“鏡眾”視角下的高校圖書館信息服務建設

龍　文

(信陽師范學院圖書館文獻信息研究所，河南?信陽 464000)

·業務研究·

“鏡眾”視角下的高校圖書館信息服務建設

龍文

(信陽師范學院圖書館文獻信息研究所，河南?信陽 464000)

〔摘要〕本文以鏡眾傳播為切入點，回顧“鏡眾”這一信息群體的形成和發展，基于鏡眾傳播的視角分析圖書館信息傳播的特點，在此基礎上構建基于鏡眾傳播的圖書館信息服務模式并提出3種具體的服務實現方式。

〔關鍵詞〕鏡眾傳播；圖書館；信息服務

隨著移動互聯網、三網融合等新技術的發展普及，信息傳播方式發生了巨大的變化，這場源于技術發展的信息傳播變革將對整個圖書館信息服務產生持續而深遠的影響。如果說在這場變革的初期，互聯網還只是信息傳播過程中一個有效補充的話，那么隨著變革的深入，互聯網正逐步成長為信息傳播的元途徑，信息傳播日益呈現出傳授雙向的鏡眾特征。在新的信息環境下，厘清鏡眾信息傳播的特點，明確圖書館信息服務發展趨勢，對高校圖書館來說尤其重要。

1　鏡眾傳播的概念與特征

1.1鏡眾傳播的提出與發展

鏡眾的理論基礎源自美國哥倫比亞大學社會學教授沃茨的研究，其在2007年的一篇論文中提出：大的社會影響產生并不取決于幾個施加影響者，而主要取決于易受影響者的臨界數量。沃茨教授的研究打破了傳統以意見領袖為核心的二級傳播理論，而把視線轉移到一個以易受影響者組成的信息群體[1]。同年，日本電通綜研消費者研究中心在一分名為《新瑰の時代——消費潮流2008》的報告中首次提出了“鏡眾”的概念[2]。鏡眾，即共振型消費者，也就是那些受信息影響后主動傳播信息并影響他人的人，根據電通對日本社會所做的“decamp調查”表明，該群體占整體人群的比率為43%。

鏡眾和意見領袖的傳播機制正好相反，傳播途徑越單一，信息量越少，意見領袖的作用就越大；反之，傳播途徑越多，信息量越大，那么鏡眾的作用就越大。目前，移動互聯網、三網融合的發展使越來越多的人置身于無處不在的網絡鏈接中?？梢灶A見，隨著鏡眾規模的不斷擴大，互聯網勢必成為整合信息傳播媒介的元路徑，而鏡眾傳播則最終指向互聯網時代的信息人際傳播。

1.2鏡眾傳播理論的內涵與特征

在鏡眾主導的信息傳播中，鏡眾群體像鏡子反射光線一樣，將其接收的信息加工后再利用網絡傳播出去影響他人[3]，當很多人參與到反射、傳播信息中來時，就會形成信息傳播的熱潮。借助網絡泛在化帶來的交互性，鏡眾傳播改變了傳統的信息傳播模式，具有以下幾方面的特征：

1.2.1信息傳播過程的復雜性

鏡眾信息傳播過程中的參與因素大量增加，對信息用戶的劃分更為細致，強調用戶的體驗與感受，其所實現的功能與服務也都是從用戶需求出發，進而針對不同的用戶群體提供優異的個性化、專業化服務[4]。

1.2.2信息傳播方向的雙向性

信息的單向傳播是大眾傳播和小眾傳播的主要方式，受眾只能被動的接收各類信息，而在鏡眾傳播過程中，泛在化的網絡為信息傳播者和受眾提供了一個雙向交流的平臺，信息傳播者可以通過網站、意見領袖向用戶發布信息，受眾也可以通過網絡選擇性的接收信息并進行反饋，雙方的交流即時進行且不受時空的限制，能夠高效、便捷的實現信息傳授雙方的互動交流。

1.2.3目標受眾的針對性

在大眾傳播和小眾傳播中，信息傳播者向廣泛的受眾發布信息，信息傳播的針對性不強，易造成信息浪費，這是“點對面”的信息傳播方式。而在鏡眾傳播過程中，信息更多的表現出“點對點”的傳播形式，有效避免了信息傳播途徑的模糊性，提高了信息利用率。用戶可以主動搜索信息，瀏覽網站，了解信息并留言評價，也可以將信息轉發給自己的關系人群，從而實現更進一步的信息人際傳播[5]。

