花了3個月還沒裝好的TATA木門

矛盾初現：安裝無故延期，尺寸錯誤返工

6月份業主陳女士在TATA天貓店下單共買了6扇門，官網指定了上海喜盈門TATA門店負責線下服務。第一次被告知的安裝時間為8月3號，后調整為4號，后來又被通知7號上門安裝。然而就在6號半夜陳女士接到安裝師傅的電話，說是業主訂單中只有一扇門，而且無法確定具體安裝時間，陳女士當即懵了，和師傅說明情況后，師傅表示再去了解一下。8號TATA直接來電，堅持9號上門安裝。礙于是周末，小區物業不允許，協商后達成一致于10號安裝。

不幸的是安裝時發現廚房移門尺寸錯誤，沒法安裝。師傅說是業主家門框有問題。陳女士無奈只能求助裝修輔導員，輔導員找到TATA相關負責人，負責人表示會親自跟進。當天下午陳女士收到TATA電話，承認測量有誤，加急去弄，再通知安裝時間。

矛盾加劇：門框返紅漆，靜音條發黃

陳女士被通知9月20號TATA將再次上門安裝，卻又遭遇無人上門的境況。陳女士馬上聯系商家同時反映早期安裝的門框有返紅漆的現象，且所有靜音條都已發黃。21號TATA工作人員及監理上門查看，并承認門框紅漆屬質量問題，拍了照片取證，說會通知工廠重做，需要25天，發黃的靜音條也會更換，兩天內給回復。陳女士追問，誤工這么多天，賠償怎么算，告知千分之三。

矛盾激化：售后玩躲貓貓

說好的兩天內回復，直到9月25號業主沒有收到任何電話。主動聯系，電話不接，短信不回。陳女士只好請輔導員幫忙聯系，然而TATA的相關負責人竟也不肯接輔導員的電話了。更甚者TATA工作人員以廠家拒絕重做，需要業主重新拍照取證為由推諉。裝修輔導員只好向 TATA北京總部投訴，總部回饋他們也聯系不上上海售后，一旦聯系上就會讓上海售后聯系業主。

時隔一周，未收到任何反饋，陳女士無奈再次主動聯系，回復說：剛剛重新下單，只是忘記通知了。據陳女士反映說喜盈門營業員之后電話聯系時說到賠償事宜時，還口氣惡劣：“12315那么厲害，難道沒有告訴你們怎么賠償嗎？”

11月初，陳女士終于得到上海售后電話，說是3號安裝，但是直到2號晚上仍然沒有人來確認相關事宜，果然3號無人上門。后又電話說7號上門，陳女士都通知項目經理和監理一同上門了，但一如既往的沒有人聯系，陳女士一早趕到工地開始了漫長的等待。實在急了，聯系售后，說工人外出旅游，不來了，此時的陳女士已經連話都不想說了。

事件總結

據陳女士所說，從第一次安裝至今，已經過去了3個月，原本早該完工的工地，就因為這幾扇門，一直擱置至今。在這3個月中，出了問題，TATA幾乎不主動聯系。我們主動聯系不是不接，就是打通就掛。當初裝修輔導員幫助聯系的那位TATA負責人，也早已不接陳女士和輔導員的電話。每次來安裝前，從不確定具體時間，讓業主無止境的等待。已經說過的話，確定的問題，也能輕易推翻，即使有圖片為證也可以不算數。至于由于需要重新安裝門框可能導致墻紙的損壞以及兩次返工造成的延期賠償，也不曾給到明確說法。

其實裝修中出現問題不可怕，只要雙方好好溝通，及時解決，一味拖延只會把損失最大化。業主的態度從一開始購買的信任、期待到后來的質疑、憤怒，最后崩潰、無語，現在只希望能夠盡快解決，輔導員看在眼里也很氣憤。一家知名大品牌對已經出現過糾紛并且投訴過的消費者，態度竟然還如此不積極？售后竟然如此拖沓？

編輯也為此采訪了一位木門行業人士，他表示如果出現像這樣門框返紅漆，靜音條發黃的情況已經屬于很嚴重的質量問題了，肯定是按業主的要求無條件更換的。對于返工造成的延期安裝的違約賠償一般也會按照每天產品金額的千分之三的比例來計算。尤其是對網上下單的客戶一般比門店直接下單還要更為重視，因為可以直接點評。對于TATA工作人員所說的需要重新拍照才能下單，他也表示這不過是子虛烏有的推諉事由。

律師分析

誠然，因為大部分業主裝修都是為了能夠盡快入住，沒有那么多的時間和精力來和商家理論索賠，如果涉及金額并非非常龐大，很少會選擇用法律的途徑來維權。但編輯認為作為消費者都應該有用法律維權的意識，至少在你想舉起法律的武器的時候知道如何用？有沒有勝算？應該注意什么？

因此編輯也將本案爭議焦點歸結為以下兩條，并向我們合作的律師平臺——贏了網進行了法律咨詢：1、客服說尺寸量錯可以算違約，但安裝時門框、密封條都是完好的，因此門框返紅漆和密封條的質量問題不算違約； 2、業主家墻紙已安裝，現在延期安裝門可能損壞墻紙，是否可以主張賠償？延誤工期是否可以主張賠償？

律師解答

第一，質量問題構成違約。業主陳女士與商家達成了一項買賣合同，那么根據合同的要求提供質量合格的商品就是賣方的合同義務。提供的商品質量必須合格是這個買賣合同內在的、隱含的、重要的合同義務，而商品如果存在隱性瑕疵，那么問題的暴露是需要時間的。安裝時門框和密封條沒有暴露出問題，不代表門框和密封條沒有質量問題。所以只要能證明門框和密封條的問題確實是商品質量存在的問題，那么商家就構成違約。同時廠方監理自己也承認是質量問題，所以客服的說法是不準確的。

第二，由于商家的過錯導致的返工造成的墻紙損壞的賠償以及誤工造成的損失，都可以要求商家進行賠償。

[ 編輯留言 ]

其實一般在裝修中業主在進行維權時是處于相對弱勢的，一方面是因為業主本身面對繁雜的裝修和工作疲于奔波，一方面也是因為維權成本太高。但正因為如此，對于裝修中選擇的裝修公司、商家，業主也往往慎之又慎，出于信任才把自己的家托付在商家手里。大品牌在知名度和銷量往上漲的這條路上，是不是也要注意不要讓質量和售后服務扯了后腿？雖然作為媒體，我們也為一些業主用曝光的形式促進糾紛解決，但由于終究沒有執法權，很多時候也只能無奈表示無能為力。不過如果你有想和我們分享或傾訴的裝修不快事件，我們也很樂意傾聽，給與力所能及的建議。歡迎加編輯微信：Jordan1107