實(shí)用、便捷、尊貴、IHG優(yōu)悅會三大元素展望中國市場

全球最大的酒店忠誠度計劃IHG優(yōu)悅會近期推出了一系列的更新，其中一些專門針對中國會員所設(shè)計的禮遇讓人眼前一亮。洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)客戶忠誠度營銷部首席總監(jiān)譚裴德先生就大家對會員升級及后續(xù)發(fā)展所關(guān)心的問題，分享了玩轉(zhuǎn)積分的錦囊妙計。

E=Elite Traveller

P=譚裴德（洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)客戶忠誠度營銷部首席總監(jiān)）

E：今年7月份IHG@優(yōu)悅會全面升級，推出了最高級別的至悅精英會籍，這個級別可以享受到什么禮遇？在未來是否會增加更多？

P：最高會員級別一一優(yōu)悅會至悅精英會籍可以享受25000分的獎勵積分，或邀請一名親友成為有效期為一年的白金卡會員，同時每次入住時都可以獲得100%的額外獎勵積分，這項措施在業(yè)界可稱得上最佳禮遇。而其他酒店、餐飲方面的禮遇我們目前正在設(shè)計中，會陸續(xù)在2016年推出。

E：IHG優(yōu)悅會針對中國市場有那些特別的活動？

P：為了維系與會員之間的緊密關(guān)系，也為了能夠給到會員一個更優(yōu)秀的產(chǎn)品，我們非常注重聆聽他們的反饋，比如我們的入住禮遇顯得更為本土化，中國住客更喜歡歡迎水果或歡迎小食等，而并非回饋積分券。在宣傳和互動渠道，我們也順應(yīng)了中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大方向，創(chuàng)建了IHG@優(yōu)悅會的微信公眾賬號，它不僅是一個信息發(fā)布的渠道，同時也可以直接預(yù)訂酒店。另外，由于全家出游是中國市場的一大出游形式，我們特意開設(shè)了“周末禮遇”，讓周末入住的會員享受6折的優(yōu)惠，同時還提供額外早餐、加床和延長退房時間等服務(wù)。

E：是什么促使你們有降低會員入會門檻這樣的舉措？

P：IHG優(yōu)悅會的服務(wù)升級都基于深入的消費(fèi)者洞察，我們也希望能夠與非會員建立起親密持久的關(guān)系，所以我們降低了入會的門檻以吸引這些非會員住客。當(dāng)他們成為會員后，他們還可以提前體驗(yàn)到后一級別會員所享受的福利，這對于常旅客的維系和黏著度是有非常良好的效果的。

E：IHG優(yōu)悅會會員積分可以用于哪些渠道？未來是否會進(jìn)行拓寬？

P：的確對于消費(fèi)者來說，積分的用途越廣泛越好，所以我們對接了許多合作渠道，不僅可以用于兌換房間，還可以用于兌換商品和其他形式的獎勵。例如中信銀行IHG優(yōu)悅會的聯(lián)名信用卡，不僅辦卡后可以直接成為金卡級會員，日常刷卡消費(fèi)也可以攢積分。會員積分同時還可以用在兌換國航、東航、南航等航空公司的里程上。全面升級后，最高等級的優(yōu)悅會至悅精英會籍還能夠獲得親臨電動方程式賽車的比賽現(xiàn)場，和我們的合作伙伴馬恒達(dá)車隊車手零距離接觸的機(jī)會。