鏡眾傳播的顯著成果就是增強了信息用戶在信息傳播過程中的平等性，改變了受眾的弱勢地位，提高了其自主選擇權和話語權。

1.3鏡眾傳播視角下圖書館用戶信息行為特點

用戶信息行為是指用戶為了滿足自身特定的信息需求，在外部條件刺激和自身認知思維支配下所表現出來的信息活動[6]。傳統信息傳播過程中，用戶需借助個人的學習消化能力對收集到的信息進行識別和整理，并將其理解吸收成為自身知識的一部分，然而在鏡眾主導的信息傳播過程中，資源豐富的互聯網已經成為高校必不可少的基礎設施，信息用戶表現出對互聯網的強烈依賴性，互聯網的開放性和交互性為用戶提供了邊際成本幾乎為零的信息傳播和交流平臺，個人媒體化使得人們轉而利用集體智慧來篩選對自身有價值的信息。

傳統模式下，圖書館控制著信息發布和傳播，用戶只是被動接受信息。而鏡眾傳播模式下，用戶在信息傳播中的弱勢地位得以改變，其話語權和選擇權得到提高。用戶信息行為表現出即時分享、參與信息傳播過程等特點，他們可以通過在線資源評論、服務評論、社交網絡等途徑參與圖書館信息服務建設，實現雙方的交流互動。

同時在鏡眾傳播模式下，信息更多的表現出傳授雙向的傳播特點，用戶通過主動搜索信息，瀏覽圖書館網站，了解圖書館發布的信息并留言評價，也可以將圖書館的信息鏈接轉發給自己的關系人群，從而實現更進一步的信息人際傳播。同時，在信息技術的支持下，以協作、共享為核心構建的跨媒介立體知識傳播空間中，用戶隨時隨地都能進行知識的分享交流，在信息傳播過程中擁有更大的自主權[7]。

1.4鏡眾傳播與圖書館

鏡眾和信息傳播的關系，很容易讓人聯想到病毒式營銷，病毒式營銷的本質其實就是共振型的信息傳播，Web2.0和病毒式營銷這兩個概念的提出者都是締造了開放源碼概念的提姆·奧萊理，由此不難發現鏡眾、互聯網平臺、信息傳播之間的密切聯系。在一個鏡眾主導的社會網絡中，信息過剩消減了人們進行系統、深度思考的能力，面對無法解析的海量信息，人們往往在失去立場和目標之后轉而依靠直覺和本能做出決定；另一方面，在微信、微博等Web2.0工具的幫助下，信息的生成和傳播因為用戶交互而產生共振的聚合效應，能夠簡單高效地篩選出有價值的信息。

對于高校圖書館來說，在經歷了基礎設施建設和信息資源建設之后，必然進入信息服務體系建設的新階段。在新的信息傳播環境下，雖然信息過剩但優質信息不足，雖然每個人都有可能成為信息發布者，但大多數情況下人們都只是折射別人信息的鏡眾，圖書館應致力于利用新技術、新模式，構建以用戶需求為驅動的新型信息服務模式，激發用戶的參與積極性，引導用戶參與到信息的創造和傳播中來。

2　鏡眾傳播下的圖書館信息服務模式

如果說圖書館在Web1.0時期的信息服務精髓是“提供”，在Web2.0時期的信息服務精髓是“參與”的話，那么在鏡眾信息傳播過程中的信息服務理念將是“引導”[8]。鏡眾傳播下的圖書館各項信息服務仍遵循“以用戶為中心”的原則，并致力于引導用戶參與到信息的創造和傳播中來，其信息服務模式如圖1。

如圖1所示，圖書館信息服務平臺為用戶提供便捷的鏡眾信息傳播環境，引導用戶參與其中。用戶作為圖書館信息服務的主要對象，可以根據喜好參與某種服務模式，也可以同時參與幾種不同的服務模式，用戶間通過圖書館信息服務平臺形成鏡眾傳播圈以達到信息互動傳播和交流的目的。圖書館信息服務平臺由服務窗口、資源平臺、技術支持以及后臺系統四部分組成。

