踐活動來提高供電企業的市場意識，要做到一切以客戶為出發點，盡最大可能滿足客戶的各種需求，其中最主要的就是加強電網的建設。要逐步建立起符合客戶需求的電網，完善相應的電網配置，還有就是通過各種先進的技術滿足客戶的需求，為客戶提供全面的、多方面的服務。

4.2 優質的環保產品

提高供電質量是供電企業提高自我競爭力的做主要方式，因此，就要做到既提高供電質量，又做到污染最小。因此，優質的環保產品是必不可少的。電力企業要利用現有的各種有利條件，加快電網建設，做好統籌規劃。

4.3 制定靈活的電力價格

對于電力市場的不同需求而進行詳細的劃分，從中可以掌握市場變化的規律，根據不同客戶用電需求的不同，采取靈活多變的價格，這樣就可以做到擴大供電的銷售。

4.4 銷售渠道的多樣性

在我國電力市場中，大多是采取一個輸電公司對應一個配電公司和用戶，但是，在一定的情況下，我們可以采取長短相結合的銷售渠道，就是指發電公司直接對客戶銷售電力，同時輸電企業有償提供輸電通道，這樣各個發電公司都可以使用傳輸通道。通過這一種方法，可以提高效率、節約資源、降低電價，增加客戶的用電需求。

4.5 提高服務水平

在信息技術的幫助下，要努力提高供電企業的服務管理水平。建立起相應的配電自動化系統和計算機管理系統，實現電力營銷整個過程的自動化和信息化。

5結 語

供電企業現在可謂是機會與挑戰并存，想要提高供電企業的競爭力，還需要企業做的更多更好。只有充分滿足客戶的需求，以高效的服務和信息技術為支撐點，才能夠使供電企業經濟效益和社會效益最大化，進一步擴大電力行業的市場，促使電力市場的良好發展。

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