從編輯到裝修輔導員的“進修”日記

周六的讀者公益活動，平時的裝修咨詢，針對裝修業主的裝修推薦……經過這些活動和服務，相信讀者們對于《裝修情報》讀者服務中心的裝修輔導員們已經不再陌生了。其實，不少裝修輔導員都是從編輯逐步“進修”完成變身的，在這期間，他們要學的東西可不少。

每一個業主都有不同的想法，也都有自己的喜好和習慣。面對裝修，他們需要綜合考慮自己的預算、需求甚至家人的意見。對于每一位業主來說，裝修是自家的大事，因為這套房子是他和自己的家人未來的家，如何舒適、實用、省錢還舒心的完成裝修，是讓每一位業主都頭痛的事情。這時候，就需要裝修輔導員們出現，給出各種合理的建議。不過，很多業主并不知道，裝修輔導員有不少是由編輯“進修”而來的，《裝修情報》的專業背景和他們的進一步學習，讓他們逐漸進步，最終成為真正合格的裝修輔導員。

了解業主需求是基礎

熟悉裝修輔導員的人都知道，他們總能快速直接地給出業主最需要的建議，提出最適合業主的推薦。其實，大多數裝修輔導員都有在《裝修情報》的編輯背景，本身就是裝修的行內人，同時又接觸過成百上千的業主，知道什么樣的人群會有什么樣的想法，或者中意什么樣的風格，所以他們面對業主時，總能很快就進入狀態。

業主金先生最近剛剛和裝修輔導員進行了交流。他才完成了置業，面對幾個裝修公司，他想先聯系設計師上門量一下房子，順便交流一下想法，然后再決定選擇哪家公司。面對典型的改善型置業的金先生，裝修輔導員推薦的都是相對來說中檔次的裝修公司，一方面服務比較正規，能夠讓金先生感到放心，另一方面價格也比較公道。

量房的時候，金先生提出了不少自己對于房子功能區域的設想。相比其他的業主，金先生是一個“未雨綢繆”的業主，他會早早的對房子進行設想，早早的把需求整理清楚，并且直接交代給設計師，對于這一類業主，裝修輔導員其實只需要“傾聽”就能夠了解他的需求。

當然，并不是所有的業主都會像金先生這樣開門見山，還有一些業主相對來說比較被動，他們更喜歡聽聽裝修輔導員和設計師的想法，從而對自己的設想進行補充。想清楚理順這樣的業主的需求，需要裝修輔導員們通過溝通和交流的技巧來梳理，業主的喜好、職業、教育背景或是收入水平都有可能暗示他能接受的裝修風格和價位，從而得出業主準確的需求。對裝修輔導員來說，這些信息都是隱藏的，需要他們用細心和推測來構建。

其實，作為裝修輔導員，參與量房是很有價值的，因為這個過程可以向業主以及設計師兩方面都了解相應的情況。一方面，這可以得到更多業主的需求和情況；另一方面，也可以從設計師這邊了解房屋的基本情況，從而對未來可能會出現的問題和需求有所準備。

跟著監理看裝修細節

裝修的事情頗為繁瑣，需要細心和耐心。對裝修輔導員來說，在裝修工地上，不少涉及到施工規范、施工要求甚至施工細節的問題，是非常專業的，裝修輔導員們也不了解。面對這種情況，就需要他們多和第三方監理公司交流，多了解相關知識。在面對專業問題時，能知道用什么途徑，或者咨詢什么樣的人群來解決問題，以便快速準確地尋求解決途徑。

其實，作為《裝修情報》的編輯，他們對裝修都有著一定的了解，不少問題是他們曾經在選題、撰文、采訪或者編輯中曾經遇到過的，所以他們的上手速度都不慢?！堆b修情報》的多年積累，更讓整個團隊有很好的知識沉淀，這也是編輯和裝修輔導員們強有力的支援。同時，他們還會經常和第三方監理公司的工程師們一起下工地去觀摩，了解更多工地現場的情況。對于正在接受從編輯到裝修輔導員轉型的人來說，這樣的現場學習是非常必要的，能夠最直接快速地補上自己裝修知識中的不足和空缺。比如品信監理的王工，他一直都是監理界的偶像級別人物，編輯或是裝修輔導員們跟著他下工地確實能學到不少東西。

當然，要多和監理溝通并不僅僅是因為他們專業，另外一個主要的原因是監理的出發角度同樣是全力為業主考慮一從最初的審圖紙審預算，到后面的到工地現場巡查，還有之后的節點驗收，監理可以說是對工地情況最熟悉的人之一，所以從監理的角度去看待工地，既能夠保證專業，又能夠保證業主的視角。

了解裝修，熟悉行業

在實際的服務中，裝修輔導員需要接觸的不僅僅是業主和施工方，還需要和不少服務商和產品供應商打交道。了解各種不同的產品和服務，是成為一個合格的裝修輔導員的必修課。對編輯來說，各類產品是他們在做雜志的時候經常接觸的內容。而要成為一個好的裝修輔導員，除了了解產品本身，對于產品相關的服務、價位、定位、后續安裝等方面，也要有一定的了解。應該說，沒有對產品信息一定的積累，就很難在業主提出具體問題時，快速準確地給出合理的方案，所謂的“專業”也就不復存在了。

對業主而言，尤其是那些初涉裝修的人，想要一下子弄清楚這么多的產品和品牌確實是有一些難度的。正是基于這個原因，《裝修情報》讀者服務中心更希望我們的裝修輔導員們能夠起到自己的作用，來為業主解決實際的問題。應該說，我們的編輯團隊是裝修輔導員的一個最合適的潛在發展群體——他們善于學習，又了解裝修，只需要補充一些相關的知識，就能夠成為合格的裝修輔導員。當然，善于傾聽、理性分析、合力推薦、用心服務等等這些特質，也會讓他們逐步從“合格”，逐步變身為“出色”。不過，這樣的路必然不會太長。