其中，服務窗口是圖書館與信息用戶直接交流溝通的渠道，也是鏡眾傳播過程中圖書館開展各項信息服務的窗口，主要由信息發布、信息檢索、咨詢服務、個性化定制、教育培訓等部分組成。資源平臺是圖書館開展一切信息活動的前提，主要包括館藏圖書資源、數據庫資源、網絡信息資源等部分組成。技術支持是網絡環境下圖書館開展信息服務的基礎，包括計算機軟硬件基礎設施、數據庫技術等等，另外對Web2.0技術的熟練應用以及Web3.0、語義網等技術的引入也是新時期圖書館信息服務的特點。后臺系統則保證了圖書館信息服務的正常運行，包括圖書借還、數據庫支持等業務系統。同時鏡眾傳播下的圖書館還強調各類鏡眾應用模式的維護和管理。

圖1鏡眾傳播下的圖書館信息服務模式

3　鏡眾傳播下的圖書館信息服務實現方式

3.1基于知識共享的圖書館網站服務模式

基于知識共享的圖書館網站服務模式主旨在于把圖書館信息源和鏡眾傳播機制有效結合起來，促進用戶間顯性知識和隱性知識的相互作用和轉化，從而實現信息的傳播、吸收和創造[9]，其服務模式如圖2。

圖2基于知識共享的圖書館網站服務模式

基于知識共享的圖書館網站服務模式首先注重圖書館信息服務和知識獲取，其次強調交流。如圖2所示，該模式在圖書館信息資源的基礎上有效整合社交網絡理念，包含五大部分，其核心在于評價和交流。

3.1.1圖書檢索及借閱

在傳統圖書檢索的基礎上整合用戶評價模塊，對圖書特點及用戶意見做出簡要介紹，幫助用戶準確查找到所需圖書，提高便利性。

3.1.2圖書評價

圖書評價和交流是圖書館網站的新功能，匯聚了廣大用戶的意見。書評為用戶選書提供了清晰有效的指導，使選書的過程變得簡單準確。另外，圖書館也可以通過館藏圖書評價及時發現讀者需求變化，從而調整圖書選購，提高資源利用率。

3.1.3學科建設

在致力于學術解答和學科建設的前提下，跨學科、跨領域的師生知識交流和共享彰顯了集體的智慧，使得用戶和圖書館都受益匪淺，圖書館可以有效的把師生需求和學校發展、教學科研需求結合起來，制定信息資源建設方案，為學校提供可靠的信息保障。

3.1.4在線學習

在線學習充分發揮了用戶的自主性，用戶通過互聯網根據自己的需要選擇學習的對象、時間和地點，實現了圖書館泛在化。同時，在線學習也是知識創造的過程，通過在線練習、在線課程討論等工具，為用戶創造性的發揮提供了新途徑。

3.1.5社交網絡

用戶可以根據喜好定制個性化的圖書館主頁，互相訪問主頁并查看對方資料，還可以通過即時通訊工具進行交流互動。另外圖書館網站也可以整合學校論壇、郵箱等功能，方便用戶進行交流和共享。圖書館還可以根據用戶的個性化定制信息進行有針對性的信息推送。

3.2基于微博的即時信息發布服務模式

微博是一個用于即時發布信息，基于關注機制進行信息傳播、分享及信息獲取的廣播式網絡平臺，用戶通過網頁端或移動端，以文字、圖片等形式發表信息，字數在140個左右。微博用戶間通過關注與被關注形成互動關系，關注者可以瀏覽被關注者的信息并進行評論、收藏、轉發等操作，被關注者也可以對關注者進行回復。另外微博還具有微群的功能，讓興趣相同的用戶可以在一起更方便的交流互動[10]。

圖書館是讀者獲取信息的聚集地，其為讀者提供圖書借閱的同時還需要提供信息咨詢、活動通知、新書通報等信息服務，相對于圖書館網頁開展信息服務來說，微博信息服務具有快捷、即時、互動性強的特點。圖書館可以開展的微博信息服務模式如圖3。

如圖3所示，圖書館可以通過館員微博群和綜合性微博的形式來開展微博信息服務。館員微博主要和圖書館各部門自身工作相關，通過相互關注形成圖書館館員微博群，通過微博開展信息咨詢、圖書薦購等和讀者相關的內容，為圖書館用戶營造出自由、方便、互動、舒適的信息交流氛圍。綜合性微博主要用來發布消息、通知、公告等信息，讀者在第一時間就能看到圖書館發布的新鮮信息并與之互動或轉發信息，形成類似于病毒式的傳播模式，信息很快就會擴散至各好友群組。相對于圖書館網頁信息只能被動地等待用戶訪問，微博信息服務采取的是主動溝通的方式，具有信息發布速度快、頻率高，以及信息擴散范圍廣的特點。

圖3　高校圖書館微博服務模式

3.3基于微信公眾平臺的移動信息服務模式

微信是騰訊公司于2011年推出的新一代移動即時通訊軟件，為用戶提供免費的即時通訊服務，微信支持語音短信、視頻、圖片、文字等多種信息表現形式，并且微信具有很強的互動及社交媒體性。微信公眾平臺是在微信基礎上新增的功能模塊，個人和企業可以通過此平臺打造一個屬于自己的信息服務平臺。圖書館可以在參考其他微信服務平臺的基礎上，結合自身特點，可以開辟出圖書館移動信息服務模式[11]，如圖4。

圖4圖書館微信服務模式

如圖4所示，圖書館微信服務平臺可以從下列幾個方面開展信息服務：一是信息推送服務，向讀者推送讀書活動、學術講座等圖書館動態信息；二是開展業務辦理，圖書館可以將其業務系統接入微信，為讀者提供圖書續借、催還、預約等服務；三是為讀者提供查詢服務，讀者可以實時查詢館藏書目、開放時間等信息；四是在線咨詢；五是社交平臺，利用微信的SNS屬性，形成讀者和館員間的微信圈，實現共享、互動以及在線交流；六是智能問答系統，通過建立圖書館知識庫的方式，為用戶提供精準的查詢服務；七是利用微信第三方接口和自定義菜單的功能，把微信公眾帳號做成圖書館移動門戶，克服圖書館開發自身APP應用面臨的技術力量薄弱、推廣能力不足、用戶粘度低等困難。

4　結　語

對于高校圖書館來說，基于鏡眾傳播的信息服務模式不僅可以實現自身資源被信息用戶共同享有，還能創造一個開放且互相映射的網絡信息環境，實現圖書館與用戶間、用戶之間的信息資源共建共享?；阽R眾傳播的圖書館信息服務模式強調的是信息服務對象的參與性，重視原始信息發出方、信息用戶、信息再接收方之間的互動交流。本文在對鏡眾傳播理論研究和實踐研究的基礎上，構建了圖書館信息服務模式并提出3種服務實現方式，然而隨著移動互聯網、移動終端的發展以及全新即時通信軟件、應用模式的不斷涌現，該研究領域在廣度和深度上還有巨大的延伸和擴展空間。

參考文獻

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(本文責任編輯：郭沫含)

Construction of University Library Information Service Based on“Self-reflective Spread”

Long Wen

(Library，Xinyang Normal University，Xinyang 464000，China)

〔Abstract〕This paper took self-reflective spread as the starting point,researched the generation and development of self-reflective information group,analysed the change and development of library information service based on self-reflective spread environment.On this basis,the paper constructed library information service model based on self-reflective spread,and proposed three services.

〔Key words〕self-reflective spread;library;information service

〔中圖分類號〕G258.6

〔文獻標識碼〕A

〔文章編號〕1008-0821(2015)06-0150-04

DOI：10．3969/j．issn．1008-0821．2015．06．028

作者簡介：龍文(1981-)，男，技術部副主任，館員，研究方向：數字圖書館及圖書館信息化，發表論文10余篇。

基金項目：河南省信陽市哲學社會科學規劃項目“鏡眾傳播視角下的高校圖書館信息服務模式研究”(項目編號：2014TQW110)；信陽師范學院青年科研基金項目“基于云計算的圖書館信息服務研究”(項目編號：2013-QN-053)的研究成果之一。

收稿日期：2014-07-19